{"id":123375,"date":"2021-09-13T02:00:28","date_gmt":"2021-09-13T09:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=123375"},"modified":"2023-01-06T17:26:21","modified_gmt":"2023-01-06T17:26:21","slug":"reclamo-en-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/reclamo-en-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Que es un reclamo en servicio al cliente"},"content":{"rendered":"

Uno de los principales objetivos de un \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente es atender las quejas de los clientes y mejorar su experiencia. Es por eso que hoy vamos a conocer m\u00e1s acerca de qu\u00e9 es un reclamo en servicio al cliente y c\u00f3mo hacer una gesti\u00f3n correcta de estos comentarios negativos para mantenernos dentro de un mercado competitivo. <\/span><\/p>\n

Si reflexionamos un poco, las <\/span>quejas del cliente<\/span><\/a> siempre tienen un lado positivo. Las empresas inteligentes reconocen su importancia y las consideran una oportunidad para el negocio. <\/span><\/p>\n

Independientemente de lo mucho que trabajes en este tema siempre habr\u00e1 alguien que se queje de tus productos o servicios, por lo que debes de aprovechar esta retroalimentaci\u00f3n valiosa para crear nuevas <\/span>estrategias de servicio al cliente<\/span><\/a> para mejorar la experiencia de marca.<\/span><\/p>\n

\u00bfA qu\u00e9 llamamos un reclamo en servicio al cliente?<\/span><\/h2>\n

Un reclamo puede definirse como la queja que el cliente pone cuando encuentra una diferencia entre lo que la marca promete en t\u00e9rminos de producto o servicios y lo que los clientes obtienen. Se trata de un desajuste entre la percepci\u00f3n que los clientes tienen de la marca y el hecho de que no obtengan la <\/span>experiencia al cliente<\/span><\/a> deseada.<\/span><\/p>\n

Un cliente puede llegar a reclamar por:<\/span><\/p>\n