{"id":123882,"date":"2021-09-23T02:00:50","date_gmt":"2021-09-23T09:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=123882"},"modified":"2021-09-23T02:00:50","modified_gmt":"2021-09-23T09:00:50","slug":"que-es-customer-persona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-persona\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es Customer Persona y c\u00f3mo definirlo"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tener una comprensi\u00f3n clara de qui\u00e9n es tu cliente ideal te permite dejar de gastar tiempo y dinero en publicidad para el p\u00fablico equivocado. Es por ello que hoy hablaremos de qu\u00e9 es un <\/span><b><i>customer persona <\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400;\">y la importancia de definirlo<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No conocer qui\u00e9n es tu cliente es uno de los mayores errores que cometen los profesionales del marketing, los equipos de producto y los dise\u00f1adores es no desarrollar un conocimiento suficientemente profundo de las necesidades de sus clientes y, por tanto, hacer muchas suposiciones sobre c\u00f3mo resolverlas. Por eso es tan importante crear personajes de clientes.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">customer persona<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un customer persona (tambi\u00e9n conocido como <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/buyer-persona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">buyer persona<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">) es un arquetipo semi-ficticio que representa los rasgos que son clave de un gran segmento de tu audiencia, basado en los datos que pueden ser recolectados a trav\u00e9s de la investigaci\u00f3n de usuarios y la anal\u00edtica web.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con esta informaci\u00f3n puedes crear un customer persona y conocer la visi\u00f3n de lo que piensan y toman decisiones de tus compradores: las actitudes, preocupaciones y criterios espec\u00edficos que llevan a los posibles clientes a elegirte a ti o a la competencia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al conocer qu\u00e9 es un customer persona y c\u00f3mo definirlo, puedes centrarte en crear contenidos y textos que realmente conecten con tu cliente ideal. Puedes crear una conexi\u00f3n con los clientes mostrando que son afines. Las investigaciones demuestran que la conexi\u00f3n emocional desempe\u00f1a un papel fundamental en el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/proceso-de-decision-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">proceso de decisi\u00f3n de compra<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo construir a tu customer persona?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora que ya sabes qu\u00e9 es customer persona, vamos a conocer c\u00f3mo crearlo. Para ello piensa en los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/datos-demograficos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">datos demogr\u00e1ficos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de tu cliente ideal. Recuerda que est\u00e1s creando el cliente ideal para tu negocio; el cliente con el que m\u00e1s deseas hacer negocios.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 edad tiene su cliente ideal?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEs hombre o mujer?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l es su estado civil?\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfTiene hijos?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo se describe a s\u00ed mismo?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfD\u00f3nde vive? \u00bfEs propietario o alquila?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l es su ocupaci\u00f3n actual?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1nto tiempo lleva en su actual empresa?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1nto dinero gana al a\u00f1o? \u00bfCu\u00e1les son los ingresos anuales de su familia?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l es su nivel de estudios m\u00e1s alto?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l es su especialidad?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Considera m\u00e1s detalles personales para ayudar a formar una mejor comprensi\u00f3n de tus clientes potenciales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gran parte de la informaci\u00f3n que figura a continuaci\u00f3n te ayudar\u00e1 a saber d\u00f3nde encontrar a tu cliente ideal y c\u00f3mo captarlo. Ser\u00e1 muy \u00fatil a la hora de planificar estrategias de marketing y crear contenidos. Intente imaginar c\u00f3mo es un d\u00eda t\u00edpico en su vida.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo pasa su tiempo libre? \u00bfCu\u00e1les son sus aficiones e intereses?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 le gusta y qu\u00e9 no le gusta?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 libros y revistas lee?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 tipo de m\u00fasica escucha?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 ve en la televisi\u00f3n? \u00bfCu\u00e1les son sus pel\u00edculas favoritas?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les son sus sitios web favoritos? \u00bfQu\u00e9 tipo de contenidos consume m\u00e1s?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEs activo en las redes sociales? \u00bfQu\u00e9 redes le atraen?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l es su fuente de informaci\u00f3n?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 blogs lee?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfD\u00f3nde busca informaci\u00f3n?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 t\u00e9rminos de b\u00fasqueda utiliza?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfA qui\u00e9n admira m\u00e1s?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les son sus temores?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfTiene un placer culpable?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 tipo de coche conduce?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEs consciente de su salud?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPasa m\u00e1s tiempo en casa o en el trabajo?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 tipo de deportes le gustan?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEs experto en tecnolog\u00eda? \u00bfTiene un tel\u00e9fono inteligente?