{"id":122475,"date":"2021-08-25T11:24:28","date_gmt":"2021-08-25T18:24:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=122475"},"modified":"2023-02-07T23:55:52","modified_gmt":"2023-02-07T23:55:52","slug":"talkin-latam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/talkin-latam\/","title":{"rendered":"Talkin LATAM 2021- El Resumen"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e1s de 30 expositores y presidentes de diversos gremios enfocados en la investigaci\u00f3n de mercados estuvieron presentes en el <\/span><b>TalkIn LATAM 2021<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, uno de los eventos m\u00e1s importantes de la industria de la inteligencia de mercados y la opini\u00f3n p\u00fablica en Latinoam\u00e9rica, que se realiz\u00f3 del 25 al 26 de agosto en modalidad digital.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Urpi Torrado, CEO de Datum Internacional, fue la encargada de dar la bienvenida a este nuevo formato de TalkIn Latam, donde habl\u00f3 sobre la importancia de adoptar metodolog\u00edas \u00e1giles para conocer los nuevos comportamientos del consumidor.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las presentaciones incluyeron una gran variedad de perspectivas, desde la investigaci\u00f3n de segmentos de adultos mayores durante la pandemia hasta el marketing con enfoque espiritual y el an\u00e1lisis de tendencias a trav\u00e9s de SEO y Procesamiento de Lenguaje Natural.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Conoce las nuevas herramientas, \u00faltimas tendencias y las mejores pr\u00e1cticas que se compartieron en este art\u00edculo especial que tenemos para ti!<\/span><\/p>\n<p><a class=\"signup-btn\" style=\"-webkit-border-radius: 50px; -moz-border-radius: 50px; border-radius: 50px; display: block; font-size: 14px; font-weight: 600; line-height: 1.5; padding: 11px 36px; text-transform: uppercase; vertical-align: top; transition: all .15s ease-in-out; -moz-transition: all .15s ease-in-out; -o-transition: all .15s ease-in-out; -webkit-transition: all .15s ease-in-out; background: #1B87E6; color: #fff; text-align: center;\" href=\"#modulo1\">M\u00f3dulo 1: Reacci\u00f3n ante la crisis<\/a><\/p>\n<p><a class=\"signup-btn\" style=\"-webkit-border-radius: 50px; -moz-border-radius: 50px; border-radius: 50px; display: block; font-size: 14px; font-weight: 600; line-height: 1.5; padding: 11px 36px; text-transform: uppercase; vertical-align: top; transition: all .15s ease-in-out; -moz-transition: all .15s ease-in-out; -o-transition: all .15s ease-in-out; -webkit-transition: all .15s ease-in-out; background: #1B87E6; color: #fff; text-align: center;\" href=\"#modulo2\">M\u00f3dulo 2: Tendencias<\/a><\/p>\n<p><a class=\"signup-btn\" style=\"-webkit-border-radius: 50px; -moz-border-radius: 50px; border-radius: 50px; display: block; font-size: 14px; font-weight: 600; line-height: 1.5; padding: 11px 36px; text-transform: uppercase; vertical-align: top; transition: all .15s ease-in-out; -moz-transition: all .15s ease-in-out; -o-transition: all .15s ease-in-out; -webkit-transition: all .15s ease-in-out; background: #1B87E6; color: #fff; text-align: center;\" href=\"#modulo3\">M\u00f3dulo 3: Comportamientos<\/a><\/p>\n<p><a class=\"signup-btn\" style=\"-webkit-border-radius: 50px; -moz-border-radius: 50px; border-radius: 50px; display: block; font-size: 14px; font-weight: 600; line-height: 1.5; padding: 11px 36px; text-transform: uppercase; vertical-align: top; transition: all .15s ease-in-out; -moz-transition: all .15s ease-in-out; -o-transition: all .15s ease-in-out; -webkit-transition: all .15s ease-in-out; background: #1B87E6; color: #fff; text-align: center;\" href=\"#modulo4\">M\u00f3dulo 4: Transformaci\u00f3n<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 id=\"modulo1\"><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00f3dulo 1 Talkin LATAM- Reacci\u00f3n ante la crisis<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las charlas de esta jornada del TalkIn Latam iniciaron con la participaci\u00f3n de <\/span><b>Hector Cabada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, Project Director y Community Leader en Ipsos Per\u00fa, y de <\/span><b>Jessica Smith<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, Consumer &amp; Market Insights Specialist Sr. en Nestl\u00e9, quienes presentaron la ponencia \u201cC\u00f3mo estar siempre conectados y encontrar oportunidades en momentos de crisis usando comunidades digitales\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Jessica Smith se refiri\u00f3 a la necesidad de tener una comunidad en Nestl\u00e9 debido a que detectaron cambios importantes en los h\u00e1bitos de los consumidores y quer\u00edan conocer el impacto de la pandemia. <\/span><b>Necesitaban estar cerca de sus consumidores <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">y la forma de lograrlo fue a trav\u00e9s de la construcci\u00f3n de una comunidad digital.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-122476 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/4.png\" alt=\"Talkin LATAM- Reacci\u00f3n ante la crisis\" width=\"1200\" height=\"677\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hector Cabada se\u00f1al\u00f3 que en una <\/span><b>comunidad online<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> se pueden mapear diferentes actividades de los consumidores, permite estar cerca de ellos y crear un espacio digital seguro para los participantes, con lo que se puede tener una mayor cercan\u00eda con el consumidor y hacerlos sentir verdaderamente escuchados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El especialista explic\u00f3 que una <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunidades-online-poderosa-herramienta-de-investigacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comunidad online<\/a> es un tipo de red social donde <\/span><b>las personas interact\u00faan y responden a diferentes actividades<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. En el caso de la comunidad de Nestl\u00e9 se cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de 100 personas durante un par de meses, durante los cuales se realizaron encuestas cortas, din\u00e1micas, foros de discusi\u00f3n y entrevistas.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre los t\u00f3picos tratados en la comunidad destacan: nuevas rutinas, emociones, h\u00e1bitos de consumo y compra de los participantes, as\u00ed como la evaluaci\u00f3n de los productos que se estaban usando durante la pandemia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como parte de la din\u00e1mica, se les ped\u00eda a los participantes compartir su lista de compras y evaluar los productos que ten\u00edan en su casa, a partir de lo que se hac\u00eda un an\u00e1lisis del uso de los productos de la marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otra de las actividades dentro de la comunidad era crear un \u201cpack de productos so\u00f1ados\u201d para as\u00ed ver cu\u00e1les eran sus necesidades y deseos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con la comunidad pudieron detectar puntos en com\u00fan entre los participantes como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Invasi\u00f3n de la familia<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Yo estoy viviendo mi \u201cnuevo normal\u201d<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">En mi casa no ha pasado, creo\u2026<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Necesito ayuda<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos insights revelaron c\u00f3mo se est\u00e1 viviendo el 24\/7 en familia y en la pandemia. Toda la informaci\u00f3n les ayud\u00f3 a hacer un tracking de <\/span><b>c\u00f3mo se estaban desempe\u00f1ando como marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y detectar puntos de innovaci\u00f3n y renovaci\u00f3n acorde a las necesidades de los nuevos consumidores, as\u00ed como a detectar nuevas formas de comunicaci\u00f3n y al desarrollo de plataformas digitales.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Conectividad como medida de inclusi\u00f3n<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mariela Mociulsky, Presidenta de SAIMO y CEO de Trendsity, y Lorena Cironi, Directora del \u00e1rea de Estudios Cuantitativos en Trendsity, hablaron sobre la conectividad como medida de inclusi\u00f3n y compartieron resultados reveladores de un estudio realizado durante la pandemia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las expertas se\u00f1alaron que la conectividad es un factor clave para la democratizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n. Sin embargo, un tercio de la poblaci\u00f3n de Am\u00e9rica Latina y el Caribe no cuenta con acceso a servicios de internet. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Incluso <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">el acceso al teletrabajo es un indicador de inequidad.&nbsp;<\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cSi los hogares no accedemos a internet de calidad es muy dif\u00edcil sostener la educaci\u00f3n de un pa\u00eds. La mitad de los ni\u00f1os entre 5 y 12 a\u00f1os viven en un&nbsp; hogar sin conectividad\u201d<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las principales necesidades detectadas durante el estudio fueron la velocidad y la mejora de la infraestructura en todas las \u00e1reas del pa\u00eds para <\/span><b>combatir la desigualdad y acelerar el desarrollo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se confirm\u00f3 una mayor inequidad por segmento de inter\u00e9s, los j\u00f3venes necesitan m\u00e1s velocidad, las mujeres acompa\u00f1an las tareas escolares. <\/span><b>Solo 5 de cada 10 creen que es posible estudiar desde el hogar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> igual o mejor que pre pandemia.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-122505 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/29.jpg\" alt=\"Mariela Mociulsky talkin latam 2021\" width=\"1200\" height=\"677\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La extensi\u00f3n del aislamiento afect\u00f3 el disfrute de la vida online, especialmente en los j\u00f3venes y sectores m\u00e1s bajos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En palabras de la especialista, <\/span><b>la conectividad es el motor de desarrollo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y lo que nos deja esta crisis es la aceleraci\u00f3n del proceso digital. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Para una mayor equidad educativa, laboral, financiera y social se necesita capacitaci\u00f3n continua y para reducir la brecha digital va a ser necesario un esfuerzo multidisciplinario de educaci\u00f3n, investigaci\u00f3n, tecnolog\u00eda, sector p\u00fablico y privado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><b>transformaci\u00f3n digital tambi\u00e9n est\u00e1 transformando los servicios financieros<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. La mitad de la poblaci\u00f3n de LATAM est\u00e1 fuera del sistema financiero, pues m\u00e1s de la mitad de los pagos se realizan en efectivo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La educaci\u00f3n financiera tambi\u00e9n es una tarea pendiente en la regi\u00f3n, existe la necesidad de utilizar canales digitales para acceder a las ayudas gubernamentales, y por ende, contribuir a una mayor equidad.