{"id":126610,"date":"2021-12-04T02:00:35","date_gmt":"2021-12-04T10:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=126610"},"modified":"2023-02-22T17:36:56","modified_gmt":"2023-02-22T17:36:56","slug":"como-crear-un-departamento-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-un-departamento-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo crear un departamento de atenci\u00f3n al cliente exitoso?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tus clientes est\u00e1n satisfechos no solo con los productos que vendes, sino con el servicio que ofreces, ten por seguro que regresar\u00e1n. Por eso hoy conoceremos <\/span><b>c\u00f3mo crear un departamento de atenci\u00f3n al cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que te ayude a ganarte la lealtad de tus consumidores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero las cosas no siempre salen seg\u00fan lo previsto y los clientes pueden quedar insatisfechos con tu negocio. Para salvar la situaci\u00f3n, tu empresa necesita un buen departamento de atenci\u00f3n al cliente. Si ayudas a tus clientes y solucionas la situaci\u00f3n, podr\u00e1s recuperar su confianza y seguir generando ventas.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Sigue leyendo y descubre c\u00f3mo garantizar el \u00e9xito de tu <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/servicio-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas de contar con un departamento de atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desafortunadamente muchas empresas a\u00fan no conocen los beneficios que un departamento de atenci\u00f3n al cliente podr\u00eda aportar. Claro, este es el departamento que tendr\u00e1 que lidiar con algunas experiencias malas y <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/razones-para-conocer-las-quejas-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">quejas del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Cuanto antes comprendas el valor positivo del departamento de atenci\u00f3n al cliente, m\u00e1s r\u00e1pido ayudar\u00e1s a tu empresa a desarrollarse y crecer.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les son los principales beneficios que un departamento de atenci\u00f3n al cliente proporcionar\u00e1 a tu empresa?<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Aprender\u00e1s m\u00e1s sobre tu producto o servicio&nbsp;<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por mucho que te hayas esforzado en dise\u00f1ar y desarrollar el servicio o el producto que ofrece tu empresa, las cosas acabar\u00e1n saliendo mal y los clientes no siempre disfrutar\u00e1n lo que reciben.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Estos <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/reclamo-en-servicio-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">reclamos en servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pueden proporcionar informaci\u00f3n valiosa sobre tu negocio y lo que ofrece. El servicio de atenci\u00f3n al cliente puede recibir mucha informaci\u00f3n \u00fatil, que luego puede utilizar para seguir desarrollando tu producto y servicio.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Tu empresa saldr\u00e1 ganando econ\u00f3micamente<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un buen departamento de atenci\u00f3n al cliente supondr\u00e1, naturalmente, costos adicionales para la empresa, ya que tendr\u00e1s que contratar al personal y los sistemas de apoyo. Pero al final, tu empresa disfrutar\u00e1 de muchos m\u00e1s beneficios financieros.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">En primer lugar, aumentar\u00e1 las ventas, pues los consumidores experimentan un mejor servicio al cliente. Proporcionas a los clientes una buena experiencia y seguir\u00e1n viniendo y, muy probablemente, recomendar\u00e1n tu negocio a sus amigos y familiares.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">En segundo lugar, el departamento de atenci\u00f3n al cliente te ayudar\u00e1 a ahorrar dinero al resolver los problemas antes de que se conviertan en problemas mayores. Los clientes que han tenido una influencia negativa podr\u00edan costarle a tu negocio mucho dinero, no s\u00f3lo por arruinar tu reputaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n por demandar por cualquier falta. Con un buen equipo de atenci\u00f3n al cliente, puedes resolver estos problemas inmediatamente y evitar las consecuencias a largo plazo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, puedes desarrollar y mejorar tu negocio a trav\u00e9s del servicio de atenci\u00f3n al cliente. Tus usuarios reales podr\u00e1n aportar sus opiniones y podr\u00e1s ajustar tus productos y mejorar el \u00e9xito financiero de tu negocio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes de hoy en d\u00eda tienen muchas m\u00e1s opciones a su disposici\u00f3n y mejores oportunidades de compartir experiencias de consumo con otros a trav\u00e9s de las redes sociales. Para una empresa moderna es esencial centrarse en el servicio al cliente para asegurarse de que ofrece a los clientes algo m\u00e1s que un servicio o un producto. Tambi\u00e9n recuerda que debes ser capaz de aprovechar el marketing positivo con el que los clientes pueden ayudarte.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un buen departamento de atenci\u00f3n al cliente ayuda a centrarse en crear experiencias \u00fanicas para los consumidores. Esto te proporcionar\u00e1 los beneficios anteriores y crear\u00e1 valiosas relaciones con los clientes.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Pasos para crear un departamento de atenci\u00f3n al cliente que funcione<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es de esperar que ahora entiendas el valor y la importancia del servicio al cliente para tu negocio. Pero cualquiera que haya tratado alguna vez con un departamento de atenci\u00f3n al cliente sabe que a veces el servicio es bueno pero igual a veces es malo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo puedes garantizar que tu departamento de atenci\u00f3n al cliente sea un \u00e9xito y no un obst\u00e1culo para tu negocio? Estos son los pasos clave que debes dar para crear un departamento de atenci\u00f3n al cliente exitoso.