{"id":121841,"date":"2021-08-18T02:00:49","date_gmt":"2021-08-18T09:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=121841"},"modified":"2023-06-20T22:09:20","modified_gmt":"2023-06-20T22:09:20","slug":"programas-de-fidelizacion-para-restaurantes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/programas-de-fidelizacion-para-restaurantes\/","title":{"rendered":"Programas de fidelizaci\u00f3n para restaurantes"},"content":{"rendered":"
Los <\/span>programas de fidelizaci\u00f3n para restaurantes<\/b> han ganado popularidad en los \u00faltimos a\u00f1os, sobre todo entre marcas reconocidas y grandes cadenas restauranteras como Starbucks, Boston\u2019s y Chilli\u2019s.<\/span><\/p>\n Si te gustar\u00eda desarrollar un programa para tu restaurante, en este art\u00edculo encontrar\u00e1s los puntos m\u00e1s importantes que debes tener en cuenta y los pasos que debes seguir para implementarlo con \u00e9xito.<\/span><\/p>\n Un <\/span>programa de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a> para restaurantes es un sistema que ofrece recompensas, descuentos y otros incentivos especiales como <\/span>forma de atraer y retener a los clientes<\/b> de un establecimiento gastron\u00f3mico. <\/span><\/p>\n Las recompensas de los programas de fidelizaci\u00f3n para restaurantes suelen incluir descuentos en las comidas, men\u00fas gratuitos o incluso el acceso a eventos y servicios exclusivos, como una cata de vinos o la aparici\u00f3n de un chef famoso en su restaurante.<\/span><\/p>\n Los programas de fidelizaci\u00f3n <\/span>est\u00e1n dise\u00f1ados para fomentar la repetici\u00f3n de la visita<\/b>, hacen un seguimiento del gasto de los clientes habituales y recompensan la fidelidad con puntos que pueden canjearse por recompensas. <\/span><\/p>\n Normalmente, cuanto m\u00e1s frecuente sea el cliente y m\u00e1s gaste, mayor ser\u00e1 la recompensa.<\/span><\/p>\n Contar con un programa de fidelizaci\u00f3n para restaurantes tiene grandes ventajas para el crecimiento de una marca, como son:<\/span><\/p>\n Conoce: \u00bfC\u00f3mo mejorar la <\/i><\/b>experiencia del cliente en restaurantes<\/i><\/b><\/a>?<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n El aumento de la frecuencia de los clientes actuales y la atracci\u00f3n potencial de nuevos clientes hacen que un programa de recompensas sea una buena inversi\u00f3n para cualquier restaurante o cadena restaurantera.<\/span><\/p>\n Un estudio reciente de Gartner revela que el<\/span> 80 % de las ventas futuras proceden de los clientes actuales<\/b>. Estos datos sugieren que una parte importante de tus esfuerzos de marketing deben destinarse a aumentar la frecuencia de los clientes actuales, en lugar de a la adquisici\u00f3n de otros nuevos. <\/span><\/p>\n Los <\/span>programas de lealtad<\/span><\/a> son la mejor manera de aumentar la frecuencia de tu base de clientes actual (aparte de ofrecer una comida y un servicio excelentes y constantes, por supuesto).<\/span><\/p>\n Los programas de fidelizaci\u00f3n pueden tener un alto rendimiento de inversi\u00f3n. Starbucks ha se\u00f1alado que su programa de lealtad cuenta con m\u00e1s de 16.3 millones de miembros activos y representa alrededor del 40 % de las transacciones de la marca. <\/span><\/p>\n Los programas de fidelizaci\u00f3n se aplican especialmente a los negocios de gran volumen que prosperan gracias a los clientes que regresan. Y como es m\u00e1s caro adquirir un nuevo cliente que venderle a uno ya existente, la perspectiva de tener <\/span>clientes cautivos<\/span><\/a> es fundamental para a\u00f1adir valor. <\/span><\/p>\n La meta es lograr que estos programas se integren a la rutina diaria de tus comensales, y<\/span> cultivar as\u00ed una verdadera fidelidad a la marca<\/b>. A menudo, los clientes invierten en el programa y se quedan con un restaurante por los puntos o las recompensas que han acumulado, m\u00e1s que por cualquier otra cosa.