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, en Am\u00e9rica Latina las Fintech muestran una tendencia a servir segmentos de la poblaci\u00f3n que no estaban cubiertos por el sistema financiero tradicional.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas son algunas tendencias sobresalientes en t\u00e9rminos de conectividad, al igual que la <\/span><b>aceleraci\u00f3n de plataformas digitales educativas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> como herramienta de democratizaci\u00f3n del conocimiento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy todas nuestras actividades est\u00e1n acompa\u00f1adas de la tecnolog\u00eda, y la medicina tambi\u00e9n ha tenido grandes avances, por ejemplo, a trav\u00e9s de la telemedicina.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para la especialista, es necesario <\/span><b>estimular las soluciones que pueden contribuir al bienestar social<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, buscando siempre estar incluidos y conectados. \u201cTodas las empresas que est\u00e1n trabajando para el bienestar social, tienen que colaborar con la inclusi\u00f3n a partir de la capacitaci\u00f3n y la inclusi\u00f3n digital\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorena Cironi se refiri\u00f3 a las expectativas de la llegada del 5G y de la mejora de la calidad de la conexi\u00f3n y una mayor escalabilidad, pero del lado del conocimiento hace falta aportar m\u00e1s de este concepto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 tan preparados estamos para la transformaci\u00f3n digital? De acuerdo con Cironi, por un lado, la aceleraci\u00f3n nos ha forzado a la transformaci\u00f3n, pero<\/span><b> a\u00fan falta mucho para acortar las brechas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que a\u00fan existen.&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Adultos Mayores y pandemia, un a\u00f1o despu\u00e9s, la foto es otra<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durante su participaci\u00f3n en el TalkIn Latam, Flora Proverbio de Ethnos Strategy comparti\u00f3 un estudio en el que entendemos c\u00f3mo los adultos mayores, siempre tratados como el segmento m\u00e1s vulnerable, emergen empoderados, con ganas de vivir y disfrutar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La experta habl\u00f3 del potencial de este grupo pero, sobre todo, una oportunidad como sociedad de <\/span><b>mejorar y cambiar el relato sobre ellos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Flora Proverbio nos comparti\u00f3 del trabajo dentro de la comunidad \u201cPlateadas\u201d en Instagram y Facebook, donde hicieron un mix metodol\u00f3gico a trav\u00e9s de charlas y encuestas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durante el 2020 el discurso era que los adultos mayores eran muy vulnerables y por ello fueron trackeando sus emociones, donde encontraron una gran capacidad de resiliencia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mayor\u00eda estaba de acuerdo con esta afirmaci\u00f3n: \u201cDurante el 2020 a los adultos mayores nos hicieron sentir fr\u00e1giles y vulnerables\u201d. Posteriormente se dieron cuenta de que el discurso cambi\u00f3 y detectaron diversas manifestaciones con la llegada de la vacuna.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El 83 % dijo que estaba de acuerdo con la afirmaci\u00f3n de: \u201c<em>La posibilidad de vacunarme me devuelve la libertad y me permite reconectar con mi vitalidad\u201d<\/em><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los adultos mayores reconoc\u00edan el riesgo, pero eligieron la posibilidad de disfrutar. <\/span><b>La vacuna se convirti\u00f3 en una opci\u00f3n de revancha<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Se reconoc\u00eda el riesgo de la vacuna pero se dieron cuenta de que val\u00eda la pena aplicarla para poder seguir disfrutando la vida.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La especialista habl\u00f3 de la resiliencia y de c\u00f3mo los adultos mayores son los que demostraron ser emocionalmente m\u00e1s fuertes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el contexto actual de aislamiento, el 68 % de las y los encuestados afirman utilizar m\u00e1s la tecnolog\u00eda. \u201cDurante la pandemia mejor\u00e9 mi relaci\u00f3n con la tecnolog\u00eda y gracias a eso me siento m\u00e1s integrado\/a al mundo de hoy\u201d, fueron algunas de las opiniones expresadas.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-122512 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/37.jpg\" alt=\"Adultos Mayores y pandemi\" width=\"1200\" height=\"677\"><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como conclusi\u00f3n, Proverbio se\u00f1al\u00f3 que muchas veces las marcas ven a los adultos mayores como personas fr\u00e1giles y vulnerables sin nada interesante por esperar. Sin embargo, las marcas pueden aprovechar este sector del mercado y reescribir el relato que se tiene de este sector.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los adultos mayores son un sector que inspira y podemos ayudarlos a ser mejores. La investigaci\u00f3n es una herramienta para <\/span><b>mostrar la riqueza y el potencial de cualquier grupo social<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, apunt\u00f3 la ponente.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Radiograf\u00eda de un Per\u00fa empresario<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Rolando Jos\u00e9 Arellano Bahamonde,<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Gerente General de Arellano Consultor\u00eda para Crecer, habl\u00f3 de<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> las empresas como principal motor de desarrollo de un pa\u00eds, en este caso Per\u00fa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se refiri\u00f3 a la realidad en el contexto peruano, que en muchos aspectos se asemeja a la de otros pa\u00edses de la regi\u00f3n. Como empresa, en Consultor\u00eda para Crecer busca ayudar en la crisis entre empresas y sociedad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El ponente comparti\u00f3 los resultados del proyecto \u201cRadiograf\u00eda de un Per\u00fa empresario\u201d, cuyo prop\u00f3sito era <\/span><b>entender las caracter\u00edsticas de la relaci\u00f3n entre ciudadanos y empresas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, y generar impacto en la sociedad.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-122547 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/50.jpg\" alt=\"Radiograf\u00eda de un Per\u00fa empresario talkin latam 2021\" width=\"1200\" height=\"677\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para ello recurrieron a diversas fuentes, entre publicaciones, data de otros, sus propias fuentes de informaci\u00f3n e investigaci\u00f3n primaria. Con esto se pudo realizar un an\u00e1lisis que permiti\u00f3 aclarar el trabajo de campo y focalizarse en el porqu\u00e9 aprecian y no a las empresas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como parte de los resultados detectaron que el rol de las empresas era visto de forma diferente y detectaron 3 perfiles de ciudadanos con diferentes actitudes frente a las empresas, que correspond\u00edan a 3 visiones totalmente diferentes que se ten\u00edan que atender.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchos peruanos ve\u00edan la necesidad de hacer una empresa o tener un negocio propio, pero muchos de ellos no se sienten empresarios, pues lo ven como estar en otro nivel. Tambi\u00e9n se encontr\u00f3 que no todas las empresas eran vistas de la misma manera y el aporte de cada una era diferente&nbsp;<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cLa tarea fue impulsar una serie de actividades para potencializar el desarrollo de las empresas y del pa\u00eds, as\u00ed como la <\/span><b>generaci\u00f3n de bienestar en la sociedad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para ser mejores empresarios\u201d.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Arellano Bahamonde invit\u00f3 a promover todos los cambios que se necesitan para seguir impulsando a las empresas. Este proyecto busc\u00f3 hacer sostenible al mercado empresarial en \u00e9poca de pandemia y ante la crisis pol\u00edtica que viv\u00eda el pa\u00eds.&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Situaci\u00f3n actual y visi\u00f3n de la industria<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El TalkIn Latam reuni\u00f3 a Javier \u00c1lvarez, Trends Senior Director en Ipsos Per\u00fa y Presidente de APEIM, Gregoria De Villa, Presidente de AMAI, Mariela Mociulsky, Presidenta de SAIMO,<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Juan Pardo de AIM Chile, Mauricio Sep\u00falveda de ACEI y Joaquim Bretcha, Presidente de ESOMAR, en un panel especial en el que conversaron sobre la <\/span><b>actualidad, desaf\u00edos y oportunidades de la Investigaci\u00f3n de Mercados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en Latinoam\u00e9rica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gregoria De Villa, Presidente de AMAI, habl\u00f3 de la situaci\u00f3n de la industria en M\u00e9xico, resaltando que <\/span><b>se muestran signos de recuperaci\u00f3n en 2021<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> despu\u00e9s de un decrecimiento del 20 % en 2020. Tambi\u00e9n habl\u00f3 de la recuperaci\u00f3n de empleos en este presente a\u00f1o, sin embargo, agreg\u00f3, sigue la incertidumbre.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Javier \u00c1lvarez, Presidente de APEIM habl\u00f3 de la incertidumbre no solo por la pandemia, sino tambi\u00e9n por la situaci\u00f3n econ\u00f3mica general, pero son <\/span><b>oportunidades para investigar esta nueva forma de vivir<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, de conocer los cambios de comportamiento y actitudes, as\u00ed como las nuevas oportunidades de innovar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por su parte Juan Pardo de AIM Chile, se\u00f1al\u00f3 que se observa una <\/span><b>reactivaci\u00f3n \u201ct\u00edmida\u201d de la industria precisamente por la incertidumbre<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> previa a la pandemia, y por las distintas realidades que vive cada pa\u00eds. Al d\u00eda de hoy se observa c\u00f3mo se reactiva la industria, en espera tambi\u00e9n c\u00f3mo se desarrolle el tema sociopol\u00edtico en Chile.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En Argentina,<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Mariela Mociulsky, Presidenta de SAIMO, coincide con la reactivaci\u00f3n que se est\u00e1 dando en 2021 y la forma en que se desarrollan nuevas demandas, nuevos clientes emprendedores y una mayor transformaci\u00f3n digital.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mauricio sepulveda, de ACEI, dijo que en Colombia la reactivaci\u00f3n ha sido muy r\u00e1pida, pero los problemas sociales se han resentido en la recuperaci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre los retos por superar est\u00e1 el <\/span><b>c\u00f3mo hacer uso de nuevas metodolog\u00edas para conocer al nuevo consumidor.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Se refirieron tambi\u00e9n a la p\u00e9rdida del contacto y camarader\u00eda entre los investigadores al estar trabajando de manera online.