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Establece las funciones de tu equipo de atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de empezar a sentar las bases de la creaci\u00f3n de un equipo de atenci\u00f3n al cliente, hay que pensar en sus funciones. No todas las unidades de atenci\u00f3n al cliente sirven para lo mismo y sus objetivos te ayudar\u00e1n a definir las funciones de tu equipo de forma m\u00e1s coherente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes definir la funci\u00f3n de tu departamento haci\u00e9ndote las siguientes preguntas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l es la funci\u00f3n principal del departamento?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les son las cuestiones principales que debe examinar?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfSe ocupar\u00e1 de las cuestiones de venta?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfSe ocupa de las consultas financieras?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEl departamento de atenci\u00f3n al cliente se encarga de los problemas t\u00e9cnicos?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les son los valores fundamentales de mi empresa que deben guiar el servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es posible que teniendo en mente estas preguntas te des cuenta de que algunos departamentos de tu empresa ya realizan ciertas tareas de atenci\u00f3n al cliente. Por ejemplo, tu personal de ventas podr\u00eda recibir comentarios sobre el producto, etc.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aseg\u00farate de identificar estos departamentos y ay\u00fadales a responder mejor a las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-necesidades-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">necesidades de los clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Es importante que todos los empleados de tu empresa conozcan los objetivos del servicio de atenci\u00f3n al cliente y sepan c\u00f3mo dirigir a las personas hacia el lugar indicado en caso de que surjan problemas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza tus respuestas como gu\u00eda para definir los objetivos de tu departamento de atenci\u00f3n al cliente y de cada miembro del equipo. Recuerda que lo que quieres es que los objetivos se centren en mejorar el servicio.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te invito a leer: Customer Success: El <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/exito-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9xito del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> determina el \u00e9xito de tu empresa<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Contratar a los empleados adecuados<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un departamento de atenci\u00f3n al cliente depende m\u00e1s que cualquier otro departamento de la calidad de la mano de obra. Si tus empleados no sienten pasi\u00f3n por el servicio al cliente y no tienen las aptitudes adecuadas para el trabajo, no van a tener \u00e9xito en su tarea.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed que otro de los pasos para crear un departamento de atenci\u00f3n al cliente es cuidar las aptitudes de tu personal, de ello depender\u00e1 las funciones que desees que realicen. Pero hay ciertas caracter\u00edsticas que todos los representantes de atenci\u00f3n al cliente deben tener.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las siguientes habilidades son un buen punto de partida para tener en cuenta a la hora de contratar nuevo personal:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Empat\u00eda y paciencia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: cada cliente ser\u00e1 diferente y tus empleados deben ser capaces de tener empat\u00eda, incluso cuando el cliente pueda ser irritante. El servicio de atenci\u00f3n al cliente requiere bastante paciencia, ya que tratar\u00e1 con clientes que pueden estar enojados.<\/span><\/span>Aqu\u00ed m\u00e1s del porqu\u00e9 es importante la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/empatia-en-el-servicio-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">empat\u00eda en el servicio al cliente<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Capacidad de adaptaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: tus empleados deben ser capaces de adaptarse r\u00e1pidamente a las nuevas situaciones. Adem\u00e1s, los problemas pueden ser ligeramente diferentes cada vez y ten en mente que necesitas a alguien que pueda pensar con rapidez.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Comunicaci\u00f3n clara<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: los empleados deben ser capaces de discutir cuestiones complicadas de forma clara y concisa. Esto es especialmente importante si el trabajo requiere ayudar con aspectos t\u00e9cnicos del servicio o del producto. Tus clientes no ser\u00e1n expertos en el tema, por lo que es importante que los agentes tengan una comunicaci\u00f3n clara.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Una s\u00f3lida \u00e9tica de trabajo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: el servicio de atenci\u00f3n al cliente es uno de los trabajos m\u00e1s duros del mundo, ya que hay que mantenerse optimista y positivo en todo momento. No es un trabajo f\u00e1cil ni mucho menos y tu empleado debe tener la \u00e9tica de trabajo adecuada.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Debe conocer bien el campo en el que opera tu empresa, as\u00ed como el producto y el servicio que ofrece<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: tu empleado debe conocer el producto y tu empresa a la perfecci\u00f3n. Resolver\u00e1 los problemas mucho m\u00e1s r\u00e1pido y ofrecer\u00e1 una imagen m\u00e1s segura al cliente con los conocimientos adecuados.