{"id":124443,"date":"2021-10-11T02:00:03","date_gmt":"2021-10-11T09:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=124443"},"modified":"2023-06-23T17:43:24","modified_gmt":"2023-06-23T17:43:24","slug":"diseno-de-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diseno-de-servicios\/","title":{"rendered":"Dise\u00f1o de servicios: Qu\u00e9 es y pasos para crearlo"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQuieres brindar una mejor atenci\u00f3n a tus clientes? \u00a1Piensa en el <\/span><b>dise\u00f1o de servicios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">!\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si est\u00e1s interesado en crear un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/valor-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">valor de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y una mejor experiencia a tus usuarios debes dise\u00f1ar y prestar mejores servicios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy las expectativas de los clientes son m\u00e1s elevadas, exigen que los productos y servicios no s\u00f3lo cumplan su funci\u00f3n b\u00e1sica, sino que vayan m\u00e1s all\u00e1 y les cautiven.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conozcamos c\u00f3mo hacer un dise\u00f1o de servicios que sea eficiente y que encante a nuestros consumidores.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es el dise\u00f1o de servicios?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El dise\u00f1o de servicios es una <\/span><b>hoja de ruta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que comprende los pasos y procesos que un cliente de un servicio realizar\u00e1 al utilizarlo. El beneficio final del dise\u00f1o de servicios no es mejorar la apariencia est\u00e9tica de un producto o servicio, sino mejorar su operatividad y eficiencia.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El dise\u00f1o de servicios es un procedimiento de reflexi\u00f3n que re\u00fane a los departamentos de dise\u00f1o, dise\u00f1o web, dise\u00f1o de productos, dise\u00f1o gr\u00e1fico y negocios, como la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estudio-del-consumidor-webinar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">investigaci\u00f3n del consumidor<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, los servicios de atenci\u00f3n al cliente, las ventas y el marketing, para deconstruir la interacci\u00f3n y la experiencia del usuario con un producto y un servicio y reconstruirla para mejorarla.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El dise\u00f1o de servicios no es s\u00f3lo un enfoque l\u00f3gico y anal\u00edtico de la mejora de un servicio, sino tambi\u00e9n un enfoque <\/span><b>creativo e innovador<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de las cosas que distinguen a un producto o servicio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Significa ver el propio servicio desde el punto de vista del cliente y ponerse en su lugar. Por tanto, el dise\u00f1o de servicios es una ciencia y un arte.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas del dise\u00f1o de servicios<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El dise\u00f1o de servicios garantiza que los usuarios utilicen realmente el servicio de la forma prevista y que se creen <\/span><b>experiencias positivas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, lo que minimiza la necesidad de servicios de atenci\u00f3n al cliente costosos y prolongados.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Participar en un proceso de dise\u00f1o de servicios beneficia a una organizaci\u00f3n de varias maneras:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Mejora las ventas<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La aplicaci\u00f3n de la estructura de dise\u00f1o de servicios ayuda a una empresa a comprender las necesidades, demandas y <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/expectativas-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">expectativas del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, y a crear soluciones acordes con ellas. Enriquece la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y crea valor para \u00e9l.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La interacci\u00f3n positiva de los clientes con el producto o servicio significa su retenci\u00f3n y, en \u00faltima instancia, un mayor \u00e9xito y rentabilidad para la empresa.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Crea lealtad<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El \u00faltimo reto para las empresas en la era de la competencia actual no es s\u00f3lo atraer a nuevos clientes, sino tambi\u00e9n retenerlos a largo plazo. Con la disponibilidad de una amplia gama de opciones de servicio, los clientes pueden cambiar de servicio y de marca muy f\u00e1cilmente y, por lo tanto, tienen muchas opciones.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ello, las empresas tienen que buscar formas de hacer que su servicio o producto se diferencie de la competencia. El dise\u00f1o de servicios permite a las empresas <\/span><b>comprender lo que los clientes buscan y esperan de un servicio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. As\u00ed pueden hacer que sus ofertas se adapten y se ajusten mejor a esas necesidades.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Reforzar la marca y la identidad<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El enfoque del dise\u00f1o de servicios permite a las empresas reforzar su marca. El proceso de dise\u00f1o de servicios ayuda a los gestores a pasar de lo conocido a lo desconocido.