{"id":127032,"date":"2021-12-25T02:00:15","date_gmt":"2021-12-25T10:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=127032"},"modified":"2023-02-14T16:20:39","modified_gmt":"2023-02-14T16:20:39","slug":"employee-journey-map","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/employee-journey-map\/","title":{"rendered":"Employee journey map: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo dise\u00f1arlo"},"content":{"rendered":"

La vida laboral es todo un viaje, por eso hoy vamos a hablar del <\/span>employee journey map <\/b>y c\u00f3mo darle seguimiento para tener un mejor entendimiento del recorrido de nuestra fuerza de trabajo.<\/span><\/p>\n

Para entender mejor a tus empleados, debes crear mapas detallados de su recorrido y organizar las actividades en torno a sus pasos importantes. Esto te permitir\u00e1 planificar el desarrollo de tus empleados y asegurarte de alcanzar tus KPIs relacionados con la <\/span>retenci\u00f3n de empleados<\/span><\/a>, la productividad y m\u00e1s. <\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el employee journey map?<\/span><\/h2>\n

El employee journey map o mapa del recorrido del empleado es la representaci\u00f3n de la experiencia del trabajador, que ayuda a comprender los pasos importantes a lo largo de toda su vida con la compa\u00f1\u00eda.<\/span><\/p>\n

La trayectoria del empleado incluye todo el tiempo que tu empleado ha pasado en tu empresa. Abarca todos los acontecimientos, eventos y puntos de contacto importantes en la trayectoria profesional de tus empleados dentro de la organizaci\u00f3n.  <\/span><\/p>\n

Se puede argumentar que el trayecto del empleado incluye los puntos de contacto de los empleados con tu empresa incluso cuando s\u00f3lo son candidatos. Sin embargo, la mayor\u00eda considera que la duraci\u00f3n exacta del customer journey map es desde el momento de la contrataci\u00f3n hasta el momento de la salida de los empleados de la empresa. <\/span><\/p>\n

El recorrido est\u00e1 estrechamente relacionado con la <\/span>experiencia del empleado<\/span><\/a>, por lo que llevar un seguimiento del recorrido es un paso importante para mejorar la experiencia de estos.<\/span><\/p>\n

Ventajas del employee journey map<\/span><\/h2>\n

Entender el viaje del empleado es crucial para lograr su \u00e9xito, por eso se convirti\u00f3 en un tema importante para los equipos de <\/span>Recursos Humanos<\/span><\/a>, pues demostr\u00f3 ser un m\u00e9todo \u00fatil para aumentar la satisfacci\u00f3n y la lealtad de los empleados, ya que proporciona una mejor comprensi\u00f3n de sus necesidades en diferentes momentos. <\/span><\/p>\n

Al comprender el viaje del empleado podr\u00e1s: <\/span><\/p>\n

Mejor experiencia del empleado <\/span><\/h3>\n

Un employee journey map te permite comprender mejor lo que tus empleados encuentran durante los diferentes puntos de su carrera. Te ayuda a planificar mejor las actividades relacionadas con la incorporaci\u00f3n, el desarrollo, la <\/span>retroalimentaci\u00f3n de los empleados<\/span><\/a> y m\u00e1s. <\/span><\/p>\n

En otras palabras, te ayuda a ser m\u00e1s consciente de las diferentes operaciones que deben tener lugar seg\u00fan las trayectorias individuales de tus empleados.  <\/span><\/p>\n

Mejora de la satisfacci\u00f3n de los empleados <\/span><\/h3>\n

La creaci\u00f3n de un employee journey map tambi\u00e9n te permite planificar la mejora del <\/span>employee experience<\/span><\/a> de m\u00faltiples maneras, mejorando as\u00ed la satisfacci\u00f3n de los empleados. <\/span><\/p>\n

Recuerda que los empleados que sienten que sus empleadores les tratan con respeto est\u00e1n m\u00e1s satisfechos con su trabajo. <\/span><\/p>\n

Al trazar el recorrido de los empleados y mejorar su experiencia, te aseguras de que tus empleados se sientan respetados,adem\u00e1s, ganar\u00e1s su fidelidad. <\/span><\/p>\n

Disminuci\u00f3n de la rotaci\u00f3n de empleados <\/span><\/h3>\n

Cuando tus empleados est\u00e1n satisfechos con su trabajo, hay menos razones para que renuncien y dejen tu empresa. Una formaci\u00f3n deficiente puede provocar que abandonen la empresa, mientras que la mayor\u00eda se quedar\u00eda m\u00e1s tiempo si inviertes en sus carreras. <\/span><\/p>\n

