{"id":119481,"date":"2021-07-01T02:00:50","date_gmt":"2021-07-01T09:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=119481"},"modified":"2023-06-05T05:47:48","modified_gmt":"2023-06-05T05:47:48","slug":"indicadores-de-fidelizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indicadores-de-fidelizacion\/","title":{"rendered":"Indicadores de fidelizaci\u00f3n de clientes para medir su lealtad"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si ya cuentas con un programa de lealtad, es importante que des seguimiento a ciertos <\/span><b>indicadores de fidelizaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que te aseguren que est\u00e1s haciendo bien las cosas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/programa-de-fidelizacion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">programa de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> se haya lanzado, debe monitorearse para controlar su salud y \u00e9xito.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque es importante tener en cuenta que cada indicador var\u00eda seg\u00fan el sector y del ciclo de compra, las \u00e1reas clave de atenci\u00f3n siguen siendo las mismas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conozcamos qu\u00e9 son los indicadores de fidelizaci\u00f3n de clientes y cu\u00e1les debes comenzar a medir desde \u00a1ya!<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 son los indicadores de fidelizaci\u00f3n de clientes?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los indicadores de fidelizaci\u00f3n son aquellos que miden la propensi\u00f3n de un cliente a repetir la compra de un bien o servicio de la misma marca. Los beneficios de una base de clientes fieles incluyen una mayor visibilidad de los ingresos futuros y la maximizaci\u00f3n del valor de por vida de cada cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La medici\u00f3n y el seguimiento de la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-definir-la-lealtad-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">lealtad del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es fundamental para el \u00e9xito de cualquier campa\u00f1a de mejora de la retenci\u00f3n de clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los beneficios de aumentar la fidelizaci\u00f3n de los clientes son numerosos, entre ellos est\u00e1n:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes fieles son m\u00e1s propensos a recomendar tus servicios a otros<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">No est\u00e1n buscando activamente irse a la competencia<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1n dispuestos a probar otros productos y servicios distintos a los que compraron anteriormente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Su promedio de compra suele ser m\u00e1s alto<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Son m\u00e1s comprensivos cuando surgen problemas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Es probable que te den opiniones positivas y consejos para mejorar tus servicios.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed 10 <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/10-consejos-para-lograr-la-fidelizacion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">consejos para la fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ejemplos de indicadores de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos son algunos indicadores de fidelizaci\u00f3n que puedes empezar a medir para conocer el \u00e9xito de tu <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/programas-de-fidelidad\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">programa de fidelidad<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">#1 Adquisici\u00f3n de miembros<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En pocas palabras, es el n\u00famero de nuevos miembros que se unen a tu programa durante un per\u00edodo de tiempo definido. Esta clase de indicadores de fidelizaci\u00f3n son importantes porque si no se alcanzan los objetivos de afiliaci\u00f3n, muchas veces puede ser dif\u00edcil cumplir con muchos de tus objetivos financieros generales.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si no est\u00e1s alcanzando tus objetivos de captaci\u00f3n de nuevos miembros de tu programa de fidelidad, puede ser por:<\/span><\/p>\n<p><b>Una mala estrategia de captaci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> O, muchas veces, por falta de una estrategia de captaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><b><i>Soluci\u00f3n:<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Desarrollar un plan integral que atraiga a los miembros al programa en todos los puntos de contacto, como los medios de comunicaci\u00f3n pagados, la se\u00f1alizaci\u00f3n en la tienda, las asociaciones estrat\u00e9gicas, las integraciones en la caja o en el punto de venta, ofrecer <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tarjetas-de-fidelizacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">tarjetas de fidelizaci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, etc.<\/span><\/p>\n<p><b>Es dif\u00edcil inscribirse al programa:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La mayor\u00eda de los clientes valoran un proceso r\u00e1pido y sencillo para unirse a un programa de fidelizaci\u00f3n, y cualquier punto de fricci\u00f3n podr\u00eda significar la p\u00e9rdida de un posible miembro.