{"id":120200,"date":"2021-07-15T02:00:05","date_gmt":"2021-07-15T09:00:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=120200"},"modified":"2023-02-14T16:22:14","modified_gmt":"2023-02-14T16:22:14","slug":"clientes-mercenarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/clientes-mercenarios\/","title":{"rendered":"Clientes mercenarios: Qui\u00e9nes son y qu\u00e9 hacer con ellos"},"content":{"rendered":"
Si alguna vez te ha tocado brindar un servicio impecable y un producto de buena calidad, y sin embargo, el cliente se fue con la competencia sin m\u00e1s, probablemente se haya tratado de un <\/span>cliente mercenario<\/b>. <\/span><\/p>\n Si quieres aprender a reconocer qui\u00e9nes son estos clientes y qu\u00e9 acciones debes emprender para tratarlos de forma correcta, te invitamos a continuar leyendo este art\u00edculo en el que te presentaremos los aspectos m\u00e1s relevantes que debes tomar en cuenta al momento de interactuar con estos <\/span>tipos de clientes<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n Los clientes mercenarios son aquellos que, a pesar de que pueden tener una alta satisfacci\u00f3n con los productos o servicios de una marca, presentan <\/span>una bajo nivel de fidelidad<\/b>. <\/span><\/p>\n Los clientes mercenarios no prestan mucha atenci\u00f3n a los atributos de una marca y no sienten apego por el producto que utilizan. Generalmente, estos clientes se interesan en los precios, buscan descuentos y las mejores ofertas, compran por impulso y persiguen lo que est\u00e9 de moda.<\/span><\/p>\n Ganarse a los clientes mercenarios suele salir muy caro para las empresas y son dif\u00edciles de conservar, pues cambian de marca sin problemas cuando encuentran la oportunidad. Cambiar\u00e1n entre diferentes opciones, buscando los mejores precios o incluso simplemente por las ganas de cambiar.<\/span><\/p>\n Conoce m\u00e1s de las caracter\u00edsticas de los clientes<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Las compa\u00f1\u00edas que suelen tener a estos clientes son aquellas que, si bien pueden proveer un buen <\/span>servicio al cliente<\/span><\/a> y productos de calidad, no destacan de la competencia. Desde la perspectiva del cliente mercenario, estas empresas pueden ser vistas como intercambiables con otras similares porque no han desarrollado una verdadera pasi\u00f3n por la marca.<\/span><\/p>\n B\u00e1sicamente, <\/span>los clientes mercenarios van por la opci\u00f3n m\u00e1s barata y conveniente<\/b>. Este es uno de los clientes m\u00e1s dif\u00edciles de tratar debido a su bajo <\/span>nivel de lealtad<\/span><\/a> y parte de esta dificultad radica en el hecho de que, a pesar de que est\u00e9n satisfechos o incluso encantados por el producto o servicio, no es suficiente para que se conviertan en consumidores leales.<\/span><\/p>\n Los clientes mercenarios no significan una gran amenaza para la reputaci\u00f3n de una marca, pero tampoco agregan mucho valor para la compa\u00f1\u00eda. Puedes satisfacer todas sus necesidades y aun as\u00ed no aumentar\u00e1 mucho su lealtad hacia tu marca. <\/span><\/p>\n Conoce <\/i><\/b>c\u00f3mo definir la lealtad del cliente<\/i><\/b><\/a> para una empresa<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Aunque no se trata de una tipolog\u00eda definitiva, una forma de identificar de forma r\u00e1pida a tus clientes mercenarios es a trav\u00e9s de las siguientes categor\u00edas:<\/span><\/p>\n Conoce estos <\/i><\/b>consejos para lograr lealtad a la marca<\/i><\/b><\/a><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Una marca debe esforzarse por satisfacer al mercenario incluso si no se esperan futuros negocios, ya que si su experiencia fue desagradable, hablar\u00e1n a otros sobre lo mal que estuvo tu servicio o producto. Algunas estrategias que puedes poner en marcha son:<\/span><\/p>\n A pesar del reto que supone lidiar con un cliente mercenario, existen estrategias que puedes implementar para demostrarles la forma en que puedes<\/span> ayudarles a ahorrar dinero<\/b>, por ejemplo, a trav\u00e9s de las tradicionales tarjetas de descuento o <\/span>programas de lealtad<\/span><\/a> con promociones exclusivas. <\/span><\/p>\n Sin embargo, debes tener en cuenta que esto puede generar que tus conexiones con los clientes se mantengan superficiales, pues