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los panelistas hablaron del cuidado de no perder el rigor metodol\u00f3gico con la llegada de la transformaci\u00f3n digital y la <\/span><b>importancia de cuidar la muestra representativa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mariela Mociulsky agreg\u00f3 que el rol de las agencias en esta nueva realidad es unirse haciendo evidente su valor. Las agencias deben ser las que garanticen<\/span><b> la calidad y la buena interpretaci\u00f3n de la informaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para poder obtener insights importantes a favor de los negocios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy las fuentes de informaci\u00f3n son muchas, pero <\/span><b>el valor es la curadur\u00eda<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, es decir, que esa informaci\u00f3n se trabaje a favor de las empresas.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-122583 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/banner.jpg\" alt=\"presidentes de las asociaciones de investigaci\u00f3n de mercados\" width=\"900\" height=\"339\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por su parte, Juan Pardo de AIM, coment\u00f3 que en el contexto de la pandemia se han revelado <\/span><b>nuevas habilidades en el sector<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: nativos digitales, dise\u00f1adores web, expertos en big data. El perfil de los investigadores est\u00e1 teniendo una transformaci\u00f3n acelerada, y ser\u00e1 importante conjuntar la experiencia con las nuevas habilidades.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las asociaciones de investigadores de mercados est\u00e1n en un momento de reinvenci\u00f3n, de dar a conocer las m\u00faltiples disciplinas que integran la industria y el aporte que ofrecen para el entendimiento del mercado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los panelistas resaltaron la necesidad de capacitar a los clientes y a los colaboradores de las propias agencias, as\u00ed como promover la <\/span><b>integraci\u00f3n del conocimiento para conocer las diversas perspectivas de las empresas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y abogar por la calidad en los procesos de investigaci\u00f3n que se realizan.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"modulo2\"><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00f3dulo 2 Talkin LATAM: Tendencias<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El segundo m\u00f3dulo del TalkIn Latam comenz\u00f3 con la participaci\u00f3n de Yuriko Huayana, Country Manager en VTEX, quien comparti\u00f3 las nuevas tendencias del consumidor post pandemia.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acuerdo con Huayana, en 2020 m\u00e1s de 10 millones de latinos compraron bienes de consumo masivo a trav\u00e9s de eCommerce. El 56 % de las personas que buscan un servicio lo hacen a trav\u00e9s del celular. El 75 % de los consumidores ha probado un nuevo comportamiento de compra y la mayor\u00eda tiene la intenci\u00f3n de continuarlo m\u00e1s all\u00e1 de la crisis.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La disponibilidad, la conveniencia y el valor son los drivers m\u00e1s fuertes de las compras de nuevas marcas, por lo que el reto en la actualidad&nbsp; es lograr la recurrencia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 espera el nuevo consumidor? Un cambio en el consumo de contenido, que es cada vez m\u00e1s digital y un <\/span><b>proceso de decisi\u00f3n de compra m\u00e1s acelerado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a trav\u00e9s del eCommerce.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-122483 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/77.jpg\" alt=\"Yuriko Huayana\" width=\"1200\" height=\"677\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al conocer qu\u00e9 es lo que espera el nuevo consumidor vamos a saber de la conveniencia del uso de dispositivos m\u00f3viles para poder comprar, se\u00f1al\u00f3 la ponente, as\u00ed como el aumento de su comodidad al no tener que hacer colas para comprar y contar con una mayor agilidad y mejor experiencia en la compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los consumidores demandan cada vez mayor velocidad, por lo que las tendencias incluyen el comercio r\u00e1pido, las r\u00e1pidas entregas, las entregas en peque\u00f1as y grandes vol\u00famenes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otra de las tendencias es el <\/span><b>comercio colaborativo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> mediante el que pueda existir un crecimiento del distribuidor y del cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo saber si una tendencia es relevante en mi mercado sin preguntarle nada al consumidor?<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Constanza Brizzi<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, Consumer &amp; Market Insight Manager y <\/span><b>Gabriela Podhorzer,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Market Research Manager Latam en Unilever, compartieron durante el segundo m\u00f3dulo del TalkIn latam el <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">estudio de \u201cLocalizaci\u00f3n de Tendencias\u201d desarrollado por el PDC (People Data Center), el cual permite cuantificar y localizar cualitativamente tendencias en Argentina y as\u00ed, poder ayudar a los equipos de marketing a pensar planes de innovaci\u00f3n m\u00e1s relevantes para sus mercados, categor\u00edas y marcas.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">CMI People Data Center es la respuesta de Unilever a la revoluci\u00f3n digital, un foco en las fuentes de datos digitales para obtener insights m\u00e1s r\u00e1pido y a menor costo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como \u00e1rea se enfocan en saber <\/span><b>cu\u00e1les son las tendencias que van a ser relevantes en su mercado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, entender cu\u00e1l ser\u00e1 su impacto y c\u00f3mo se van a expresar a nivel cualitativo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre las fases que llevaron a cabo, primero realizaron un an\u00e1lisis cuantitativo a trav\u00e9s del que identificaron qu\u00e9 buscaba la gente en torno a esas tendencias y lograr un mapeo de dichas b\u00fasquedas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En una primera etapa se encargaron de definir los t\u00e9rminos de b\u00fasquedas relacionados con las tendencias que quer\u00edan localizar, considerando estudios globales y conocimientos previos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-122491 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/95.jpg\" alt=\"Constanza Brizzi y Gabriela Podhorzer unilever\" width=\"1200\" height=\"677\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Posteriormente realizaron una cuantificaci\u00f3n de las b\u00fasquedas que hacen las personas en internet utilizando herramientas de SEO, mediante un trabajo iterativo donde lo importante fue <\/span><b>obtener la mayor cantidad de b\u00fasquedas relevantes posibles<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que obten\u00edan una gran cantidad de b\u00fasquedas, seleccionaron las b\u00fasquedas que presentaban un crecimiento. Con el apoyo de herramientas de inteligencia artificial se encargaron de estructurar la data no estructurada y agrupar las b\u00fasquedas con palabras claves similares.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Posteriormente asignaron de forma semiautom\u00e1tica las agrupaciones de b\u00fasquedas considerando<\/span><b> a qu\u00e9 tipo de macro o micro tendencias pertenec\u00edan<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Por \u00faltimo, mapearon las tendencias cuantificadas considerando el volumen de b\u00fasquedas y su crecimiento, y las segmentaron seg\u00fan el volumen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La segunda fase del proceso de trabajo fue cualitativo e incluy\u00f3 herramientas de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/social-listening\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">social listening<\/a> para conocer <\/span><b>de qu\u00e9 manera se materializan esas tendencias<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en el mercado en cada categor\u00eda e identificar sus usos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La \u00faltima fase fue cruzar la informaci\u00f3n cualitativa y cuantitativa. Utilizando Mintel (herramienta que permite ver lanzamientos de productos), observaron <\/span><b>c\u00f3mo se manifiesta cada tendencia en el mercado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n analizaron qu\u00e9 tipos de productos se lanzaron en cada tendencia y qu\u00e9 marcas estuvieron presentes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con el uso de esta metodolog\u00eda y las tendencias detectadas, Unilever lanz\u00f3 diversos productos e innovaciones como consecuencia de los <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">learnings<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> obtenidos.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-122498 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/94.jpg\" alt=\"PDC (People Data Center) unilever\" width=\"1200\" height=\"677\"><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">El poder transformador del prop\u00f3sito<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Maribel Vidal, Vicepresidenta de Planificaci\u00f3n Estrat\u00e9gica en McCann Wordgroup tambi\u00e9n estuvo presente en Talkin Latam 2021 para hablar de la importancia del prop\u00f3sito en las marcas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La experta, quien tambi\u00e9n es Presidenta del Woman Leadership Council, habl\u00f3 de las <\/span><b>ventajas de la equidad de g\u00e9nero para el crecimiento de los negocios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y del caso de la empresa de inversiones State Street, que impuls\u00f3 una campa\u00f1a para impulsar a las mujeres a la alta direcci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre los datos compartidos por Vidal destaca que el 81 % cree que las marcas tienen la capacidad de efectuar mayores cambios positivos que los gobiernos. Hoy en d\u00eda, las personas quieren un cambio y<\/span><b> esperan de las marcas soluciones<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a sus frustraciones.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-122568 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/111-A.jpg\" alt=\"Maribel Vidal, Vicepresidenta de Planificaci\u00f3n Estrat\u00e9gica en McCann Wordgroup\" width=\"1200\" height=\"677\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acuerdo con la experta, el mundo est\u00e1 m\u00e1s polarizado que nunca y hay ausencia de identificaci\u00f3n con un pa\u00eds o cultura. Sin embargo, las personas piensan que la pandemia nos da la oportunidad de crear un prop\u00f3sito m\u00e1s justo, por lo que se espera que las marcas definan su prop\u00f3sito y contribuyan al crecimiento de la sociedad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cEl prop\u00f3sito es una idea que debe de estar detr\u00e1s de toda la compa\u00f1\u00eda. El prop\u00f3sito gu\u00eda a toda la organizaci\u00f3n y ayuda a saber por qu\u00e9 la marca existe en este mundo\u201d, resalt\u00f3.