{"id":121841,"date":"2021-08-18T02:00:49","date_gmt":"2021-08-18T09:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=121841"},"modified":"2023-06-20T22:09:20","modified_gmt":"2023-06-20T22:09:20","slug":"programas-de-fidelizacion-para-restaurantes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/programas-de-fidelizacion-para-restaurantes\/","title":{"rendered":"Programas de fidelizaci\u00f3n para restaurantes"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los <\/span><b>programas de fidelizaci\u00f3n para restaurantes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> han ganado popularidad en los \u00faltimos a\u00f1os, sobre todo entre marcas reconocidas y grandes cadenas restauranteras como Starbucks, Boston\u2019s y Chilli\u2019s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si te gustar\u00eda desarrollar un programa para tu restaurante, en este art\u00edculo encontrar\u00e1s los puntos m\u00e1s importantes que debes tener en cuenta y los pasos que debes seguir para implementarlo con \u00e9xito.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es un programa de fidelizaci\u00f3n para restaurantes?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/programa-de-fidelizacion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">programa de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para restaurantes es un sistema que ofrece recompensas, descuentos y otros incentivos especiales como <\/span><b>forma de atraer y retener a los clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de un establecimiento gastron\u00f3mico.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las recompensas de los programas de fidelizaci\u00f3n para restaurantes suelen incluir descuentos en las comidas, men\u00fas gratuitos o incluso el acceso a eventos y servicios exclusivos, como una cata de vinos o la aparici\u00f3n de un chef famoso en su restaurante.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los programas de fidelizaci\u00f3n <\/span><b>est\u00e1n dise\u00f1ados para fomentar la repetici\u00f3n de la visita<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, hacen un seguimiento del gasto de los clientes habituales y recompensan la fidelidad con puntos que pueden canjearse por recompensas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Normalmente, cuanto m\u00e1s frecuente sea el cliente y m\u00e1s gaste, mayor ser\u00e1 la recompensa.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas de un programa de fidelizaci\u00f3n para restaurantes<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contar con un programa de fidelizaci\u00f3n para restaurantes tiene grandes ventajas para el crecimiento de una marca, como son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recompensar a los clientes por sus compras repetidas.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Promueven el aumento de la <\/span><b>frecuencia de compra <\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">de los clientes actuales.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Proporcionan una gran cantidad de informaci\u00f3n y datos sobre los consumidores.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ofrece detalles adicionales sobre<\/span><b> el tipo de productos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> que pueden comprarse juntos, y si ciertos incentivos son m\u00e1s eficaces que otros.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si el programa se ejecuta adecuadamente, los clientes recurrentes ayudar\u00e1n a <\/span><b>atraer nuevos clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> por una fracci\u00f3n del costo de los m\u00e9todos de marketing tradicionales.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><b><i>Conoce: \u00bfC\u00f3mo mejorar la <\/i><\/b><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-restaurantes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><i>experiencia del cliente en restaurantes<\/i><\/b><\/a><b><i>?<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia de los programas de fidelizaci\u00f3n para los restaurantes<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El aumento de la frecuencia de los clientes actuales y la atracci\u00f3n potencial de nuevos clientes hacen que un programa de recompensas sea una buena inversi\u00f3n para cualquier restaurante o cadena restaurantera.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un estudio reciente de Gartner revela que el<\/span><b> 80 % de las ventas futuras proceden de los clientes actuales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Estos datos sugieren que una parte importante de tus esfuerzos de marketing deben destinarse a aumentar la frecuencia de los clientes actuales, en lugar de a la adquisici\u00f3n de otros nuevos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/programa-de-lealtad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">programas de lealtad<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> son la mejor manera de aumentar la frecuencia de tu base de clientes actual (aparte de ofrecer una comida y un servicio excelentes y constantes, por supuesto).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los programas de fidelizaci\u00f3n pueden tener un alto rendimiento de inversi\u00f3n. Starbucks ha se\u00f1alado que su programa de lealtad cuenta con m\u00e1s de 16.3 millones de miembros activos y representa alrededor del 40 % de las transacciones de la marca.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los programas de fidelizaci\u00f3n se aplican especialmente a los negocios de gran volumen que prosperan gracias a los clientes que regresan. Y como es m\u00e1s caro adquirir un nuevo cliente que venderle a uno ya existente, la perspectiva de tener <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/clientes-cautivos\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">clientes cautivos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es fundamental para a\u00f1adir valor.