{"id":119283,"date":"2021-06-15T02:00:58","date_gmt":"2021-06-15T09:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=119283"},"modified":"2021-06-15T02:00:58","modified_gmt":"2021-06-15T09:00:58","slug":"niveles-de-lealtad-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/niveles-de-lealtad-de-marca\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1les son los niveles de lealtad de marca?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes no se mantienen fieles a las marcas porque s\u00ed, hay que ganarse la fidelidad de las personas a las que les ofreces tus productos y servicios, y conocer los <\/span><b>niveles de lealtad de marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es por eso que hoy vamos a conocer algunas formas de ayudarte a ganar la lealtad de tu base de clientes, y mostraremos porqu\u00e9 es importante que te enfoques en esta tarea para hacer crecer tu negocio.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es la lealtad de marca?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La lealtad a una marca es simplemente cuando los clientes se comprometen con una marca por encima de la competencia y repiten compras a lo largo del tiempo. Pero, \u00bfc\u00f3mo se manifiesta? \u00bfY qu\u00e9 es lo que hace que un consumidor sea m\u00e1s fiel a una marca que a otra?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En realidad, hay muchas razones por las que un consumidor puede casarse con una marca y escogerla frente a la competencia, entre ellas est\u00e1n:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Conveniencia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Es un tipo de lealtad menos duradera, porque las personas eligen tu marca porque simplemente no quieren buscar otra y se van con la primera que ven. El problema ser\u00e1 cuando la competencia se acerque y le ofrezca un cambio, es ah\u00ed cuando podr\u00edas perder a ese cliente con facilidad.<br \/>\n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Estatus<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: Algunas marcas dicen algo sobre la persona que les compra, o al menos eso es lo que piensan los clientes. Si una marca hace que alguien se sienta m\u00e1s inteligente, la comprar\u00e1 si se lo puede permitir. Si la compra de tu marca proporciona una experiencia agradable como \u00e9sta, los clientes se quedar\u00e1n.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Confianza<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: Una vez que un cliente conoce bien una marca y sabe que puede confiar en ella, es probable que se quede con ella, sobre todo si la marca tiene una larga trayectoria o es una autoridad en el sector.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Emoci\u00f3n<\/strong>: Una marca que inspira definitivamente puede lograr la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/lealtad-del-cliente-y-satisfaccion-del-cliente-dos-conceptos-diferentes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">lealtad del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Compa\u00f1erismo<\/strong>: Algunas marcas construyen una comunidad, ya sea en torno a una afici\u00f3n compartida relacionada con el producto o servicio que se vende o a un estilo de. Cuando comprar una marca te hace sentir parte de algo m\u00e1s grande que t\u00fa mismo, es m\u00e1s probable que quieras seguir comprando.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>Te invito a conocer un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ejemplo-de-comunidad-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ejemplo de comunidad de marca<\/a> de la empresa de sandalias Havaianas.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Niveles de lealtad a la marca<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No todos los niveles de lealtad a la marca son iguales. Como vimos, la fidelidad nacida de la conveniencia no es una forma de fidelidad tan segura. Pero, \u00bfqu\u00e9 significa esto para tu marca? Que para <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/consejos-para-lograr-lealtad-a-la-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">lograr lealtad a la marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, hay que saber distinguir en qu\u00e9 nivel se encuentran los clientes:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cambiantes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Compradores satisfechos o habituales<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Compradores satisfechos con costos de cambio<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Amantes de la marca<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Compradores comprometidos<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Cambiantes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre los niveles de lealtad de marca este es el m\u00e1s bajo. B\u00e1sicamente aqu\u00ed las personas no son leales a ninguna marca. Los consumidores compran lo primero que ven y la pr\u00f3xima vez que compran puede que ni siquiera recuerden o les importe lo que compraron la \u00faltima vez. No tienen ning\u00fan problema en cambiar de marca.<\/span><\/p>\n<blockquote><p>Te invito a que conozcas las caracter\u00edsticas de los <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/clientes-mercenarios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">clientes mercenarios<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Compradores satisfechos habituales<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este es otro de los niveles de lealtad de marca en donde las personas suele comprar frecuentemente una marca pero no les apasiona, sino que realizan la compra por costumbre.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se distinguen por estar satisfechos con lo que compran, pero si en una ocasi\u00f3n no encuentran su marca favorita, pueden cambiarla sin ning\u00fan problema.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Compradores satisfechos con costos de cambio<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos compradores est\u00e1n contentos con tu marca, pero se quedan con ella principalmente por las barreras que hacen menos atractivo un cambio. Estas barreras pueden incluir el tiempo necesario para cambiar, los costos monetarios o la sensaci\u00f3n de que un cambio afectar\u00e1 en la calidad. Pero si esas barreras se difuminan, el comprador podr\u00eda cambiar y comprar otra cosa sin problemas.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Amantes de la marca<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este es uno de los niveles de lealtad de marca m\u00e1s altos, es el punto de transici\u00f3n en el que el comprador es un apasionado, un verdadero entusiasta de la marca. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Su afinidad se basa principalmente en la emoci\u00f3n; de hecho, esto significa que en muchos casos un comprador en este nivel no puede explicar claramente por qu\u00e9 le gusta tanto la marca. Simplemente le gusta.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Compradores comprometidos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este nivel, la marca desempe\u00f1a un papel activo en el d\u00eda a d\u00eda del comprador, que se siente orgulloso de su asociaci\u00f3n con la marca. La identidad de la marca del producto se ajusta a los valores personales del comprador, y una marca inteligente recompensar\u00e1 a este comprador para garantizar una relaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Aprende c\u00f3mo crear un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/programa-de-lealtad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">programa de lealtad<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de manera efectiva.