{"id":122409,"date":"2021-08-25T02:00:19","date_gmt":"2021-08-25T09:00:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=122409"},"modified":"2023-11-16T23:16:23","modified_gmt":"2023-11-16T23:16:23","slug":"cliente-frecuente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/cliente-frecuente\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo lograr mantener a un cliente frecuente?"},"content":{"rendered":"

Los clientes son el sustento de toda empresa, el valor que aportan es enorme. De hecho, lograr un cliente frecuente es importante, y sin embargo la mayor\u00eda de las empresas lo pasan por alto.<\/span><\/p>\n

Calcula t\u00fa mismo el <\/span>valor de vida del cliente<\/span><\/a>. Una vez que veas el beneficio potencial de un cliente\u00a0 toma esa cifra y multipl\u00edcala por el n\u00famero de clientes que ya tienes.<\/span><\/p>\n

Los clientes que repiten son la forma m\u00e1s r\u00e1pida y segura de conseguir ese tipo de cifras.\u00a0<\/span><\/p>\n

Consejos para no perder a un cliente frecuente<\/span><\/h2>\n

Un cliente frecuente es uno de los <\/span>tipos de clientes<\/span><\/a> que toda empresa desea tener, pero \u00bfc\u00f3mo lograr que regresen una y otra vez a comprar?<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed hay varias maneras de asegurarte de que la gente haga negocios contigo:<\/span><\/p>\n

1. Cuida los peque\u00f1os detalles<\/span><\/h3>\n

Puedes crear un <\/span>formulario online<\/span><\/a> y recopilar datos de tu cumplea\u00f1os como la fecha de nacimiento, para luego enviarles un correo de felicitaci\u00f3n, por ejemplo con una promoci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, si tienes su correo electr\u00f3nico, env\u00edales mensajes sobre temas que les interesen. Dado que te han comprado, es muy probable que est\u00e9n entusiasmados con el sector. Enviarles informaci\u00f3n relevante les mantiene informados y aumenta la solidez de la relaci\u00f3n. (La clave de esto es enviarles informaci\u00f3n sin venderles).<\/span><\/p>\n

2. Deja de venderte a ti mismo<\/span><\/h3>\n

Los clientes que ya te han comprado ya son leales. Ya no es necesario vender tus productos y servicios. La parte dif\u00edcil ha terminado: Los has convencido de por qu\u00e9 tu producto\/servicio deber\u00eda ser parte de su d\u00eda a d\u00eda.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ahora, todo lo que queda por hacer es seguir atendiendo a sus necesidades y “hacer lo imposible” para cumplir con las <\/span>expectativas del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

El defecto fatal que he observado en muchas empresas es su incapacidad para dejar de vender a los clientes que pagan. Esto es diferente a tener un upsell: un upsell es una mera compra extra en el embudo de ventas – lo cual es f\u00e1cil, considerando que el cliente ya est\u00e1 enganchado.<\/span><\/p>\n

3. Utiliza el correo electr\u00f3nico para enviar ofertas personalizadas<\/span><\/h3>\n

Cuando est\u00e1s en Amazon, a menudo te dan otras opciones de productos para comprar. Estas “compras recomendadas” o art\u00edculos “que otros clientes han pedido” se basan en lo que has puesto en tu carrito.\u00a0<\/span><\/p>\n

Puedes aplicar la misma t\u00e1ctica a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico y ver un aumento de la respuesta que nunca antes hab\u00edas tenido.\u00a0<\/span><\/p>\n

Puedes hacer una prueba y cerciorarte t\u00fa mismo.<\/span><\/p>\n

4. Dale prioridad a tus clientes fieles<\/span><\/h3>\n

Mientras que los nuevos clientes pueden ser grandes, no te olvides de los clientes que ya te compraron. No se puede ignorar el valor de por vida de un cliente, ya que los beneficios aumentan dr\u00e1sticamente a lo largo de la relaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Por eso, organizar promociones y descuentos es primordial para crear clientes frecuentes. Por ejemplo: si vas a sacar un nuevo producto o una actualizaci\u00f3n, considera la posibilidad de ofrecer un acceso exclusivo por tiempo limitado a los clientes fieles, antes de lanzarlo al p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

