{"id":122441,"date":"2021-08-27T02:00:47","date_gmt":"2021-08-27T09:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=122441"},"modified":"2023-02-18T07:35:59","modified_gmt":"2023-02-18T07:35:59","slug":"frecuencia-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/frecuencia-de-compra\/","title":{"rendered":"Frecuencia de compra: Qu\u00e9 es, importancia y c\u00f3mo calcularla"},"content":{"rendered":"

Conocer la frecuencia de compra es muy importante para cualquier negocio, ya que te ayuda a crear estrategias para lograr que el cliente vuelva y para aumentar tu volumen de negocio.<\/span><\/p>\n

A veces es m\u00e1s interesante dar al cliente buenas razones para volver que generar costosas inversiones para captar nuevos clientes.<\/span><\/p>\n

\u00bfConoces cu\u00e1l es la frecuencia de compra de tus clientes? Conozcamos m\u00e1s de este factor y la importancia de recolectar esta informaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la frecuencia de compra?<\/span><\/h2>\n

La frecuencia de compra es el n\u00famero de veces que un cliente promedio compra un bien o servicio en tu tienda en un periodo de tiempo determinado. El periodo que abarca la pregunta debe adaptarse a la categor\u00eda para garantizar la pertinencia de los resultados.<\/span><\/p>\n

Este es un dato importante para poder hacer una segmentaci\u00f3n en tus campa\u00f1as de marketing.<\/span><\/p>\n

Importancia de la frecuencia de compra<\/span><\/h2>\n

La <\/span>retenci\u00f3n de clientes<\/span><\/a> es indispensable en todo negocio que quiere generar mayores ingresos. La frecuencia de compra, junto con la tasa de repetici\u00f3n de clientes, es uno de los indicadores m\u00e1s utilizados para hacer un seguimiento de este aspecto.<\/span><\/p>\n

Los compradores habituales son m\u00e1s baratos de adquirir que los nuevos clientes. Los <\/span>clientes cautivos<\/span><\/a> que compran con frecuencia tambi\u00e9n son m\u00e1s propensos a defender tu marca y a recomendar a otros clientes.<\/span><\/p>\n

La frecuencia de compra te ayuda a comprender el comportamiento de tu p\u00fablico y a estructurar mejor tus actividades de marketing en funci\u00f3n de los h\u00e1bitos de tus clientes.<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo calcular la frecuencia de compra<\/span><\/h2>\n

Para calcular la frecuencia de compra, divide el n\u00famero total de pedidos entre el n\u00famero de clientes \u00fanicos para el mismo periodo de tiempo. La frecuencia de compra es el n\u00famero medio de pedidos por cliente.<\/span><\/p>\n

El periodo de tiempo que se utilice para calcular la frecuencia de compra depender\u00e1 de las caracter\u00edsticas espec\u00edficas de tu negocio, pero lo m\u00e1s habitual es que se considere un periodo de 12 meses para tener en cuenta la estacionalidad y las promociones. <\/span><\/p>\n

Es necesario dejar un periodo de tiempo lo suficientemente largo como para que un cliente t\u00edpico haga m\u00e1s de un pedido. Para la mayor\u00eda de las tiendas, no tiene sentido considerar la frecuencia de compra durante menos de un trimestre.<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo aumentar la frecuencia de compra<\/span><\/h2>\n

Sea cual sea el sector de tu empresa, es importante tener una buena frecuencia de compra que demuestre que tus clientes le encuentran valor a tu negocio.<\/span><\/p>\n

Recuerda que algunos negocios no suelen tener personas que compren con regularidad. Las tiendas que venden productos m\u00e1s grandes y de mayor valor pueden esperar tener una frecuencia de compra m\u00e1s baja que los negocios que venden productos consumibles.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, si eres una empresa que vende coches, es probable que una vez que un cliente haya comprado un coche no vuelva inmediatamente a comprar otro. Esto se debe a que los clientes tienden a comprar productos m\u00e1s caros y de mayor valor con menos frecuencia.<\/span><\/p>\n