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ser paciente y tolerante<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: una persona encargada de la atenci\u00f3n al cliente soluciona los problemas de los clientes sin menospreciarlos ni hacerlos sentir como tontos.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Gran capacidad de resoluci\u00f3n de problemas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: nunca sabr\u00e1s qu\u00e9 tipo de problema te plantea tu cliente, as\u00ed que tienes que ser capaz de pensar r\u00e1pido y resolver los problemas con paciencia y claridad.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunas de estas habilidades pueden desarrollarse y mejorarse naturalmente mediante la formaci\u00f3n. De hecho, la formaci\u00f3n es una parte crucial de tu departamento de atenci\u00f3n al cliente y debes ofrecer regularmente a los empleados oportunidades de autodesarrollo.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Crea un plan s\u00f3lido para tratar los problemas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otro de los pasos para crear un departamento de atenci\u00f3n al cliente es contar con una estructura y un procedimiento s\u00f3lidos para la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/gestion-de-quejas-reclamos-y-sugerencias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">gesti\u00f3n de quejas, sugerencias y comentarios del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. La estructura es importante porque genera m\u00e1s coherencia y confianza dentro del departamento, lo que a su vez contribuir\u00e1 a mejorar el servicio al cliente. Si tus empleados conocen perfectamente el procedimiento, no tendr\u00e1n que preocuparse de qu\u00e9 hacer a continuaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La coherencia es esencial porque a los clientes de hoy en d\u00eda no les gusta tener que esperar una respuesta. Muchos esperan que una consulta de atenci\u00f3n al cliente se resuelva en 24 horas. \u00bfPor qu\u00e9 no lo har\u00edas?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un plan adecuado para responder a las consultas de los clientes ayudar\u00e1 al empleado a resolver el problema mucho m\u00e1s r\u00e1pidamente. Pueden actuar de forma m\u00e1s profesional porque la formaci\u00f3n ya ha cubierto el problema concreto y tienen confianza en saber c\u00f3mo resolverlo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tu departamento de atenci\u00f3n al cliente tambi\u00e9n debe tener un sistema claro para los problemas que requieren una atenci\u00f3n especial. Tus empleados deben ser capaces de trasladar el problema con rapidez, quiz\u00e1 a un directivo de alto nivel, en caso de que no puedan resolverlo los agentes. Esto reducir\u00e1 el tiempo de espera de los clientes y puedes evitar que el problema se agrave.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero recuerda que una estructura no debe significar que tu servicio de atenci\u00f3n al cliente se automatice. No hay que resolver una consulta de un cliente trat\u00e1ndola como un problema gen\u00e9rico; hay que tratar cada asunto como un caso individual.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><em>Conoce tambi\u00e9n <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-service-blueprint\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">qu\u00e9 es un service blueprint<\/a>.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Mide el rendimiento del servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un departamento de atenci\u00f3n al cliente de \u00e9xito mide el rendimiento. Tu departamento debe tener objetivos en mente que impulsen un mejor rendimiento y estos objetivos deben ser medibles hasta cierto punto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando utilices m\u00e9tricas como parte de tu negocio, aseg\u00farate de entender qu\u00e9 m\u00e9tricas son las m\u00e1s importantes. Algunas de las m\u00e9tricas tradicionales de atenci\u00f3n al cliente, como el tiempo promedio de atenci\u00f3n, no revelan mucho sobre la calidad del servicio, sino s\u00f3lo la duraci\u00f3n de la conversaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una m\u00e9trica crucial que hay que tener en cuenta es la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, no s\u00f3lo hacia el producto o el servicio, sino tambi\u00e9n hacia la experiencia del servicio al cliente. Es importante encontrar una manera de que los clientes puedan dar su opini\u00f3n sobre c\u00f3mo se ha gestionado un caso. Responder a tu cliente con seguimiento puede demostrar que tu empresa realmente lo valora.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al crear un departamento de atenci\u00f3n al cliente no te centres \u00fanicamente en los comentarios de los clientes, tambi\u00e9n debes obtener la opini\u00f3n de tus empleados. Es importante que ellos formen parte de la soluci\u00f3n cuando se trata de mejorar tu servicio al cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos son algunos <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/kpis-de-servicio-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">KPIs de servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que debes considerar.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Usa las herramientas adecuadas para atender las consultas del servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, para establecer un departamento de atenci\u00f3n al cliente exitoso, hay que invertir en la tecnolog\u00eda adecuada. Necesitas las herramientas adecuadas para apoyar a tus empleados y garantizar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo principal es tener en cuenta que el servicio de atenci\u00f3n al cliente se presenta de muchas maneras diferentes, y que existen diferentes <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tecnicas-de-evaluacion-del-servicio-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">t\u00e9cnicas de evaluaci\u00f3n de servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen distintos <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/canales-de-comunicacion-con-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">canales de comunicaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, los m\u00e1s comunes son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tel\u00e9fono<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Correo electr\u00f3nico<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A trav\u00e9s de tu p\u00e1gina web<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">En tus redes sociales<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">En una plataforma de chat en l\u00ednea<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es importante prestar especial atenci\u00f3n a estos nuevos modelos de servicio de atenci\u00f3n al cliente en l\u00ednea para asegurarte de que tus clientes tengan una serie de opciones para contactarte.