{"id":119933,"date":"2021-07-12T02:00:35","date_gmt":"2021-07-12T09:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=119933"},"modified":"2023-02-14T16:25:09","modified_gmt":"2023-02-14T16:25:09","slug":"como-recuperar-clientes-perdidos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-recuperar-clientes-perdidos\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo recuperar clientes perdidos?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy conoceremos un tema vital para cualquier negocio: <\/span><b>c\u00f3mo recuperar clientes perdidos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Esos clientes que se van, o que ya sabes que se ir\u00e1n, son igual de importantes que los clientes actuales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para cualquier empresa es desalentador ver cuando un cliente se va, sobre todo despu\u00e9s del tiempo y esfuerzo que le dedicaron en la fase de incorporaci\u00f3n y adopci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, no tienes que renunciar a tus clientes. Hay varias <\/span><b>estrategias para recuperar a los clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> perdidos que pueden reavivar la relaci\u00f3n y mantener la inversi\u00f3n que hiciste en su momento.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 provoca la p\u00e9rdida de clientes?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Son muchos los <\/span><b>factores que pueden contribuir a la p\u00e9rdida de clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, pero, por lo general, las cancelaciones se deben a las siguientes motivaciones:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tu servicio no ha proporcionado suficiente valor.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El cliente necesita reducir costos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tu soluci\u00f3n ya no es necesaria.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El servicio no ha sido usado.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hab\u00eda poca visibilidad del valor que aporta tu producto.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tu cliente ha cambiado de personal.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hay alternativas m\u00e1s baratas o m\u00e1s modernas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchas de estas motivaciones pueden ser cuestiones de percepci\u00f3n. Si tus clientes dicen que tu servicio no les aporta valor, por ejemplo, el verdadero problema puede residir en la forma de educar y <\/span><b>relacionarse con tu cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La buena noticia es que al mejorar la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunicacion-con-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">comunicaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y al crear campa\u00f1as espec\u00edficas tendr\u00e1s grandes oportunidades para recuperar a un cliente que ha dejado de serlo.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce que es el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/churn-rate-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">churn rate<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de clientes y c\u00f3mo evitarlo.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas de recuperar clientes perdidos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada cancelaci\u00f3n o <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/perdida-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">p\u00e9rdida de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es una oportunidad para aprender m\u00e1s sobre c\u00f3mo los clientes experimentan tu negocio y c\u00f3mo puedes mejorar tus esfuerzos. Desde este punto de vista, la cancelaci\u00f3n de clientes puede proporcionar una valiosa informaci\u00f3n a los equipos de \u00e9xito de clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, por lo general, ya conoces a tus antiguos clientes, lo que deber\u00eda facilitar la tarea de conocer sus h\u00e1bitos, preferencias, etc.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que la parte m\u00e1s dif\u00edcil de cualquier negocio es, probablemente, crear confianza con sus nuevos clientes. Sin embargo, si lleva unos cuantos a\u00f1os en el negocio, hay una forma mucho m\u00e1s rentable de aumentar significativamente tu base de clientes: recuperar a tus clientes inactivos<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo recuperar clientes perdidos de manera f\u00e1cil y efectiva<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora que ya conoces algunas de las razones por las que se da la p\u00e9rdida de clientes, vamos a enfocarnos en c\u00f3mo recuperar clientes perdidos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes comenzar <\/span><b>investigando qu\u00e9 fue lo que fall\u00f3<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Puedes utilizar un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/software-de-experiencia-del-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">software de experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para llevar un registro y seguimiento de la retroalimentaci\u00f3n y de datos clave de los clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres saber c\u00f3mo recuperar clientes perdido, recuerda primero que tu comunicaci\u00f3n debe ser personalizada y basada en datos reales sobre el \u00e9xito de los clientes. Te recomendamos seguir lo siguiente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Analiza los objetivos de la recuperaci\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pedir hablar con el cliente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reconocer el problema<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Incentivar el retorno<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Anunciar las mejoras<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-129222 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/info-pasos-para-recuperar-clientes-perdidos.jpg\" alt=\"c\u00f3mo recuperar clientes perdidos\" width=\"900\" height=\"737\"><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Selecciona tus objetivos de recuperaci\u00f3n de clientes<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de tratar de recuperar a un cliente perdido, analiza su valor potencial, por que quiz\u00e1 est\u00e1s tratando de recuperar a un cliente que en lugar de traerte beneficios te va a generar m\u00e1s problemas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tus datos muestran que el cliente nunca pas\u00f3 de una tasa de utilizaci\u00f3n de la licencia del 20%, que tuvo una baja adopci\u00f3n de funciones o que se quej\u00f3 regularmente de tu servicio, entonces es poco probable que vuelva.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, si tus datos indican un uso y una adopci\u00f3n de funciones elevados, pero una interrupci\u00f3n espec\u00edfica en el uso del servicio, entonces es m\u00e1s probable que recuperes al cliente.