<\/span><\/p>\n<p><b><i>Soluci\u00f3n:<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Eliminar las posibles barreras reduciendo el n\u00famero de requisitos para participar en el programa, puede facilitar que se inscriban m\u00e1s participantes.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">#2 &#8211; Elevaci\u00f3n del gasto de los afiliados<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este indicador de fidelizaci\u00f3n refleja el porcentaje de aumento del gasto de los socios activos frente a los que no est\u00e1n afiliados. Tu programa de fidelizaci\u00f3n debe aumentar el gasto total de los socios si quieres aumentar los ingresos y las ganancias.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las dos m\u00e9tricas que debes monitorear para calcular el aumento de los gastos son el promedio de viajes y el tama\u00f1o promedio de las transacciones. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El aumento del promedio de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/trayecto-del-cliente-o-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">viaje del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> examina cu\u00e1ntas transacciones m\u00e1s realizan tus socios fidelizados en comparaci\u00f3n con los que no lo son.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El tama\u00f1o promedio de las transacciones consiste en cu\u00e1nto gastan tus afiliados por transacci\u00f3n en comparaci\u00f3n con los no afiliados. Si no ves un aumento notable del gasto de tus socios, hay tres formas de abordar el problema:<\/span><\/p>\n<p><b>Uso:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> los miembros comienzan a comprar a una cadencia recomendada basada en el ciclo de compra del producto o servicio<\/span><\/p>\n<p><b><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/venta-cruzada\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Venta cruzada<\/a>: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">los afiliados empiezan a comprar en categor\u00edas adicionales dentro de tu cartera de marcas<\/span><\/p>\n<p><b>Venta mejorada: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">los afiliados compran productos o servicios premium (de mayor valor o mayor margen) dentro de una categor\u00eda espec\u00edfica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si descubres que no est\u00e1s alcanzando tus objetivos de aumento de gasto, podr\u00eda ser por:<\/span><\/p>\n<p><b>Comunicaci\u00f3n ineficiente: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Si env\u00edas correos electr\u00f3nicos masivos a los miembros o no personalizas la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunicacion-con-el-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">comunicaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, es probable que sus campa\u00f1as est\u00e9n siendo en vano.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><b><i>Soluci\u00f3n: <\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Impulsa el compromiso a\u00f1adiendo ofertas promocionales para motivar el uso, ventas mejoradas y ventas cruzadas a trav\u00e9s de la personalizaci\u00f3n. Enf\u00f3cate en recomendar una venta cuando sepas que el cliente la necesita y no cuando sea m\u00e1s conveniente para tu negocio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, no tengas miedo de probar y aprender. Desarrolla una estrategia de comunicaci\u00f3n que motive a los miembros a aumentar su gasto mediante <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/test-ab-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">test A\/B online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de diferentes ofertas.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><b>Obst\u00e1culos para comprar:<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">Si hay alg\u00fan obst\u00e1culo o inconveniente para comprar, es probable que los clientes se retiren.<\/span><\/p>\n<p><b><i>Soluci\u00f3n:&nbsp; <\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Tus clientes deben poder comprar f\u00e1cilmente. Examina tu negocio para determinar si un modelo de suscripci\u00f3n ser\u00eda beneficioso para impulsar la frecuencia, y aseg\u00farate de que tus productos y servicios sean f\u00e1ciles de obtener y est\u00e9n en stock.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">#3 &#8211; Tasa de canje de recompensas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tu tasa de canje de recompensas es otro de los indicadores de fidelizaci\u00f3n que te ayudar\u00e1 a evaluar el funcionamiento de tu programa. Este es el porcentaje obtenido de puntos, vales, etc., que se canjean.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es importante tener un buen \u00edndice de canje porque demuestra la participaci\u00f3n en el programa. Los miembros que canjean activamente dentro de un programa de fidelizaci\u00f3n son m\u00e1s propensos a gastar m\u00e1s y tienen una menor rotaci\u00f3n. Si no est\u00e1s alcanzando tu tasa de canje ideal, puede ser un indicador de uno de los siguientes problemas:<\/span><\/p>\n<p><b>Los afiliados no pueden conseguir la recompensa:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Si los valores de las recompensas son demasiado elevados, se hace dif\u00edcil que los afiliados obtengan las recompensas.