<\/span><\/p>\n Algunos de los tipos de programas de fidelizaci\u00f3n que se aplican ampliamente en el sector restaurantero son:<\/span><\/p>\n Entre los programas de fidelizaci\u00f3n m\u00e1s populares que pueden adoptar los restaurantes se encuentran las redes de recompensas, que son muy similares al sistema de puntos de fidelidad, con la principal diferencia de que el programa ser\u00e1 gestionado por una red. <\/span><\/p>\n Los directorios de restaurantes se encargan de gestionar la red de restaurantes. Si no quieres hacer el trabajo de crear tu propio programa de fidelizaci\u00f3n, unirse a una red de recompensas puede ser una de las mejores ideas de programas de fidelizaci\u00f3n para restaurantes que tienes a tu disposici\u00f3n.<\/span><\/p>\n Este programa consiste en otorgar puntos de fidelidad dependiendo del consumo del cliente en el restaurante. Aqu\u00ed, los tickets m\u00e1s altos equivalen a un mayor n\u00famero de puntos para el cliente. <\/span><\/p>\n Estos programas se consideran altamente eficaces porque<\/span> los clientes pueden gastar m\u00e1s dinero para recibir puntos de fidelidad<\/b> y obtener recompensas.<\/span><\/p>\n Los clientes que se vuelvan fieles a su restaurante ganar\u00e1n m\u00e1s puntos y m\u00e1s recompensas, lo cual es un buen incentivo para estos clientes siempre que las recompensas que les proporcione sean suficientes. <\/span><\/p>\n Si actualmente mantienes una base de datos de clientes y deseas hacerla crecer, los puntos de fidelidad son muy beneficiosos.<\/span><\/p>\n El programa de fidelizaci\u00f3n por niveles ayuda a aumentar la fidelidad de los clientes y, al mismo tiempo, atraer a m\u00e1s clientes nuevos.<\/span><\/p>\n Aunque puedes incluir los niveles que desees, una buena forma de introducir diferentes niveles es separarlos en categor\u00edas para diferentes n\u00fameros de pedidos. Los clientes podr\u00edan ganar un peque\u00f1o n\u00famero de puntos por sus primeros pedidos y m\u00e1s puntos por los pedidos adicionales. <\/span><\/p>\n Generalmente, los clientes primerizos se inscriben a este tipo de programa porque es muy simple hacerlo. Esto tambi\u00e9n conseguir\u00e1 m\u00e1s clientes fieles que contin\u00faen promoviendo tu restaurante porque pueden obtener mejores recompensas al hacerlo. <\/span><\/p>\n Independientemente del tipo de programa de fidelizaci\u00f3n que crees, es importante que lo acompa\u00f1es de un programa de recomendaci\u00f3n, el cual puede ayudarte a aumentar el n\u00famero de clientes que deciden hacer pedidos en tu restaurante. <\/span><\/p>\n Los clientes siempre recomiendan las buenas experiencias que tienen a sus amigos y familiares cercanos, por lo que es importante garantizar una buena <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a> y ofrecer recompensas por recomendar tu restaurante a nuevos clientes. <\/span><\/p>\n Cuando implementas este tipo de programa de fidelizaci\u00f3n para restaurantes, est\u00e1s ayudando<\/span> a crear un boca a boca positivo<\/b> que tiene recompensas tangibles que lo respaldan.<\/span><\/p>\n Conoce qu\u00e9 es el <\/span>marketing de recomendaci\u00f3n<\/span><\/a> y c\u00f3mo implementarlo en tu negocio.<\/span><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Si decides utilizar un programa de fidelizaci\u00f3n que te permita crear una base de datos de clientes, puedes incluir como parte de tus recompensas art\u00edculos gratuitos o <\/span>descuentos especiales en algunos d\u00edas del a\u00f1o<\/b>. <\/span><\/p>\n Por ejemplo, puedes ofrecer a los clientes que forman parte de tu programa de fidelizaci\u00f3n un descuento, un art\u00edculo de men\u00fa gratuito o una promoci\u00f3n especial para celebrar su cumplea\u00f1os o su aniversario de boda. <\/span><\/p>\n Aunque este programa en particular solo puede utilizarse unas pocas veces al a\u00f1o, ayuda a aumentar los pedidos y fomentar la fidelidad de los clientes.<\/span><\/p>\n Despu\u00e9s del Covid-19, un buen programa de fidelizaci\u00f3n debe contemplar la <\/span>experiencia del cliente sin contacto f\u00edsico<\/span><\/a>, con el servicio a domicilio y <\/span>pick up<\/span><\/i>, por lo que es recomendable que tu programa de fidelizaci\u00f3n para restaurantes ofrezca recompensas que puedan ser utilizadas por los clientes que hacen pedidos en estas modalidades.<\/span><\/p>\n Por ejemplo, la entrega gratuita es una buena forma de atraer a los clientes para que pidan comida en tu restaurante. Sin embargo, se recomienda no ofrecer la entrega gratuita para todos los pedidos por los costos que traer\u00eda a largo plazo.