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo se busca el prop\u00f3sito de una compa\u00f1\u00eda para que cumplan un rol significativo en la vida de las personas? Hay que preguntarse lo que la marca ofrece y lo que el mundo necesita, destac\u00f3.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Marketing transcendental<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>David Zuleta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, Discovery Director en SL Insights &amp; Arquetipos, charl\u00f3 de<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">l marketing trascendental, una nueva ola del marketing que arroja la mirada sobre la espiritualidad y de qu\u00e9 manera esta reformula los patrones de consumo y las expectativas que las personas tienen de las marcas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El especialista se\u00f1al\u00f3 que el bienestar espiritual se ha convertido en una prioridad, pues la digitalizaci\u00f3n de los estilos de vida <\/span><b>ha acelerado una b\u00fasqueda de sentido, conexi\u00f3n y \u00e9xtasis<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, pr\u00e1cticas espirituales facilitadas por las aplicaciones, redes sociales y servicios de streaming.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zuleta habl\u00f3 de la tendencia y el inter\u00e9s de los consumidores por los hor\u00f3scopos, la oraci\u00f3n, meditaci\u00f3n, etc, y que en la actualidad las personas se consideran m\u00e1s espirituales que religiosas. Se estima que la <\/span><b>industria espiritual tiene un mercado global de 550 millones de d\u00f3lares<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-122575 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/117.jpg\" alt=\"Marketing transcendental\" width=\"1200\" height=\"677\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las pr\u00e1cticas espirituales est\u00e1n incidiendo y solo han hecho desde siempre en los patrones de consumo. Por ejemplo, en la d\u00e9cada de los 70 la introducci\u00f3n de la tarjeta de cr\u00e9dito fue lenta en Estados Unidos por la \u00e9tica protestante. que promov\u00eda el ahorro.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mastercard tuvo que dise\u00f1ar una tarjeta para que los maridos pudieran d\u00e1rsela a sus esposas de manera segura. De esta manera, la \u00e9tica austera de los puritanos fue reemplazada en los setentas por un desenfreno capitalista, y fue el boom del cr\u00e9dito.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otro caso es el megatrending en 2017 en el que Nike estaba impactando al mundo con el Nike Hijab, una pieza que desat\u00f3 el debate en redes sociales. Dos a\u00f1os despu\u00e9s, la prenda se convirti\u00f3 en una de las prendas m\u00e1s demandadas&nbsp; en el mundo de la moda.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-122561 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/118.jpg\" alt=\"Nike Hijab\" width=\"1200\" height=\"677\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo espiritual viene impulsado hoy por un fen\u00f3meno de digitalizaci\u00f3n. Con el internet las personas tienen m\u00e1s exposici\u00f3n a pr\u00e1cticas espirituales. Por ejemplo, Calm, la aplicaci\u00f3n l\u00edder de meditaci\u00f3n, tuvo 2 millones m\u00e1s de descargas que Netflix.&nbsp;<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cLa dimensi\u00f3n espiritual de las personas en el marketing es una realidad que acelera el consumo de manera gigante, con industrias m\u00e1s poderosas que el streaming, la comida vegana y la industria de la m\u00fasica\u201d, apunt\u00f3 David Zuleta.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un aspecto a resaltar es que los equipos de marketing han ignorado la dimensi\u00f3n espiritual por mucho tiempo. La pir\u00e1mide de Maslow, que tiene en la cima la trascendencia, ha sido redefinida para que solo llegue al nivel previo, el de la autorrealizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para el especialista, es importante que nuestros modelos de marketing puedan ser tan hol\u00edsticos que logren<\/span><b> incorporar todas las dimensiones de lo humano<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, y para lograrlo, las marcas deben integrar el bienestar espiritual dentro de sus modelos de comprensi\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El primer aspecto a tomar en cuenta para dar cabida a esta tendencia dentro de nuestro mundo de marketing es abrir el espectro espiritual.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El segundo aspecto tiene que ver con definir <\/span><b>qu\u00e9 est\u00e1 relacionado con la necesidad de trascendencia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, y esto son las b\u00fasquedas de sentido, misterio y \u00e9xtasis, que conforman el tri\u00e1ngulo de bienestar espiritual.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un ejemplo de la b\u00fasqueda de misterio es la visi\u00f3n del orden de Marie Kondo, que implica un visi\u00f3n m\u00e1s amplia del bienestar que honra la mente, el cuerpo y esp\u00edritu. Para ella, los objetos tienen un halo espiritual, y en esto consiste el misterio en el m\u00e9todo Marie Kondo, que le da a los objetos con una suerte de dignidad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El segundo momento del tri\u00e1ngulo tiene que ver con la b\u00fasqueda de sentido, ya que el consumo y entretenimiento no son suficientes para encontrar sentido. Esta b\u00fasqueda lleva a escenarios espirituales y tambi\u00e9n a que las marcas tengan un prop\u00f3sito que ayude a dar sentido.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El \u00faltimo nivel del tri\u00e1ngulo de bienestar espiritual habla de crear experiencias de \u00e9xtasis, es decir, experiencias de trance que se pueden estimular a trav\u00e9s de pr\u00e1cticas sencillas como <\/span><b>compartir con las personas arte, m\u00fasica o la naturaleza<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\"> \u201c<em>Sensibilizar est\u00e9ticamente a las audiencias es una forma de dar \u00e9xtasis<\/em>\u201d, se\u00f1al\u00f3 Zuleta.&nbsp;<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acuerdo con el especialista, el marketing trascendental habla de que c\u00f3mo humanos tenemos una espiritualidad y, a pesar de que esta ha sido ignorada por mucho tiempo, hoy hay tendencias muy fuertes para integrarla a trav\u00e9s de la b\u00fasqueda de sentido, misterio y \u00e9xtasis.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Investigaci\u00f3n, dise\u00f1o y agilidad en la transformaci\u00f3n del servicio<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El TalkIn Latam 2021 tambi\u00e9n cont\u00f3 con la presencia de <\/span><b>Giannina Rospigliosi<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, Gerente de Insights &amp; Design en Pac\u00edfico Seguros, quien habl\u00f3 de sus servicios de post venta y c\u00f3mo cuidan este proceso para brindar una mejor experiencia a sus clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La ponente describi\u00f3 que el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">NPS <\/a>es el indicador principal para medir la calidad del servicio que brindan. A partir del 2021, su equipo se propuso un proyecto que ten\u00eda como objetivo <\/span><b>lograr un mejor NPS en la atenci\u00f3n post venta en 3 meses<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, as\u00ed como un aumento de 10 puntos en su Call Center y chat.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Rospigliosi mencion\u00f3 que para mejorar este indicador es necesario hacer un conjunto de mejoras, ya sea en alg\u00fan punto de contacto, canales, procesos, funcionalidades, etc. En el caso presentado, lo primero que hicieron fue establecer un plan de trabajo de 6 pasos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Definir el equipo de trabajo de diferentes disciplinas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hacer un diagn\u00f3stico para identificar las mejoras necesarias<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Establecer un roadmap y priorizar actividades<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Realizar un zoom IN en causa ra\u00edz<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dise\u00f1ar e implementar<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Medir<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como parte del proceso se establecieron 5 equipos que trabajaron con agilidad y un r\u00e1pido enfoque de prioridades para llevar a cabo un enfoque com\u00fan. Cada uno con diferentes skills para hacer el diagn\u00f3stico e implementar la soluci\u00f3n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para el diagn\u00f3stico se realizaron m\u00e1s de 6 mil <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/una-encuesta.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en donde <\/span><b>identificaron los principales dolores a nivel transacci\u00f3n <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">y oportunidades a trav\u00e9s del an\u00e1lisis de preguntas abiertas. Se usaron modelos estad\u00edsticos para comprender el impacto de cada variable en el NPS por canal para as\u00ed poder priorizar mejoras y predecir los resultados del proyecto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al establecer prioridades y un roadmap, se detectaron diversas oportunidades de mejora, (de experiencia, informaci\u00f3n y funcionalidades), pero era necesario hacer un Zoom IN para identificar en d\u00f3nde estaba realmente la oportunidad de mejora.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para poder satisfacer las necesidades, requer\u00edan conocer d\u00f3nde estaban los dolores. Para ello se realizaron m\u00e1s de 120 entrevistas con clientes para comprender su experiencia, necesidades, expectativas y conocer sus perfiles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si bien las entrevistas fueron estructuradas, lo importante fue la <\/span><b>calidad de la informaci\u00f3n que dio el cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En la fase de dise\u00f1o e implementaci\u00f3n se lograron 30 mejoras dise\u00f1adas iteradas con el cliente e implementadas en 3 meses. Para saber si el cliente iba a percibir estas mejoras, identificaron 15 puntos de mejora en el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de cada uno de los tres puntos de contacto de post venta. Adem\u00e1s de exitoso, el proyecto gener\u00f3 un cambio de enfoque en el trabajo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-122540 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/135.jpg\" alt=\"Investigaci\u00f3n, dise\u00f1o y agilidad en la transformaci\u00f3n del servicio\" width=\"1200\" height=\"677\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy <\/span><b>el consumidor espera respuestas mucho m\u00e1s r\u00e1pidas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. A esto hay que sumarle el cambio tan r\u00e1pido en los puntos de atenci\u00f3n y contacto que se han establecido para el cliente, por lo que es necesario estar a la altura de lo que se espera en cada uno.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como conclusi\u00f3n, Giannina Rospigliosi nos invit\u00f3 a transformar nuestro servicio e implementar nuevas iniciativas a favor de nuestro negocio y los clientes.