{"id":126308,"date":"2021-11-25T02:00:42","date_gmt":"2021-11-25T10:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=126308"},"modified":"2023-07-31T15:56:14","modified_gmt":"2023-07-31T15:56:14","slug":"cultura-customer-centric","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/cultura-customer-centric\/","title":{"rendered":"Cultura customer centric: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo implementarla en tu negocio"},"content":{"rendered":"\n

Las organizaciones hablan de esforzarse por ofrecer la mejor de las experiencias, pero \u00bflo est\u00e1n realmente haciendo?, \u00bfsaben c\u00f3mo promover una <\/span>cultura customer centric<\/b>?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Como organizaci\u00f3n, podr\u00edas estar impulsando actividades centradas en tu audiencia, pero \u00bftus procesos est\u00e1n realmente dise\u00f1ados para ello? \u00bfQu\u00e9 papel desempe\u00f1an tus empleados? Tus empleados quieren desempe\u00f1ar un papel activo en la contribuci\u00f3n a la orientaci\u00f3n al cliente y a la buena <\/span>experiencia del cliente.<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n

Conozcamos qu\u00e9 es el customer centric y c\u00f3mo poder implementar esta cultura en nuestra organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es una cultura customer centric?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Una cultura Customer Centric no es m\u00e1s que crear estrategias donde se ponga al cliente en primer lugar, en el centro. Lod clientes se convierten en el punto de referencia para implementar procesos, el uso de tecnolog\u00edas, cultura, etc.<\/span>
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<\/span>Al ser una organizaci\u00f3n <\/span>customer centricity<\/span><\/a>, todos los departamentos deben trabajar desde un punto de vista centrado en el cliente en lugar de una perspectiva centrada en el producto para beneficiarse de los clientes m\u00e1s valiosos.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo se puede crear una cultura customer centric?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Construir una <\/span>cultura centrada en el cliente<\/span><\/a> lleva un tiempo considerable, pero una vez que una organizaci\u00f3n consigue descifrar el c\u00f3digo, puede resistir el paso del tiempo y aumentar su rentabilidad. <\/span><\/p>\n\n\n\n

He aqu\u00ed algunas formas de avanzar hacia la construcci\u00f3n de una cultura customer centric:<\/span><\/p>\n\n\n\n

Empatizar con el cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n

S\u00f3lo algunas organizaciones se esfuerzan y ponen los medios para empatizar con sus clientes. Es fundamental entender la necesidad emocional de un cliente, la raz\u00f3n de ser de lo que quiere para empatizar y servirle con eficacia. Como la mayor\u00eda de las cosas importantes en las organizaciones, el liderazgo debe encabezar esta iniciativa.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Descubre por qu\u00e9 es importante la <\/span>empat\u00eda en el servicio al cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Cuida la contrataci\u00f3n de empleados<\/span><\/h3>\n\n\n\n

A la hora de contratar es importante hablar de la cultura customer centric que hay en tu organizaci\u00f3n. Elige a tu prospecto en funci\u00f3n de esto y teniendo en cuenta de que el concepto aplica para cualquier puesto y no s\u00f3lo para los que est\u00e1n “de cara al cliente”. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Puede medirse a trav\u00e9s de una simple prueba, su experiencia anterior o su enfoque hacia los clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Vincula la remuneraci\u00f3n con la orientaci\u00f3n al cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Si vinculas la retribuci\u00f3n con la mejora de la experiencia del cliente, todos los empleados est\u00e1n implicados y tienen un papel que desempe\u00f1ar. Puede dise\u00f1ar estructuras de incentivos en torno a ello o elaborar un programa que cumpla sus requisitos. Esto tambi\u00e9n ayuda a alinear los objetivos de los empleados con los de la organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Fomenta la interacci\u00f3n con los clientes<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Otra manera de crear una cultura customer centric es Interactuar con los clientes. Cada empleado, independientemente de la funci\u00f3n o el departamento al que pertenezca, afecta al <\/span>customer experience<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Si ese es el caso, \u00bfpor qu\u00e9 no dejarles interactuar con los clientes? Que experimenten las cosas y entiendan los problemas de primera mano, de los propios clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Cuida la experiencia de empleados<\/span><\/h3>\n\n\n\n

La <\/span>experiencia de los empleados<\/span><\/a> (EX) est\u00e1 vinculada a la experiencia de los clientes (CX): Esto es absolutamente cierto; ambos est\u00e1n intr\u00ednsecamente ligados. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Las organizaciones que tienen buenos \u00edndices de <\/span>compromiso de los empleados<\/span><\/a> ofrecen mejores experiencias a los clientes. Los clientes est\u00e1n contentos de asociarse con estas organizaciones. Los empleados comprometidos est\u00e1n m\u00e1s centrados y se esfuerzan por mejorar la experiencia del cliente y realizan un esfuerzo adicional.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Estudios recientes demuestran que las organizaciones con personal comprometido positivamente obtienen mejores resultados que sus hom\u00f3logas en un 147% aproximadamente. Eso s\u00ed que es una gran cifra.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Te invitamos a conocer la importancia de la innovaci\u00f3n centrada en el cliente:<\/p>\n\n\n\n

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