{"id":119195,"date":"2021-05-26T02:00:21","date_gmt":"2021-05-26T09:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=119195"},"modified":"2021-05-26T02:00:21","modified_gmt":"2021-05-26T09:00:21","slug":"recuperar-detractores-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/recuperar-detractores-de-marca\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo recuperar detractores de marca"},"content":{"rendered":"

\u00bfT\u00fa c\u00f3mo manejas a un cliente que no ha tenido una buena experiencia? \u00bfQu\u00e9 haces cuando se producen errores? \u00bfSabes c\u00f3mo <\/span>recuperar detractores de marca<\/b>?\u00a0<\/span><\/p>\n

Cuando los clientes se toman el tiempo de dar su opini\u00f3n, lo hacen con la esperanza, incluso la expectativa, de que la empresa har\u00e1 algo productivo con sus comentarios.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cuando los clientes insatisfechos proporcionan comentarios, existe una oportunidad \u00fanica para impresionarlos simplemente mostr\u00e1ndoles que lo est\u00e1s escuchando.<\/span><\/p>\n

\u00bf<\/span>C\u00f3mo pasar de clientes insatisfechos<\/a> a clientes fieles<\/span>?<\/span><\/p>\n

Desafortunadamente a\u00fan hay empresas que todav\u00edan mandan los comentarios de los clientes a un agujero negro. Los clientes nunca reciben respuesta de nadie y la suposici\u00f3n general es que sus comentarios no importan y que la experiencia del cliente no es realmente importante.\u00a0<\/span><\/p>\n

Las empresas centradas en el cliente est\u00e1n cambiando esta percepci\u00f3n, gracias a que reconocen tambi\u00e9n la <\/span>importancia de los detractores de marca<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Pasos para recuperar detractores de marca<\/span><\/h2>\n

Las mejores empresas han establecido procesos para hacer\u00a0 un seguimiento r\u00e1pido de todos sus clientes insatisfechos. El objetivo no es s\u00f3lo evitar que ese cliente se vaya, sino, lo que es m\u00e1s importante, evitar que da\u00f1e la marca contando su mala experiencia a otras personas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esto \u00faltimo puede ser especialmente desastroso en la era digital, en la que audiencias de miles o millones de personas est\u00e1n a s\u00f3lo unos clics de distancia. <\/span><\/p>\n

Resolver los problemas con los clientes insatisfechos, o detractores en el lenguaje del <\/span>NPS<\/span><\/a>, es una parte importante de un programa hol\u00edstico de Experiencia del Cliente. En QuestionPro, llamamos a este proceso Recuperaci\u00f3n de detractores.<\/span><\/p>\n

Estos son los sencillos pasos para deleitar y recuperar <\/span>detractores de marca<\/span><\/a>:<\/span><\/p>\n