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La meta es lograr que estos programas se integren a la rutina diaria de tus comensales, y<\/span><b> cultivar as\u00ed una verdadera fidelidad a la marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. A menudo, los clientes invierten en el programa y se quedan con un restaurante por los puntos o las recompensas que han acumulado, m\u00e1s que por cualquier otra cosa.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Tipos de programas de fidelizaci\u00f3n para restaurantes<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunos de los tipos de programas de fidelizaci\u00f3n que se aplican ampliamente en el sector restaurantero son:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Redes de recompensas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre los programas de fidelizaci\u00f3n m\u00e1s populares que pueden adoptar los restaurantes se encuentran las redes de recompensas, que son muy similares al sistema de puntos de fidelidad, con la principal diferencia de que el programa ser\u00e1 gestionado por una red.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los directorios de restaurantes se encargan de gestionar la red de restaurantes. Si no quieres hacer el trabajo de crear tu propio programa de fidelizaci\u00f3n, unirse a una red de recompensas puede ser una de las mejores ideas de programas de fidelizaci\u00f3n para restaurantes que tienes a tu disposici\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Puntos de fidelidad<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este programa consiste en otorgar puntos de fidelidad dependiendo del consumo del cliente en el restaurante. Aqu\u00ed, los tickets m\u00e1s altos equivalen a un mayor n\u00famero de puntos para el cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos programas se consideran altamente eficaces porque<\/span><b> los clientes pueden gastar m\u00e1s dinero para recibir puntos de fidelidad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y obtener recompensas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes que se vuelvan fieles a su restaurante ganar\u00e1n m\u00e1s puntos y m\u00e1s recompensas, lo cual es un buen incentivo para estos clientes siempre que las recompensas que les proporcione sean suficientes.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si actualmente mantienes una base de datos de clientes y deseas hacerla crecer, los puntos de fidelidad son muy beneficiosos.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Programas de fidelizaci\u00f3n por niveles<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El programa de fidelizaci\u00f3n por niveles ayuda a aumentar la fidelidad de los clientes y, al mismo tiempo, atraer a m\u00e1s clientes nuevos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque puedes incluir los niveles que desees, una buena forma de introducir diferentes niveles es separarlos en categor\u00edas para diferentes n\u00fameros de pedidos. Los clientes podr\u00edan ganar un peque\u00f1o n\u00famero de puntos por sus primeros pedidos y m\u00e1s puntos por los pedidos adicionales.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Generalmente, los clientes primerizos se inscriben a este tipo de programa porque es muy simple hacerlo. Esto tambi\u00e9n conseguir\u00e1 m\u00e1s clientes fieles que contin\u00faen promoviendo tu restaurante porque pueden obtener mejores recompensas al hacerlo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Programas de recomendaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Independientemente del tipo de programa de fidelizaci\u00f3n que crees, es importante que lo acompa\u00f1es de un programa de recomendaci\u00f3n, el cual puede ayudarte a aumentar el n\u00famero de clientes que deciden hacer pedidos en tu restaurante.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes siempre recomiendan las buenas experiencias que tienen a sus amigos y familiares cercanos, por lo que es importante garantizar una buena <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y ofrecer recompensas por recomendar tu restaurante a nuevos clientes.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando implementas este tipo de programa de fidelizaci\u00f3n para restaurantes, est\u00e1s ayudando<\/span><b> a crear un boca a boca positivo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que tiene recompensas tangibles que lo respaldan.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce qu\u00e9 es el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/marketing-de-recomendacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">marketing de recomendaci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y c\u00f3mo implementarlo en tu negocio.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. Descuentos y art\u00edculos gratuitos para d\u00edas especiales<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si decides utilizar un programa de fidelizaci\u00f3n que te permita crear una base de datos de clientes, puedes incluir como parte de tus recompensas art\u00edculos gratuitos o <\/span><b>descuentos especiales en algunos d\u00edas del a\u00f1o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, puedes ofrecer a los clientes que forman parte de tu programa de fidelizaci\u00f3n un descuento, un art\u00edculo de men\u00fa gratuito o una promoci\u00f3n especial para celebrar su cumplea\u00f1os o su aniversario de boda.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque este programa en particular solo puede utilizarse unas pocas veces al a\u00f1o, ayuda a aumentar los pedidos y fomentar la fidelidad de los clientes.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">6. Entrega gratuita a domicilio<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s del Covid-19, un buen programa de fidelizaci\u00f3n debe contemplar la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-sin-contacto-fisico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente sin contacto f\u00edsico<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, con el servicio a domicilio y <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">pick up<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, por lo que es recomendable que tu programa de fidelizaci\u00f3n para restaurantes ofrezca recompensas que puedan ser utilizadas por los clientes que hacen pedidos en estas modalidades.