<\/span><\/p>\n En su lugar, puedes ofrecer la entrega gratuita si el cliente pide por encima de una determinada cantidad de comida.<\/span><\/p>\n Tambi\u00e9n podr\u00edas ofrecer entregas gratuitas a los clientes que hayan obtenido una cantidad determinada de puntos. Este tipo de programa de fidelizaci\u00f3n deber\u00eda ser un complemento de un programa de recompensas m\u00e1s amplio.<\/span><\/p>\n A la hora de buscar ideas para programas de fidelizaci\u00f3n de clientes para restaurantes, una de las principales consideraciones debe ser asegurarse de que su programa de fidelizaci\u00f3n sea digital. <\/span><\/p>\n Las <\/span>tarjetas de fidelizaci\u00f3n<\/span><\/a> de pl\u00e1stico ya no atraen al cliente moderno y resultan poco convenientes despu\u00e9s del Covid-19. Cualquier programa de fidelizaci\u00f3n que desarrolles debe incluir una opci\u00f3n sin papel en la que los clientes puedan obtener recompensas aunque no tengan una tarjeta f\u00edsica. <\/span><\/p>\n Por ejemplo, tu programa de fidelizaci\u00f3n puede funcionar a trav\u00e9s de correos electr\u00f3nicos, mensajes de texto, <\/span>encuestas online<\/span><\/a> o una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil que represente a tu restaurante.<\/span><\/p>\n El programa de recompensas experienciales busca brindar a los clientes fieles algo que vaya m\u00e1s all\u00e1 de las transacciones est\u00e1ndar. <\/span><\/p>\n Estas recompensas pueden proporcionar a sus clientes experiencias \u00fanicas a las que quiz\u00e1 no tengan f\u00e1cil acceso los clientes pasajeros. Por ejemplo, puedes ofrecer un acceso anticipado a los nuevos platos del men\u00fa o a una cata de vinos especial si tienen un determinado n\u00famero de puntos.<\/span><\/p>\n Si decides crear un programa de fidelizaci\u00f3n de restaurantes basado en puntos de recompensa, uno de los niveles de recompensa m\u00e1s altos podr\u00eda centrarse en un men\u00fa secreto. <\/span><\/p>\n Por ejemplo, el men\u00fa secreto que crees podr\u00eda incluir<\/span> giros en los elementos de tu men\u00fa principal<\/b> u otros elementos que no se encontrar\u00edan en tu men\u00fa est\u00e1ndar. Para que tus clientes se sientan a\u00fan m\u00e1s comprometidos con tu restaurante, considera la posibilidad de cambiar los men\u00fas secretos cada uno o dos meses.<\/span><\/p>\n Descubre c\u00f3mo crear <\/i><\/b>encuestas para restaurantes<\/i><\/b><\/a> y medir la efectividad de tus estrategias<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Si ya est\u00e1s decidido a crear un programa de fidelizaci\u00f3n para tu restaurante, estos son los pasos principales que deber\u00e1s seguir: <\/span><\/p>\n El nombre del programa debe despertar la curiosidad y el inter\u00e9s para animar a los clientes a participar, y debe distinguirse de la multitud de programas de fidelizaci\u00f3n de los que ya forman parte.<\/span><\/p>\n El nombre debe ir m\u00e1s all\u00e1 de explicar que el cliente obtendr\u00e1 un descuento, o conseguir\u00e1 recompensas: Tiene que <\/span>lograr que los clientes se sientan entusiasmados<\/b> de formar parte de \u00e9l.<\/span><\/p>\n Los descuentos no son la \u00fanica forma de proporcionar m\u00e1s valor a tus clientes. Por ejemplo, aquellos que gasten a partir de un determinado rango o que ganen suficientes puntos de fidelidad podr\u00edan canjearlos por entradas gratuitas a eventos y espect\u00e1culos, suscripciones gratuitas a productos y servicios adicionales, etc\u00e9tera.<\/span><\/p>\n Otra forma de demostrar tu compromiso para premiar la fidelidad de tus clientes m\u00e1s all\u00e1 de las compras es<\/span> recompensar las acciones que realizan con relaci\u00f3n a tu restaurante<\/b>.<\/span><\/p>\n Por ejemplo, cuando dejan comentarios en los videos de tus productos o cuando comparten los contenidos de tu restaurante en redes sociales son se\u00f1ales valiosas del c<\/a><\/span>ompromiso del cliente<\/span> con tu marca, por lo que tambi\u00e9n puedes recompensarlos por ello.