{"id":124443,"date":"2021-10-11T02:00:03","date_gmt":"2021-10-11T09:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=124443"},"modified":"2023-06-23T17:43:24","modified_gmt":"2023-06-23T17:43:24","slug":"diseno-de-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diseno-de-servicios\/","title":{"rendered":"Dise\u00f1o de servicios: Qu\u00e9 es y pasos para crearlo"},"content":{"rendered":"
\u00bfQuieres brindar una mejor atenci\u00f3n a tus clientes? \u00a1Piensa en el <\/span>dise\u00f1o de servicios<\/b>!\u00a0<\/span><\/p>\n Si est\u00e1s interesado en crear un <\/span>valor de marca<\/span><\/a> y una mejor experiencia a tus usuarios debes dise\u00f1ar y prestar mejores servicios.<\/span><\/p>\n Hoy las expectativas de los clientes son m\u00e1s elevadas, exigen que los productos y servicios no s\u00f3lo cumplan su funci\u00f3n b\u00e1sica, sino que vayan m\u00e1s all\u00e1 y les cautiven.<\/span><\/p>\n Conozcamos c\u00f3mo hacer un dise\u00f1o de servicios que sea eficiente y que encante a nuestros consumidores.<\/span><\/p>\n El dise\u00f1o de servicios es una <\/span>hoja de ruta<\/b> que comprende los pasos y procesos que un cliente de un servicio realizar\u00e1 al utilizarlo. El beneficio final del dise\u00f1o de servicios no es mejorar la apariencia est\u00e9tica de un producto o servicio, sino mejorar su operatividad y eficiencia.\u00a0<\/span><\/p>\n El dise\u00f1o de servicios es un procedimiento de reflexi\u00f3n que re\u00fane a los departamentos de dise\u00f1o, dise\u00f1o web, dise\u00f1o de productos, dise\u00f1o gr\u00e1fico y negocios, como la <\/span>investigaci\u00f3n del consumidor<\/span><\/a>, los servicios de atenci\u00f3n al cliente, las ventas y el marketing, para deconstruir la interacci\u00f3n y la experiencia del usuario con un producto y un servicio y reconstruirla para mejorarla.\u00a0<\/span><\/p>\n El dise\u00f1o de servicios no es s\u00f3lo un enfoque l\u00f3gico y anal\u00edtico de la mejora de un servicio, sino tambi\u00e9n un enfoque <\/span>creativo e innovador<\/b> de las cosas que distinguen a un producto o servicio.\u00a0<\/span><\/p>\n Significa ver el propio servicio desde el punto de vista del cliente y ponerse en su lugar. Por tanto, el dise\u00f1o de servicios es una ciencia y un arte.<\/span><\/p>\n El dise\u00f1o de servicios garantiza que los usuarios utilicen realmente el servicio de la forma prevista y que se creen <\/span>experiencias positivas<\/b>, lo que minimiza la necesidad de servicios de atenci\u00f3n al cliente costosos y prolongados.\u00a0<\/span><\/p>\n Participar en un proceso de dise\u00f1o de servicios beneficia a una organizaci\u00f3n de varias maneras:<\/span><\/p>\n La aplicaci\u00f3n de la estructura de dise\u00f1o de servicios ayuda a una empresa a comprender las necesidades, demandas y <\/span>expectativas del cliente<\/span><\/a>, y a crear soluciones acordes con ellas. Enriquece la <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a> y crea valor para \u00e9l.<\/span><\/p>\n La interacci\u00f3n positiva de los clientes con el producto o servicio significa su retenci\u00f3n y, en \u00faltima instancia, un mayor \u00e9xito y rentabilidad para la empresa.<\/span><\/p>\n El \u00faltimo reto para las empresas en la era de la competencia actual no es s\u00f3lo atraer a nuevos clientes, sino tambi\u00e9n retenerlos a largo plazo. Con la disponibilidad de una amplia gama de opciones de servicio, los clientes pueden cambiar de servicio y de marca muy f\u00e1cilmente y, por lo tanto, tienen muchas opciones.\u00a0<\/span><\/p>\n Por ello, las empresas tienen que buscar formas de hacer que su servicio o producto se diferencie de la competencia. El dise\u00f1o de servicios permite a las empresas <\/span>comprender lo que los clientes buscan y esperan de un servicio<\/b>. As\u00ed pueden hacer que sus ofertas se adapten y se ajusten mejor a esas necesidades.