{"id":125279,"date":"2021-11-01T02:00:18","date_gmt":"2021-11-01T09:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=125279"},"modified":"2023-06-26T04:39:43","modified_gmt":"2023-06-26T04:39:43","slug":"segmentacion-por-comportamiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/segmentacion-por-comportamiento\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la segmentaci\u00f3n por comportamiento?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy conoceremos qu\u00e9 es la <\/span><b>segmentaci\u00f3n por comportamiento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, una forma de segmentaci\u00f3n de marketing que divide a las personas en diferentes grupos que tienen un patr\u00f3n de comportamiento espec\u00edfico en com\u00fan.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-la-segmentacion-de-mercados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">segmentaci\u00f3n de mercados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es muy importante porque debemos estar conscientes de que los usuarios pueden compartir la misma etapa del ciclo de vida, haber comprado previamente determinados productos o tener reacciones similares a sus mensajes.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es la segmentaci\u00f3n por comportamiento?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La segmentaci\u00f3n por comportamiento es un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metodos-de-segmentacion-del-mercado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e9todo de segmentaci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> basado en la conducta de los clientes o prospectos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La segmentaci\u00f3n por comportamiento puede estar relacionada, entre otras cosas, con:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Modos de compra (ubicaci\u00f3n, embalaje, etc.)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Vol\u00famenes de compra<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Patrones de consumo<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Canales utilizados\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Comportamiento de visita al sitio web o de uso de la aplicaci\u00f3n<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Reacciones a la recepci\u00f3n de correos electr\u00f3nicos<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Conoce m\u00e1s del <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/behavioral-targeting\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">behavioral targeting<\/a>.<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas de la segmentaci\u00f3n por comportamiento<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las empresas combinan varios canales de marketing como el correo electr\u00f3nico, los SMS, los mensajeros y las notificaciones push para ofrecer una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-personalizar-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia al cliente personalizada<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> m\u00e1s significativa en todos los puntos de contacto.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas son algunos de los beneficios de usar la segmentaci\u00f3n por comportamiento:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Mejora la precisi\u00f3n de la segmentaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">. La segmentaci\u00f3n por comportamiento permite a las empresas aprovechar las diferencias de comportamiento, optimizando sus mensajes de marketing en funci\u00f3n de esos datos.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ayuda a ofrecer una experiencia m\u00e1s personalizada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">. Los correos electr\u00f3nicos masivos con el mismo mensaje para todo el mundo son una pr\u00e1ctica obsoleta hoy en d\u00eda. En su lugar, es necesario analizar en profundidad a tu audiencia y satisfacer las demandas de la gente con un enfoque personalizado basado en los grupos sociales a los que pertenecen.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Filtra a los usuarios comprometidos de los desinteresados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">. Los responsables de marketing filtran el p\u00fablico objetivo con el que van a trabajar identificando el nivel de compromiso del usuario. Esto aumenta las posibilidades de que sus productos sean encontrados por personas que realmente los necesitan.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ahorra dinero<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">. La segmentaci\u00f3n por comportamiento ayuda a priorizar las campa\u00f1as para que tu marketing sea m\u00e1s rentable. Te permite dedicar menos a un p\u00fablico que no est\u00e1 interesado.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Facilita el seguimiento del \u00e9xito<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">. Puedes hacer un seguimiento de las m\u00e9tricas dentro de cada segmento y mejorar tus resultados.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ayuda a construir la lealtad a una marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. La segmentaci\u00f3n por comportamiento te ayuda a crear un mejor <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/trayecto-del-cliente-o-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">viaje de cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y a mantenerlos comprometidos. Las personas que reciben un trato personalizado tienen m\u00e1s probabilidades de fidelizarse a tu marca y convertirse en defensores de la misma.