{"id":126851,"date":"2021-12-11T02:00:17","date_gmt":"2021-12-11T10:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=126851"},"modified":"2024-09-18T15:08:41","modified_gmt":"2024-09-18T22:08:41","slug":"driver-analysis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/driver-analysis\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es el driver analysis, importancia y mejores pr\u00e1cticas"},"content":{"rendered":"
Todos sabemos que l<\/span>os datos sobre la experiencia del cliente tienen algunas propiedades \u00fanicas que dificultan su an\u00e1lisis. Es por ello que hoy hablaremos de c\u00f3mo el driver analysis nos puede ayudar a conocer mejor a nuestros clientes.<\/span><\/p>\n Como especialistas en la investigaci\u00f3n de la experiencia del cliente, pasamos mucho tiempo analizando los datos de los clientes. Dependiendo de sus necesidades, ese an\u00e1lisis va de lo m\u00e1s sencillo a lo m\u00e1s complejo. As\u00ed que, qu\u00e9 mejor que conocer m\u00e1s de este t\u00e9rmino y de su importancia para la <\/span>investigaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n El driver analysis es un t\u00e9rmino que describe un conjunto de t\u00e9cnicas relacionadas que pueden utilizarse para ayudar a las organizaciones a saber qu\u00e9 elementos de la <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a> tienen m\u00e1s impacto en los resultados cruciales, como la satisfacci\u00f3n general, la recomendaci\u00f3n o el <\/span>NPS<\/span><\/a>, y los comportamientos de fidelizaci\u00f3n, como la retenci\u00f3n.<\/span><\/p>\n La idea es comprender el impacto que tienen los distintos aspectos de la experiencia del cliente en alguna variable de resultado. A menudo ese resultado es la satisfacci\u00f3n general o la intenci\u00f3n de recomendar, pero no hay raz\u00f3n para que no pueda ser cualquier variable que te interese, como la retenci\u00f3n o la cuota de gasto.<\/span><\/p>\n \u00bfPara qu\u00e9 se utiliza el driver analysis? <\/b>B\u00e1sicamente, hay tres preguntas en las que el an\u00e1lisis puede ayudarte a responder:<\/span><\/p>\n Es importante identificar y comprender los impulsores de los resultados empresariales clave, como la satisfacci\u00f3n o la fidelidad del cliente, para mejorar los procesos y maximizar el rendimiento y la rentabilidad.<\/span><\/p>\n Por ejemplo: Si desea entender \u00ab\u00bfQu\u00e9 tan satisfechos est\u00e1n tus empleados con su trabajo?\u00bb, necesitar\u00edas un factor clave y todas las m\u00e9tricas relacionadas para encontrar el an\u00e1lisis de este aspecto espec\u00edfico.<\/span><\/p>\n Por lo tanto, el driver analysis puede utilizarse para responder a este tipo de preguntas. Esto te ayudar\u00e1 a encontrar el porcentaje de acuerdo, neutro y de desacuerdo relacionado con la pregunta seleccionada.<\/span><\/p>\n Estas son algunas de las mejores pr\u00e1cticas para este tipo de an\u00e1lisis:<\/span><\/p>\n <\/span><\/li>\n <\/span><\/li>\n <\/span><\/li>\n <\/span><\/li>\n Un driver analysis investiga las relaciones entre los impulsores potenciales y el comportamiento del cliente, como la probabilidad de una recomendaci\u00f3n positiva, la satisfacci\u00f3n general o la propensi\u00f3n a comprar un producto.<\/span><\/p>\n\u00bfQu\u00e9 es el driver analysis?<\/span><\/h2>\n
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Importancia de realizar un driver analysis<\/span><\/h2>\n
Mejores pr\u00e1cticas para el driver analysis<\/span><\/h2>\n
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\nPrep\u00e1rate para un trabajo duro y aseg\u00farate de que dispones de un buen tama\u00f1o de muestra, pero si consigues que funcione, estar\u00e1s realizando uno de los an\u00e1lisis m\u00e1s s\u00f3lidos que se pueden hacer con los datos de los clientes.<\/p>\nAplica una encuesta para obtener datos para tu an\u00e1lisis<\/span><\/h2>\n