<\/span><\/p>\n<p><b><i>Soluci\u00f3n: <\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Considera reducir los valores de las recompensas existentes y\/o incorporar art\u00edculos de recompensa con un valor inferior para diversificar la oferta de recompensas e impulsar la participaci\u00f3n en el programa.<\/span><\/p>\n<p><b>Los afiliados no saben que tienen un premio:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Si los miembros han ganado una recompensa, pero a\u00fan no la han canjeado, es posible que no conozcan tu programa.<\/span><\/p>\n<p><b><i>Soluci\u00f3n: <\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Informa a los miembros cuando tengan suficientes puntos para canjearlos enviando notificaciones por correo electr\u00f3nico, mensaje de texto, en el sitio web, al momento de pagar o utilizando una combinaci\u00f3n de estos canales.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><b>Los afiliados no quieren la recompensa que se les ofrece:<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">Si tu oferta de recompensas no es atractiva para tus miembros, las tasas de canje ser\u00e1n bajas.<\/span><\/p>\n<p><b><i>Soluci\u00f3n: <\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Considera la posibilidad de llevar a cabo una investigaci\u00f3n para evaluar el inter\u00e9s en las ofertas de recompensas actuales, as\u00ed como las posibles nuevas recompensas, como nuevas ofertas de afiliaci\u00f3n, recompensas de experiencias, etc. Una vez que comprendas mejor lo que tus miembros desean ver en el programa y, si el presupuesto lo permite, ajusta la combinaci\u00f3n de recompensas para que se adapte a sus necesidades.<\/span><\/p>\n<p><b>Los afiliados no tienen tiempo para utilizar la recompensa:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Si las recompensas caducan antes de que los miembros tengan la oportunidad de utilizarlas, pueden sentir que perdieron una oportunidad o frustraci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><b><i>Soluci\u00f3n: <\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Soluci\u00f3n: Examina tu pol\u00edtica de caducidad en comparaci\u00f3n con las tasas de canje para considerar la posibilidad de ajustar cualquier problema de tiempo. Adem\u00e1s, la caducidad tambi\u00e9n puede utilizarse para fomentar la participaci\u00f3n: se trata de encontrar el equilibrio adecuado entre la emoci\u00f3n, la urgencia y la frustraci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">#4 Reducci\u00f3n en el abandono<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tu tasa de abandono es el porcentaje de miembros &#8220;en riesgo&#8221; que puedes evitar que abandonen el programa, y posiblemente tu marca. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es vital conocer este tipo de indicadores de fidelizaci\u00f3n porque afectan directamente a los ingresos totales de tu compa\u00f1\u00eda. Si est\u00e1s experimentando una alta tasa de abandono, es probable que se deba a:<\/span><\/p>\n<p><b>Falta de estrategia de abandono:<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">Utilizar variables demogr\u00e1ficas y de comportamiento para desarrollar un modelo de abandono que comprenda y calcule la correlaci\u00f3n y las tendencias que conducen al abandono de los clientes, puede ayudarte a volver a engancharlos antes de que se prevea su abandono.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que hayas desarrollado tu modelo y hayas segmentado a los miembros basado en el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-predictivo\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lisis predictivo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, dise\u00f1a una estrategia de comunicaci\u00f3n personalizada para los miembros segmentados.<\/span><\/p>\n<p><b><i>Soluci\u00f3n: <\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Considera la posibilidad de incluir diferentes ofertas personalizadas para incentivar el reparticipaci\u00f3n y recordar a los miembros que no est\u00e1n participando lo que se est\u00e1n perdiendo por no hacerlo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puede tratarse de campa\u00f1as en torno a las ventajas y beneficios de ser miembro de tu programa de fidelidad. Recuerda que adquirir un nuevo cliente puede costar 5 veces m\u00e1s que retener a un cliente existente, por lo que debes asegurarte de que tus estrategias de retenci\u00f3n est\u00e1n optimizadas en funci\u00f3n de un comportamiento predictivo y no reactivo.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Quiz\u00e1 te interese conocer sobre qu\u00e9 es el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/abandono-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">abandono del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y c\u00f3mo evitarlo.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">#5 Margen incremental<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este indicador de fidelizaci\u00f3n se refiere al aumento o la disminuci\u00f3n de las ganancias. Este indicador es vital porque determina la salud general de tu programa. Si tu programa tiene un rendimiento negativo, no es sostenible a largo plazo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ten en cuenta que el primer a\u00f1o de un programa de fidelizaci\u00f3n probablemente tendr\u00e1 rendimientos negativos debido a las inversiones iniciales en los costos de arranque de la inversi\u00f3n tecnol\u00f3gica, los activos y otras herramientas clave del programa. Sin embargo, en los a\u00f1os siguientes el programa deber\u00eda aumentar sus ganancias.