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Consiste en la evaluaci\u00f3n b\u00e1sica y a la vez cr\u00edtica de c\u00f3mo el nuevo producto o servicio previsto encaja en la imagen y los objetivos generales de la empresa. As\u00ed, el proceso ayuda\u00a0 a evitar que te alejes de tus valores y objetivos fundamentales al ofrecer un nuevo servicio.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Mejorar la eficiencia<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los pasos creativos e imaginativos del proceso de dise\u00f1o de servicios ayudan a las empresas a mejorar la eficiencia de sus empleados y procedimientos. Ayuda a eliminar el despilfarro y permite a los miembros del equipo localizar las \u00e1reas en las que hay una fuga de recursos o a identificar los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/paint-points\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">puntos de dolor del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los planos de dise\u00f1o de servicios ayudan a las empresas a localizar las \u00e1reas problem\u00e1ticas y los posibles puntos de fallo. Involucrar a los equipos en el procedimiento de dise\u00f1o de servicios le permite a las empresas poder visualizar el panorama general y situar su papel en \u00e9l. Les ayuda a entender por qu\u00e9 es necesario el cambio y la innovaci\u00f3n en lo que ofrecen y c\u00f3mo lo ofrecen.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Reducir las redundancias<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Prever todo el ciclo del proceso de dise\u00f1o del servicio permite a las empresas tener una visi\u00f3n m\u00e1s amplia de su servicio y eliminar los segmentos que se duplican. Ayuda a los gestores a detectar d\u00f3nde pueden converger o solaparse los servicios. De este modo, se pueden descubrir incoherencias y ambig\u00fcedades dentro del proceso y rectificarlas. El proceso de eliminaci\u00f3n ahorra energ\u00eda, mejora la eficacia del personal y reduce los costos.<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce m\u00e1s de las ventajas de tener una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/hoja-de-ruta-de-servicio-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">hoja de ruta de servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Pasos para el dise\u00f1o de servicios<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este proceso puede ser bastante simple y sencillo o complejo. Lo importante es garantizar que se cubran hasta los m\u00e1s m\u00ednimos detalles, que se identifiquen y rectifiquen los problemas, que se establezcan las promesas, que se preste el servicio y que se cumplan las expectativas.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Paso 1: Alinea la visi\u00f3n y el objetivo<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este paso es el punto de partida de un proceso de dise\u00f1o de servicios. En \u00e9l se decide c\u00f3mo encaja el servicio en la estrategia de la empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed es c\u00f3mo se puede alinear un servicio con la imagen y los valores de la empresa:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Coloca un producto o servicio en la declaraci\u00f3n de la visi\u00f3n general de la empresa.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Piensa en c\u00f3mo el dise\u00f1o de un servicio apoya los objetivos de la empresa de la mejor manera posible.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Paso 2: Haz una lluvia de ideas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tener ideas es f\u00e1cil y se pueden generar cientos de ideas en muy poco tiempo; sin embargo, la ejecuci\u00f3n pone a prueba la viabilidad de una idea. Estos son algunos consejos de brainstorming para garantizar que una buena idea no se desperdicie:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Permite que todo el mundo aporte ideas durante la sesi\u00f3n de brainstorming y participen por igual en el proceso de dise\u00f1o del servicios.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Clasifica las ideas generadas en las siguientes categor\u00edas generales;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ideas no viables, absurdas y poco realistas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ideas que son buenas pero que no son factibles o realizables en este momento; pueden guardarse y utilizarse para m\u00e1s adelante.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ideas que son originales y que marcar\u00e1n la diferencia.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ideas ordinarias, pero que deben incluirse para alcanzar el nivel m\u00ednimo de servicio.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Anotar, representar y discutir las ideas. De este modo, las ideas pr\u00e1cticas se separan autom\u00e1ticamente de las poco pr\u00e1cticas y absurdas. Como resultado, podr\u00e1s desarrollar un proceso que marque el viaje de los usuarios y desarrollar un proceso de servicio que pueda abordar los retos a los que se enfrentaban los usuarios.