{"id":127225,"date":"2022-01-04T02:00:15","date_gmt":"2022-01-04T10:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=127225"},"modified":"2023-02-06T21:07:38","modified_gmt":"2023-02-06T21:07:38","slug":"que-es-un-embajador-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-embajador-de-marca\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un embajador de marca?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tener un <\/span><b>embajador de marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en tu empresa es la recompensa m\u00e1s halagadora que puedes obtener por tu esfuerzo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conseguir la fidelidad de los clientes es un gran objetivo para cualquier marca; construirla es un reto y es el resultado de aprender a equilibrar la entrega de un gran producto y servicio con una estrategia de marketing a medida.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero no todos los procesos son iguales para todas las marcas. Tienes que conocer tu mercado, aprender cu\u00e1l es el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-conducta-del-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">comportamiento del consumidor<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y las experiencias que tienen al comprar en tu empresa. Un embajador de marca se sentir\u00e1 identificado contigo, defender\u00e1 tus productos y aumentar\u00e1 la confianza en tu empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conozcamos entonces qu\u00e9 es un embajador de marca, cu\u00e1les son sus caracter\u00edsticas y c\u00f3mo conseguirlo.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es un embajador de marca?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un embajador de marca es una persona que experimenta fuertes sentimientos por tu marca al utilizar tus productos o servicios. Es un cliente fiel que te recomendar\u00e1 a sus amigos y familiares. Es un cliente que regresa y que se alegra de consumir tus productos. Un embajador de la marca es, nos atrevemos a decir, un amigo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La relaci\u00f3n entre una marca y su cliente debe medirse y observarse constantemente, ya que las tendencias y los tiempos evolucionan m\u00e1s r\u00e1pido cada a\u00f1o.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aprender a <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-medir-la-satisfaccion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">medir la satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> te permitir\u00e1 estar a la altura de tu empresa. Y no hay mejor manera de saber qu\u00e9 sienten tus clientes que pregunt\u00e1ndoles a trav\u00e9s de una encuesta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una encuesta de embajadores de marca le permitir\u00e1 medir el \u00e9xito de su estrategia y le dar\u00e1 ideas para mejorar su servicio y hacer crecer su negocio hacia el camino correcto.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo detectar un embajador de marca<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para centrar tu estrategia en torno a estos embajadores y amplificar su voz, es importante saber identificarlos. No todos los clientes son embajadores, as\u00ed que aqu\u00ed hay algunos puntos clave para identificar a un embajador de marca:<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_358382\" aria-describedby=\"caption-attachment-358382\" style=\"width: 900px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-358382 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/1889-info-embajador-de-marca-1.jpg\" alt=\"C\u00f3mo identificar un embajador de marca\" width=\"900\" height=\"601\"><figcaption id=\"caption-attachment-358382\" class=\"wp-caption-text\">C\u00f3mo identificar un embajador de marca<\/figcaption><\/figure>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400; text-align: justify;\" aria-level=\"1\"><b>Le gusta tu marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: A un embajador debe gustarle tu marca si quieres que comparta su entusiasmo, de forma espont\u00e1nea, con los dem\u00e1s. As\u00ed que no busques demasiado: tus <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/logra-que-clientes-satisfechos-hagan-las-ventas-por-ti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">clientes satisfechos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> son tus mejores aliados.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400; text-align: justify;\" aria-level=\"1\"><b>Un verdadero embajador no forma parte de la empresa \/ no es juez y parte<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Esto no significa que tus empleados no puedan ser actores en tus estrategias, pero para evitar cualquier conflicto de intereses y, en consecuencia, la p\u00e9rdida de credibilidad, es importante que tus embajadores sean externos a la empresa.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400; text-align: justify;\" aria-level=\"1\"><b>Deben ser influyentes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Esto quiere decir que tenga un n\u00famero grande de suscriptores, pero tambi\u00e9n que est\u00e9 comprometido con su audiencia.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400; text-align: justify;\" aria-level=\"1\"><b>Deben estar involucrados y ser activos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Un buen embajador de marca es un cliente activo en Internet, en las redes sociales y en la vida real. Siguen las noticias de tu marca, las comentan y las comparten. Se implican en la actividad de la empresa interactuando, dando su opini\u00f3n y promocionando tus productos y servicios con otros consumidores. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400; text-align: justify;\" aria-level=\"1\"><b>Tienen una relaci\u00f3n emocional con tu marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: Un embajador act\u00faa &#8220;voluntariamente&#8221; porque est\u00e1 involucrado emocionalmente con la marca. Comparten sus valores, su personalidad y su misi\u00f3n.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400; text-align: justify;\" aria-level=\"1\"><b>Deja claras sus opiniones<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Un buen embajador debe ser capaz de sintetizar su experiencia con tu producto o servicio para devolv\u00e9rtela en retroalimentaci\u00f3n para una mejora continua. Este intercambio te permitir\u00e1 enriquecer el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conocimiento-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">conocimiento del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para satisfacer mejor a tu comunidad de consumidores.