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diferencia-entre-atencion-al-cliente-y-exito-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">diferencia entre atenci\u00f3n al cliente y \u00e9xito del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Habla con tus clientes<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Preg\u00fantale a tus clientes si est\u00e1n dispuestos a hablar de su experiencia con tu producto. Obviamente, el cliente puede no querer hablar contigo, pero cualquiera que acepte hablar puede ser persuadido a volver.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es casi imposible recuperar a un cliente que ha dejado de serlo si ya no tienes su atenci\u00f3n, as\u00ed que iniciar una conversaci\u00f3n es el primer paso para reavivar la relaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Reconoce el problema<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si no sabes c\u00f3mo recuperar clientes perdidos, comienza asumiendo las responsabilidades de su descontento y ofr\u00e9celes una soluci\u00f3n. Una vez que sepas por qu\u00e9 el cliente ha abandonado la empresa, puedes crear una campa\u00f1a de reconquista en torno a la idea de que has escuchado las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/razones-para-conocer-las-quejas-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">quejas del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y las has abordado.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La econom\u00eda centrada en el cliente exige que construyamos nuestros productos en torno a \u00e9l. Reconocer que ha habido un problema puede darte una segunda oportunidad de demostrar tu deseo de adaptar tu negocio a las necesidades de tus clientes.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Quiz\u00e1 te interese conocer sobre la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/economia-de-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">econom\u00eda de la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Incentiva el retorno<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otra manera de c\u00f3mo recuperar clientes perdidos es ofrecerle un nuevo trato. Los mensajes personalizados que se dirigen a los intereses y motivaciones de tu cliente que ha abandonado la empresa pueden atraerlo a reconsiderar su decisi\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes ofrecer suscripciones con descuento, asistencia VIP, seminarios web o sesiones de formaci\u00f3n gratuitas y acceso a funciones premium como forma de atraer a los clientes de nuevo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es habitual ofrecer descuentos directos en art\u00edculos relacionados con compras anteriores como forma de atraerlos de nuevo. El objetivo en este caso es demostrar un mayor valor.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">No ignores a un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/no-ignores-un-cliente-insatisfecho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">cliente insatisfecho<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, \u00a1Esc\u00fachalo!<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Anuncia las mejoras realizadas<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizando las redes sociales, los blogs, los v\u00eddeos y las oportunidades en las redes de comunicaci\u00f3n, puedes abrir una conversaci\u00f3n sobre las formas en que tu empresa est\u00e1 mejorando.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tus <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metricas-de-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e9tricas de customer experience<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> te indican que los clientes perciben un retraso en la obtenci\u00f3n de asistencia en l\u00ednea, por ejemplo, puedes publicar sobre tus nuevas t\u00e9cnicas o canales de comunicaci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Abre una conversaci\u00f3n m\u00e1s amplia sobre qu\u00e9 tipos de asistencia son m\u00e1s eficaces, c\u00f3mo la tecnolog\u00eda puede mejorar el servicio al cliente y c\u00f3mo las expectativas de los clientes han cambiado la naturaleza de tu negocio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si puedes posicionarte como l\u00edder en tu sector, puedes reavivar el inter\u00e9s de un cliente que ya no lo es.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce m\u00e1s sobre qu\u00e9 es el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/abandono-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">abandono del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y c\u00f3mo reducirlo.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Pon en pr\u00e1ctica tu plan para recuperar clientes perdidos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La p\u00e9rdida de un solo cliente no va a quebrar tu negocio, pero cada caso de p\u00e9rdida de clientes es una se\u00f1al de que tu modelo de \u00e9xito de clientes puede mejorarse y una oportunidad para averiguar exactamente c\u00f3mo recuperar clientes perdidos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las mejores estrategias para recuperar a un cliente que ha dejado de serlo surgen de las mismas pr\u00e1cticas que permiten a tu empresa cultivar y hacer crecer una relaci\u00f3n exitosa con el cliente: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/recoleccion-de-datos-para-investigacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">recolectar datos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> del cliente y actuar en consecuencia, realizar un seguimiento activo del cliente a lo largo de su recorrido y personalizar el compromiso con el cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si reconoces tu papel en la decisi\u00f3n de un cliente de cancelar y demuestras tu voluntad de adaptar tu servicio para satisfacer las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-necesidades-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">necesidades del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, tienes una oportunidad razonable de recuperar el negocio y profundizar en la relaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que en QuestionPro contamos con las herramientas para recopilar insights y descubrir de manera oportuna lo que al cliente le est\u00e1 molestando y evitar as\u00ed que se vaya.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce m\u00e1s de nuestra plataforma de experiencia del cliente <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y descubre todo su potencial.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=recuperar-clientes-perdidos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy conoceremos un tema vital para cualquier negocio: c\u00f3mo recuperar clientes perdidos. 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