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce la importancia de contar con un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/proceso-de-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">proceso de atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Paso 3: Realiza un an\u00e1lisis de mercado<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de lanzar un nuevo servicio o de introducir una mejora en el existente, es necesario realizar una amplia investigaci\u00f3n y <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-de-mercado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lisis de mercado<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para situar el servicio en un contexto. En este paso, tu y tu equipo pueden hacer lo siguiente<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analizar el tama\u00f1o del mercado, las tendencias y los impulsores del servicio.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comprender las formas en las que tu servicio abordar\u00eda un vac\u00edo en el mercado existente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, intenta establecer tu propia postura de servicio, es decir, saber si est\u00e1s irrumpiendo en un mercado como nuevo participante, mejorando un servicio existente para satisfacer y retener a los clientes establecidos, desafiando a tus competidores comerciales o deseando coexistir con ellos, o buscando formas de establecer a tu empresa como l\u00edder del mercado.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hay que tener en cuenta las necesidades de los usuarios del servicio y sus posibles beneficios tangibles e intangibles para los clientes, como el ahorro en t\u00e9rminos de costos o las ganancias en t\u00e9rminos de calidad y comodidad.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n hay que considerar los pros y los contras de lanzar el servicio en un momento determinado o de no lanzarlo del todo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Paso 4: Identifica los obst\u00e1culos y las limitaciones<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este es uno de los pasos importantes del proceso de dise\u00f1o de servicios, ya que te ayuda a situar tus ambiciosas ideas en el \u00e1mbito realista.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Permite que todos los miembros del equipo eval\u00faen de forma cr\u00edtica sus propias ideas y las de los dem\u00e1s, e identifiquen los puntos d\u00e9biles y los fallos para eliminarlos.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identifica los obst\u00e1culos internos y externos que se oponen a la implantaci\u00f3n del servicio.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Asimismo, establece las limitaciones y define los l\u00edmites dentro de los cuales debes situar tu servicio.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identifica formas creativas de sortear estas barreras y limitaciones.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Paso 5: Establece el perfil de tu user persona<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este es otro paso cr\u00edtico del proceso de dise\u00f1o de servicios. Imaginate que ya has dedicado mucho tiempo y energ\u00eda al proceso de dise\u00f1o y has pensado en el servicio, en las aspiraciones de tu organizaci\u00f3n y en las expectativas, pero debes responder a la pregunta m\u00e1s importante: Qui\u00e9nes son los usuarios de este servicio y c\u00f3mo lo van a utilizar, y cu\u00e1les son sus expectativas, de ah\u00ed la importante de definir a tu <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-user-persona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">user persona<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Desarrolla diferentes tipos de personajes ficticios o perfiles de usuario.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Piensa en lo que hacen, d\u00f3nde viven, a qu\u00e9 se dedican, etc., y dales unos rasgos de car\u00e1cter acordes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Enumera los posibles motivos de los usuarios para utilizar tu servicio cuando tienen otras opciones.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Paso 6: Define un prototipo y haz una prueba<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este importante paso proporciona una forma creativa, r\u00e1pida y econ\u00f3mica de probar las ideas de servicio. Proporciona una visi\u00f3n r\u00e1pida de lo que funciona y lo que no.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes probar los prototipos de un servicio con tus empleados y con algunos usuarios reales. A continuaci\u00f3n te explicamos c\u00f3mo deber\u00edas hacerlo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crea maquetas para crear algo lo m\u00e1s parecido posible al entorno real.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Define los puntos de contacto en los que los usuarios se encontrar\u00e1n con tu servicio.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Desarrolla un procedimiento paso a paso de c\u00f3mo van a interactuar con tu servicio.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Paso 7: Eval\u00faa la experiencia de los usuarios<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La interacci\u00f3n de los clientes con el servicio da lugar a la experiencia de los usuarios. Este aspecto del procedimiento de dise\u00f1o del servicio garantiza que la experiencia del usuario con un servicio sea la mejor.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se trata de la sensaci\u00f3n con la que se queda el usuario despu\u00e9s de utilizar el servicio. Para esto hay que realizar <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/una-encuesta.