Si eres un proveedor de servicios, \u00bfpor qu\u00e9 no ofrecer una rebaja en los precios para los clientes que ya tienes?\u00a0<\/span><\/p>\n

Una vez que los nuevos clientes se enteran de que podr\u00e1n disfrutar de esas ventajas tras convertirse en clientes fieles, a) se sentir\u00e1n enga\u00f1ados y huir\u00e1n, lo cual es bueno para ti, ya que probablemente no sean tu cliente ideal, o b) querr\u00e1n convertirse en clientes fieles para recibir esas ventajas exclusivas. Es una situaci\u00f3n en la que todos ganan, as\u00ed de simple.<\/span><\/p>\n

Te invito a conocer sobre los <\/span>programas de fidelidad<\/span><\/a> y cu\u00e1les son sus beneficios.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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5. Interact\u00faa con tus clientes de forma amistosa<\/span><\/h3>\n

\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia has recibido notas personales de las empresas a las que les compras? \u00bfMuchas veces o no?<\/span><\/p>\n

Si has recibido notas personales de agradecimiento o correspondencia, \u00bfc\u00f3mo te sentiste? \u00bfTe sentiste m\u00e1s inclinado a hacer negocios con ellos, al ver que se preocupan de verdad por ti? Apuesto a que la mayor\u00eda de la gente se siente igual.<\/span><\/p>\n

Ac\u00e9rcate a los clientes frecuentes y demu\u00e9strales tu agradecimiento. Con\u00f3celos a nivel personal: interact\u00faa con ellos. Esc\u00fachalos, aplica una <\/span>encuesta de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a> y encuentra algunas pistas sobre lo que les gusta para poder venderles m\u00e1s, bas\u00e1ndote en lo que te cuenten.<\/span><\/p>\n

6. Recu\u00e9rdales tu pol\u00edtica de atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/h3>\n

Recu\u00e9rdale a tus clientes cu\u00e1l es tu pol\u00edtica de servicio al cliente. Como consumidores, tenemos mucho que recordar a diario. A veces, nuestra memoria no es tan aguda y olvidamos muchas cosas.<\/span><\/p>\n

Por eso es crucial recordar a los clientes frecuentes tu pol\u00edtica de servicio, y c\u00f3mo la cumples y ejecutas plenamente.<\/span><\/p>\n

7. Aprovecha tus redes sociales<\/span><\/h3>\n

La gente que ve que tu negocio tiene \u00e9xito se entusiasmar\u00e1 lo suficiente como para comprarte. Mant\u00e9n el buen trabajo y, con el tiempo, \u00a1aumentar\u00e1s el n\u00famero de clientes que repiten!<\/span><\/p>\n

Si tienes un mont\u00f3n de comentarios positivos en Facebook, Twitter, Instagram, etc. \u00a1mu\u00e9stralos! Ofr\u00e9cele a tus clientes un foro p\u00fablico para expresar sus opiniones sobre ti.<\/span><\/p>\n

Conoce m\u00e1s de los <\/span>canales de comunicaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Eval\u00faa de nuevo el valor de vida del cliente y deja que los n\u00fameros hablen por s\u00ed mismos. No te olvides de obtener retroalimentaci\u00f3n constante que te permita obtener insights que te ayuden a generar m\u00e1s venta y tener a tus clientes cautivos.<\/span><\/p>\n

QuestionPro cuenta con distintas herramientas que te ayudar\u00e1n a obtener la informaci\u00f3n que necesitas de tus clientes, analizarla y tomar mejores decisiones.<\/span><\/p>\n

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