\u00a0<\/span><\/p>\n El enfoque del dise\u00f1o de servicios permite a las empresas reforzar su marca. El proceso de dise\u00f1o de servicios ayuda a los gestores a pasar de lo conocido a lo desconocido.\u00a0<\/span><\/p>\n Consiste en la evaluaci\u00f3n b\u00e1sica y a la vez cr\u00edtica de c\u00f3mo el nuevo producto o servicio previsto encaja en la imagen y los objetivos generales de la empresa. As\u00ed, el proceso ayuda\u00a0 a evitar que te alejes de tus valores y objetivos fundamentales al ofrecer un nuevo servicio.\u00a0<\/span><\/p>\n Los pasos creativos e imaginativos del proceso de dise\u00f1o de servicios ayudan a las empresas a mejorar la eficiencia de sus empleados y procedimientos. Ayuda a eliminar el despilfarro y permite a los miembros del equipo localizar las \u00e1reas en las que hay una fuga de recursos o a identificar los <\/span>puntos de dolor del cliente<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n Los planos de dise\u00f1o de servicios ayudan a las empresas a localizar las \u00e1reas problem\u00e1ticas y los posibles puntos de fallo. Involucrar a los equipos en el procedimiento de dise\u00f1o de servicios le permite a las empresas poder visualizar el panorama general y situar su papel en \u00e9l. Les ayuda a entender por qu\u00e9 es necesario el cambio y la innovaci\u00f3n en lo que ofrecen y c\u00f3mo lo ofrecen.<\/span><\/p>\n Prever todo el ciclo del proceso de dise\u00f1o del servicio permite a las empresas tener una visi\u00f3n m\u00e1s amplia de su servicio y eliminar los segmentos que se duplican. Ayuda a los gestores a detectar d\u00f3nde pueden converger o solaparse los servicios. De este modo, se pueden descubrir incoherencias y ambig\u00fcedades dentro del proceso y rectificarlas. El proceso de eliminaci\u00f3n ahorra energ\u00eda, mejora la eficacia del personal y reduce los costos.<\/span><\/p>\n Conoce m\u00e1s de las ventajas de tener una <\/span>hoja de ruta de servicio al cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n \u00a0<\/p>\n Este proceso puede ser bastante simple y sencillo o complejo. Lo importante es garantizar que se cubran hasta los m\u00e1s m\u00ednimos detalles, que se identifiquen y rectifiquen los problemas, que se establezcan las promesas, que se preste el servicio y que se cumplan las expectativas.<\/span><\/p>\n Este paso es el punto de partida de un proceso de dise\u00f1o de servicios. En \u00e9l se decide c\u00f3mo encaja el servicio en la estrategia de la empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n As\u00ed es c\u00f3mo se puede alinear un servicio con la imagen y los valores de la empresa:<\/span><\/p>\n Tener ideas es f\u00e1cil y se pueden generar cientos de ideas en muy poco tiempo; sin embargo, la ejecuci\u00f3n pone a prueba la viabilidad de una idea. Estos son algunos consejos de brainstorming para garantizar que una buena idea no se desperdicie:<\/span><\/p>\n Conoce la importancia de contar con un <\/span>proceso de atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n \u00a0<\/p>\n Antes de lanzar un nuevo servicio o de introducir una mejora en el existente, es necesario realizar una amplia investigaci\u00f3n y <\/span>an\u00e1lisis de mercado<\/span><\/a> para situar el servicio en un contexto. En este paso, tu y tu equipo pueden hacer lo siguiente<\/span><\/p>\n Este es uno de los pasos importantes del proceso de dise\u00f1o de servicios, ya que te ayuda a situar tus ambiciosas ideas en el \u00e1mbito realista.<\/span><\/p>\n Este es otro paso cr\u00edtico del proceso de dise\u00f1o de servicios. Imaginate que ya has dedicado mucho tiempo y energ\u00eda al proceso de dise\u00f1o y has pensado en el servicio, en las aspiraciones de tu organizaci\u00f3n y en las expectativas, pero debes responder a la pregunta m\u00e1s importante: Qui\u00e9nes son los usuarios de este servicio y c\u00f3mo lo van a utilizar, y cu\u00e1les son sus expectativas, de ah\u00ed la importante de definir a tu <\/span>user persona<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n Este importante paso proporciona una forma creativa, r\u00e1pida y econ\u00f3mica de probar las ideas de servicio. Proporciona una visi\u00f3n r\u00e1pida de lo que funciona y lo que no.