{"id":127026,"date":"2021-12-20T02:00:51","date_gmt":"2021-12-20T10:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=127026"},"modified":"2021-12-20T02:00:51","modified_gmt":"2021-12-20T10:00:51","slug":"viaje-de-decision-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/viaje-de-decision-del-cliente\/","title":{"rendered":"Viaje de decisi\u00f3n del cliente: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo se lleva a cabo"},"content":{"rendered":"

Cuando pienses en la forma en que tu empresa interact\u00faa con los clientes, debes comprender el proceso de decisi\u00f3n del cliente en general. Es por eso que hoy hablaremos del viaje de decisi\u00f3n del cliente para poder conocer cu\u00e1l es el proceso de decisi\u00f3n del consumidor.<\/span><\/p>\n

Conozcamos m\u00e1s del <\/span>proceso de decisi\u00f3n de compra<\/span><\/a> de nuestros clientes para poder generar estrategias efectivas y lograr m\u00e1s ventas.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el viaje de decisi\u00f3n del cliente?\u00a0<\/span><\/h2>\n

El recorrido de compra del cliente es uno de los modelos de marketing m\u00e1s importantes. Ilustra c\u00f3mo se desarrolla el <\/span>comportamiento del consumidor<\/span><\/a> a lo largo del proceso de compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

El viaje de decisi\u00f3n del cliente es un mapa de las etapas que recorre un cliente desde que conoce un producto o una empresa hasta que se convierte en un cliente fiel y recurrente. Puede ayudar a los responsables de marketing a entender c\u00f3mo y cu\u00e1ndo interactuar con los clientes a lo largo de su trayectoria, desde el descubrimiento de la marca hasta la plena fidelidad a la misma, despu\u00e9s de la compra y m\u00e1s all\u00e1.\u00a0<\/span><\/p>\n

Conocer el <\/span>recorrido del cliente<\/span><\/a> ayuda a las empresas a realizar mejoras continuas en la experiencia del ciclo del consumidor, alimentando la lealtad a la marca en los a\u00f1os venideros.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es el proceso de toma de decisiones del consumidor?\u00a0<\/span><\/h2>\n

Tradicionalmente se dice que existen cinco pasos cr\u00edticos en el viaje del consumidor:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Reconocimiento del problema<\/b>: Cuando el consumidor se da cuenta por primera vez de que necesita un producto o servicio.\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n
  2. B\u00fasqueda de informaci\u00f3n<\/b>: El consumidor se familiariza con el producto y sus caracter\u00edsticas.\u00a0<\/span><\/li>\n
  3. Evaluaci\u00f3n<\/b>: El consumidor toma notas a medida que eval\u00faa lo que quiere\u00a0<\/span><\/li>\n
  4. Compra<\/b>: El consumidor se compromete con una marca y realiza la compra.\u00a0<\/span><\/li>\n
  5. Evaluaci\u00f3n posterior a la compra<\/b>: El consumidor repite la decisi\u00f3n de compra bas\u00e1ndose en su experiencia posterior a la compra.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Este viaje de decisi\u00f3n del cliente comienza siempre con el reconocimiento del problema inicial, cuando el cliente descubre que necesita un producto o servicio. Esto desencadena las fases de recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n y consideraci\u00f3n, que luego se convierten en un proceso de evaluaci\u00f3n activa, antes de cerrar con una compra. Despu\u00e9s, a la espera de la experiencia del consumidor tras la compra, el ciclo deber\u00eda repetirse, aunque sin considerar marcas o empresas alternativas.\u00a0<\/span><\/p>\n

    \u00bfC\u00f3mo toman las decisiones los consumidores?<\/span><\/h2>\n

    Hay tres \u00e1reas cr\u00edticas en el viaje de decisi\u00f3n del cliente donde un consumidor tomar\u00e1 una decisi\u00f3n que podr\u00eda afectar a tu negocio. En la fase de b\u00fasqueda de informaci\u00f3n, el cliente se dirigir\u00e1 a las fuentes de informaci\u00f3n que considere fiables, estas fuentes pueden ser las recomendaciones de sus amigos y seguidores de las redes sociales, junto con las marcas editoriales de confianza y los comentarios en l\u00ednea.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Una vez que el consumidor ha investigado el producto que necesita, pasa a la fase de consideraci\u00f3n para empezar a evaluar alternativas. Es en este punto donde los consumidores probablemente examinar\u00e1n m\u00e1s a fondo las distintas marcas y c\u00f3mo se diferencian unas de otras. Por ejemplo, toman en cuenta los valores de la marca.<\/span><\/p>\n

    La evaluaci\u00f3n es el siguiente paso en el viaje de decisi\u00f3n del cliente, el consumidor se compromete con una marca para tomar una decisi\u00f3n de compra. Aqu\u00ed es donde muchos consideran que termina el proceso, pero no es as\u00ed. Ahora m\u00e1s que nunca, no se puede subestimar la importancia de una experiencia positiva despu\u00e9s de la compra para cerrar el ciclo de fidelizaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Mejorar la experiencia posterior a la compra no es s\u00f3lo una buena pr\u00e1ctica, sino que tambi\u00e9n ahorra costos. Si no sabes <\/span>c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente<\/span><\/a> posterior a la compra, hay muchas t\u00e1cticas que puedes considerar. Entre ellas se incluyen aspectos pr\u00e1cticos como la calidad del embalaje y la pol\u00edtica de devoluciones, hasta estrategias m\u00e1s avanzadas para despu\u00e9s de la compra, como el <\/span>servicio post venta<\/span><\/a> y los <\/span>programas de fidelidad<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Ahora que has aprendido todo lo que necesitas saber sobre el viaje de decisi\u00f3n del cliente, crea tus propias estrategias para generar mejores experiencias y hacer crecer tu negocio.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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