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dirigir un departamento de atenci\u00f3n al cliente en l\u00ednea requerir\u00e1 conocimientos t\u00e9cnicos adicionales. Es necesario contar con las personas adecuadas para realizar cada trabajo, a fin de garantizar un servicio de calidad y sin fallos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las opciones de atenci\u00f3n al cliente 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, son otra parte importante del \u00e9xito del servicio.Los clientes necesitan poder ponerse en contacto con las empresas fuera del horario de oficina. Incluso si tu peque\u00f1a empresa no puede permitirse tener personal que responda a los mensajes directamente, puedes beneficiarte de un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/ejemplos-de-formularios-en-linea.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">formulario en l\u00ednea<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o de la opci\u00f3n del correo electr\u00f3nico.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo m\u00e1s importante es centrarse en la rapidez sin descuidar la calidad. Hay que resolver cada consulta lo antes posible, pero no de forma precipitada.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchas empresas siguen sufriendo las consecuencias de tener un mal departamento de atenci\u00f3n al cliente. Pero en la \u00e9poca de las redes sociales y las rese\u00f1as en l\u00ednea, nunca ha sido tan importante hacer hincapi\u00e9 en un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si las empresas quieren tener \u00e9xito, necesitan construir los cimientos de un s\u00f3lido servicio de atenci\u00f3n al cliente con los pasos mencionados anteriormente. Centrarse en estos puntos no s\u00f3lo proporcionar\u00e1 el \u00e9xito en la atenci\u00f3n al cliente, sino que ayudar\u00e1 a la empresa a sobresalir de la competencia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un servicio de atenci\u00f3n al cliente fuerte y exitoso consiste esencialmente en crear una fuerte<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-una-cultura-centrada-en-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\"> cultura centrada en el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Se trata de crear una cultura de resoluci\u00f3n de problemas y empat\u00eda.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que QuestionPro cuenta con las herramientas necesarias para mejorar tu departamento de atenci\u00f3n al cliente. Nuestro <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/software-de-retroalimentacion-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">software de retroalimentaci\u00f3n online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> te puede ayudar a recolectar la voz del cliente y conocer sus verdaderas necesidades.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres conocer m\u00e1s de nuestros servicios, no dudes en contactarnos y solicitar una demostraci\u00f3n de nuestra plataforma, o si lo prefieres, comienza creando una cuenta gratis y explora por ti mismo nuestras funciones.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=es_LA\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>Crear encuesta gratis<\/button><\/a> &nbsp; <a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=departamento-de-atencion-al-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si tus clientes est\u00e1n satisfechos no solo con los productos que vendes, sino con el servicio que ofreces, ten por [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":126783,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[299,182,183,224],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfC\u00f3mo crear un departamento de atenci\u00f3n al cliente exitoso?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Identifica los pasos para crear un departamento de atenci\u00f3n al cliente que te ayude a destacar de la competencia y a ganarte su confianza.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-un-departamento-de-atencion-al-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfC\u00f3mo crear un departamento de atenci\u00f3n al cliente exitoso?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Identifica los pasos para crear un departamento de atenci\u00f3n al cliente que te ayude a destacar de la competencia y a ganarte su confianza.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-un-departamento-de-atencion-al-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-12-04T10:00:35+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-02-22T17:36:56+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Meta-departamento-de-atencion-al-cliente.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"836\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Cristina Ortega\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Meta-departamento-de-atencion-al-cliente.jpg\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Cristina Ortega\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"11 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-un-departamento-de-atencion-al-cliente\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-un-departamento-de-atencion-al-cliente\/\"},\"author\":{\"name\":\"Cristina Ortega\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d\"},\"headline\":\"\u00bfC\u00f3mo crear un departamento de atenci\u00f3n al cliente exitoso?