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">La resignificaci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico en TalkIn Latam 2021<\/span><\/h3>\n<p><b>Rafael C\u00e9spedes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, CEO de Provokers Latam y Feedback Provokers cerr\u00f3 con broche de oro las actividades del primer d\u00eda del Talkin Latam 2021 con una presentaci\u00f3n acerca de las ventajas de mejorar la experiencia al hacer compras Online y el uso de medios de pago digitales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00e9spedes resalt\u00f3 la manera en que la pandemia por COVID -19 hizo crecer la conexi\u00f3n tecnol\u00f3gica y c\u00f3mo ha obligado a las empresas a aprender.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n comparti\u00f3 c\u00f3mo a trav\u00e9s de una <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunidades-virtuales-de-investigacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comunidad virtual<\/a> de investigaci\u00f3n <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">obtuvo informaci\u00f3n sobre los h\u00e1bitos de compra online y c\u00f3mo identificaron las claves del proceso de ser un E-shopper.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre las claves detectadas est\u00e1n:<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La normalizaci\u00f3n de la vida a trav\u00e9s de las pantallas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El entendimiento de que el desarrollo del E-Shopper es producto de una <\/span><b>necesidad de supervivencia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Las pantallas se convirtieron en el v\u00ednculo entre empresas y compradores.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La ampliaci\u00f3n de nuestra forma de comprar. Hay m\u00e1s canales y horarios de atenci\u00f3n, pero la experiencia de compra online no se compara con la compra presencial.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy los compradores son capaces de agregar valor a su experiencia de compra.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La humanizaci\u00f3n en el proceso de compra.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los dolores en el proceso de compra: el enga\u00f1o, falta de stock, desamparo, la falta de seguridad en una compra online.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">No todas las categor\u00edas son iguales. Por ejemplo, las frutas y verduras. La mayor\u00eda de las veces se prefiere hacer la compra de manera presencial<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Experiencias con \u201cmarcas memorables\u201d.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-122554 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/144.jpg\" alt=\"Rafael C\u00e9spedes, CEO de Provokers Latam\" width=\"1200\" height=\"677\"><\/p>\n<h2 id=\"modulo3\"><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00f3dulo 3: Comportamientos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El segundo d\u00eda del TalkIn LATAM 2021 arranc\u00f3 con la participaci\u00f3n de <\/span><b>Kattia Pastrana <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">y <\/span><b>Gabriela S\u00e1nchez<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de Cuartel General, quienes presentaron \u201cDel Match al Catch: Relaciones por Apps\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las expertas expusieron el papel que las apps de citas juegan en las relaciones amorosas, principalmente a partir de la pandemia, as\u00ed como la forma en que han revolucionado la forma de conocer y conectar con personas nuevas.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre los datos compartidos destaca que, en M\u00e9xico, el 27 % de las personas de 18 o m\u00e1s presentaron s\u00edntomas depresivos durante los primeros meses de la pandemia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El encierro tambi\u00e9n tuvo <\/span><b>repercusiones en nuestros deseos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, pues se estima que el 33 % de las personas quer\u00eda encontrar un prospecto amoroso m\u00e1s que antes, mientras que el 48 % ten\u00eda m\u00e1s deseo sexual que antes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las personas entre 18 y 25 a\u00f1os, as\u00ed como las mayores de 50, fueron quienes m\u00e1s resintieron la soledad, mientras que los de 36 a 49 a\u00f1os incluso disfrutaron m\u00e1s de su independencia.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-122605\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/9.jpg\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"677\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dentro del distanciamiento social,<\/span><b> la tecnolog\u00eda jug\u00f3 un papel importante para estar en contacto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, pero tambi\u00e9n para seguir \u201cligando\u201d, empezando por las redes sociales hasta los zooms laborales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En la actualidad, el 22 % de quienes tienen pareja hoy en d\u00eda se conocieron en una app de citas. Sin embargo, a\u00fan existen frenos y barreras en el uso de estas aplicaciones para ligar, tanto por falta de seguridad como por prejuicios morales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Generalmente, las personas que entran a una App de citas lo hace para obtener una relaci\u00f3n amorosa (56%), conocer amigos (52%), tener encuentros sexuales (47%) o simplemente \u201clo que se vaya dando\u201d (38%).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un aspecto relevante de esta tendencia es que las mujeres se sienten m\u00e1s empoderadas con una App de citas, pues tienen mayor seguridad al relacionarse. Las expertas tambi\u00e9n resaltaron la ruptura de las fronteras al conocer a personas de otros pa\u00edses.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas son las 5 aspectos m\u00e1s importantes en los que se fijan hombres y mujeres para dar like en una App de citas, est\u00e1n:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Que les parezca atractivo (a)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Que tengan intereses afines<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Personalidad atractiva<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Que vivan a una distancia aceptable<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Que su descripci\u00f3n denote que es inteligente<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otros de los aspectos que encontraron para descartar a una persona en una App de citas son, adem\u00e1s de la cuesti\u00f3n f\u00edsica, la falta de empat\u00eda y la desconfianza, por ejemplo, al no tener una foto de perfil completa, o que no comparta mucha informaci\u00f3n en su descripci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las expositoras invitaron a dejar de sentirnos juzgados por hacer uso de una app de citas, entrar con la intenci\u00f3n que quieras, pero ser claro al comunicarlo con los dem\u00e1s usuarios, divertirse y disfrutar el proceso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Del Match al Catch fue una ponencia que nos permiti\u00f3 <\/span><b>conocer del nuevo comportamiento en las relaciones<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en una era en la que, empujada por una situaci\u00f3n nunca vista, el mundo digital ha evolucionado a pasos agigantados.&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Buscando al consumidor multiplataforma en tiempos de fragmentaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Francisco Carvajal<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, CEO del Cl\u00faster Pac\u00edfico de Kantar Ibope Media, habl\u00f3 sobre los diversos comportamientos del consumidor a trav\u00e9s de distintos medios en la charla \u201cBuscando al consumidor multiplataforma en tiempos de fragmentaci\u00f3n\u201d<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El experto se\u00f1al\u00f3 la necesidad provocada por la pandemia de estar conectados y comparti\u00f3 que el 53% de los usuarios de internet dijeron que con la pandemia tuvieron tiempo para aprender algo nuevo.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En 2013 en Am\u00e9rica Latina el porcentaje de los tel\u00e9fonos conectados era&nbsp; de un 19 %, mientras en 2020 fue del 78%. Como consecuencia, hoy recibimos hasta 7 veces m\u00e1s informaci\u00f3n de lo que recib\u00edamos hace 20 a\u00f1os.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al aumentar la calidad de la banda ancha, tambi\u00e9n ha aumentado la posibilidad de consumir m\u00e1s medios de comunicaci\u00f3n online. En la actualidad el 69% de la poblaci\u00f3n utiliza entre 4 a 8 medios para informarse y entretenerse, por lo que la fragmentaci\u00f3n de medios es una realidad.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-122612\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/36.jpg\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"677\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La pregunta para las marcas radica en <\/span><b>c\u00f3mo conectarse con ese consumidor<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que puede estar disponible en muchas plataformas de manera simult\u00e1nea, se\u00f1al\u00f3 Carvajal.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La realidad es que tenemos m\u00e1s medios disponibles, pero tambi\u00e9n m\u00e1s consumo de medios en Am\u00e9rica latina. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Aunado a ello, el 96 % de los consumidores consideran que las marcas deben seguir haciendo publicidad en tiempos de crisis.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acuerdo con el experto, el <\/span><b>consumo de videos sigue siendo un medio favorecido por las audiencias<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, y el viaje de consumo de video se complementa entre formas de consumo lineales y no lineales.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El consumidor es transversal al video, a la pantalla y al dispositivo, por lo que hay que encontrar al consumidor en el momento en que se est\u00e1 moviendo de una l\u00ednea a otra o en el punto en donde se encuentre.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A nivel Latinoam\u00e9rica, se destaca el consumo de videos online, independientemente de la forma de acceso. Los <\/span><b>contenidos de calidad son los que generan que el consumidor se conecte<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y las marcas se benefician del halo de la credibilidad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El video bajo demanda ha generado m\u00e1s de 182 millones de interacciones en redes sociales sobre los contenidos transmitidos en televisi\u00f3n. Las marcas que son parte de esas conversaciones obtienen grandes beneficios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy m\u00e1s que nunca las marcas necesitan informaci\u00f3n y datos accionables que les ayuden a encontrar cu\u00e1les son los canales en los que necesitan estar. Todos los canales se benefician de las sinergias para la construcci\u00f3n de marca, pero algunos canales funcionan especialmente bien.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Francisco Carvajal tambi\u00e9n coment\u00f3 que el consumo de medios est\u00e1 cambiando y debe de aprovecharse. Un 82 % est\u00e1n consumiendo m\u00e1s medios, por lo que es una oportunidad para que las marcas puedan comunicarse con ellos.