Por suerte, un employee journey map te ayuda a determinar cu\u00e1ndo y qu\u00e9 formaci\u00f3n debes proporcionar a los empleados y a planificar su desarrollo. El resultado es la disminuci\u00f3n de la <\/span>rotaci\u00f3n de personal<\/span><\/a>, pero tambi\u00e9n el crecimiento de tu empresa. <\/span><\/p>\n

Aumento del compromiso de los empleados <\/span><\/h3>\n

Uno de los pasos b\u00e1sicos para aumentar el compromiso de los empleados es planificar c\u00f3mo estimularlo. <\/span><\/p>\n

Al entender el viaje de tus empleados, tienes una gran oportunidad de detectar y corregir todas las deficiencias en su experiencia Adem\u00e1s, puedes planificar diferentes actividades de compromiso en distintos momentos y hacer un seguimiento del \u00e9xito de sus iniciativas a lo largo del camino. <\/span><\/p>\n

Conoce c\u00f3mo aplicar <\/span>encuestas de compromiso de empleados<\/span><\/a> y encontrar informaci\u00f3n valiosa para tus estrategias de engagement.<\/span><\/p>\n

Cultura empresarial positiva <\/span><\/h3>\n

Cuando todo el mundo en la empresa tiene sus planes de carrera elaborados, se conocen las expectativas, se producen mejores relaciones entre los empleados y una <\/span>cultura de empresa saludable<\/span><\/a><\/p>\n

Una cultura de trabajo definida es importante para el \u00e9xito de la empresa, por lo que es vital trazar el recorrido de los empleados y crear condiciones en las que pueda florecer una cultura positiva. <\/span><\/p>\n

Te compartimos 15 <\/span>preguntas para conocer la cultura empresarial<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Etapas del employee journey map<\/span><\/h2>\n

Hay varias etapas por las que todo empleado pasa, como la contrataci\u00f3n, el comienzo del empleo y la jubilaci\u00f3n o la renuncia. Sin embargo, cada empresa es diferente, depende de ti reconocer y crear puntos de contacto del viaje del empleado que te ayuden a brindarles la mejor experiencia y a mantenerlos trabajando en tu organizaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed est\u00e1n todas las etapas propuestas del viaje del empleado que debes incluir en tu employee journey map:<\/span><\/p>\n

1. Reclutamiento <\/span><\/h3>\n

El primer contacto que tu empleado tendr\u00e1 con tu empresa se produce durante la contrataci\u00f3n. Por lo tanto, debes planificar cuidadosamente esta etapa del viaje del empleado para ofrecer a tus futuros trabajadores la mejor experiencia como candidatos. <\/span><\/p>\n

Piensa en los canales para atraer a tu candidato, prepara una descripci\u00f3n detallada del puesto y facilita el proceso. A continuaci\u00f3n, mant\u00e9n el contacto y haz que tus candidatos sepan c\u00f3mo est\u00e1n durante el proceso de contrataci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Conoce <\/span>c\u00f3mo hacer una <\/span>encuesta de reclutamiento y selecci\u00f3n de personal<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

2. Incorporaci\u00f3n <\/span><\/h3>\n

\u00bfSab\u00edas que un proceso de incorporaci\u00f3n s\u00f3lido mejora la productividad ? Debes asegurarte de que tus nuevos empleados no se sientan perdidos durante sus primeros d\u00edas, semanas o meses de trabajo. <\/span><\/p>\n

Por lo tanto, aseg\u00farate de proporcionarles un plan de tareas a realizar. Adem\u00e1s, explica la jerarqu\u00eda, presenta a tus nuevos empleados con sus superiores y aseg\u00farate de que todos entiendan lo que se espera de ellos.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed los pasos para un <\/span>proceso de onboarding<\/span><\/a> exitoso.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Dependiendo del estilo de gesti\u00f3n de tus gerentes, \u00e9stos establecer\u00e1n diferentes relaciones con sus empleados. Por lo tanto, colabora con ellos para explicar la importancia del onboarding y aseg\u00farate de que este paso del viaje de tus empleados se desarrolle sin problemas. <\/span><\/p>\n

3. Desarrollo de los empleados <\/span><\/h3>\n

La formaci\u00f3n y el desarrollo est\u00e1n entre las pol\u00edticas m\u00e1s importantes de una empresa. Por lo tanto, debes incluir la planificaci\u00f3n de la formaci\u00f3n, el aprendizaje y el desarrollo de los empleados en tu employee journey map. <\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, facilitar el desarrollo de los empleados te permitir\u00e1 aumentar tu experiencia y, a su vez, garantizar el \u00e9xito empresarial de tu organizaci\u00f3n. Entre la contrataci\u00f3n y la jubilaci\u00f3n, este podr\u00eda ser el paso m\u00e1s importante del viaje del empleado. <\/span><\/p>\n