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo lograr los mayores niveles de lealtad de marca?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Obviamente, cualquier empresa inteligente quiere tener el mayor n\u00famero posible de clientes en los niveles de lealtad de marca m\u00e1s altos. Pero, \u00bfc\u00f3mo conseguirlo?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay varios m\u00e9todos por los que una empresa puede aumentar la fidelidad a la marca, prueba con estas recomendaciones:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Haz de tu servicio al cliente una prioridad\u00a0<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes quieren saber que se les escucha, pero tambi\u00e9n quieren saber que cualquier interacci\u00f3n que tienen con tu marca es aut\u00e9ntica, es decir, que los representantes de la marca realmente se preocupan por lo que tienen que decir.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aseg\u00farate de que tus representantes act\u00faan con cuidado, se comprometen y hacen todo lo posible para ayudar, incluso si un cliente es grosero o est\u00e1 molesto.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre cu\u00e1les son las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/consecuencias-de-un-cliente-insatisfecho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">consecuencias de un cliente insatisfecho<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Recompensa la lealtad del cliente<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando se tiene un cliente fiel, no se puede dar por sentada esa fidelidad, ya que de lo contrario podr\u00eda evaporarse f\u00e1cilmente.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes adaptar las recompensas de fidelidad en funci\u00f3n de la frecuencia o el valor de las compras realizadas. Esto no s\u00f3lo demuestra al cliente que lo aprecias, sino que puede empujarlos a comprar m\u00e1s y, por lo tanto, incrementar los niveles de lealtad de marca.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-programas-de-fidelizacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">tipos de programas de fidelizaci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Presta atenci\u00f3n a los comentarios y opiniones de los compradores<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ya hemos hablado de que si ayudas a un cliente con problemas puedes lograr que se vuelva fiel a la marca. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Pero tomar las lecciones aprendidas de cada una de esas interacciones y aplicarlas a tu negocio en general puede hacer que la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-de-compra-de-los-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia de compra<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> sea m\u00e1s agradable para todos los clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n puedes ser proactivo a la hora de recoger opiniones realizando encuesta de seguimiento despu\u00e9s de la venta. La mayor\u00eda de los clientes insatisfechos no te lo dir\u00e1n, simplemente ir\u00e1n a comprar con tu competencia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Preg\u00fantale a los compradores qu\u00e9 les gust\u00f3 del proceso, preg\u00fantales qu\u00e9 fue dif\u00edcil o desagradable y, sobre todo, escucha lo que le dicen tus clientes. Acepta las cr\u00edticas con madurez y ajusta lo que tengas que ajustar.<\/span><\/p>\n<blockquote><p>Aqu\u00ed 5 formas de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conocer-la-opinion-de-los-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">conocer la opini\u00f3n de los clientes<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza los datos de tus clientes de manera responsable<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Usa los datos del cliente de manera correcta para mejorar su experiencia y haz todo lo posible para proteger los datos que te permiten recopilar. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">No pierdas la confianza de tus clientes y usa esa informaci\u00f3n responsablemente y s\u00f3lo para <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-personalizar-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">personalizar la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Mant\u00e9n una presencia positiva en redes sociales<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otra manera de alcanzar los m\u00e1ximos niveles de lealtad de marca es utilizando de manera correcta las redes sociales. Muestra el valor de tu marca as\u00ed como el aprecio de los clientes en cualquier plataforma que utilices. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Responde a los comentarios cuando sea apropiado y no dudes en participar a menudo.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Cuenta la historia de tu marca<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Haz que tu marca se proyecte como algo real, natural y humano. Cuenta la historia de tu negocio e incluye a tus clientes como parte de esa historia. Si son parte de la marca, y no s\u00f3lo una fuente de ingresos para ti, es m\u00e1s probable que quieran seguir participando.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando cuentas historias, humanizas tu marca. Y es m\u00e1s probable que la gente quiera asociarse con ella de forma constante.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante la lealtad de marca?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nunca puedes dar por sentado que la gente querr\u00e1 comprarte, aunque ya sea cliente. Es f\u00e1cil perder a un cliente, y cuanto menor sea su nivel de lealtad de marca, m\u00e1s f\u00e1cil ser\u00e1 que abandone el barco para irse con la competencia.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero si te esfuerzas en crear una base considerable de clientes verdaderamente fieles, tu empresa tendr\u00e1 una ventaja significativa. Se trata de clientes que te apoyar\u00e1n en tiempos dif\u00edciles, compradores que no te abandonar\u00e1n si los precios tienen que subir o la econom\u00eda se hunde.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n son personas que recomendar\u00e1n tu marca. Le hablar\u00e1n a sus amigos y familiares de tus productos o servicios, abogar\u00e1n por ti adem\u00e1s de que te ayudar\u00e1n a dar a conocer, y a impulsar las ventas, sin necesidad de una gran inversi\u00f3n financiera.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Debe quedar claro que tener clientes fieles es un beneficio importante para cualquier negocio, independientemente del sector en el que te encuentres y de lo que vendas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed que empieza ahora y construye una marca a la que tus clientes quieran ser fieles, y piensa de igual manera en las formas en que puedes lograr los mayores niveles de lealtad de marca.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si necesitas un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/software-para-encuestas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">software para encuestas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que te ayude a obtener la retroalimentaci\u00f3n que necesitas para conocer qu\u00e9 tan satisfechos est\u00e1n tus clientes, no dudes de solicitar una demostraci\u00f3n de QuestionPro y conocer todas sus funciones.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=niveles-de-lealtad-de-marca\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los clientes no se mantienen fieles a las marcas porque s\u00ed, hay que ganarse la fidelidad de las personas a 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