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo conseguir y mantener embajadores de marca<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tu empresa necesita un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-programas-de-fidelizacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">programa de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> si quiere tener embajadores de marca. Para desarrollarlo, necesitas obtener informaci\u00f3n sobre las necesidades de tus clientes y su comportamiento en torno a ellas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las encuestas a los embajadores de la marca son la mejor manera de recopilar informaci\u00f3n sobre cualquier tema. En este caso, necesitas desarrollar un plan de acci\u00f3n para aplicar una buena encuesta a tus clientes. Una que te permita entenderlos mejor, sin hacerles sentir que est\u00e1n siendo evaluados por las razones equivocadas o en el momento menos indicado.<\/span><\/p>\n<p><b>Mant\u00e9n lo que les gusta a tus embajadores de marca y deshazte de lo que no les gusta.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una forma fant\u00e1stica de conocer el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/niveles-de-satisfaccion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">nivel de satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es a trav\u00e9s del NPS (<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">), que permite a tus clientes valorar todo tipo de aspectos de tu empresa.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los resultados de la encuesta son un indicador de la experiencia del cliente, de su satisfacci\u00f3n y de su fidelidad a la marca. Al generar una puntuaci\u00f3n que va de -100 a 100, el NPS se utiliza para identificar y clasificar a los clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan la puntuaci\u00f3n, los clientes se clasifican en una de las 3 categor\u00edas: Promotores, Pasivos y Detractores. Los embajadores de marca son aquellos que te dan una puntuaci\u00f3n de 9 o 10, mientras que los pasivos son clientes habituales que te otorgan un 7 u 8.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por otro lado, un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/detractores-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">detractor de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es un cliente que te califica por debajo de 6 y prestar atenci\u00f3n a lo que tienen que decir es tan importante como el embajador de marca, ya que est\u00e1n siendo claros en lo que no les gusta de tu empresa, por lo tanto, en lo que debes trabajar.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas de implementar una encuesta de embajadores de marca<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora que ya sabemos qu\u00e9 es un embajador de marca, hay que conocer c\u00f3mo conseguirlos, Tener un plan para lograrlo puede ser complicado, pero definitivamente valdr\u00e1 la pena. Los resultados a largo plazo son el aumento de las ventas para tu empresa y la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conoce-el-verdadero-valor-de-la-retencion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">retenci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas son algunas de las ventajas de crear una encuesta para embajadores de marca:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Podr\u00e1s conectar con tus clientes a nivel personal y conocer su perspectiva de tu empresa.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aprender qu\u00e9 es lo que hace que tu empresa sea \u00fanica y atractiva para tus clientes ser\u00e1 una visi\u00f3n fant\u00e1stica para ofrecer un mejor servicio.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/beneficios-de-escuchar-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Escuchar a tus clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> demuestra que te preocupas por sus opiniones y necesidades, lo que genera confianza en torno a tu marca, especialmente cuando las preguntas se centran en ellos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hacer las preguntas correctas a tus clientes har\u00e1 que conozcan tu marca y tambi\u00e9n que conozcan un poco mejor tu empresa.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A trav\u00e9s de los resultados, podr\u00e1s identificar y atraer a un mayor n\u00famero de clientes cuyo comportamiento coincida con el de tus embajadores de marca.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hacer que tu marca sea m\u00e1s accesible para el p\u00fablico a\u00f1adir\u00e1 valor personal a tu empresa. Una vez que la estrategia de tu embajador de marca funcione, se reflejar\u00e1 en el aumento de la conversi\u00f3n de clientes y de las ventas.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce m\u00e1s de los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/beneficios-de-tener-embajadores-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">beneficios de tener embajadores de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como verdaderos portavoces de tu marca, los embajadores son esenciales para transmitir un mensaje cre\u00edble y aut\u00e9ntico. Ellos transmiten una imagen positiva de tu marca a sus amigos y familiares.&nbsp; De ti depende identificar a los mejores embajadores de&nbsp; y cuidarlos. Porque un buen embajador de marca te permitir\u00e1 conectar con tu p\u00fablico a otro nivel: m\u00e1s personal, m\u00e1s aut\u00e9ntico y m\u00e1s humano.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro te ofrece la posibilidad de aplicar una encuesta Net Promoter Score y tener una representaci\u00f3n visual del n\u00famero de promotores, pasivos y detractores en tiempo real. Tambi\u00e9n puedes exportar los resultados en formato .xls, aplicar filtros de datos y compartir tu informe de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">NPS<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Reg\u00edstrate gratuitamente y comienza a implementar la estrategia perfecta para tu programa de embajadores de marca y lleva a tu empresa al siguiente nivel.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=es_LA\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>Crear encuesta gratis<\/button><\/a> <a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=que-es-un-embajador-de-marca\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button><\/a><\/center>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tener un embajador de marca en tu empresa es la recompensa m\u00e1s halagadora que puedes obtener por tu esfuerzo.&nbsp; Conseguir 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