Independientemente del tipo de bienes que venda tu empresa, echa un vistazo a algunas t\u00e9cnicas para lograr tener <\/span>clientes frecuentes<\/span><\/a>:<\/span><\/p>\n

1. Inicia un programa de fidelizaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

Recompensar a tus clientes m\u00e1s fieles es una forma estupenda de aumentar la retenci\u00f3n de clientes y la frecuencia en las compras. <\/span><\/p>\n

Cuando los clientes se toman el tiempo de inscribirse en tu <\/span>programa de lealtad<\/span><\/a>, pueden sentirse m\u00e1s motivados para seguir comprando contigo en lugar de irse con la competencia.<\/span><\/p>\n

Puedes utilizar un sistema de puntos para animar a los clientes a comprar en tu tienda y aumentar su frecuencia de compra.<\/span><\/p>\n

A continuaci\u00f3n, puedes animar a tus clientes a gastar m\u00e1s en fechas concretas, como los d\u00edas festivos, recompens\u00e1ndolos con puntos extra. Utiliza campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico espec\u00edficas para recordar a los clientes cu\u00e1ntos puntos tienen y en qu\u00e9 pueden gastarlos.<\/span><\/p>\n

Cuando los clientes tienen puntos con una tienda espec\u00edfica, es m\u00e1s dif\u00edcil que renuncien a sus puntos, ganados con tanto esfuerzo.<\/span><\/p>\n

Conoce c\u00f3mo crear <\/span>tarjetas de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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2. Centra tus esfuerzos de marketing en la retenci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

Utiliza campa\u00f1as de marketing estrat\u00e9gicas para centrarte en la retenci\u00f3n de tu base de clientes actual. Las campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico pueden ser una forma excelente de aumentar tanto la frecuencia de compra como la tasa de repetici\u00f3n de compra.<\/span><\/p>\n

Para aumentar la frecuencia de las compras, intenta que tus campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico sean muy espec\u00edficas para cada cliente. Por ejemplo, si tu tienda lanza una nueva colecci\u00f3n que incluye art\u00edculos similares a los que han comprado antes, intenta promocionar los art\u00edculos m\u00e1s nuevos.<\/span><\/p>\n

Si tienes informaci\u00f3n disponible sobre lo que ha comprado un cliente, util\u00edzala para promocionar otros productos. Por ejemplo, si un cliente acaba de comprar una computadora port\u00e1til en tu tienda, puedes enviarle un correo electr\u00f3nico para animarlo a comprar cargadores, fundas y otros accesorios relevantes.<\/span><\/p>\n

3. Personaliza tus campa\u00f1as de marketing<\/span><\/h3>\n

Mant\u00e9n tu tienda en la mente de tus clientes utilizando anuncios de retargeting. Si un cliente hizo una compra en tu p\u00e1gina web, puedes animarlo a volver y hacer otra compra personalizando tus anuncios para que incluyan art\u00edculos que complementen su compra m\u00e1s reciente.<\/span><\/p>\n

Considera la posibilidad de hacer una <\/span>segmentaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a> en funci\u00f3n de tus preferencias \u00fanicas y tu historial de compras para poder dirigirles mensajes relevantes que tengan sentido para ellos.<\/span><\/p>\n

Haz que la <\/span>experiencia de compra<\/span><\/a> sea m\u00e1s personal para cada cliente implementando una presentaci\u00f3n de productos personalizada que vean al entrar a tu p\u00e1gina.<\/span><\/p>\n

La frecuencia es s\u00f3lo una de las diferentes m\u00e9tricas de retenci\u00f3n de clientes que deber\u00edas analizar para entender completamente el comportamiento y la satisfacci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

No te olvides de monitorear otras <\/span>m\u00e9tricas de satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a> para tener una gu\u00eda de su comportamiento y apoyarte en esa informaci\u00f3n para crear estrategias efectivas para tu negocio.<\/span><\/p>\n

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