{"id":125086,"date":"2021-10-25T02:00:51","date_gmt":"2021-10-25T09:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=125086"},"modified":"2023-08-01T23:30:39","modified_gmt":"2023-08-01T23:30:39","slug":"modelos-de-comportamiento-del-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/modelos-de-comportamiento-del-consumidor\/","title":{"rendered":"Modelo de comportamiento del consumidor: Qu\u00e9 es y qu\u00e9 tipos hay"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conocer el<\/span><b> modelo del comportamiento del consumidor<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> puede ser de gran importancia para el \u00e9xito de las estrategias comerciales y de marketing de una empresa, pues permite desarrollar acciones basadas en lo que los clientes necesitan para satisfacer sus necesidades.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este art\u00edculo encontrar\u00e1s en qu\u00e9 consiste, cu\u00e1l es su importancia, cu\u00e1les son los 4 modelos cl\u00e1sicos del comportamiento del consumidor y qu\u00e9 estrategias puedes tomar en cuenta para su desarrollo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es el modelo del comportamiento del consumidor?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un modelo del comportamiento del consumidor es un constructo matem\u00e1tico o psicol\u00f3gico para representar los comportamientos comunes observados entre determinados grupos de clientes, con el fin de predecir c\u00f3mo se comportar\u00e1n clientes similares en circunstancias parecidas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los modelos de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-conducta-del-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">comportamiento del consumidor<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> suelen basarse en la extracci\u00f3n de datos de los clientes, y cada modelo est\u00e1 dise\u00f1ado para responder a una pregunta en un momento dado.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, un modelo de comportamiento puede utilizarse para predecir lo que har\u00e1 un determinado grupo de clientes en respuesta a una determinada acci\u00f3n de marketing.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si el modelo es s\u00f3lido y se siguen las recomendaciones que se han generado, entonces se observar\u00e1 que la mayor\u00eda de los clientes del grupo han respondido seg\u00fan lo previsto por el modelo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Conoce m\u00e1s sobre el tema en este video:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Conociendo el comportamiento del consumidor | QuestionPro Interviews ft Patricia Fujisawa\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/gVIisDuYhRw?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia de contar con un modelo de comportamiento del cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los modelos de comportamiento contextualizan los resultados del <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-del-comportamiento-del-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lisis del comportamiento del consumidor<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, ya que explican por qu\u00e9 y c\u00f3mo los clientes toman decisiones de compra, ayudando a entender qu\u00e9 hace que un consumidor compre un producto.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De esta forma, los modelos de comportamiento del consumidor ayudan a entender y retener a la base de clientes. Tambi\u00e9n son \u00fatiles para los responsables de marketing, ya que pueden entender las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/expectativas-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">expectativas de los clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. De esta forma, pueden influir en la identificaci\u00f3n de objetivos de marketing y campa\u00f1as y en la optimizaci\u00f3n del <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-predictivo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lisis predictivo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">4 modelos del comportamiento del cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos son 4 de los modelos de comportamiento m\u00e1s populares:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Modelo econ\u00f3mico del comportamiento del consumidor<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El modelo econ\u00f3mico del comportamiento del consumidor se centra en la idea de que el patr\u00f3n de compra de un consumidor est\u00e1 en obtener los <\/span><b>mayores beneficios minimizando los costes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed, se puede predecir el comportamiento del consumidor bas\u00e1ndose en indicadores como el poder adquisitivo del comprador y el precio de los productos de la competencia.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Jerarqu\u00eda de necesidades de Maslow<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/necesidades-del-consumidor-segun-maslow\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">modelo de jerarqu\u00eda de las necesidades de Maslow<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> plantea que el comportamiento del consumidor se basa en satisfacer necesidades b\u00e1sicas y aprendidas. Maslow afirmaba que las personas basan sus acciones en la satisfacci\u00f3n de determinadas necesidades, y que primero tienen que satisfacer las necesidades de nivel inferior antes de alcanzar las superiores.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las necesidades de nivel inferior incluyen la alimentaci\u00f3n, el vestido y el refugio, mientras que las superiores incluyen tener un sentimiento de prestigio. As\u00ed, un consumidor tendr\u00e1 tendencia a comprar cosas que satisfagan sus necesidades y le proporcionen satisfacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Modelo sociol\u00f3gico del comportamiento del consumidor<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este modelo considera que el patr\u00f3n de compra de un consumidor est\u00e1 influenciado por su papel e influencia en su sociedad. Es decir, tanto por las personas con las que se relaciona, como en la cultura en la que est\u00e1 inmerso.