4. Compensaci\u00f3n y beneficios <\/span><\/h3>\n

No s\u00f3lo es importante ofrecer una remuneraci\u00f3n justa y beneficios competitivos a los empleados cuando se les contrata, sino que tambi\u00e9n es vital actualizar las condiciones a medida que el empleado crece y se desarrolla. <\/span><\/p>\n

Las \u00faltimas tendencias en <\/span>beneficios para empleados<\/span><\/a> acent\u00faan el equilibrio entre la vida laboral y personal y otros. Aseg\u00farate de revisar estos beneficios a medida que tus empleados se desarrollan y se encuentran con diferentes situaciones en su vida privada, como el nacimiento de sus hijos, cuando las licencias parentales ser\u00e1n un beneficio importante para ofrecer. <\/span><\/p>\n

5. Compromiso y comunicaci\u00f3n continua con los empleados <\/span><\/h3>\n

Los esfuerzos de compromiso deben ser continuos y persistir a lo largo del recorrido del empleado. La productividad se ve recompensada: los equipos altamente comprometidos muestran m\u00e1s rentabilidad. <\/span><\/p>\n

Un aspecto importante del employee journey map es tambi\u00e9n la comunicaci\u00f3n con ellos. Tienes que dise\u00f1ar cuidadosamente tu estrategia de <\/span>comunicaci\u00f3n interna<\/span><\/a> y saber cu\u00e1ndo y c\u00f3mo comunicar a tus empleados.  <\/span><\/p>\n

Aprende c\u00f3mo realizar un <\/span>plan de comunicaci\u00f3n organizacional<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

6. Reconocimiento de los empleados <\/span><\/h3>\n

El <\/span>reconocimiento de los empleados<\/span><\/a> es una de las formas m\u00e1s eficaces de aumentar la retenci\u00f3n de los empleados, mantener su productividad y mejorar su satisfacci\u00f3n. Aunque el reconocimiento suele estar ligado a momentos significativos como los aniversarios de los empleados, se recomienda reconocerlos al mostrar un comportamiento positivo.<\/span><\/p>\n

Al incluir el reconocimiento laboral dentro de tu employee journey map garantizamos una experiencia positiva para los empleados.<\/span><\/p>\n

7. Comentarios de los empleados <\/span><\/h3>\n

Otra actividad que deber\u00eda implementarse es el <\/span>feedback del empleado<\/span><\/a>, pues ellos lo que buscan es tener una idea de su rendimiento. <\/span><\/p>\n

El feedback es algo m\u00e1s que su frecuencia: debe practicarse de forma descendente y tambi\u00e9n entre pares, y debe prevalecer el feedback positivo. <\/span><\/p>\n

Conoce qu\u00e9 es el <\/span>feedback 360<\/span><\/a> grados y c\u00f3mo obtenerlo para transformar la cultura de tu organizaci\u00f3n<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

8. Promoci\u00f3n de empleados <\/span><\/h3>\n

Si inviertes tiempo y recursos en el desarrollo de tus empleados, \u00e9stos avanzar\u00e1n en sus carreras y conseguir\u00e1n ascensos durante su trayectoria. No s\u00f3lo tienes que incluir este importante paso en tu employee journey map, sino que tambi\u00e9n tienes que fomentarlo. <\/span><\/p>\n

No pierdas la oportunidad de reconocer el m\u00e9rito cuando es debido y promu\u00e9velos desde dentro. Es una de las mejores maneras de mantener alta la retenci\u00f3n de los empleados y de que tus inversiones en el desarrollo de los mismos den frutos. <\/span><\/p>\n

9. Eventos personales <\/span><\/h3>\n

Como se ha mencionado anteriormente, debes tener en cuenta los acontecimientos personales de tus empleados en su trayectoria. Por ejemplo, acontecimientos como la llegada de un hijo a la familia tambi\u00e9n cambiar\u00e1n la din\u00e1mica del lugar de trabajo de una persona. Por lo tanto, debes adaptar tus prestaciones a la situaci\u00f3n personal actual de tus empleados. <\/span><\/p>\n

Otras situaciones privadas que pueden afectar a la vida laboral de tus empleados son la enfermedad, el traslado a otro lugar u otros. Aseg\u00farate de tener preparados escenarios para estas situaciones incluidos en tu employee journey map. <\/span><\/p>\n