\u00a0<\/span><\/p>\n Puedes probar los prototipos de un servicio con tus empleados y con algunos usuarios reales. A continuaci\u00f3n te explicamos c\u00f3mo deber\u00edas hacerlo:<\/span><\/p>\n La interacci\u00f3n de los clientes con el servicio da lugar a la experiencia de los usuarios. Este aspecto del procedimiento de dise\u00f1o del servicio garantiza que la experiencia del usuario con un servicio sea la mejor.\u00a0<\/span><\/p>\n Se trata de la sensaci\u00f3n con la que se queda el usuario despu\u00e9s de utilizar el servicio. Para esto hay que realizar <\/span>encuestas<\/span><\/a> a los usuarios o entregarles breves cuestionarios. Hay que centrarse en dos \u00e1reas:<\/span><\/p>\n Investigar a fondo las expectativas de los clientes sobre un servicio ayudar\u00e1 a los gestores de servicios a mejorar el dise\u00f1o del mismo.<\/span><\/p>\n Descubre <\/span>c\u00f3mo entender el esfuerzo del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n \u00a0<\/p>\n El dise\u00f1o de servicios es un proceso c\u00edclico y significa recoger la retroalimentaci\u00f3n y hacerla avanzar. Por lo tanto, debes reunir toda la informaci\u00f3n que has aprendido y utilizarla para:<\/span><\/p>\n Dos empresas pueden ofrecer un servicio similar pero, en \u00faltima instancia, tu proceso de dise\u00f1o la diferenciar\u00e1 en cuanto a la forma en que los usuarios experimentar\u00e1n este servicio.\u00a0<\/span><\/p>\n Una mejor experiencia de usuario no consiste s\u00f3lo en crear el mejor producto, sino en c\u00f3mo se le ofrece este producto al cliente. El dise\u00f1o de servicios no es s\u00f3lo un proceso para mejorarlo, sino un proceso para tocar y mejorar la vida de las personas.<\/span><\/p>\n Recuerda que con QuestionPro puedes realizar tu propia <\/span>investigaci\u00f3n de experiencia de usuario<\/span><\/a> y evaluar si el dise\u00f1o de tu servicio es lo que realmente buscan tus clientes.<\/span><\/p>\n Si quieres conocer nuestra plataforma, crea una cuenta gratis o solicita una demostraci\u00f3n para que aprecies todo su potencial<\/span><\/p>\n\n\n\u00bfQu\u00e9 es el dise\u00f1o de servicios?<\/span><\/h2>\n
Ventajas del dise\u00f1o de servicios<\/span><\/h2>\n
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Mejora las ventas<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Crea lealtad<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Reforzar la marca y la identidad<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Mejorar la eficiencia<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Reducir las redundancias<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Pasos para el dise\u00f1o de servicios<\/span><\/h2>\n
Paso 1: Alinea la visi\u00f3n y el objetivo<\/span><\/h3>\n
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Paso 2: Haz una lluvia de ideas<\/span><\/h3>\n
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Paso 3: Realiza un an\u00e1lisis de mercado<\/span><\/h3>\n
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Paso 4: Identifica los obst\u00e1culos y las limitaciones<\/span><\/h3>\n
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Paso 5: Establece el perfil de tu user persona<\/span><\/h2>\n
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Paso 6: Define un prototipo y haz una prueba<\/span><\/h3>\n
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Paso 7: Eval\u00faa la experiencia de los usuarios<\/span><\/h3>\n
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Paso 8: Obt\u00e9n comentarios para mejorar el servicio<\/span><\/h3>\n
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