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Tipos de segmentaci\u00f3n por comportamiento con ejemplos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes combinar varios tipos de segmentaci\u00f3n en funci\u00f3n de la relevancia para tu negocio y de las caracter\u00edsticas espec\u00edficas de los productos y servicios que promueves.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tomemos el correo electr\u00f3nico como ejemplo para cada tipo de segmentaci\u00f3n por comportamiento, ya que funciona para cualquier negocio, desde los peque\u00f1os hasta los grandes.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Tipo de segmentaci\u00f3n basado en un comportamiento de compra<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este segmento aprovecha el comportamiento de los usuarios cuando realizan una compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comprueba si dudan, si hay alg\u00fan obst\u00e1culo en su camino para tomar una decisi\u00f3n. La respuesta a estas y otras preguntas sencillas te ayudar\u00e1n a simplificar el proceso de compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se\u00f1alemos algunas situaciones comunes cuando personas est\u00e1n a punto de convertirse en clientes:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Considerar el mejor precio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Este es el factor m\u00e1s importante para influir en el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/proceso-de-decision-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">proceso de decisi\u00f3n de compra<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">. Si identificas a las personas que dudan esperando un mejor precio, aumentar\u00e1s dr\u00e1sticamente tus posibilidades de hacerles una venta durante ocasiones especiales, como por ejemplo cuando los precios se reducen.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Buscar la aprobaci\u00f3n social<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">. Estos usuarios est\u00e1n interesados en un producto, pero se preguntan si otros est\u00e1n satisfechos con \u00e9l. Para abordar las dudas, coloca las rese\u00f1as de los clientes en tu p\u00e1gina web o justo en la campa\u00f1a de correo electr\u00f3nico.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Tienen todo el tiempo del mundo.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Estos clientes est\u00e1n interesados, pero no tienen prisa por comprar tu producto. En este caso, a\u00f1ade un elemento sensible al tiempo, como una cuenta atr\u00e1s en un correo electr\u00f3nico, o idea un descuento por tiempo limitado. Esto crea una sensaci\u00f3n de urgencia.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Basado en los beneficios<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta es una forma de dividir a los clientes seg\u00fan los beneficios que buscan y motivarlos a comprar tus productos o servicios. Averigua qu\u00e9 beneficios impulsan a tus clientes a la compra y enf\u00f3cate en ellos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Intenta identificar qu\u00e9 es lo que impide a una persona utilizar un servicio: problemas t\u00e9cnicos, falta de prestaciones o falta de motivaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Basada en una etapa del ciclo de vida<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La segmentaci\u00f3n por comportamiento basada en una etapa del <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ciclo-de-vida-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">ciclo de vida del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> funciona bien para vender productos y servicios con un ciclo de vida largo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No es f\u00e1cil asignar la etapa del ciclo de vida del usuario porque no se puede juzgar sobre la base de un solo punto de contacto. Para esto, recopila datos sobre todos los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/puntos-de-contacto-con-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">puntos de contacto con el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a trav\u00e9s de todos los canales de marketing que utilices: correos electr\u00f3nicos, redes sociales, motor de b\u00fasqueda, chatbot.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Basado en un nivel de compromiso<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este segmento se construye en funci\u00f3n de la frecuencia con la que los usuarios se registran en tu servicio o de la cantidad de pedidos que realizan en tu restaurante. Ajusta tus mensajes de marketing bas\u00e1ndote en estos datos y fomenta la participaci\u00f3n de los usuarios. Este segmento ayuda a reducir la tasa de abandono y a mejorar la reputaci\u00f3n del remitente al dividir a tu p\u00fablico objetivo de las personas no comprometidas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comprobemos tres niveles b\u00e1sicos de compromiso de los usuarios:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ocasional<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Esto significa que los usuarios tienen un contacto con tu marca, pero no es sistem\u00e1tico. Puede que les falte motivaci\u00f3n, as\u00ed que averigua el motivo con la ayuda de una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/una-encuesta.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">, por ejemplo, y arr\u00e9glalo.