{"id":119482,"date":"2021-07-02T02:00:58","date_gmt":"2021-07-02T09:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=119482"},"modified":"2023-02-06T21:07:48","modified_gmt":"2023-02-06T21:07:48","slug":"que-es-un-insight","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-insight\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es un insight: Todo lo que debes saber"},"content":{"rendered":"

Conocer <\/span>qu\u00e9 es un insight<\/b> y c\u00f3mo generarlos de manera correcta es indispensable en el campo de la investigaci\u00f3n de mercados, pues permiten comprender informaci\u00f3n clave sobre lo que los consumidores est\u00e1n buscando para detectar oportunidades de negocio y desarrollar estrategias de comunicaci\u00f3n que generen un alto impacto.<\/span><\/p>\n

Por ello, en este art\u00edculo hemos recopilado toda la informaci\u00f3n que debes conocer en torno a este concepto, desde qu\u00e9 es un insight y qu\u00e9 tipos existen, hasta c\u00f3mo obtenerlos de forma correcta.<\/span><\/p>\n

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Contenido<\/p>\n

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  1. \u00bfQu\u00e9 es un insight?<\/a><\/li>\n
  2. \u00bfDe d\u00f3nde se obtienen los insights?<\/a><\/li>\n
  3. \u00bfQu\u00e9 tipos de insights existen?<\/a><\/li>\n
  4. \u00bfPara qu\u00e9 sirven los insights?<\/a><\/li>\n
  5. \u00bfC\u00f3mo se construye un insight?<\/a><\/li>\n
  6. \u00bfQu\u00e9 herramientas puedes utilizar para obtener insights?<\/a><\/li>\n
  7. Ejemplos de uso de insights<\/a><\/li>\n
  8. Obt\u00e9n los mejores insights en tu pr\u00f3xima investigaci\u00f3n<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

     <\/p>\n

    \u00bfQu\u00e9 es un insight?<\/span><\/h2>\n

    Un insight se define como los aspectos y caracter\u00edsticas del comportamiento de los consumidores y clientes de una empresa que generalmente se encuentran \u201cocultos\u201d, por lo que deben ser deducidos entrecruzando informaci\u00f3n y an\u00e1lisis.<\/span><\/p>\n

    Los insights se componen de cualquier pieza de evidencia que puede ser relevante para ayudar a explicar <\/span>c\u00f3mo y por qu\u00e9 las personas se vuelven consumidores de una marca<\/b> y les crean o destruyen valor.<\/span><\/p>\n

    Por tanto, la generaci\u00f3n de insights consiste en observaciones e informaci\u00f3n contextualizada acerca del valor del consumidor, su comportamiento, h\u00e1bitos, circunstancias, actitudes, mercado o ambiente, y  tiene el potencial de cambiar el rumbo de acci\u00f3n de una empresa para obtener el \u00e9xito. <\/span><\/p>\n

    No se trata de hechos o cifras aisladas, se trata de descubrimientos presentados a la luz de un entendimiento contextual m\u00e1s amplio. <\/span><\/p>\n

    Quiz\u00e1 te interese conocer tambi\u00e9n qu\u00e9 es un shopper insight<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

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    \u00bfDe d\u00f3nde se obtiene un insight?<\/span><\/h2>\n

    Ahora que ya sabes qu\u00e9 es un insight, vamos a conocer las fuentes de donde pueden surgir datos para el proceso de su generaci\u00f3n, entre las que destacan:<\/span><\/p>\n

    Bases de datos de consumidores<\/span><\/h3>\n

    Una <\/span>base de datos de clientes<\/span><\/a> nos pueden decir la identidad de nuestros consumidores, la naturaleza de la relaci\u00f3n que tenemos con ellos, las transacciones que hacen y el valor de esas transacciones.<\/span><\/p>\n

    Datos internos <\/span><\/h3>\n

    Los diversos departamentos de una empresa pueden aportar importantes piezas de conocimiento, como interacciones entre empleados, restricciones operacionales, implicaciones financieras y quejas realizadas.<\/span><\/p>\n

    Datos del mercado<\/span><\/h3>\n

    Todas las compa\u00f1\u00edas necesitan una perspectiva externa sobre el volumen y el valor en un mercado, su cuota en ese mercado y las tendencias m\u00e1s amplias del sector (de consumo, demogr\u00e1ficas, econ\u00f3micas, tecnol\u00f3gicas, etc.).<\/span><\/p>\n

    Investigaci\u00f3n de consumidor<\/span><\/h3>\n

    La investigaci\u00f3n de mercado que constituye la columna vertebral en la generaci\u00f3n de insights para muchas compa\u00f1\u00edas, ya sea cuantitativa, cualitativa, etnogr\u00e1fica, semi\u00f3tica, o realizada con alg\u00fan otro <\/span>m\u00e9todo de investigaci\u00f3n<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