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, la entrega gratuita es una buena forma de atraer a los clientes para que pidan comida en tu restaurante. Sin embargo, se recomienda no ofrecer la entrega gratuita para todos los pedidos por los costos que traer\u00eda a largo plazo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En su lugar, puedes ofrecer la entrega gratuita si el cliente pide por encima de una determinada cantidad de comida.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n podr\u00edas ofrecer entregas gratuitas a los clientes que hayan obtenido una cantidad determinada de puntos. Este tipo de programa de fidelizaci\u00f3n deber\u00eda ser un complemento de un programa de recompensas m\u00e1s amplio.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">7. Programa de fidelizaci\u00f3n digital para restaurantes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A la hora de buscar ideas para programas de fidelizaci\u00f3n de clientes para restaurantes, una de las principales consideraciones debe ser asegurarse de que su programa de fidelizaci\u00f3n sea digital.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tarjetas-de-fidelizacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">tarjetas de fidelizaci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de pl\u00e1stico ya no atraen al cliente moderno y resultan poco convenientes despu\u00e9s del Covid-19. Cualquier programa de fidelizaci\u00f3n que desarrolles debe incluir una opci\u00f3n sin papel en la que los clientes puedan obtener recompensas aunque no tengan una tarjeta f\u00edsica.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, tu programa de fidelizaci\u00f3n puede funcionar a trav\u00e9s de correos electr\u00f3nicos, mensajes de texto, <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil que represente a tu restaurante.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">8. Recompensas experienciales<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El programa de recompensas experienciales busca brindar a los clientes fieles algo que vaya m\u00e1s all\u00e1 de las transacciones est\u00e1ndar.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas recompensas pueden proporcionar a sus clientes experiencias \u00fanicas a las que quiz\u00e1 no tengan f\u00e1cil acceso los clientes pasajeros. Por ejemplo, puedes ofrecer un acceso anticipado a los nuevos platos del men\u00fa o a una cata de vinos especial si tienen un determinado n\u00famero de puntos.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">9. Men\u00fa secreto<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si decides crear un programa de fidelizaci\u00f3n de restaurantes basado en puntos de recompensa, uno de los niveles de recompensa m\u00e1s altos podr\u00eda centrarse en un men\u00fa secreto.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, el men\u00fa secreto que crees podr\u00eda incluir<\/span><b> giros en los elementos de tu men\u00fa principal<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> u otros elementos que no se encontrar\u00edan en tu men\u00fa est\u00e1ndar. Para que tus clientes se sientan a\u00fan m\u00e1s comprometidos con tu restaurante, considera la posibilidad de cambiar los men\u00fas secretos cada uno o dos meses.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><b><i>Descubre c\u00f3mo crear <\/i><\/b><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuestas-para-restaurantes.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><i>encuestas para restaurantes<\/i><\/b><\/a><b><i> y medir la efectividad de tus estrategias<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Pasos para hacer un programa de fidelizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si ya est\u00e1s decidido a crear un programa de fidelizaci\u00f3n para tu restaurante, estos son los pasos principales que deber\u00e1s seguir:&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-121842 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/infografia-pasos-para-hacer-un-programa-de-fidelizacion.jpg\" alt=\"Pasos para hacer un programa de fidelizaci\u00f3n\" width=\"900\" height=\"948\"><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Elige un buen nombre<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El nombre del programa debe despertar la curiosidad y el inter\u00e9s para animar a los clientes a participar, y debe distinguirse de la multitud de programas de fidelizaci\u00f3n de los que ya forman parte.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El nombre debe ir m\u00e1s all\u00e1 de explicar que el cliente obtendr\u00e1 un descuento, o conseguir\u00e1 recompensas: Tiene que <\/span><b>lograr que los clientes se sientan entusiasmados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de formar parte de \u00e9l.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Ofrece una variedad de recompensas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los descuentos no son la \u00fanica forma de proporcionar m\u00e1s valor a tus clientes. Por ejemplo, aquellos que gasten a partir de un determinado rango o que ganen suficientes puntos de fidelidad podr\u00edan canjearlos por entradas gratuitas a eventos y espect\u00e1culos, suscripciones gratuitas a productos y servicios adicionales, etc\u00e9tera.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Valora las acciones de tus clientes m\u00e1s all\u00e1 de la compra<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otra forma de demostrar tu compromiso para premiar la fidelidad de tus clientes m\u00e1s all\u00e1 de las compras es<\/span><b> recompensar las acciones que realizan con relaci\u00f3n a tu restaurante<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, cuando dejan comentarios en los videos de tus productos o cuando comparten los contenidos de tu restaurante en redes sociales son se\u00f1ales valiosas del <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/la-importancia-de-lograr-el-compromiso-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">c<\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">ompromiso del cliente<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> con tu marca, por lo que tambi\u00e9n puedes recompensarlos por ello.