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">La digitalizaci\u00f3n pos-pandemia como oportunidad para ganar mercado en el sector agropecuario<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Gonzalo Roque<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, CEO y Fundador de ROQU\u00c9 Marketing Insights y Mar\u00eda Victoria Viera, Gerente de Comunicaci\u00f3n y Marketing en Stoller Argentina &amp; Uruguay, tambi\u00e9n tomaron el escenario de TalkIn LATAM 2021 con la charla \u201cLa digitalizaci\u00f3n pos-pandemia como oportunidad para ganar mercado en el sector agropecuario\u201d&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los ponentes compartieron c\u00f3mo la pandemia aceler\u00f3 el proceso de digitalizaci\u00f3n de muchas organizaciones, y el sector agropecuario no fue la excepci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este contexto, resalt\u00f3 el desaf\u00edo de <\/span><b>encontrar canales emocionales <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">y tener cercan\u00eda con distintos stakeholders a trav\u00e9s de lo digital, en un sector que hist\u00f3ricamente se ha manejado de manera personal.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-122619\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/44.jpg\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"677\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comentaron del caso de Stoller Argentina donde se propusieron generar experiencias diferenciales, empezando con una declaraci\u00f3n <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-experience\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Experience<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (CX), comprender cu\u00e1les eran las expectativas de los stakeholders, dise\u00f1ar con ellos la experiencia y hacer una medici\u00f3n del <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (NPS).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los expertos crearon estrategias de marketing y comunicaci\u00f3n pensadas para responder a cada uno de sus segmentos, tanto para los productores como para los distribuidores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando lleg\u00f3 la pandemia, tomaron el desaf\u00edo como una oportunidad para aprovechar la digitalizaci\u00f3n acelerada y se enfocaron en un proceso de cocreaci\u00f3n donde todos estaban aprendiendo detr\u00e1s de la pantalla.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En estas sesiones encontraron 3 ejes principales:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Amplificaci\u00f3n: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Estrategias que trascienden las fronteras culturales que demarcan las zonas de confort.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Horizontalidad:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Favorecer la articulaci\u00f3n y el incremento de conversaciones entre productores.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Especificidad.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Las estrategias deben de poder segmentarse.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Teniendo todos los ingredientes comenzaron con charlas para la sociedad en general para lograr la amplificaci\u00f3n y horizontalidad que buscaban.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En Stoller aprendieron a trabajar en equipo, a realizar trabajo etnogr\u00e1fico y pasaron de hablarle al distribuidor a hablarle a todo el ecosistema, humanizando el discurso y entendiendo la importancia de toda la cadena de valor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como resultado, se logr\u00f3 comprender que las relaciones digitales pueden ser cercanas y que <\/span><b>cuando hay conexi\u00f3n y empat\u00eda la respuesta es inmediata<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Tambi\u00e9n entendieron que en el agro las decisiones son tremendamente emocionales.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Retos y Oportunidades del Marketing Digital<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Claudio Flores Thomas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, Ex-Presidente AMAI y CEO ALTAZOR Intelligence, lleg\u00f3 al escenario digital del TalkIn LATAM 2021 para hablar de los grandes desaf\u00edos y oportunidades del marketing digital.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uno de los principales retos que se viven en la actualidad en M\u00e9xico es la brecha digital, pues hay <\/span><b>m\u00e1s de 500 millones de habitantes desconectados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y la brecha digital representa el nuevo analfabetismo, coment\u00f3 Flores Thomas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El ponente resalt\u00f3 que la alfabetizaci\u00f3n digital y la conectividad de las personas son grandes pendientes en el mundo, e invit\u00f3 a <\/span><b>desarrollar un ecosistema digital que reduzca las barreras digitales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, lo cual se convierte en una oportunidad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El segundo reto para los profesionales del marketing digital es escapar de las \u201cc\u00e1maras de eco\u201d generadas por las redes. En tiempos de polarizaci\u00f3n el centro se tensiona y la gente moderada sufre, tenemos que evitar fobias que no eviten ver los aciertos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201c<em>Para ello hay que enriquecer nuestra dieta informativa, volvernos plurales en la forma en que nos informamos, hacer curadur\u00eda de redes sociales, amarrar nuestro h\u00edgado, dejar de seguir o de consumir aquello que nos molesta. Aprender y cuestionar lo que vemos<\/em>, se\u00f1al\u00f3 Flores Thomas.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El tercer reto es la datificaci\u00f3n, pues estamos condenados a producir datos todo el tiempo y dejar nuestro rastro al navegar e interactuar con la red.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A trav\u00e9s de la ciencia de datos tenemos esa informaci\u00f3n, pero como investigadores debemos de complementar esta informaci\u00f3n a trav\u00e9s de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/investigacion-cualitativa.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">investigaci\u00f3n cualitativa<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, hacer small data, street data, deep data y encontrar esos insights entre el gran volumen de la informaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acuerdo con Flores Thomas, los memes pueden ser una de las mejores formas de medir el engagement de una serie y una buena variable para conocer qu\u00e9 valor est\u00e1 generando el contenido. En este aspecto, M\u00e9xico es el pa\u00eds l\u00edder en producci\u00f3n de memes a nivel mundial.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El cuarto reto es <\/span><b>superar las noticias falsas.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Hoy las audiencias est\u00e1n aprendiendo a identificarlas y a detectar la manipulaci\u00f3n, por lo que la oportunidad est\u00e1 en general habilidades para estar m\u00e1s all\u00e1 de este tipo de contenido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otro reto del marketing digital es el fraude digital, por ejemplo, a trav\u00e9s del ad blocking, non-human traffic, clicks farms, etc. El experto resalt\u00f3 la importancia de crear una cultura para que el marketing est\u00e9 mejor dirigido.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-122626\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/66.jpg\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"677\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El \u00faltimo reto es saber <\/span><b>dirigir los mensajes atendiendo las necesidades personales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Hay marcas que tienen miedo de hacer uso de recursos de comunicaci\u00f3n como los stickers o memes. Hay que ser m\u00e1s creativos aprovechando estos elementos comunicacionales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En conclusi\u00f3n, el experto resalt\u00f3 la importancia de conectar a los desconectados, seguir a personas que piensen a distintos a nosotros, complementar el big data con el street data y deep data, y tener a profesionales a cargo de nuestras campa\u00f1as de publicidad digital.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">El Tsunami del eCommerce, Mito o Realidad<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Ricardo Guti\u00e9rrez<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, Retail Vertical Client Delivery Leader en NielsenIQ, present\u00f3 la charla \u201cEl Tsunami del eCommerce, Mito o Realidad\u201d en el TalkIn Latam 2021, en la cual comparti\u00f3 una mirada sobre la evoluci\u00f3n de los negocios en el contexto digital.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El experto coment\u00f3 que en LATAM el 56 % de los compradores son omnicanales, y en este contexto el Customer Experience (CX) y el User Experience (UX) ayudan a que los procesos dentro de cada plataforma sean m\u00e1s simples.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El CX analiza toda la experiencia, incluyendo los canales de la marca, mientras que UX es m\u00e1s espec\u00edfico, tendiendo a centrarse en una aplicaci\u00f3n o sitio web en particular.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Guti\u00e9rrez invit\u00f3 a <\/span><b>poner al consumidor en el centro de la propuesta de valor<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Hoy el comprador es m\u00e1s consciente del ahorro y del impacto social, est\u00e1 m\u00e1s informado, compara precios y no distingue entre los diferentes canales para completar su <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/proceso-de-decision-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">proceso de decisi\u00f3n de compra<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Adem\u00e1s, hacen uso de billeteras digitales y quieren un proceso de compra simple.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-122654 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/71.png\" alt=\"El Tsunami del eCommerce, Mito o Realidad en TalkIn latam\" width=\"1200\" height=\"677\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un aspecto clave de esta evoluci\u00f3n ha sido la<\/span><b> rapidez de las entregas.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Antes de la pandemia los tiempos de entrega por compras eCommerce eran de semanas, mientras&nbsp; a partir de la pandemia se redujo a 2 d\u00edas en promedio, y hoy en algunos pa\u00edses ya hay entregas en 2 horas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este contexto, contar con una plataforma digital es un plus, ya que el consumidor quiere inmediatez y quiere <\/span><b>sentir confianza<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ricardo Guti\u00e9rrez resalt\u00f3 que los negocios de abarrotes, bebidas y perecederos son los negocios con mayores tasas de crecimiento en el mundo virtual en el largo plazo, y las bebidas alcoh\u00f3licas est\u00e1n tomando un auge importante en las compras digitales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adicionalmente, los esquemas de atenci\u00f3n al cliente son m\u00e1s relevantes que nunca, considerando que el 20 % de las personas realizan una queja y solo 1 de cada 5 de estas quejas son atendidas. Finalmente, invit\u00f3 a no solicitar datos que no van a servir para hacer algo de valor para el cliente.