{"id":122136,"date":"2021-08-13T02:00:18","date_gmt":"2021-08-13T09:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=122136"},"modified":"2023-04-18T19:50:31","modified_gmt":"2023-04-18T19:50:31","slug":"ia-conversacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ia-conversacional\/","title":{"rendered":"IA Conversacional: 7 formas en las que te ayudar\u00e1 a mejorar tu CX"},"content":{"rendered":"

La <\/span>IA conversacional<\/b> ha ganado terreno en el mundo del customer experience, el marketing y los negocios por los beneficios que ofrece en un entorno donde los clientes requieren una atenci\u00f3n m\u00e1s personalizada a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales.<\/span><\/p>\n

En este art\u00edculo, nuestros amigos de Aivo<\/strong> nos comparten 7 maneras en que esta tecnolog\u00eda puede ayudarte a mejorar la <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a>\u00a0 en tu negocio \u00a1Sigue leyendo!<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la IA Conversacional?<\/span><\/h2>\n

La IA conversacional es una tecnolog\u00eda dise\u00f1ada para crear soluciones automatizadas que se comunican bas\u00e1ndose en las conversaciones humanas, a diferencia de una atenci\u00f3n rob\u00f3tica com\u00fan en las funciones b\u00e1sicas de un chatbot.<\/span><\/p>\n

La IA conversacional <\/span>permite desarrollar conversaciones no lineales<\/b>, agrupar tem\u00e1ticas y establecer conexiones entre ellas para simular conversaciones reales, utilizando herramientas como el Deep Learning, Clasificaci\u00f3n del significado, Machine Learning y Redes Neuronales Contextuales, entre otras.<\/span><\/p>\n

Puede aplicarse en distintos niveles y en muchos canales diferentes, incluyendo chatbots, asistentes virtuales interactivos, SMS y diversos canales de atenci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Conoce tambi\u00e9n qu\u00e9 es ChatGPT<\/a> y c\u00f3mo utilizarlo en la investigaci\u00f3n de mercados.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es la importancia de la IA Conversacional en el CX?<\/span><\/h2>\n

Una buena <\/span>customer experience<\/span><\/a> es uno de los principales factores para elegir una marca. No se trata solamente de responder consultas y apoyar a los clientes en el proceso de compras, sino de ofrecer una verdadera experiencia del cliente en todos los canales de atenci\u00f3n, brindar soluciones eficientes 24\/7 y desarrollar una relaci\u00f3n con las personas usuarias.\u00a0<\/span><\/p>\n

Si bien la integraci\u00f3n de bots conversacionales ya era un hecho, la pandemia de Covid-19 convirti\u00f3 a los asistentes virtuales en una necesidad. Los clientes, por su parte, comenzaron a tener nuevas necesidades, a estar a\u00fan m\u00e1s conectados y a demandar respuestas instant\u00e1neas a cualquier hora del d\u00eda.\u00a0<\/span><\/p>\n

Y cuando hablamos de Inteligencia Artificial Conversacional en contraposici\u00f3n a chatbots convencionales, nos referimos precisamente a eso: poner al cliente en el centro y hacer algo m\u00e1s que responder consultas.\u00a0<\/span><\/p>\n

La proactividad, la personalizaci\u00f3n y la seguridad son algunas de las formas en las que la IA Conversacional puede ayudarte a mejorar tu Customer Experience. A continuaci\u00f3n te detallaremos cada una.<\/span><\/p>\n

1. Personalizaci\u00f3n y empat\u00eda: la respuesta exacta<\/span><\/h2>\n

En Aivo siempre decimos que los clientes pueden olvidar lo que has hecho o dicho, pero nunca olvidar\u00e1n c\u00f3mo los has hecho sentir. <\/span>Personalizar la experiencia del cliente<\/span><\/a> tiene que ver con <\/span>entregar el mensaje que la persona necesita<\/b>, en el momento indicado y en el canal que prefiere.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dependiendo de la etapa en la que se encuentre el usuario, el bot debe responder con el tono adecuado. Pensemos en el caso de una persona que acaba de comprar una nueva laptop a trav\u00e9s de una ecommerce: cuando realiza la compra, seguramente el bot sonar\u00e1 entusiasmado y divertido, pero si de repente existe un problema con el pago o la facturaci\u00f3n, las respuestas tendr\u00e1n un tono m\u00e1s serio.\u00a0<\/span><\/p>\n

La <\/span>empat\u00eda en el servicio al cliente<\/span><\/a> es precisamente conocer en qu\u00e9 “situaci\u00f3n emocional” est\u00e1 el cliente y poder actuar acorde a eso. Recuerda: cuanto m\u00e1s personalizado sea tu servicio, mayor ser\u00e1 la posibilidad de que los clientes regresen.\u00a0<\/span><\/p>\n

2. Proactividad: estar siempre un paso adelante\u00a0<\/span><\/h2>\n

\u00bfPodemos resolver las inquietudes de los clientes antes de que las tengan? Pensar proactivamente es hacerse esa pregunta todo el tiempo.\u00a0<\/span><\/p>\n

La IA Conversacional permite enviar notificaciones y mensajes y as\u00ed evitar que las personas tengan que venir a ti con la consulta.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, puedes enviar mensajes proactivos en WhatsApp para informar sobre el estado de un pedido, vencimientos, pr\u00f3ximos cambios en las tarifas o interrupciones en el servicio. As\u00ed podr\u00e1s <\/span>ahorrar tiempo a tus clientes<\/b> e incluso desactivar posibles focos de conflicto antes de que sucedan.\u00a0<\/span><\/p>\n