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Quiz\u00e1 te interese conocer tambi\u00e9n <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-una-proto-persona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">qu\u00e9 es una proto persona<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Profundiza a\u00fan m\u00e1s para definir las esperanzas, los sue\u00f1os y las aspiraciones de tu <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">customer persona<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta informaci\u00f3n mejorar\u00e1 el perfil de tu cliente y te permitir\u00e1 conectar con \u00e9l a nivel emocional. Cuantos m\u00e1s detalles pueda a\u00f1adir, mejor. Imag\u00ednate que est\u00e1s tomando un caf\u00e9 con \u00e9l. Presta especial atenci\u00f3n a c\u00f3mo se comporta y c\u00f3mo habla. Con\u00f3celo a un nivel \u00edntimo.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les son sus objetivos personales? \u00bfD\u00f3nde le gustar\u00eda estar dentro de 5 a\u00f1os?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les son sus objetivos empresariales?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les son sus creencias y valores personales?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s desea?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les son sus mayores obst\u00e1culos y desaf\u00edos?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 le preocupa? \u00bfQu\u00e9 le quita el sue\u00f1o?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les son los tres mayores problemas de su vida?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo afectan sus problemas a su vida cotidiana?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l ser\u00eda la soluci\u00f3n perfecta para su(s) problema(s)?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPuede tu producto o servicio ayudar a resolver su(s) problema(s)?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l es su mayor duda a la hora de comprar tus productos o servicios?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo vas a mejorar su vida?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora es el momento de ponerle nombre y cara a tu cliente ideal. \u00bfQu\u00e9 aspecto tiene? Puede que te suene un poco raro, pero esta es la persona a la que te dirigir\u00e1s cuando crees contenidos y otros materiales de marketing. Darle un nombre y una cara har\u00e1 que sea m\u00e1s f\u00e1cil hablar con tu cliente ideal. Busca entre las im\u00e1genes de archivo y ve si puedes encontrar una imagen que se asocie con \u00e9l.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Crea una breve \u00abhistoria de vida\u00bb para tu customer persona. Explica c\u00f3mo ha llegado a necesitar tu ayuda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchas empresas tienen m\u00e1s de un segmento de clientes al que quieren llegar. Crea un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/arquetipo-de-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">arquetipo de cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para cada uno de ellos.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia de conocer a tu customer persona<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al conocer qu\u00e9 es customer persona, podr\u00e1s valorar la importancia de entrar en su psicolog\u00eda, podras ver la vida a trav\u00e9s de sus ojos.\u00a0 \u00bfSientes su emoci\u00f3n? \u00bfComprende su dolor?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podr\u00e1s ponerte en su lugar al momento de crear contenidos, textos publicitarios o material de marketing. Utilizar\u00e1s su lenguaje para reflejar sus palabras de forma natural y aut\u00e9ntica. Por lo que tus mensajes causar\u00e1n el impacto deseado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si eres capaz de dominar el arte de sentir y pensar exactamente como lo hace tu cliente ideal, podr\u00e1s crear campa\u00f1as de marketing que resuenen en \u00e9l. Sentir\u00e1 que sabes lo que est\u00e1 pensando. Se sentir\u00e1 completamente comprendido, como si estuviera en casa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El mero hecho de pasar por este proceso te dar\u00e1 una visi\u00f3n aguda de lo que hace vibrar a tu cliente ideal m\u00e1s rentable.\u00a0 Y esta informaci\u00f3n te ayudar\u00e1 a orientar tu marketing y a atraer a\u00fan m\u00e1s a esos clientes.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas de un customer persona<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos son algunos beneficios de definir a tu customer persona:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Desarrollar una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda de las necesidades de los clientes y c\u00f3mo resolverlas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Orientar el desarrollo de productos creando funciones que les ayuden a conseguir los resultados deseados.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Priorizar los proyectos, campa\u00f1as e iniciativas en los que invertir tiempo y recursos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crear una alineaci\u00f3n en toda la organizaci\u00f3n y reunir a otros equipos en torno a una visi\u00f3n centrada en el cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Crea tu customer persona y descubre cu\u00e1les son y c\u00f3mo resolver las necesidades de tu audiencia!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que tus customers personas son tan buenos como la investigaci\u00f3n basada en datos que se realiza en ellos. Deben basarse en una combinaci\u00f3n de datos cualitativos y cuantitativos recolectados de m\u00faltiples fuentes, no en las opiniones y suposiciones de tu equipo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que en QuestionPro contamos con las herramientas que te ayudar\u00e1n a recolectar informaci\u00f3n de tus clientes. \u00a1Esc\u00fachalos! y descubre valiosos <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-insight\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">insights<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres conocer m\u00e1s acerca de nuestras diversas opciones, solicita una demostraci\u00f3n de nuestra plataforma de encuestas y customer experience <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=es_LA\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>Crear encuesta gratis<\/button><\/a> \u00a0 <a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=customer-persona\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button><\/a><\/center>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tener una comprensi\u00f3n clara de qui\u00e9n es tu cliente ideal te permite dejar de gastar tiempo y dinero en publicidad 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