{"id":121756,"date":"2021-08-06T02:00:00","date_gmt":"2021-08-06T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=121756"},"modified":"2023-02-06T20:49:39","modified_gmt":"2023-02-06T20:49:39","slug":"ejemplo-de-comunidad-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ejemplo-de-comunidad-de-marca\/","title":{"rendered":"Ejemplo de Comunidad de Marca: Sandalias Havaianas"},"content":{"rendered":"

Hoy conoceremos un <\/span>ejemplo de Comunidad de Marca<\/b>, la comunidad de sandalias Havaianas, la cual, a poco tiempo de haberse creado obtuvo grandes resultados.<\/span><\/p>\n

Conozcamos m\u00e1s de c\u00f3mo se implement\u00f3 esta comunidad y como se ha convertido en uno de los <\/span>casos de \u00e9xito de QuestionPro<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es una comunidad de marca?<\/span><\/h2>\n

Una <\/span>comunidad de marca<\/span><\/a> es un entorno en el que te conectas con el p\u00fablico objetivo de forma din\u00e1mica y atractiva, lo que permite generar confianza con los clientes fieles, mejorar su experiencia y aumentar el conocimiento de la marca entre los participantes.<\/span><\/p>\n

La comunidad de marca es uno de los tipos de <\/span>comunidades online<\/span><\/a>, en donde puedes crear encuestas, interactuar con el p\u00fablico y recopilar informaci\u00f3n importante para los lanzamientos, los planes de marketing y las estrategias de ventas, por ejemplo.<\/span><\/p>\n

La <\/span>comunidad online de Havaianas<\/b> se cre\u00f3 para realizar estudios de mercado mediante una interacci\u00f3n m\u00e1s estrecha con su p\u00fablico objetivo y la aplicaci\u00f3n de encuestas. Con \u00e9xito, la comunidad logr\u00f3 un sorprendente \u00edndice de respuesta del 50% en poco tiempo.<\/span><\/p>\n

Ejemplo de comunidad de marca<\/span><\/h2>\n

Conozcamos un ejemplo de comunidad de marca creada en la plataforma QuestionPro:<\/span><\/p>\n

La marca brasile\u00f1a de sandalias de caucho producida por Alpargatas tiene una cuota del 80% del mercado brasile\u00f1o de sandalias, vendiendo alrededor de 210 millones de pares al a\u00f1o a m\u00e1s de 100 pa\u00edses y estando presente en m\u00e1s de 200.000 puntos de venta. En promedio, dos de cada tres brasile\u00f1os compran un par de chanclas al a\u00f1o. <\/span>(Fuente: Forbes Tech)<\/b><\/p>\n

En este a\u00f1o 2021, Havaianas ha apostado por la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y la sofisticaci\u00f3n de la <\/span>experiencia digital del cliente<\/span><\/a> para satisfacer las demandas transformadoras de los consumidores e impulsar sus planes de expansi\u00f3n global. (Fuente: Forbes Tech)<\/span><\/p>\n

Un punto importante de la estrategia online de Alpargatas es la creaci\u00f3n de una <\/span>comunidad global de fans<\/b> que llaman “HavaLovers”. Esta construcci\u00f3n supone un cambio significativo para la empresa, que se centra en la recopilaci\u00f3n de datos y la experiencia del cliente: <\/span><\/p>\n

“Empezamos a segmentar el p\u00fablico objetivo ya no por [aspectos] demogr\u00e1ficos, sino por comportamiento y actitudes<\/span><\/i>” – subraya Funari en una entrevista con la revista Forbes Tech el 27 de mayo de 2021.<\/span><\/p>\n

La comunidad online de Havaianas, Havalovers, es un ejemplo de comunidad de marca que se cre\u00f3 para ser un canal de recolecci\u00f3n de informaci\u00f3n a trav\u00e9s del contacto con sus clientes. <\/span><\/p>\n

Esta estrategia proporciona un mayor compromiso de su audiencia y la posibilidad de realizar investigaciones cuantitativas y m\u00f3dulos para la investigaci\u00f3n cualitativa, como foros, ideas de grupo, chat, sistema de recompensas e incluso una radio.<\/span><\/p>\n

Resultados obtenidos con la comunidad online de Havaianas<\/span><\/h2>\n

Estos son algunos datos de un ejemplo de comunidad de marca exitosa:<\/span><\/p>\n

Con la comunidad en l\u00ednea, Havaianas se pudo pasar de una tasa de respuesta del 3% a m\u00e1s del 50%.<\/span><\/p>\n

La cifra anterior representa el \u00edndice de encuestas completadas en una lista de distribuci\u00f3n de 876 clientes en Brasil. Es el sue\u00f1o de todo investigador de mercado.<\/span><\/p>\n

El \u00e9xito inicial fue tan grande que la empresa est\u00e1 considerando crear nuevas comunidades para otros productos y en otros pa\u00edses.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 software se utiliz\u00f3 para crear la comunidad online de Havaianas?<\/span><\/h2>\n

Luiza Mazzafera, del grupo Alpargatas, entendi\u00f3 junto con la direcci\u00f3n del \u00e1rea de Customer Insights liderada por Karina Tosin, que una <\/span>plataforma para gestionar comunidades<\/span><\/a> podr\u00eda ser muy interesante y estar\u00eda totalmente alineado con la estrategia de la empresa.<\/span><\/p>\n

Tras algunas demostraciones del software y los servicios de <\/span>QuestionPro Communities<\/span><\/a>, la comunidad online de Havaianas ya estaba en marcha y lista para recibir a los primeros clientes que aportar\u00e1n sus conocimientos a la marca.<\/span><\/p>\n

QuestionPro les permite crear un proyecto totalmente personalizado. \u00bfPor qu\u00e9 es importante? Se trata de generar confianza. La personalizaci\u00f3n genera la credibilidad necesaria para que los participantes se sientan seguros y dispuestos a interactuar, ya sea respondiendo encuestas o participando en foros de debate.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, la plataforma ofrece la gesti\u00f3n de un sistema de incentivos, en el que Havaianas puede recompensar a los encuestados por su participaci\u00f3n. Esto es una excelente motivaci\u00f3n para que todos respondan e interact\u00faen.<\/span><\/p>\n

Con una apariencia atractiva que genera credibilidad, la garant\u00eda de seguridad de la informaci\u00f3n personal compartida, el programa de incentivos y las diversas herramientas de interacci\u00f3n directa con el p\u00fablico como el chat, el foro, las videollamadas, etc., la comunidad online que Havaianas cre\u00f3 con QuestionPro super\u00f3 sus expectativas y consigui\u00f3 recoger valiosos <\/span>insights<\/span><\/a>, sirviendo de ejemplo de comunidad de marca para muchas otras empresas.<\/span><\/p>\n

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