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Haz que los puntos sean valiosos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si pides a tus clientes que hagan el esfuerzo de inscribirse en su programa de fidelizaci\u00f3n, haz que merezca la pena en cuanto a los puntos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si est\u00e1s pidiendo un gasto mayor a tus clientes, tienes que ofrecerles algo valioso a cambio para asegurarte de que la recompensa corresponde con la cantidad invertida.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. Incluye beneficios en torno a los valores de tus clientes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los valores son importantes para los clientes. De hecho, dos tercios de los clientes est\u00e1n m\u00e1s dispuestos a gastar dinero con marcas que adoptan posturas sobre cuestiones ambientales o sociales que les preocupan.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por lo tanto, aseg\u00farate de aprovechar esos valores como parte de tu programa de recompensas.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">6. Ofrece diversas opciones para que los clientes se inscriban<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que hayas puesto en marcha tu programa de fidelizaci\u00f3n de clientes, aseg\u00farate de promocionar las ventajas de inscribirse.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si los clientes obtienen recompensas por realizar un pedido online, puedes compartir los puntos que podr\u00edan ganar por gastar esa cantidad en un lugar visible de tu sitio web o tu men\u00fa en l\u00ednea.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">7. Promueve tu programa de fidelizaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aseg\u00farate de que tu programa de fidelizaci\u00f3n est\u00e9 presente en tus materiales de marketing y de que tus empleados animen a los clientes a inscribirse, enfatizando las ventajas que pueden obtener.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuantos m\u00e1s clientes satisfechos conozcan tu programa de fidelizaci\u00f3n, m\u00e1s probable ser\u00e1 que se apunten.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Corre la voz present\u00e1ndote en eventos locales, haciendo promoci\u00f3n cruzada con otros establecimientos o marcas relevantes y hablando de tu programa de fidelizaci\u00f3n en las redes sociales.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Caracter\u00edsticas de un buen programa de fidelizaci\u00f3n para restaurantes<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora que ya conoces en qu\u00e9 consiste un programa de fidelizaci\u00f3n para restaurantes, qu\u00e9 tipos existen y cu\u00e1l es su importancia, te presentaremos algunas de las caracter\u00edsticas que debe tener un buen programa para poder ser adoptado con \u00e9xito:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. F\u00e1cil de usar para tus clientes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Independientemente del tipo de programa que elijas, este debe ser f\u00e1cil de adoptar para tus clientes y empleados.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto hace que una soluci\u00f3n digital sea ideal para muchas empresas. Algunas de las ventajas a\u00f1adidas de los programas de fidelizaci\u00f3n digitales son que eliminan la necesidad de utilizar tarjetas f\u00edsicas que pueden perderse o, peor a\u00fan, tirarse.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n te permiten obtener informaci\u00f3n sobre tus clientes en funci\u00f3n de su consumo y otros datos que pueden elegir proporcionar al participar o ampliar el programa para incluir componentes adicionales, como <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/una-encuesta.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Emocionante y divertido<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A todo el mundo le gustan los juegos y la competici\u00f3n, as\u00ed que puedes usar ese esp\u00edritu ganador para que tus clientes interact\u00faen con tu restaurante con m\u00e1s frecuencia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchas marcas <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">gamifican<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> sus programas de fidelizaci\u00f3n de clientes para ganar valiosos compromisos a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, un sitio web o en el punto de venta.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Cuida que tenga un significado profundo<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunos clientes son esc\u00e9pticos con respecto a los programas de fidelizaci\u00f3n y piensan que solo son una estrategia para conseguir que gasten m\u00e1s en las empresas.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, incluso si ese es el objetivo de tu programa de fidelizaci\u00f3n (como en pr\u00e1cticamente cualquier negocio), es necesario <\/span><b>hacer que se trate de algo m\u00e1s que el dinero<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, puedes basarlo en los valores que hacen especial y \u00fanico a tu restaurante para que tus clientes se entusiasmen con \u00e9l. Aprovecha el &#8220;por qu\u00e9&#8221; de tu producto o tus servicios para que tu programa de fidelizaci\u00f3n de clientes sea lo m\u00e1s convincente posible.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo medir la fidelizaci\u00f3n de clientes en un restaurante?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El camino no termina aqu\u00ed. Dise\u00f1ar e implementar un programa de fidelizaci\u00f3n es solo el primer paso, pero lo m\u00e1s importante ser\u00e1 evaluar sus resultados y medir el impacto real que el programa est\u00e1 trayendo para tu restaurante.