Conoce cu\u00e1les son los <\/i><\/b>canales de comunicaci\u00f3n con el cliente<\/i><\/b><\/a> m\u00e1s utilizados<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n

3. Omnicanalidad: ir a donde est\u00e1n tus clientes<\/span><\/h2>\n

La atenci\u00f3n omnicanal va m\u00e1s all\u00e1 de atender consultas desde la web. Un <\/span>servicio de atenci\u00f3n al cliente omnicanal<\/span><\/a> integra todos los canales de comunicaci\u00f3n de una marca para lograr interacciones eficientes y modernas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Lo m\u00e1s importante a la hora de ofrecer una experiencia omnicanal es <\/span>detectar d\u00f3nde est\u00e1n tus clientes<\/b>. No importa si prefieren conversar en Instagram, enviar audios en WhatsApp o contactarse por medio de tu app mobile: la IA Conversacional te permite crear interacciones creativas y eficientes en cualquier canal.\u00a0<\/span><\/p>\n

4. Disponibilidad 24\/7: responder consultas a toda hora<\/span><\/h2>\n

La IA Conversacional permite no solamente responder consultas en todos los canales, sino tambi\u00e9n hacerlo a cualquier hora del d\u00eda, los 365 d\u00edas del a\u00f1o. Uno de los mayores valores agregados que podemos ofrecer a las personas es <\/span>estar presentes cuando nos necesitan<\/b> y resolver sus inquietudes lo m\u00e1s r\u00e1pido posible.\u00a0<\/span><\/p>\n

5. M\u00e9tricas: tomar decisiones basadas en datos<\/span><\/h2>\n

Una de las mayores ventajas de la IA Conversacional es que permite obtener datos valiosos que permitan implementar nuevas estrategias y escalar el <\/span>proceso de atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/a>. El comportamiento, las interacciones y las calificaciones de los clientes arrojan informaci\u00f3n de gran valor sobre preferencias de consumo, inquietudes y oportunidades de mejora.\u00a0<\/span><\/p>\n

En el caso de Aivo, nuestra soluci\u00f3n permite tomar y administrar los datos desde un solo lugar y descubrir informaci\u00f3n significativa a partir de ellos. Con esta informaci\u00f3n, puedes personalizar las conversaciones en todos los canales y dispositivos para crear una verdadera experiencia de servicio al cliente.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

6. Seguridad y protecci\u00f3n de datos: garantizar la privacidad<\/span><\/h2>\n

En general, los usuarios son m\u00e1s leales a marcas que ofrecen medidas de seguridad m\u00e1s fuertes y transparentes. Hoy en d\u00eda, las personas tienen m\u00e1s conocimiento sobre la recopilaci\u00f3n y almacenamiento de datos y c\u00f3mo distintas compa\u00f1\u00edas pueden usar esta informaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed es importante elegir proveedores que cumplan con las normas de seguridad y calidad vigentes para protecci\u00f3n de datos en diferentes pa\u00edses, que garanticen estrictos controles de acceso, sumado a la implementaci\u00f3n de cifrado robusto.<\/span><\/p>\n

7. Potenciar a los agentes: optimizar tiempos y elevar el servicio\u00a0<\/span><\/h2>\n

En un mundo donde la IA Conversacional no para de ganar terreno, los agentes humanos siguen siendo igual de importantes. En este sentido, la IA es una manera de potenciar el servicio, ayudando a los agentes humanos a elevar la calidad de la atenci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

No solo contar\u00e1n con m\u00e1s datos sobre los clientes y sus necesidades, sino que optimizar\u00e1n sus tiempos para dedicarse a aquellas consultas que requieran de la intervenci\u00f3n humana, logrando resolver consultas m\u00e1s complejas, centrando toda su atenci\u00f3n en el cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Te puede interesar: 8 <\/i><\/b>estrategias para mejorar la calidad del servicio<\/i><\/b><\/a> al cliente<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n

Lo importante es la experiencia\u00a0<\/span><\/h2>\n

Estas son solo algunas de las formas en las que la IA Conversacional puede ayudarte a mejorar tu CX. Pero antes de comenzar, recuerda preguntarte qu\u00e9 es lo que tu cliente necesita, qu\u00e9 puntos debes resolver primero y en qu\u00e9 tiempos piensas hacerlo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Despu\u00e9s de todo, se trata de poner al cliente en el centro de la estrategia y construir desde all\u00ed. Para esto, la IA puede ser una gran aliada que seguramente te traer\u00e1 buenos resultados.\u00a0<\/span><\/p>\n

<\/a><\/div>\n
\n

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\n
\"\"Autor: <\/span>Mart\u00edn Frascaroli<\/span><\/a>, CEO y fundador de Aivo<\/a>
\n<\/span>Martin es un emprendedor con m\u00e1s de 15 a\u00f1os de experiencia en servicio al cliente, marketing, inteligencia artificial y tecnolog\u00eda. En 2012 fund\u00f3 Aivo, compa\u00f1\u00eda que creci\u00f3 r\u00e1pidamente hasta convertirse en una empresa global con m\u00e1s de 150 clientes en 74 geograf\u00edas. Martin es emprendedor de Endeavor desde 2011 y en 2014 fue reconocido por MIT Technology Review como emprendedor destacado menor de 35 a\u00f1os.<\/h6>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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