{"id":120517,"date":"2021-07-23T02:00:53","date_gmt":"2021-07-23T09:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=120517"},"modified":"2023-06-05T05:36:51","modified_gmt":"2023-06-05T05:36:51","slug":"servicio-al-cliente-en-gasolineras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/servicio-al-cliente-en-gasolineras\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar el servicio al cliente en gasolineras. Caso M\u00e9xico"},"content":{"rendered":"

La industria gasolinera es uno de los mercados m\u00e1s importantes a nivel latinoamericano, especialmente en pa\u00edses como M\u00e9xico. En ese contexto el negocio de las estaciones de servicio es parte fundamental, por eso en esa ocasi\u00f3n nos gustar\u00eda platicarte sobre ella y algunos consejos para <\/span>mejorar el servicio al cliente en gasolineras<\/b>.<\/span><\/p>\n

Con la liberaci\u00f3n del mercado gasolinero en M\u00e9xico, a la fecha m\u00e1s del 30% de las gasolineras del pa\u00eds han abandonado la marca <\/span>PEMEX<\/b> para explorar nuevas estrategias de mercado. Esto ha generado un impacto importante en los niveles de competitividad de las estaciones.<\/span><\/p>\n

Si bien la ubicaci\u00f3n se mantiene como el factor m\u00e1s importante al momento de elegir una estaci\u00f3n de servicio, factores como precio, servicio, y promociones comienzan a jugar un papel importante en los <\/span>value drivers<\/span><\/a> de decisi\u00f3n de los mexicanos para elegir d\u00f3nde llenar su tanque de gasolina.<\/span><\/p>\n

Es importante tener en cuenta que a la hora de elegir una estaci\u00f3n, el cliente valora diversos factores <\/span>consciente e inconscientemente<\/b>, por lo que es com\u00fan que se deje llevar por aspectos como la confianza, seguridad, ubicaci\u00f3n y el servicio. <\/span><\/p>\n

Evaluar y monitorear estos aspectos, hacen que las marcas del sector puedan superar a sus competidores y ganar terreno en una industria cada vez m\u00e1s competitiva.<\/span><\/p>\n

Marketing e investigaci\u00f3n de mercados en gasolineras<\/span><\/h2>\n

Pemex es una de las marcas con mayor tradici\u00f3n y arraigo entre la sociedad mexicana debido a su gran presencia producto del apoyo y relaci\u00f3n gubernamental. Desde 2018, el mercado se ha abierto a otras compa\u00f1\u00edas de gas y ahora hay algo de competencia<\/span><\/p>\n

Esta marca a\u00fan se mantiene como una de las m\u00e1s importantes en n\u00famero de estaciones a nivel nacional, sin embargo es importante tambi\u00e9n echar un vistazo al TOP 5 de marcas privadas en M\u00e9xico compuestas por BP, OXXO GAS, Mobil, G500 y Repsol. Ya que han alcanzado m\u00e1s del 16% de participaci\u00f3n de mercado, llegando a las 2,000 estaciones. <\/span><\/p>\n

Como era de imaginarse, pasar de un mercado controlado por el estado mexicano a un mercado de libre competencia, hizo que <\/span>construir una marca se vuelva un objetivo estrat\u00e9gico en la industria<\/b>.<\/span><\/p>\n

Es por eso que hoy en d\u00eda somos testigos de algo nuevo: marketing de gasolineras. Vemos publicidad, promociones, equipos de f\u00fatbol con patrocinio, comerciales de televisi\u00f3n y radio; y por supuesto dentro del <\/span>marketing estrat\u00e9gico<\/span><\/a> para la toma de decisiones se incluye la investigaci\u00f3n de mercados.<\/span><\/p>\n

La <\/span>investigaci\u00f3n de mercados<\/span><\/a> ha ayudado a los directivos de estos negocios a establecer un esfuerzo importante en un factor clave: la confianza. <\/span><\/p>\n

Actualmente la construcci\u00f3n de una marca sostenible por medio de la satisfacci\u00f3n al momento de cargar gasolina se ha vuelto prioridad para los directivos de mercadotecnia de las <\/span>m\u00e1s de 100 marcas en el pa\u00eds,<\/b> en esta nueva realidad la investigaci\u00f3n de mercados y conocer a los consumidores se vuelve una parte importante para lograrlo.<\/span><\/p>\n

Consejos para mejorar el servicio al cliente en gasolineras<\/span><\/h2>\n

La reputaci\u00f3n y confianza son factores importantes para que se generen m\u00e1s ventas. De ah\u00ed la importancia de conocer lo que opinan los automovilistas de estos y otros factores como el servicio, las instalaciones, las promociones que se les ofrecen, etc., y poder <\/span>evaluar el servicio al cliente<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n

Entre los puntos fuertes que har\u00e1n destacar el servicio de una gasolinera est\u00e1n:<\/span><\/p>\n