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">El juego serio de los eSports<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Adri\u00e1n Kohan<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, Director de Gentedemente, Conocimiento, Insights e Innovaci\u00f3n, tom\u00f3 el escenario de TalkIn LATAM 2021 para hablar de c\u00f3mo los deportes electr\u00f3nicos constituyen un fen\u00f3meno cultural y medi\u00e1tico que moviliza hoy audiencias equiparables a deportes tradicionales y fuertemente instalados, y registra un vertiginoso ritmo de crecimiento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como introducci\u00f3n, habl\u00f3 de la historia de los torneos virtuales y cu\u00e1l ha sido su crecimiento. En 2018 se realiz\u00f3 el torneo mundial de LOL con una audiencia de 100 millones de espectadores y m\u00e1s de 6 millones y medio en premios.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-122661\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/80.jpg\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"677\"><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201c<em>Los eSports ya igualan en cantidad de fans al b\u00e1squet y superan al golf y el rugby. Donde hay audiencia de este tama\u00f1o, hay inter\u00e9s de las marcas<\/em>\u201d, apunt\u00f3.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los deportes electr\u00f3nicos se vuelven m\u00e1s serios ante una audiencia que piensa que se puede vivir de eso. La idea de hacer algo divertido y tener un ingreso da pie a querer conocer m\u00e1s sobre el tema.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kohan comparti\u00f3 algunos casos de youtubers que han duplicado sus ingresos y c\u00f3mo han ganado m\u00e1s seguidores en plataformas de gaming. Resalt\u00f3 que <\/span><b>1 de cada 2 fans de los eSports en Argentina es hincha de un equipo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y no solamente lo son por sus logros deportivos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En los eSports, el juego real no es el videojuego, sino<\/span><b> jugar a ser una empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. En la actualidad, los deportes electr\u00f3nicos son una forma de conectar con el esp\u00edritu de una nueva era y llegar a nuevas audiencias. Adem\u00e1s, el target es m\u00e1s centennial.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este contexto, las marcas deben aprovechar la oportunidad de aprender m\u00e1s sobre esta nueva generaci\u00f3n, ser sponsors de alg\u00fan equipo y tomar a los deportes electr\u00f3nicos por su <\/span><b>capacidad de generar v\u00ednculos con las audiencias,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> as\u00ed como conocer cu\u00e1les son los valores que impulsan, como es el emprendedurismo.<\/span><\/p>\n<h3 id=\"modulo4\"><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00f3dulo 4 Transformaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gabriel Contreras, Data driven solutions developer &amp; strategist en SINNETIC comparti\u00f3 su ponencia: <\/span><b>Conjoint vs data mining<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, donde&nbsp; habl\u00f3 de la importancia de la fijaci\u00f3n de precios de las empresas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Coment\u00f3 que el boom de la data impact\u00f3 en la forma de c\u00f3mo se establecen los precios, pero tambi\u00e9n est\u00e1 la idea seguir testeando con el consumidor, preguntarle para conocer cu\u00e1nto valor genera nuestro producto, y de esta forma fijar nuestra pol\u00edtica de precios donde se utilizan metodolog\u00edas como el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-conjoint\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lisis conjoint<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-122633\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/100.jpg\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"677\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gabriel Contreras se refiri\u00f3 al valor agregado que se le ofrece al consumidor. Para formular la <strong>estrategia de precios<\/strong> se necesita conocer la elasticidad del precio, la elasticidad cruzada, saber como la competencia responde a mis acciones de precio, c\u00f3mo est\u00e1 el precio en el mercado para conocer cu\u00e1l es la cuota que se tendr\u00e1, conocer c\u00f3mo protejo la demanda para evitar perderla al elevar o cambiar el precio.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n coment\u00f3 que hay que hacer una estimaci\u00f3n del precio \u00f3ptimo que satisfaga las necesidades del consumidor, del productor y del canal. Hacer un perfil psicol\u00f3gico del precio, lo cual permite cuantificar umbrales para movilizar el precio sin que este se perciba tan caro que se asocie a lujo o tan barato que se asocie a baja calidad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Coment\u00f3 tambi\u00e9n que hay 2 formas de modelar el precio:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El ser humano elige y compra buscando satisfacer al m\u00e1ximo una necesidad<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El ser humano compra buscando minimizar una decepci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan la postura la ecuaci\u00f3n de <strong>fijaci\u00f3n de precio<\/strong> y estimaci\u00f3n de demanda cambia. Desde una perspectiva psicol\u00f3gica, cuando un consumidor paga por un producto o servicio, est\u00e1 pagando un recurso limitado: el tiempo y el dinero.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El conjoint tiene las ventajas de ser un proceso experimental en el contexto actual del consumidor, y junto con los datos hist\u00f3ricos podamos establecer mejores estrategias de precios.&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Back to the TURF<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Guillermo Zarate, Fundador y Director de Las Quince Letras y Gabriela Alcal\u00e1, Directora de An\u00e1lisis en MARES llegaron a TalkIn LATAM 2021 para hablar de <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">TURF (Total Unduplicated Reach and Frequency) una metodolog\u00eda que permite determinar el tama\u00f1o y la composici\u00f3n de una l\u00ednea de producto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gabriela Alcal\u00e1 coment\u00f3 que esta metodolog\u00eda nos ayuda a crear un portafolio de productos para un mayor alcance en el mercado. Por ello, se enfocaron en hacer esta metodolog\u00eda robusta m\u00e1s eficiente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre las ventajas del an\u00e1lsisi TURF estan:<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-122640 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/108.jpg\" alt=\"ventajas del an\u00e1lisis turf\" width=\"1200\" height=\"677\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El&nbsp; <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-el-analisis-turf\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">An\u00e1lisis TURF<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> permite tener productos eficientes para lograr una cartera certera y efectiva. Esto es esencial para alcanzar la mayor parte del mercado<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre las desventajas del TURF est\u00e1n el alto consumo, se necesita de una data muy amplia, tambi\u00e9n considera que al ser rechazado un producto, tambi\u00e9n son rechazados los de la misma categor\u00eda, sin considerar que existen grandes variaciones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Guillermo Zarate, habl\u00f3 del nuevo TURF que parte del an\u00e1lisis tradicional para llegar a un ejercicio de elecci\u00f3n con un dise\u00f1o experimental. La propuesta es que en lugar de preguntar: qu\u00e9 tan dispuesto est\u00e1s de comprar este producto, <strong>preguntar: cu\u00e1l de estos productos comprar\u00edas<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La propuesta ser\u00eda crear cuestionarios m\u00e1s concretos, hacer preguntas m\u00e1s directas, crear dise\u00f1os experimentales que permitan analizar la informaci\u00f3n con precisi\u00f3n estad\u00edstica, sin l\u00edmite en el n\u00famero de est\u00edmulos y llegando a estimaciones m\u00e1s ver\u00eddicas y robustas.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">La evaluaci\u00f3n de la efectividad publicitaria cross-media&nbsp;<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Diego Sempr\u00fan<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, Chief Revenue and Operations Officer en FLUZO y <\/span><b>Gerardo Gonz\u00e1lez<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, Client Service Director en Netquest, compartieron durante su participaci\u00f3n en el TalkIn Latam 2021 los resultados de un proyecto de evaluaci\u00f3n de la efectividad publicitaria cross-media con un panel single source con audio-matching.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durante su ponencia presentaron el caso de temporada de rebajas en tiendas departamentales en M\u00e9xico para evaluar su efectividad a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda denominada audio-matching.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Esta tecnolog\u00eda permite escuchar a trav\u00e9s de una app qu\u00e9 suena alrededor de cada persona, identificando campa\u00f1as de televisi\u00f3n, radio y medios digitales que est\u00e1n siendo monitoreadas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre los resultados, destac\u00f3 que <\/span><b>9 de cada 10 mexicanos han sido impactados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> por las campa\u00f1as de la temporada de rebajas de retailers.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los ponentes se\u00f1alaron que un desaf\u00edo para los anunciantes es que tomar decisiones de optimizaci\u00f3n que permitan mover el presupuesto de televisi\u00f3n a radio o radio digital, ya que en muchos casos los jugadores del mercado digital no lo permiten, por ejemplo, medir duplicaci\u00f3n de alcances entre Facebook y Youtube debido a que Google y Facebook no se entienden bien.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para superar este reto, se present\u00f3 una tecnolog\u00eda que permiti\u00f3 resolver este problema en gran medida, y que consisti\u00f3 en utilizar la misma tecnolog\u00eda y la misma muestra para la radio, la televisi\u00f3n y para medios digitales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La tecnolog\u00eda basada en audio-matching, que est\u00e1 creciendo r\u00e1pidamente en el mercado, se integra en el m\u00f3vil y <\/span><b>permite recoger todo lo que una persona est\u00e1 escuchando<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, siendo capaz de recoger las huellas sonoras de la televisi\u00f3n, la radio, Spotify, Weezer y los hilos sonoros del supermercado.