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a los usuarios o entregarles breves cuestionarios. Hay que centrarse en dos \u00e1reas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recopilar informaci\u00f3n de los usuarios sobre las caracter\u00edsticas del servicio que los hicieron felices y les crearon momentos agradables.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Preguntar a los usuarios sobre las caracter\u00edsticas del servicio que les resultan desagradables.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Profundizar en los usuarios y preguntarles si el servicio es f\u00e1cil de usar, les resulta \u00fatil para acercarse a sus objetivos o es lo suficientemente valioso como para que lo deseen y paguen por \u00e9l.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Investigar a fondo las expectativas de los clientes sobre un servicio ayudar\u00e1 a los gestores de servicios a mejorar el dise\u00f1o del mismo.<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/esfuerzo-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">c\u00f3mo entender el esfuerzo del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Paso 8: Obt\u00e9n comentarios para mejorar el servicio<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El dise\u00f1o de servicios es un proceso c\u00edclico y significa recoger la retroalimentaci\u00f3n y hacerla avanzar. Por lo tanto, debes reunir toda la informaci\u00f3n que has aprendido y utilizarla para:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificar las lagunas y llenarlas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Definir cu\u00e1l ser\u00e1 el \u00e9xito de su servicio<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Desarrollar m\u00e9tricas para medir el \u00e9xito<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Incorporar los resultados a tu producto final.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Decidir si quieres lanzar una versi\u00f3n piloto del servicio o pasar a una implementaci\u00f3n completa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dos empresas pueden ofrecer un servicio similar pero, en \u00faltima instancia, tu proceso de dise\u00f1o la diferenciar\u00e1 en cuanto a la forma en que los usuarios experimentar\u00e1n este servicio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una mejor experiencia de usuario no consiste s\u00f3lo en crear el mejor producto, sino en c\u00f3mo se le ofrece este producto al cliente. El dise\u00f1o de servicios no es s\u00f3lo un proceso para mejorarlo, sino un proceso para tocar y mejorar la vida de las personas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que con QuestionPro puedes realizar tu propia <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/investigacion-de-experiencia-de-usuario\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">investigaci\u00f3n de experiencia de usuario<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y evaluar si el dise\u00f1o de tu servicio es lo que realmente buscan tus clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres conocer nuestra plataforma, crea una cuenta gratis o solicita una demostraci\u00f3n para que aprecies todo su potencial<\/span><\/p>\n\n\n<br>\n<center>\n    <a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/cuenta-gratis?custom1=diseno-de-servicios\">\n        <button style=\"background: #ff9f00;\">Crear cuenta gratis<\/button>\n    <\/a> \n    <a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=diseno-de-servicios\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n<br>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQuieres brindar una mejor atenci\u00f3n a tus clientes? \u00a1Piensa en el dise\u00f1o de servicios!\u00a0 Si est\u00e1s interesado en crear un [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":124615,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182,183],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Dise\u00f1o de servicios: Qu\u00e9 es y pasos para crearlo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce c\u00f3mo lograr un dise\u00f1o de servicios que cumpla con las expectativas del cliente. Aqu\u00ed las ventajas de tenerlo y los pasos a seguir.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diseno-de-servicios\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Dise\u00f1o de servicios: Qu\u00e9 es y pasos para crearlo\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conoce c\u00f3mo lograr un dise\u00f1o de servicios que cumpla con las expectativas del cliente. Aqu\u00ed las ventajas de tenerlo y los pasos a seguir.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diseno-de-servicios\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-10-11T09:00:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-06-23T17:43:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Meta-disen\u0303o-de-servicios.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"836\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Cristina Ortega\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Meta-disen\u0303o-de-servicios.jpg\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Cristina Ortega\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diseno-de-servicios\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diseno-de-servicios\/\"},\"author\":{\"name\":\"Cristina Ortega\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d\"},\"headline\":\"Dise\u00f1o de servicios: Qu\u00e9 es y pasos para crearlo\",\"datePublished\":\"2021-10-11T09:00:03+00:00\",\"dateModified\":\"2023-06-23T17:43:24+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diseno-de-servicios\/\"},\"wordCount\":2199,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization\"},\"articleSection\":[\"CX\",\"Experiencia del Cliente\"],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diseno-de-servicios\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diseno-de-servicios\/\",\"name\":\"Dise\u00f1o de servicios: Qu\u00e9 es y pasos para crearlo\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-10-11T09:00:03+00:00\",\"dateModified\":\"2023-06-23T17:43:24+00:00\",\"description\":\"Conoce c\u00f3mo lograr un dise\u00f1o de servicios que cumpla con las expectativas del cliente. Aqu\u00ed las ventajas de tenerlo y los pasos a seguir.