<\/span><\/p>\n Si pides a tus clientes que hagan el esfuerzo de inscribirse en su programa de fidelizaci\u00f3n, haz que merezca la pena en cuanto a los puntos. <\/span><\/p>\n Si est\u00e1s pidiendo un gasto mayor a tus clientes, tienes que ofrecerles algo valioso a cambio para asegurarte de que la recompensa corresponde con la cantidad invertida.<\/span><\/p>\n Los valores son importantes para los clientes. De hecho, dos tercios de los clientes est\u00e1n m\u00e1s dispuestos a gastar dinero con marcas que adoptan posturas sobre cuestiones ambientales o sociales que les preocupan. <\/span><\/p>\n Por lo tanto, aseg\u00farate de aprovechar esos valores como parte de tu programa de recompensas.<\/span><\/p>\n Una vez que hayas puesto en marcha tu programa de fidelizaci\u00f3n de clientes, aseg\u00farate de promocionar las ventajas de inscribirse.<\/span><\/p>\n Si los clientes obtienen recompensas por realizar un pedido online, puedes compartir los puntos que podr\u00edan ganar por gastar esa cantidad en un lugar visible de tu sitio web o tu men\u00fa en l\u00ednea.<\/span><\/p>\n Aseg\u00farate de que tu programa de fidelizaci\u00f3n est\u00e9 presente en tus materiales de marketing y de que tus empleados animen a los clientes a inscribirse, enfatizando las ventajas que pueden obtener. <\/span><\/p>\n Cuantos m\u00e1s clientes satisfechos conozcan tu programa de fidelizaci\u00f3n, m\u00e1s probable ser\u00e1 que se apunten. <\/span><\/p>\n Corre la voz present\u00e1ndote en eventos locales, haciendo promoci\u00f3n cruzada con otros establecimientos o marcas relevantes y hablando de tu programa de fidelizaci\u00f3n en las redes sociales. <\/span><\/p>\n Ahora que ya conoces en qu\u00e9 consiste un programa de fidelizaci\u00f3n para restaurantes, qu\u00e9 tipos existen y cu\u00e1l es su importancia, te presentaremos algunas de las caracter\u00edsticas que debe tener un buen programa para poder ser adoptado con \u00e9xito:<\/span><\/p>\n Independientemente del tipo de programa que elijas, este debe ser f\u00e1cil de adoptar para tus clientes y empleados. <\/span><\/p>\n Esto hace que una soluci\u00f3n digital sea ideal para muchas empresas. Algunas de las ventajas a\u00f1adidas de los programas de fidelizaci\u00f3n digitales son que eliminan la necesidad de utilizar tarjetas f\u00edsicas que pueden perderse o, peor a\u00fan, tirarse.<\/span><\/p>\n Tambi\u00e9n te permiten obtener informaci\u00f3n sobre tus clientes en funci\u00f3n de su consumo y otros datos que pueden elegir proporcionar al participar o ampliar el programa para incluir componentes adicionales, como <\/span>encuestas<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n\u00bfQu\u00e9 es un programa de fidelizaci\u00f3n para restaurantes?<\/span><\/h2>\n
Ventajas de un programa de fidelizaci\u00f3n para restaurantes<\/span><\/h2>\n
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Importancia de los programas de fidelizaci\u00f3n para los restaurantes<\/span><\/h2>\n
Tipos de programas de fidelizaci\u00f3n para restaurantes<\/span><\/h2>\n
1. Redes de recompensas<\/span><\/h3>\n
2. Puntos de fidelidad<\/span><\/h3>\n
3. Programas de fidelizaci\u00f3n por niveles<\/span><\/h3>\n
4. Programas de recomendaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n
5. Descuentos y art\u00edculos gratuitos para d\u00edas especiales<\/span><\/h3>\n
6. Entrega gratuita a domicilio<\/span><\/h3>\n
7. Programa de fidelizaci\u00f3n digital para restaurantes<\/span><\/h3>\n
8. Recompensas experienciales<\/span><\/h3>\n
9. Men\u00fa secreto<\/span><\/h3>\n
Pasos para hacer un programa de fidelizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n
<\/p>\n
1. Elige un buen nombre<\/span><\/h3>\n
2. Ofrece una variedad de recompensas<\/span><\/h3>\n
3. Valora las acciones de tus clientes m\u00e1s all\u00e1 de la compra<\/span><\/h3>\n
4. Haz que los puntos sean valiosos<\/span><\/h3>\n
5. Incluye beneficios en torno a los valores de tus clientes<\/span><\/h3>\n
6. Ofrece diversas opciones para que los clientes se inscriban<\/span><\/h3>\n
7. Promueve tu programa de fidelizaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n
Caracter\u00edsticas de un buen programa de fidelizaci\u00f3n para restaurantes<\/span><\/h2>\n
1. F\u00e1cil de usar para tus clientes<\/span><\/h3>\n
2. Emocionante y divertido<\/span><\/h3>\n