{"id":120200,"date":"2021-07-15T02:00:05","date_gmt":"2021-07-15T09:00:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=120200"},"modified":"2023-02-14T16:22:14","modified_gmt":"2023-02-14T16:22:14","slug":"clientes-mercenarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/clientes-mercenarios\/","title":{"rendered":"Clientes mercenarios: Qui\u00e9nes son y qu\u00e9 hacer con ellos"},"content":{"rendered":"

Si alguna vez te ha tocado brindar un servicio impecable y un producto de buena calidad, y sin embargo, el cliente se fue con la competencia sin m\u00e1s, probablemente se haya tratado de un <\/span>cliente mercenario<\/b>. <\/span><\/p>\n

Si quieres aprender a reconocer qui\u00e9nes son estos clientes y qu\u00e9 acciones debes emprender para tratarlos de forma correcta, te invitamos a continuar leyendo este art\u00edculo en el que te presentaremos los aspectos m\u00e1s relevantes que debes tomar en cuenta al momento de interactuar con estos <\/span>tipos de clientes<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es un cliente mercenario?<\/span><\/h2>\n

Los clientes mercenarios son aquellos que, a pesar de que pueden tener una alta satisfacci\u00f3n con los productos o servicios de una marca, presentan <\/span>una bajo nivel de fidelidad<\/b>. <\/span><\/p>\n

Los clientes mercenarios no prestan mucha atenci\u00f3n a los atributos de una marca y no sienten apego por el producto que utilizan. Generalmente, estos clientes se interesan en los precios, buscan descuentos y las mejores ofertas, compran por impulso y persiguen lo que est\u00e9 de moda.<\/span><\/p>\n

Ganarse a los clientes mercenarios suele salir muy caro para las empresas y son dif\u00edciles de conservar, pues cambian de marca sin problemas cuando encuentran la oportunidad. Cambiar\u00e1n entre diferentes opciones, buscando los mejores precios o incluso simplemente por las ganas de cambiar.<\/span><\/p>\n

Conoce m\u00e1s de las caracter\u00edsticas de los clientes<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

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\u00bfQu\u00e9 buscan los clientes mercenarios?<\/span><\/h2>\n

Las compa\u00f1\u00edas que suelen tener a estos clientes son aquellas que, si bien pueden proveer un buen <\/span>servicio al cliente<\/span><\/a> y productos de calidad, no destacan de la competencia. Desde la perspectiva del cliente mercenario, estas empresas pueden ser vistas como intercambiables con otras similares porque no han desarrollado una verdadera pasi\u00f3n por la marca.<\/span><\/p>\n

B\u00e1sicamente, <\/span>los clientes mercenarios van por la opci\u00f3n m\u00e1s barata y conveniente<\/b>. Este es uno de los clientes m\u00e1s dif\u00edciles de tratar debido a su bajo <\/span>nivel de lealtad<\/span><\/a> y parte de esta dificultad radica en el hecho de que, a pesar de que est\u00e9n satisfechos o incluso encantados por el producto o servicio, no es suficiente para que se conviertan en consumidores leales.<\/span><\/p>\n

Los clientes mercenarios no significan una gran amenaza para la reputaci\u00f3n de una marca, pero tampoco agregan mucho valor para la compa\u00f1\u00eda. Puedes satisfacer todas sus necesidades y aun as\u00ed no aumentar\u00e1 mucho su lealtad hacia tu marca. <\/span><\/p>\n

Conoce <\/i><\/b>c\u00f3mo definir la lealtad del cliente<\/i><\/b><\/a> para una empresa<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n

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\u00bfQu\u00e9 tipos de clientes mercenarios existen?<\/span><\/h2>\n

Aunque no se trata de una tipolog\u00eda definitiva, una forma de identificar de forma r\u00e1pida a tus clientes mercenarios es a trav\u00e9s de las siguientes categor\u00edas:<\/span><\/p>\n