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si no est\u00e1s viendo un margen incremental positivo en tu programa al final del segundo a\u00f1o, podr\u00eda ser el resultado de algunas cosas:<\/span><\/p>\n<p><b>Podr\u00edas no estar generando suficientes ingresos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> O incluso no estar reteniendo a tus miembros.<\/span><\/p>\n<p><b>El costo de tu programa es demasiado elevado:<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">La cantidad que est\u00e1s invirtiendo en premios, herramientas o campa\u00f1as puede ser m\u00e1s costosa de lo que tu base de clientes puede devolver.<\/span><\/p>\n<p><b><i>Soluci\u00f3n: <\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Aumenta el margen incremental reduciendo los costos operativos del programa, como el costo de entrega de las recompensas, los beneficios y los costos de marketing.<\/span><\/p>\n<p><b>El margen de tu producto o servicio es demasiado bajo:<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;Este caso es probablemente el m\u00e1s dif\u00edcil de corregir y tambi\u00e9n puede ser un indicador de que un programa de fidelizaci\u00f3n podr\u00eda no ser la estrategia adecuada para tu negocio.<\/span><\/p>\n<p><b><i>Soluci\u00f3n: <\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;Considera la posibilidad de desarrollar un programa de fidelizaci\u00f3n que aporte valor al consumidor a parte de las recompensas monetarias.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">#6 Calidad de la adquisici\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De los miembros que se unen a tu programa, el porcentaje que hace su primera compra dentro de su primer ciclo es la calidad de adquisici\u00f3n. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">T\u00fa quieres que tus clientes adquieran el h\u00e1bito de comprometerse pronto con el programa; aquellos que no se activan dentro del primer ciclo de compra tienen una mayor probabilidad de abandonar el programa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Medir esta clase de indicadores de fidelizaci\u00f3n te ayuda a saber si est\u00e1s atrayendo al tipo correcto de consumidor a tu programa. Las razones por las que no est\u00e1s utilizando correctamente este indicador podr\u00edan ser:<\/span><\/p>\n<p><b>Adquisici\u00f3n:<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">Los programas de fidelizaci\u00f3n deben atraer a tus mejores y m\u00e1s valiosos clientes. Si inscribes a todos los clientes al programa, puedes tener un impacto negativo en la calidad general de la adquisici\u00f3n y podr\u00eda conducir a resultados financieros negativos m\u00e1s adelante. Un elevado n\u00famero de miembros no necesariamente conducir\u00e1 a un programa rentable a largo plazo.<\/span><\/p>\n<p><b><i>Soluci\u00f3n: <\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Revisa tu oferta de inscripci\u00f3n para asegurarte de que no es demasiado llamativa y atrae a miembros que se inscriben s\u00f3lo por el regalo de bienvenida inicial o s\u00f3lo para ver lo que pueden obtener del programa.<\/span><\/p>\n<p><b>Incorporaci\u00f3n:<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">Desarrolla campa\u00f1as de incorporaci\u00f3n y activaci\u00f3n que atraigan a los miembros al programa e incentiven la conversi\u00f3n de la primera compra.<\/span><\/p>\n<p><b><i>Soluci\u00f3n: <\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">La educaci\u00f3n y el valor son fundamentales para impulsar la calidad de las adquisiciones. Explica a los afiliados lo f\u00e1cil que es empezar. Y considera la posibilidad de darles &#8220;beneficios tempranos&#8221; para impulsar las compras y la participaci\u00f3n temprana en el programa.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce cu\u00e1les son los diferentes <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-programas-de-fidelizacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">tipos de programas de fidelizaci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para garantizar la salud financiera general de tu programa, es importante hacer un seguimiento de los indicadores de fidelizaci\u00f3n y desarrollar soluciones correctivas.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como hemos mencionado, los indicadores var\u00edan en funci\u00f3n del sector y del ciclo de compra, pero estos deben ser tu principal \u00e1rea de enfoque para el \u00e9xito de tu programa de clientes.<\/span><\/p>\n<p>Por \u00faltimo, te comparto las caracter\u00edsticas de los <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/programas-de-fidelizacion-para-restaurantes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">programas de fidelizaci\u00f3n para restaurantes<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si ya cuentas con un programa de lealtad, es importante que des seguimiento a ciertos indicadores de fidelizaci\u00f3n que te [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":121013,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182,183],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - 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