{"id":124434,"date":"2021-10-20T02:00:15","date_gmt":"2021-10-20T09:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=124434"},"modified":"2023-07-06T15:14:39","modified_gmt":"2023-07-06T15:14:39","slug":"diagrama-de-flujo-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diagrama-de-flujo-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Diagrama de flujo de atenci\u00f3n al cliente: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo realizarlo"},"content":{"rendered":"\n

Si formas parte de un equipo de servicio al cliente, contar con un <\/span>diagrama de flujo de atenci\u00f3n al cliente<\/b> se convertir\u00e1 en una herramienta clave para responder de forma efectiva a cualquier solicitud del \u00e1rea.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Por ello, en este art\u00edculo te compartiremos en qu\u00e9 consiste este diagrama y c\u00f3mo puedes elaborarlo para mejorar la experiencia de tus clientes y con ello, lograr los objetivos de tu empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es un diagrama de flujo de atenci\u00f3n al cliente? <\/span><\/h2>\n\n\n\n

Un diagrama de flujo de atenci\u00f3n al cliente es una herramienta visual que establece los distintos pasos del proceso de atenci\u00f3n al cliente y el orden en que se siguen.<\/span><\/p>\n\n\n\n

En t\u00e9rminos simples, el diagrama es un mapa que gu\u00eda a los agentes a trav\u00e9s de los pasos que deben seguir al atender una solicitud de <\/span>servicio del cliente<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Un diagrama de flujo de atenci\u00f3n al cliente eficaz es un<\/span> conjunto coherente de procesos <\/b>para registrar y hacer un seguimiento del contacto con el usuario, por lo que resulta clave para garantizar la <\/span>satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a> y mejorar el papel de un negocio en el mercado.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 elementos incluye el diagrama de atenci\u00f3n al cliente?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

El diagrama de flujo de atenci\u00f3n al cliente debe contener todos los pasos que forman parte de las actividades de los agentes responsables de atender a las solicitudes de servicio al cliente, como son:<\/span><\/p>\n\n\n\n