&nbsp;<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201c<em>Todo eso lo podemos coger y comparar con las mismas huellas matem\u00e1ticas generadas. Podemos medir qu\u00e9 campa\u00f1as publicitarias de televisi\u00f3n, radio y medios ha escuchado cada uno de los miembros de los paneles, y utilizar los datos de manera unificada<\/em>\u201d<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para este estudio se incluy\u00f3 una muestra de 2 mil personas con la tecnolog\u00eda de audio-matching, con la que se sigui\u00f3 radio, televisi\u00f3n y videos online durante el periodo de rebajas en M\u00e9xico durante junio de 2021 para algunas marcas como Coppel y Suburbia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como resultado, se observ\u00f3 que 9 de cada 10 personas fueron impactadas por estas campa\u00f1as en una frecuencia de 11 veces, lo que refleja un impacto que alcanza pr\u00e1cticamente a toda la poblaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos datos hasta ahora era pr\u00e1cticamente imposible conseguir. Adem\u00e1s, la gran diferencia es que esta curva de alcance en crossmedia es que cuando se presenta un traslapamiento de impactos duplicados, solamente se cuentan una vez.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-122647 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/125-1.jpg\" alt=\"audio-matching\" width=\"1200\" height=\"677\"><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201c<em>Somos capaces de entender si las campa\u00f1as saturan muy r\u00e1pido en un medio, si son eficaces para determinados targets, si pueden plantarse presupuesto de manera relevante de un medio a otro para que se ajusten al target<\/em>\u201d, se\u00f1alaron los ponentes.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por medio de esta metodolog\u00eda, el estudio fue capaz de medir y dar datos de <\/span><b>cu\u00e1nta audiencia se hab\u00eda conseguido de forma exclusiva en cada canal<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, observando que la televisi\u00f3n sigue siendo el que m\u00e1s audiencia exclusiva aporta sobre los dem\u00e1s.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La radio aport\u00f3 un 11 % de audiencia exclusiva en esta campa\u00f1a, mientras que lo online present\u00f3 muchos solapamientos con la televisi\u00f3n. \u201cEsto es lo que se consigue medir con una muestra \u00fanica\u201d, resaltaron los panelistas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s de entender el solapamiento del Single Source, una de las bondades de esta metodolog\u00eda fue que permiti\u00f3 realizar <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/una-encuesta.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a estos grupos, a quienes les preguntamos sobre los canales de compra que hab\u00edan utilizado en los \u00faltimos 6 meses.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cEl online viene creciendo de forma muy r\u00e1pida. Uno de cada 2 nos dice que est\u00e1 comprando online. Esto nos puede ayudar a pensar el crossmedia y diversificar los medios donde vamos a estar presentes\u201d, resaltaron.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">El Cliente y el Imperativo de la Privacidad<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Cristian Maul\u00e9n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, Presidente del Consejo de \u00c9tica y Autorregulaci\u00f3n de la AMDD (Asociaci\u00f3n de Marketing Directo y Digital) <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">present\u00f3 en el TalkIn Latam 2021 la importancia de la privacidad y la protecci\u00f3n de datos, en medio de la gran adopci\u00f3n de tecnolog\u00eda digital por parte de los ciudadanos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El experto habl\u00f3 de las brechas y oportunidades que existen en torno a la protecci\u00f3n de datos para mitigar riesgos, y mencion\u00f3 que hay una transici\u00f3n de las empresas como due\u00f1as de los datos personales hacia el <\/span><b>empoderamiento de las personas como due\u00f1as de su propia informaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-122675 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/133.jpg\" alt=\"El Cliente y el Imperativo de la Privacidad en talkin latam 2021\" width=\"1200\" height=\"677\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n resalt\u00f3 que muchas organizaciones buscan centrarse en el cliente, pero <\/span><b>desconocen c\u00f3mo desarrollar una estrategia de privacidad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para generar la confianza de la audiencia. Por ello, la oportunidad est\u00e1 en generar est\u00e1ndares y directivas de privacidad de datos.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201c<em>Los datos son cr\u00edticos pero no sabemos obtener valor de ellos. Tenemos una visi\u00f3n corta de los datos personales<\/em>\u201d.&nbsp;<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Maul\u00e9n m<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">encion\u00f3 que el 92 % de las personas eval\u00faan con alto o muy alto nivel de incidencia su decisi\u00f3n de desuscribirse a un servicio ante el env\u00edo excesivo de mensajes, el factor m\u00e1s alto del reporte, seguido de mensajes sin solicitar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un factor de importancia para las empresas es tener empat\u00eda con la privacidad de los datos, pues estos son de los ciudadanos, y abogar por los derechos de acceso, rectificaci\u00f3n, cancelaci\u00f3n y portabilidad.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las pr\u00e1cticas de recopilaci\u00f3n de datos no deben de violar ni una ley y deben de <\/span><b>recopilarse para fines espec\u00edficos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, no solo para fines de marketing, sino para brindar una mejor experiencia y producto, apunt\u00f3.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como conclusi\u00f3n, resalt\u00f3 que los datos personales deben ser adecuados, relevantes y limitados a lo necesario en relaci\u00f3n con los fines para los que son tratados. Los datos personales deben conservarse para identificar a los interesados durante un periodo no superior al necesario.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Marketing digital a partir de la inteligencia artificial: potencializando la personalizaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Rosalba Ponce<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, Directora de VIBE (realidad virtual y aumentada) e innovaci\u00f3n en Brain Research y <\/span><b>Laura Ruvalcaba<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, CEO de Brain Research, participaron en el escenario digital del TalkIn Latam 2021 con una charla enfocada a conocer c\u00f3mo la<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> pandemia trajo una revoluci\u00f3n digital en el marketing a partir de la personalizaci\u00f3n y las herramientas de inteligencia artificial.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las ponentes resaltaron la importancia del <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Precision Marketin<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">g, es decir, la implementaci\u00f3n de una estrategia en que las compa\u00f1\u00edas entregan contenido individualizado a trav\u00e9s de la recolecci\u00f3n de datos, an\u00e1lisis y el uso de tecnolog\u00eda con el objetivo de <\/span><b>lograr un profundo engagement con el cliente.<\/b><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-122692 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/147.jpg\" alt=\"Rosalba Ponce\" width=\"1200\" height=\"677\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta estrategia permite identificar caracter\u00edsticas relevantes del cliente, crea conciencia de los diversos puntos de contacto, influye en la satisfacci\u00f3n, incrementa la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/consejos-para-lograr-lealtad-a-la-marca\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">lealtad de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y genera ingresos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A trav\u00e9s de Inteligencia Artificial, el Data Science se potencializa como una herramienta poderosa debido a que posee dos cualidades no humanas: <\/span><b>conectividad y la capacidad de actualizaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en tiempo record.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre los descubrimientos planteados por las expertas, resalt\u00f3 la dificultad de encontrar data, acomodar piezas y generar data inteligente. Sin embargo, lo importante es la automatizaci\u00f3n en recolecci\u00f3n&nbsp; y an\u00e1lisis de datos, as\u00ed como nunca perder de vista el objetivo.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Transformarse o Morir; Evoluci\u00f3n y adaptaci\u00f3n en la industria de insights <\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bego\u00f1a Fafi\u00e1n, de Coca-Cola cerr\u00f3 la jornada de este a\u00f1o de TalkIn LATAM. Ella nos habl\u00f3 del inter\u00e9s que hay en Latinoam\u00e9rica de <\/span><b>buscar el entendimiento del ser humano a trav\u00e9s de la investigaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mencion\u00f3 que, independientemente de la situaci\u00f3n de la pandemia, debemos buscar acelerar e innovar y dar un valor a\u00f1adido, en cualquier espacio en el que nos encontremos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Invit\u00f3 a los investigadores a no tener miedo, a colaborar, hacer las cosas con un prop\u00f3sito. \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Tenemos mucho valor a\u00f1adido que ofrecer\u201d<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, mencion\u00f3.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dijo que el investigador necesita tener ciertos <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">skills<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, por ejemplo, ser curiosos, tener voz y empoderamiento, dar nuestro punto de vista, tambi\u00e9n ser diversos, formar equipos con gente diferente y ser capaces de trabajar en equipo. Debemos disfrutar, ser valientes y juguetones y convertirnos en alguien con el que la gente quiere hablar.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-122668 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/160.jpg\" alt=\"Bego\u00f1a Fafi\u00e1n\" width=\"1200\" height=\"677\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La innovaci\u00f3n fue otro t\u00f3pico de esta charla, Fafi\u00e1n resalt\u00f3 que <strong>para innovar hay que tener un prop\u00f3sito<\/strong> y saber el por qu\u00e9 esta innovaci\u00f3n me va ayudar a ser diferente, saber qu\u00e9 me va a dar esta innovaci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Coment\u00f3 que en Coca Cola la innovaci\u00f3n empieza desde los territorios, no solo desde las oportunidades. Hay que detectar el potencial con estudios de mercado, pensar a futuro, entender hacia d\u00f3nde va el consumidor, afirm\u00f3.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Nos vemos en&nbsp; TalkIn Latam 2022!<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas fueron algunas de las experiencias compartidas durante TalkIn Latam 2021, durante las cuales se presentaron casos de estudio relevantes y nuevas herramientas y metodolog\u00edas para la investigaci\u00f3n de mercados, con una amplia participaci\u00f3n por parte de la audiencia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Nos vemos el pr\u00f3ximo a\u00f1o para seguir conociendo lo m\u00e1s relevante de la industria en Latinoam\u00e9rica!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>M\u00e1s de 30 expositores y presidentes de diversos gremios enfocados en la investigaci\u00f3n de mercados estuvieron presentes en el TalkIn 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