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s de los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indicadores-de-fidelizacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">indicadores de fidelizaci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de clientes que te pueden ayudar a medir el \u00e9xito de tu programa, existen algunas m\u00e9tricas para evaluar la satisfacci\u00f3n de los clientes en tu restaurante, estas son:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Net Promoter Score&nbsp;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes medir la fidelidad de tus clientes a trav\u00e9s del <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, que plantea una pregunta esencial: \u00bfQu\u00e9 probabilidad hay de que recomiendes nuestro servicio?&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto no solo te permite saber el grado de satisfacci\u00f3n de un cliente, sino que tambi\u00e9n comprueba la probabilidad de que vuelva a visitarlo.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Ratio de recompra<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El ratio de recompra te arroja el n\u00famero de clientes que vuelven a tu negocio repetidamente, dividido por los compradores de una sola vez.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Ratio de ventas adicionales<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El ratio de ventas adicionales se refiere a la relaci\u00f3n entre los clientes que han comprado m\u00e1s de un tipo de producto y los clientes que solo han comprado uno.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El ratio de ventas adicionales tiene en cuenta tanto la venta ascendente (cuando un cliente que compra una opci\u00f3n de mayor valor en lugar del producto originalmente previsto) como la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/venta-cruzada\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">venta cruzada<\/a> (cuando compran m\u00e1s que el producto previsto) porque son componentes vitales en una estrategia de relaci\u00f3n centrada en el cliente.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Valor de vida del cliente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/valor-de-vida-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">valor de vida del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (Customer lifetime value) es una comprensi\u00f3n de los ingresos totales atribuidos por toda la relaci\u00f3n (incluidas las compras futuras) con un cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este valor es igualmente importante para los equipos de marketing, ya que les permite estimar su costo l\u00edmite de adquisici\u00f3n de nuevos clientes, y comprender el tiempo necesario para recuperar la inversi\u00f3n realizada en el cliente.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. \u00cdndice de Fidelidad del Cliente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El \u00edndice de fidelidad del cliente es una herramienta estandarizada que se utiliza para hacer un seguimiento de la fidelidad del cliente a lo largo del tiempo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tiene en cuenta m\u00faltiples factores, como son el NPS, las ventas adicionales y las recompras, y se consigue mediante un cuestionario que aborda estos tres puntos esenciales:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 probabilidad hay de que nos recomiende a sus amigos y familiares?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 probabilidad hay de que vuelva a comprarnos en el futuro?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 probabilidad hay de que pruebe nuestros otros productos?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">6. Puntuaci\u00f3n de compromiso del cliente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Customer Engagement Score o<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">puntuaci\u00f3n de compromiso del cliente<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> asigna a cada cliente una puntuaci\u00f3n basada en su actividad individual y en el uso de tus servicios.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta medida permite agrupar a los clientes en segmentos (por datos demogr\u00e1ficos, producto, propietario de la cuenta, etc.) para ver c\u00f3mo funciona cada segmento en comparaci\u00f3n con otros, e identificar a los clientes con riesgo de abandono dentro de esos segmentos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEst\u00e1s listo para implementar un programa de fidelizaci\u00f3n en tu restaurante?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como puedes ver, existen m\u00faltiples formas para dise\u00f1ar, implementar y evaluar un programa de fidelizaci\u00f3n para restaurantes, y la elecci\u00f3n del mejor depender\u00e1 del tama\u00f1o del negocio, las metas de crecimiento y los recursos que tengan a su alcance.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si te gustar\u00eda contar con las mejores herramientas para obtener el m\u00e1ximo provecho de tu programa de fidelizaci\u00f3n y convertirte en un restaurante, una franquicia o una cadena restaurantera exitosa, te invitamos a conocer <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, un software dise\u00f1ado especialmente para enriquecer la experiencia de tus clientes y ayudarte a crecer exponencialmente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Solicita una demo gratuita en el enlace de abajo!<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=programas-de-fidelizacion-para-restaurantes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los programas de fidelizaci\u00f3n para restaurantes han ganado popularidad en los \u00faltimos a\u00f1os, sobre todo entre marcas reconocidas y grandes [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":121849,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182,183,224],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ 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