{"id":126851,"date":"2021-12-11T02:00:17","date_gmt":"2021-12-11T10:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=126851"},"modified":"2024-09-18T15:08:41","modified_gmt":"2024-09-18T22:08:41","slug":"driver-analysis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/driver-analysis\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es el driver analysis, importancia y mejores pr\u00e1cticas"},"content":{"rendered":"

Todos sabemos que l<\/span>os datos sobre la experiencia del cliente tienen algunas propiedades \u00fanicas que dificultan su an\u00e1lisis. Es por ello que hoy hablaremos de c\u00f3mo el driver analysis nos puede ayudar a conocer mejor a nuestros clientes.<\/span><\/p>\n

Como especialistas en la investigaci\u00f3n de la experiencia del cliente, pasamos mucho tiempo analizando los datos de los clientes. Dependiendo de sus necesidades, ese an\u00e1lisis va de lo m\u00e1s sencillo a lo m\u00e1s complejo. As\u00ed que, qu\u00e9 mejor que conocer m\u00e1s de este t\u00e9rmino y de su importancia para la <\/span>investigaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el driver analysis?<\/span><\/h2>\n

El driver analysis es un t\u00e9rmino que describe un conjunto de t\u00e9cnicas relacionadas que pueden utilizarse para ayudar a las organizaciones a saber qu\u00e9 elementos de la <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a> tienen m\u00e1s impacto en los resultados cruciales, como la satisfacci\u00f3n general, la recomendaci\u00f3n o el <\/span>NPS<\/span><\/a>, y los comportamientos de fidelizaci\u00f3n, como la retenci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

La idea es comprender el impacto que tienen los distintos aspectos de la experiencia del cliente en alguna variable de resultado. A menudo ese resultado es la satisfacci\u00f3n general o la intenci\u00f3n de recomendar, pero no hay raz\u00f3n para que no pueda ser cualquier variable que te interese, como la retenci\u00f3n o la cuota de gasto.<\/span><\/p>\n

\u00bfPara qu\u00e9 se utiliza el driver analysis? <\/b>B\u00e1sicamente, hay tres preguntas en las que el an\u00e1lisis puede ayudarte a responder:<\/span><\/p>\n