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diseno-de-servicios\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diseno-de-servicios\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diseno-de-servicios\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Inicio\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CX\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/category\/cx-es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Dise\u00f1o de servicios: Qu\u00e9 es y pasos para crearlo\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d\",\"name\":\"Cristina Ortega\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Cristina Ortega\"},\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/author\/cristinaortega\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Dise\u00f1o de servicios: Qu\u00e9 es y pasos para crearlo","description":"Conoce c\u00f3mo lograr un dise\u00f1o de servicios que cumpla con las expectativas del cliente. Aqu\u00ed las ventajas de tenerlo y los pasos a seguir.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diseno-de-servicios\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Dise\u00f1o de servicios: Qu\u00e9 es y pasos para crearlo","og_description":"Conoce c\u00f3mo lograr un dise\u00f1o de servicios que cumpla con las expectativas del cliente. Aqu\u00ed las ventajas de tenerlo y los pasos a seguir.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diseno-de-servicios\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2021-10-11T09:00:03+00:00","article_modified_time":"2023-06-23T17:43:24+00:00","og_image":[{"width":1600,"height":836,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Meta-disen\u0303o-de-servicios.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Cristina Ortega","twitter_card":"summary_large_image","twitter_image":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Meta-disen\u0303o-de-servicios.jpg","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Escrito por":"Cristina Ortega","Tiempo de lectura":"9 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diseno-de-servicios\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diseno-de-servicios\/"},"author":{"name":"Cristina Ortega","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d"},"headline":"Dise\u00f1o de servicios: Qu\u00e9 es y pasos para crearlo","datePublished":"2021-10-11T09:00:03+00:00","dateModified":"2023-06-23T17:43:24+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diseno-de-servicios\/"},"wordCount":2199,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization"},"articleSection":["CX","Experiencia del Cliente"],"inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diseno-de-servicios\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diseno-de-servicios\/","name":"Dise\u00f1o de servicios: Qu\u00e9 es y pasos para crearlo","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#website"},"datePublished":"2021-10-11T09:00:03+00:00","dateModified":"2023-06-23T17:43:24+00:00","description":"Conoce c\u00f3mo lograr un dise\u00f1o de servicios que cumpla con las expectativas del cliente. Aqu\u00ed las ventajas de tenerlo y los pasos a seguir.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diseno-de-servicios\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diseno-de-servicios\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diseno-de-servicios\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Inicio","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CX","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/category\/cx-es\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Dise\u00f1o de servicios: Qu\u00e9 es y pasos para crearlo"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d","name":"Cristina Ortega","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g","caption":"Cristina Ortega"},"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/author\/cristinaortega\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Portada-disen\u0303o-de-servicios.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Portada-disen\u0303o-de-servicios.jpg","author_info":{"display_name":"Cristina Ortega","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/author\/cristinaortega\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/124443"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=124443"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/124443\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":799231,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/124443\/revisions\/799231"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/124615"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=124443"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=124443"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=124443"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}