    Como parte de este trabajo, es necesario hablar con los consumidores para conocer por qu\u00e9 hacen lo que hacen, y bajo qu\u00e9 circunstancias actuar\u00edan diferente.<\/span><\/p>\n

    La acumulaci\u00f3n de varios insights construye un entendimiento acumulado que se relaciona con el proceso de <\/span>cotejar evidencia y descubrimientos de m\u00faltiples proyectos<\/b> y fuentes, reflexionar acerca de sus conexiones e investigar sus contradicciones.<\/span><\/p>\n

    \u00bfQu\u00e9 tipos de insights existen?<\/span><\/h2>\n

    Generalmente, podemos encontrar tres categor\u00edas principales de la generaci\u00f3n insights en la investigaci\u00f3n de mercados:<\/span><\/p>\n

    Insights del consumidor<\/span><\/h3>\n

    Las preguntas que realizan al llevar a cabo esta investigaci\u00f3n se relacionan con el entendimiento de la audiencia, sus necesidades, sus intereses, deseos y su proceso de consumo. Se trata de<\/span> conocer no solo qu\u00e9 es lo que hacen sino el por qu\u00e9<\/b>.<\/span><\/p>\n

    En la actualidad se considera que hay informaci\u00f3n m\u00e1s valiosa que la demogr\u00e1fica y tiene que ver con comportamientos, actitudes, necesidades, deseos, metas, nivel de entendimiento, otras marcas que siguen, intereses y motivaciones, de ah\u00ed la importancia de obtener <\/span>insights del consumidor.<\/span><\/a><\/p>\n

    Insights de la competencia<\/span><\/h3>\n

    Estos insights requieren pensar de manera amplia la forma en que se define a la competencia. Dependiendo de lo que se quiera obtener, se compite por la atenci\u00f3n de los consumidores no solo contra los competidores de la misma categor\u00eda, sino con los de otros sectores. <\/span><\/p>\n

    Cuando se trata de competidores se observa lo que est\u00e1n haciendo, tanto lo bueno como lo malo, as\u00ed como a lo que la gente responde y a lo que no. No se trata de volverse una copia, sino de aprender de los competidores y <\/span>encontrar un \u00e1ngulo diferente desde el cual situarse<\/b>, sabiendo qu\u00e9 es lo que le hace falta a la competencia. De ah\u00ed la importancia de conocer qu\u00e9 es un insight y d\u00f3nde obtenerlos.<\/span><\/p>\n

    Aprende c\u00f3mo hacer una <\/span>investigaci\u00f3n de la competencia<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

     <\/p>\n

    Insights culturales<\/span><\/h3>\n

    La cultura que rodea a una audiencia y a sus competidores tambi\u00e9n puede ser \u00fatil para obtener insights.<\/span><\/p>\n

    Si bien puedes obtener informaci\u00f3n de la cultura a trav\u00e9s de los insights del consumidor, hay otras piezas clave que buscar, como qui\u00e9nes son las celebridades o influencers en la cultura compartida, cu\u00e1l es el lenguaje que se usa, cu\u00e1l es la historia, las tendencias emergentes y los comportamientos esperados.<\/span><\/p>\n

    Entender a la cultura permite <\/span>tener acceso a insights m\u00e1s profundos<\/b> que permiten comprender de forma m\u00e1s integral a los consumidores.<\/span><\/p>\n

    \u00bfPara qu\u00e9 sirve un insight?<\/span><\/h2>\n

    La generaci\u00f3n de insights accionables traen consigo grandes ventajas para cualquier producto o servicio que provea una empresa, desde atraer a m\u00e1s consumidores hasta ganar una mayor cuota del mercado. Algunos de los beneficios principales son:<\/span><\/p>\n

    \"Para<\/p>\n

    Engancha m\u00e1s consumidores <\/span><\/h3>\n

    Una clave para incrementar el compromiso con tu marca usando insights es una <\/span>reacci\u00f3n en cadena de recomendaciones relevantes<\/b>, cada una construy\u00e9ndose sobre la anterior para darle m\u00e1s valor a la recomendaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

    Los insights permiten automatizar recomendaciones de una manera relevante y brindar a los consumidores una gu\u00eda personal que les ayude a obtener lo que desean. Cuando puedes entender a cada uno de tus clientes individualmente, <\/span>es m\u00e1s f\u00e1cil ayudarles a obtener lo que quieren<\/b>. <\/span><\/p>\n