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Regular<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Los usuarios interact\u00faan regularmente con tu servicio, pero no utilizan las funciones al m\u00e1ximo. Comparte v\u00eddeos explicativos, destaca todas las funciones que puedan ser \u00fatiles para ellos y ofrece un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/programas-de-fidelidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">programa de fidelidad<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Intensivos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Estos usuarios integran tu servicio en tu vida, y por eso hay que tratarlos especialmente. Ofr\u00e9celes bonificaciones, inv\u00edtalos a eventos especiales, felic\u00edtalos en sus cumplea\u00f1os, porque no olvides, estas personas pueden publicitar tu marca a trav\u00e9s del boca a boca y convertirse en clientes fieles.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El ejemplo siguiente es un correo electr\u00f3nico de reactivaci\u00f3n cuyo objetivo es mantener a un usuario comprometido.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Tipos de segmentaci\u00f3n por comportamiento basado en la ocasi\u00f3n<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se trata de una segmentaci\u00f3n basada en un momento espec\u00edfico que es el mejor para entregar tus mensajes de marketing.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza los d\u00edas festivos como el Black Friday, el Cyber Monday o las fiestas nacionales en funci\u00f3n de la ubicaci\u00f3n del usuario. Aprovecha las fechas especiales como su cumplea\u00f1os o aniversario. Pr\u00e9stale atenci\u00f3n a los d\u00edas de la semana y a la hora del d\u00eda m\u00e1s convenientes para la comunicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para aplicar la segmentaci\u00f3n basada en la ocasi\u00f3n, recopila datos personales a trav\u00e9s de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/formularios-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">formularios online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Estos datos te ayudar\u00e1n a mejorar la tasa de apertura de tus campa\u00f1as y a construir una imagen de marca positiva.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Basada en la satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este tipo de segmentaci\u00f3n por comportamiento se basa en los comentarios de los clientes. Ayuda a solucionar los problemas cuando los usuarios no est\u00e1n contentos con el producto antes de que difundan palabras negativas sobre tu marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por otro lado, ayuda a construir relaciones m\u00e1s fuertes con otros usuarios a los que ya les gusta tu marca.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Basado en la fidelidad del cliente<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Averigua en qu\u00e9 clientes debes centrar tus programas de fidelizaci\u00f3n y cu\u00e1les pueden carecer de valor para tu marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes fieles son los m\u00e1s beneficiosos para cualquier empresa, ya que tienen el mayor valor de por vida. Es m\u00e1s barato retener a los clientes existentes que adquirir nuevos clientes potenciales. Adem\u00e1s, es m\u00e1s probable que los usuarios fieles se conviertan en defensores de la marca y la promocionen en sus c\u00edrculos sociales.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te recomiendo leer sobre los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/segmentacion-del-mercado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">objetivos de la segmentaci\u00f3n de mercado<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Usos de la segmentaci\u00f3n por comportamiento<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos son algunos de los usos que le puedes dar a este tipo de segmentaci\u00f3n:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes env\u00eda correos electr\u00f3nicos relacionados con una compra: correos electr\u00f3nicos de carritos abandonados, correos de confirmaci\u00f3n, notificaciones por correo electr\u00f3nico, etc. Adem\u00e1s, intenta utilizar campa\u00f1as para dar la bienvenida a los usuarios, reactivarlos y realizar <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/venta-cruzada\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ventas cruzadas<\/a> y adicionales.<\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hacer un seguimiento de la reacci\u00f3n de la gente a tus campa\u00f1as de publicidad por SMS. Divide a tu audiencia en segmentos en funci\u00f3n de si han utilizado tus c\u00f3digos promocionales o no, e intenta buscar otras formas de contactar con los usuarios no comprometidos.<\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Con la publicidad en Facebook, por ejemplo, puedes adaptar tus anuncios a las personas en funci\u00f3n de c\u00f3mo reaccionan a tus publicaciones. Si los usuarios responden com\u00fanmente, an\u00edmalos con un descuento.<\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mientras los usuarios se comunican con tu chatbot, puedes identificar la etapa del ciclo de vida del usuario, lo que facilitar\u00e1 la b\u00fasqueda del enfoque adecuado para los siguientes puntos de contacto.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo ves, son muchas las razones por las que puedes llevar a cabo una segmentaci\u00f3n por comportamiento. Solo necesitas recopilar la informaci\u00f3n de tus clientes y para eso puedes utilizar QuestionPro.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Te invito a crear una cuenta gratis y conocer m\u00e1s de nuestras funciones.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/cuenta-gratis?custom1=segmentacion-por-comportamiento\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>Crear encuesta gratis<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy conoceremos qu\u00e9 es la segmentaci\u00f3n por comportamiento, una forma de segmentaci\u00f3n de marketing que divide a las personas en 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