tus clientes solo querr\u00e1n involucrarse con tu marca en la medida en que obtengan un nuevo descuento, poni\u00e9ndote en competencia directa con cualquiera que est\u00e9 dispuesto a ofrecerles m\u00e1s. <\/span><\/p>\n Descarga nuestro <\/i><\/b>Ebook de experiencia del cliente<\/i><\/b><\/a> sin costo y descubre c\u00f3mo aumentar la fidelizaci\u00f3n de tu marca<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Debido al poco control que se tiene sobre los clientes mercenarios, no hay mucho que puedas hacer para retenerlos, pero la mejor manera de tratar de que se queden es comunicarles el valor que reciben por el precio que est\u00e1n pagando por tu producto. <\/span><\/p>\n No te olvides de <\/span>comunicar los beneficios \u00fanicos que tu marca<\/b> les ofrece ya que despu\u00e9s de un largo per\u00edodo de uso, los clientes pueden olvidarlos y solo pensar en el precio. Tambi\u00e9n debes asegurarte de que est\u00e9n usando el producto o servicio adecuado para sus necesidades espec\u00edficas.<\/span><\/p>\n Generalmente te recomendar\u00e1n no invertir mucho tiempo en lidiar con los clientes mercenarios, ya que requerir\u00e1s el mismo esfuerzo para complacerlos que el que se requiere para tus <\/span>clientes fieles<\/span><\/a>, con la diferencia de que la relaci\u00f3n con los mercenarios no te traer\u00e1 muchas ganancias.<\/span><\/p>\n Sin embargo, es importante reconocer que las tendencias de los consumidores est\u00e1n cambiando, por lo que cuando una empresa trata con un cliente como este debe enfocarse en entender que el nuevo consumidor busca cada vez una <\/span>experiencia del cliente personalizada<\/span><\/a>, productos \u00fanicos o muy diferenciados y una buena relaci\u00f3n con la marca. <\/span><\/p>\n Si brindamos estos beneficios, ser\u00e1 m\u00e1s probable sorprender incluso al cliente menos leal y con ello,<\/span> aumentar el sentido de pertenencia con nuestra marca<\/b>, empresa y productos.<\/span><\/p>\n Desde el punto de vista empresarial se suele recomendar no apelar mucho a los clientes mercenarios debido a la falta de sustentabilidad que puede generar una estrategia orientada a estos.<\/span><\/p>\n Por ejemplo, ofrecer descuentos muy grandes en las primeras transacciones puede significar que siempre querr\u00e1n esos niveles si regresan, pero al mismo tiempo est\u00e1n dispuestos a ir a otro negocio y citar tu descuento con la competencia con la esperanza de que sea superado. <\/span><\/p>\n Cuando a los clientes solo les importa qu\u00e9 tan grande es el descuento que puedes darles, <\/span>es muy dif\u00edcil desarrollar relaciones profundas<\/b> con ellos. Por ello, ser\u00e1 importante que puedas identificar qui\u00e9n es un cliente mercenario para poder implementar las estrategias m\u00e1s adecuadas para tratarlos.<\/span><\/p>\n El gran problema es que el mercenario es dif\u00edcil de identificar en la primera transacci\u00f3n, es solo cuando reaparecen que su naturaleza se manifiesta.<\/span><\/p>\n Una de las herramientas ideales para identificarlo de forma adecuada es <\/span>QuestionPro CX<\/span><\/a>, una plataforma que permite obtener un perfilamiento de 360\u00b0 del cliente a trav\u00e9s de m\u00e1s de 100 puntos de datos del cliente, ayud\u00e1ndote a definir de forma m\u00e1s efectiva tus iniciativas de marketing y obtener segmentaci\u00f3n y targeting avanzados, entre sus m\u00faltiples beneficios.<\/span><\/p>\n \u00a1Con\u00f3cela y aprovecha todos los puntos de interacci\u00f3n con tus clientes para mejorar tus productos y servicios, logrando as\u00ed tener <\/span>clientes cautivos<\/span><\/a>!<\/span><\/p>\n\u00bfQu\u00e9 es un cliente mercenario?<\/span><\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 buscan los clientes mercenarios?<\/span><\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 tipos de clientes mercenarios existen?<\/span><\/h2>\n
\n
\u00bfC\u00f3mo tratar a un cliente mercenario?<\/span><\/h2>\n
Mot\u00edvalos a trav\u00e9s de programas de lealtad<\/span><\/h3>\n
Refuerza el valor de tus productos o servicios<\/span><\/h3>\n
Enriquece la experiencia del cliente<\/span><\/h3>\n
\u00bfVale la pena invertir en un cliente mercenario?<\/span><\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo identificar a un cliente mercenario?<\/span><\/h2>\n