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Modelo psicoanal\u00edtico del comportamiento del consumidor<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El modelo psicoanal\u00edtico tiene en cuenta el hecho de que el comportamiento del consumidor est\u00e1 influido tanto por la mente consciente como por el inconsciente. Los tres niveles de conciencia de los que habla Sigmund Freud (el id, el ego y el superego) influyen en los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-comportamiento-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">tipos de comportamiento de compra<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, un s\u00edmbolo oculto en el nombre o el logotipo de una empresa puede tener un efecto en la mente subconsciente de una persona y puede influir en que compre ese producto en lugar de otro similar de otra empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo construir un modelo de comportamiento del cliente?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora que ya conoces qu\u00e9 es un modelo de comportamiento del consumidor, cu\u00e1l es su importancia y cu\u00e1les son los tipos que existen, te presentaremos c\u00f3mo construir un modelo a partir de los siguientes estrategias<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. Segmentar a los clientes en peque\u00f1os grupos<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Realizar una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/segmentacion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">segmentaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en peque\u00f1os grupos y dirigirse a ellos de forma personalizada en funci\u00f3n de los comportamientos reales es una de las mejores estrategias para construir un modelo de comportamiento m\u00e1s apegado a la realidad.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto en lugar de codificar cualquier noci\u00f3n preconcebida o suposici\u00f3n de lo que hace que los clientes sean similares entre s\u00ed, y en lugar de mirar s\u00f3lo los datos agregados o promediados que ocultan hechos importantes sobre los clientes individuales.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Realizar una segmentaci\u00f3n din\u00e1mica<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La segmentaci\u00f3n din\u00e1mica consiste en hacer un seguimiento de los clientes y de c\u00f3mo se mueven entre los diferentes segmentos a lo largo del tiempo, incluyendo el contexto del <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ciclo-de-vida-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">ciclo de vida del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, en lugar de limitarse a determinar en qu\u00e9 segmentos se encuentran los clientes en este momento sin tener en cuenta<\/span><b> c\u00f3mo han llegado ah\u00ed<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. Realizar modelos predictivos de comportamiento<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Predecir con exactitud los comportamientos futuros de los clientes (por ejemplo, convertir, abandonar, gastar m\u00e1s, gastar menos) utilizando t\u00e9cnicas de modelos predictivos del comportamiento de los clientes, en lugar de limitarse a mirar por el retrovisor de los datos hist\u00f3ricos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">4. Calcular el valor de vida del cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otra estrategia que puedes utilizar son los c\u00e1lculos avanzados para determinar el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/valor-de-vida-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">valor de vida del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (LTV) de cada cliente y tomar decisiones a partir de estos, en lugar de fijarte solo en los ingresos a corto plazo que un cliente puede aportar a la empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">5. Utilizar tecnolog\u00eda de marketing automatizado<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El uso de tecnolog\u00edas de marketing automatizado pueden ayudarte a revelar informaci\u00f3n y hacer recomendaciones para mejorar el marketing dirigido a tus clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De esta forma, podr\u00e1s saber exactamente qu\u00e9 acciones de marketing tomar a partir de m\u00e9tricas objetivas para cada cliente, en lugar de intentar averiguar qu\u00e9 hacer bas\u00e1ndose en un mont\u00f3n de informes dif\u00edciles de comprender.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">6. Realizar encuestas al consumidor<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aplicar una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-al-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta al consumidor<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de forma peri\u00f3dica te permitir\u00e1 conocer los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/niveles-de-satisfaccion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">niveles de satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en relaci\u00f3n a productos existentes, sus opiniones y expectativas con respecto a nuevos productos y servicios, adem\u00e1s de que son fuente clave de informaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Desarrolla un modelo del comportamiento de tus consumidores!<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desarrollar un modelo de comportamiento de consumidor puede ser una tarea compleja, pero si cuentas con las herramientas adecuadas para recopilar, sistematizar, analizar e interpretar todos los datos que tienes al alcance, puede convertirse en un factor diferencial que te ayude a lograr con \u00e9xito los objetivos de tu organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En QuestionPro contamos con m\u00faltiples herramientas que te pueden ayudar a crear modelos certeros del comportamiento de tus consumidores, desde el uso de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuestas-en-linea.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas en l\u00ednea<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de forma gratuita hasta funcionalidades y servicios avanzados de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/investigacion-de-mercados.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">investigaci\u00f3n de mercado<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si te gustar\u00eda conocerlos de primera mano, te invitamos a crear una cuenta gratuita en el enlace de abajo o solicitar m\u00e1s informaci\u00f3n en nuestro chat en l\u00ednea \u00a1Recuerda que contamos con soporte 24\/7 para ayudarte a lograr tus objetivos!<\/span><\/p>\n\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/cuenta-gratis?custom1=modelo-de-comportamiento\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>Crear encuesta gratis<\/button><\/a><\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conocer el modelo del comportamiento del consumidor puede ser de gran importancia para el \u00e9xito de las estrategias comerciales y 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