10. Salida de la empresa <\/span><\/h3>\n

Ya sea por jubilaci\u00f3n, dimisi\u00f3n o despido, un empleado acabar\u00e1 dejando la empresa y debes tenerlo en cuenta. Dado que es una parte inevitable del viaje del empleado, debes ponerlo en tu mapa y planificar los eventos en torno a \u00e9l. <\/span><\/p>\n

Si un empleado renuncia a la empresa, aseg\u00farate de realizar una <\/span>entrevista de salida<\/span><\/a> y averigua cu\u00e1les fueron las causas. Adem\u00e1s, aseg\u00farate de que se marche en t\u00e9rminos decentes y mant\u00e9n las puertas abiertas para que tus ex empleados vuelvan a la empresa. <\/span><\/p>\n

C\u00f3mo crear un employee journey map<\/span><\/h2>\n

\u00bfPor d\u00f3nde deber\u00edas empezar a crear un mapa del recorrido del empleado? \u00bfC\u00f3mo puedes asegurarte de que se adapte a todos los miembros de tu diversa plantilla? <\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed los pasos para ofrecerle a tus empleados una gran experiencia desde el principio hasta el final de su estancia en tu organizaci\u00f3n: <\/span><\/p>\n

1. Segmenta tu plantilla <\/span><\/h3>\n

Piensa en c\u00f3mo difiere el recorrido de tus empleados entre los distintos departamentos: desde la contrataci\u00f3n para cada uno de los puestos el recorrido es muy diferente. <\/span><\/p>\n

Pensar en c\u00f3mo son los distintos recorridos de los empleados te ayuda a prepararte para crear m\u00faltiples employee journey maps. <\/span><\/p>\n

2. Crea m\u00faltiples mapas de viaje del empleado <\/span><\/h3>\n

No tienes que crear necesariamente tantos mapas de recorrido de los empleados como puedas, sino ser inclusivo y permitir submapas o variaciones m\u00e1s peque\u00f1as dentro de los mapas. No s\u00f3lo debes tener en cuenta las profesiones de tus empleados, sino tambi\u00e9n su edad. A saber, los esfuerzos de compromiso de tus empleados y las oportunidades de desarrollo que ofrezcas ser\u00e1n valorados de manera diferente.<\/span><\/p>\n

3. Encuesta a tus empleados <\/span><\/h3>\n

Averigua qu\u00e9 piensan tus empleados bas\u00e1ndote en su propia experiencia. Realiza <\/span>encuestas para empleados<\/span><\/a> de manera peri\u00f3dica y comprueba qu\u00e9 es lo que encuentran bueno en sus esfuerzos actuales, y cu\u00e1les han fallado. <\/span><\/p>\n

Utiliza sus respuestas para saber c\u00f3mo ajustar tu employee journey map para que se comprometan m\u00e1s. <\/span><\/p>\n

4. Revisar en funci\u00f3n de los comentarios <\/span><\/h3>\n

Las encuestas pueden proporcionar datos acumulativos, pero pedir comentarios cualitativos tambi\u00e9n te ayuda a mejorar tu mapa de viaje de los empleados. Sin embargo, lo m\u00e1s importante de pedir opiniones es actuar en funci\u00f3n de ellas. <\/span><\/p>\n

Comprueba si tus empleados encontraron \u00fatil la formaci\u00f3n que organizaste o si tuvieron toda la asistencia necesaria durante el onboarding, y cambia tus actividades seg\u00fan el feedback. <\/span><\/p>\n

Conoce m\u00e1s de la importancia de la <\/span>retroalimentaci\u00f3n laboral<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

5. Mide el \u00e9xito de tus empleados<\/span><\/h3>\n

Es importante medir los datos relevantes para hacer un seguimiento de tus KPI y del \u00e9xito de los esfuerzos del employee journey map. Por lo tanto, debes establecer tus propios par\u00e1metros para medir el \u00e9xito de su incorporaci\u00f3n, reconocimiento, desarrollo y m\u00e1s. <\/span><\/p>\n

Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n

El employee journey map es fundamental para entender c\u00f3mo tus empleados est\u00e1n experimentando su viaje dentro de tu empresa. Con esa informaci\u00f3n, puede tomar medidas para mejorar la experiencia, transformando as\u00ed tu organizaci\u00f3n desde la base. <\/span><\/p>\n

Empieza a trabajar en el tuyo, comienza hablando con los empleados, identificando sus valores y los pasos que siguen dentro de tu organizaci\u00f3n, as\u00ed podr\u00e1s obtener algunas ideas de c\u00f3mo empezar a trazar e integrarlo.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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