\",\"datePublished\":\"2021-12-04T10:00:35+00:00\",\"dateModified\":\"2023-02-22T17:36:56+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-un-departamento-de-atencion-al-cliente\/\"},\"wordCount\":2552,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Compromiso con el cliente\",\"CX\",\"Experiencia del Cliente\",\"Satisfacci\u00f3n al cliente\"],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-un-departamento-de-atencion-al-cliente\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-un-departamento-de-atencion-al-cliente\/\",\"name\":\"\u00bfC\u00f3mo crear un departamento de atenci\u00f3n al cliente exitoso?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-12-04T10:00:35+00:00\",\"dateModified\":\"2023-02-22T17:36:56+00:00\",\"description\":\"Identifica los pasos para crear un departamento de atenci\u00f3n al cliente que te ayude a destacar de la competencia y a ganarte su confianza.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-un-departamento-de-atencion-al-cliente\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-un-departamento-de-atencion-al-cliente\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-un-departamento-de-atencion-al-cliente\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CX\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/category\/cx-es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"\u00bfC\u00f3mo crear un departamento de atenci\u00f3n al cliente exitoso?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d\",\"name\":\"Cristina Ortega\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Cristina Ortega\"},\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/author\/cristinaortega\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u00bfC\u00f3mo crear un departamento de atenci\u00f3n al cliente exitoso?","description":"Identifica los pasos para crear un departamento de atenci\u00f3n al cliente que te ayude a destacar de la competencia y a ganarte su confianza.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-un-departamento-de-atencion-al-cliente\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"\u00bfC\u00f3mo crear un departamento de atenci\u00f3n al cliente exitoso?","og_description":"Identifica los pasos para crear un departamento de atenci\u00f3n al cliente que te ayude a destacar de la competencia y a ganarte su confianza.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-un-departamento-de-atencion-al-cliente\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2021-12-04T10:00:35+00:00","article_modified_time":"2023-02-22T17:36:56+00:00","og_image":[{"width":1600,"height":836,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Meta-departamento-de-atencion-al-cliente.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Cristina Ortega","twitter_card":"summary_large_image","twitter_image":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Meta-departamento-de-atencion-al-cliente.jpg","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Written by":"Cristina Ortega","Est. reading time":"11 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-un-departamento-de-atencion-al-cliente\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-un-departamento-de-atencion-al-cliente\/"},"author":{"name":"Cristina Ortega","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d"},"headline":"\u00bfC\u00f3mo crear un departamento de atenci\u00f3n al cliente exitoso?","datePublished":"2021-12-04T10:00:35+00:00","dateModified":"2023-02-22T17:36:56+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-un-departamento-de-atencion-al-cliente\/"},"wordCount":2552,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization"},"articleSection":["Compromiso con el cliente","CX","Experiencia del Cliente","Satisfacci\u00f3n al cliente"],"inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-un-departamento-de-atencion-al-cliente\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-un-departamento-de-atencion-al-cliente\/","name":"\u00bfC\u00f3mo crear un departamento de atenci\u00f3n al cliente exitoso?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#website"},"datePublished":"2021-12-04T10:00:35+00:00","dateModified":"2023-02-22T17:36:56+00:00","description":"Identifica los pasos para crear un departamento de atenci\u00f3n al cliente que te ayude a destacar de la competencia y a ganarte su confianza.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-un-departamento-de-atencion-al-cliente\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-un-departamento-de-atencion-al-cliente\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-un-departamento-de-atencion-al-cliente\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CX","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/category\/cx-es\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"\u00bfC\u00f3mo crear un departamento de atenci\u00f3n al cliente exitoso?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d","name":"Cristina Ortega","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g","caption":"Cristina Ortega"},"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/author\/cristinaortega\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Portada-departamento-de-atencion-al-cliente.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Portada-departamento-de-atencion-al-cliente.jpg","author_info":{"display_name":"Cristina Ortega","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/author\/cristinaortega\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/126610"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=126610"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/126610\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":781142,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/126610\/revisions\/781142"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/126783"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=126610"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=126610"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=126610"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}