    Proveer este nivel de servicio personalizado puede consumir tiempo y costo para negocios, lo que antes lo hac\u00eda inaccesible. Pero gracias a los insights accionables es posible automatizar las recomendaciones en escalas masivas, d\u00e1ndole a cada consumidor un servicio personalizado a sus necesidades, metas y comportamiento. <\/span><\/p>\n

    Generan confianza<\/span><\/h3>\n

    Al ayudar a los consumidores en sus vidas diarias, una marca puede demostrarles que cuentan con su apoyo. <\/span><\/p>\n

    Al entender sus h\u00e1bitos y comportamientos, es posible darles recomendaciones que les ayuden a obtener lo que har\u00eda sus vidas m\u00e1s f\u00e1ciles, y cuando se demuestra consistentemente que su efectividad, las relaciones se hacen m\u00e1s profundas y se gana la <\/span>confianza del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

    Aumenta las ventas<\/span><\/h3>\n

    Ya que los clientes est\u00e1n comprometidos y se ha desarrollado la confianza, tienden a ser m\u00e1s abiertos a nuevas ofertas o a nuevos servicios, contribuyendo a aumentar las ventas de un negocio.<\/span><\/p>\n

    Los datos de buena calidad permiten aproximarse a los clientes inteligentemente, porque ya saben qu\u00e9 productos tienen los clientes, cu\u00e1nto pagan por ellos y d\u00f3nde est\u00e1n sus l\u00edmites financieros. <\/span><\/p>\n

    Descubre c\u00f3mo incrementar las ventas<\/a> gracias a los insights de los clientes<\/p><\/blockquote>\n

     <\/p>\n

    Lanzamiento de productos exitosos<\/span><\/h3>\n

    Cuando usas los insights para el desarrollo de productos, tu audiencia actual te dice exactamente el producto que quieren o necesitan. <\/span><\/p>\n

    Es decir, estar\u00e1s haciendo <\/span>nuevos productos a la medida de una audiencia<\/b> ya definida que los demanda, por lo cual sus posibilidades de adopci\u00f3n y \u00e9xito comercial ser\u00e1n mayores.<\/span><\/p>\n

    Publicidad y campa\u00f1as de marketing efectivas<\/span><\/h3>\n

    La industria de la publicidad ha estado usando los insights por muchos a\u00f1os. Los insights de marketing y de publicidad a veces se sobreponen y pueden abarcar una gran parte del uso de insights, ya que estos departamentos se encargan de las estrategias relacionadas con el branding de los negocios.<\/span><\/p>\n

    Por ejemplo, las campa\u00f1as de marketing pueden estar orientadas a incrementar el reconocimiento y obtener m\u00e1s clientes o pueden estar orientadas a la retenci\u00f3n de consumidores.<\/span><\/p>\n

    Descubre los insights de tus clientes<\/a><\/p><\/blockquote>\n

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    \u00bfC\u00f3mo se construye un insight?<\/span><\/h2>\n

    Una estrategia s\u00f3lida para generar insights requiere un proceso multidimensional que incluye los siguientes elementos:<\/span><\/p>\n

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    1. \n

      Definir el objetivo de los datos<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Tienes que saber qu\u00e9 es lo que quieres de tus datos antes de que vayas a usarlos. Esto significa que requieres saber qu\u00e9 est\u00e1s tratando de lograr, qu\u00e9 clase de necesidades los datos deben abordar y c\u00f3mo vas a medir el \u00e9xito del proyecto.<\/span><\/p>\n

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      1. \n

        Construir el esquema de trabajo<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        En este paso, se visualiza lo que se quiere que los datos digan, de manera que <\/span>creen una historia<\/b>. Esto es cuando las cantidades num\u00e9ricas se vuelven gr\u00e1ficas o cuando datos inesperados son transformados para que puedan ser f\u00e1cilmente entendidos con la mirada. <\/span><\/p>\n

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        1. \n

          Examinar diferentes puntos de vista <\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          Personas distintas ven los datos de diferente manera, por lo que es \u00fatil tener varias manos en este tipo de proyecto para que se puedan obtener diferentes perspectivas que generen insights accionables.<\/span><\/p>\n

          Conoce 5 formas de impulsar la generaci\u00f3n de insights<\/a><\/p><\/blockquote>\n

           <\/p>\n

          \u00bfQu\u00e9 herramientas puedes utilizar para obtener insights?<\/span><\/h2>\n

          Si bien la elecci\u00f3n de las metodolog\u00edas y t\u00e9cnicas depender\u00e1 de los objetivos y el tipo de investigaci\u00f3n que se est\u00e9 llevando a cabo, algunos ejemplos de las herramientas m\u00e1s com\u00fanmente usadas para la generaci\u00f3n de insights son:<\/span><\/p>\n