{"id":128030,"date":"2022-01-21T02:00:06","date_gmt":"2022-01-21T10:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=128030"},"modified":"2023-06-23T17:30:20","modified_gmt":"2023-06-23T17:30:20","slug":"conocimiento-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conocimiento-del-cliente\/","title":{"rendered":"Conocimiento del cliente: Qu\u00e9 es, importancia y c\u00f3mo obtenerlo"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l es el conocimiento que tienes sobre tus clientes? Saber qui\u00e9nes son puede ayudar dr\u00e1sticamente a tu negocio. Si puedes pensar como ellos, puedes aumentar tus ventas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed es donde el conocimiento del cliente resulta \u00fatil.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero, \u00bfqu\u00e9 es el conocimiento del cliente? \u00bfC\u00f3mo puedes obtenerlo?<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es el conocimiento del cliente?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El conocimiento del cliente se refiere a la comprensi\u00f3n de qui\u00e9nes son tus clientes, cu\u00e1les son tus deseos y necesidades, c\u00f3mo se comportan y qu\u00e9 les motiva, lo que les gusta y lo que no, c\u00f3mo compran.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El conocimiento del cliente tambi\u00e9n incluye la comprensi\u00f3n de c\u00f3mo ven tu marca. \u00bfTienen una actitud positiva o negativa hacia ella?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La comprensi\u00f3n del <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tu-recorrido-del-cliente-es-el-mejor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">recorrido del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> tambi\u00e9n desempe\u00f1a un papel importante en el conocimiento del cliente. Saber c\u00f3mo se comportar\u00e1 o actuar\u00e1 tu cliente en los diferentes puntos de tu recorrido puede ayudarte a mejorar tu tasa de conversi\u00f3n y a minimizar la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/perdida-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">p\u00e9rdida de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Incluye el proceso de analizar tus bases de datos, el mercado objetivo, el comportamiento en la web y cualquier otra herramienta de an\u00e1lisis que puedas utilizar. Muchos propietarios de negocios y vendedores se toman el tiempo para entender a sus clientes, ya que puede ayudar a aumentar las ventas y los beneficios del negocio.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo obtener conocimiento del cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen diferentes formas de mejorar el conocimiento de los clientes, pero aqu\u00ed hay 5 maneras de hacerlo de manera efectiva:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estrategia de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/retroalimentacion-del-cliente-para-impulsar-un-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Implementar un CRM<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ver las transacciones m\u00e1s recientes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entender tu mercado objetivo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ver c\u00f3mo interact\u00faan con tu p\u00e1gina web<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Recopila los comentarios de los clientes<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una forma f\u00e1cil de conocer a tus clientes es obtener informaci\u00f3n de ellos. Una estrategia de retroalimentaci\u00f3n puede ayudarte a encontrar \u00e1reas de tu plan de negocio que necesitan ser mejoradas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podr\u00e1s recopilar directamente informaci\u00f3n sobre la experiencia, la satisfacci\u00f3n del producto o servicio y la opini\u00f3n sobre tu empresa. Estos son algunos de los medios donde puedes recopilar conocimiento del cliente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuesta-de-satisfaccion.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Rese\u00f1as y testimonios<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reputaci\u00f3n de la marca en l\u00ednea<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entrevistas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sistema-pqrs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sistema PQRS<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Implementar un CRM<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Implementar un CRM es una de las mejores maneras de mantener organizada tu base de clientes. Te permite ver qui\u00e9nes son los usuarios\/compradores m\u00e1s activos. Podr\u00e1s utilizar tu <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/base-de-datos-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">base de datos de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para mejorar tu conocimiento de los mismos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay muchos beneficios de tener un CRM como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Centraliza los datos de los clientes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Automatiza la recolecci\u00f3n de datos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza mejor los datos de los clientes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mejora la calidad de los datos de tus clientes<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Observa las transacciones m\u00e1s recientes<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ver las transacciones m\u00e1s recientes te permite ver qu\u00e9 productos o servicios le interesan m\u00e1s a tus clientes. Tambi\u00e9n puede mostrarte tus productos con mejor rendimiento. Entender por qu\u00e9 los clientes est\u00e1n comprando un determinado producto puede ayudarte a tomar decisiones para el futuro y crear productos que tus clientes disfruten.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo determinar tu mercado objetivo<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tu <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/base-de-datos-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">mercado objetivo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es un grupo de personas que pueden estar interesadas en tu producto o servicio. Puedes definir tu mercado objetivo de 4 maneras:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Demogr\u00e1fica<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Psicof\u00edsico<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Geogr\u00e1fica<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comportamiento<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ya que tu mercado objetivo son clientes potenciales, definirlo puede ayudarte a mejorar tu conocimiento del cliente. D\u00f3nde se encuentran, c\u00f3mo act\u00faan y c\u00f3mo piensan son cosas importantes que hay que saber para mejorar el conocimiento de audiencia.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Entiende c\u00f3mo interact\u00faan con tu p\u00e1gina web<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como ya se ha mencionado, entender c\u00f3mo act\u00faan y se comportan tus clientes te ayudar\u00e1 a conocerlos. Esto incluye c\u00f3mo interact\u00faan con tus campa\u00f1as de marketing. Entender c\u00f3mo interact\u00faan tus usuarios con tu p\u00e1gina web te ayudar\u00e1 a aumentar tu tasa de conversi\u00f3n, la experiencia del usuario y la interacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay muchas herramientas de an\u00e1lisis que puedes utilizar, como Google Analytics, para ver qu\u00e9 p\u00e1ginas tienen un mejor rendimiento.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia de conocer al cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El conocimiento de los clientes desempe\u00f1a un papel fundamental en el crecimiento de tu negocio. Cuando entiendes a tus clientes, puedes tomar decisiones que mejoren la experiencia del cliente, aumenten la fidelidad y la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/base-de-datos-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">retenci\u00f3n de los clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y los ingresos recurrentes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un buen nivel de conocimiento del cliente permite a la empresa conocer mejor a quienes contribuyen a su \u00e9xito comercial, incluyendo informaci\u00f3n sobre sus perfiles, necesidades, intereses y expectativas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Reunir la informaci\u00f3n adecuada, estructurarla en registros legibles y de f\u00e1cil acceso, y explotar los datos inteligentes y el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/que-es-big-data.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">big data<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en todo su potencial son algunos de los retos a los que se enfrentan las empresas.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El conocimiento del cliente puede mejorarse recopilando la informaci\u00f3n necesaria de tus clientes. Una vez que entiendas qui\u00e9nes son, c\u00f3mo act\u00faan y qu\u00e9 necesitan, podr\u00e1s crear una experiencia de cliente m\u00e1s personal.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchas herramientas pueden ayudarte a recopilar datos de los clientes. QuestionPro te permite crear tus propias encuestas para obtener informaci\u00f3n en los diferentes <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/base-de-datos-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">puntos de contacto del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y tomar decisiones de manera inteligente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo vas a utilizar el conocimiento de los clientes? Crea tu cuenta gratis o solicita una demostraci\u00f3n de nuestro <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/base-de-datos-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">software para encuestas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para que midas todo su potencial.<\/span><\/p>\n\n\n<br>\n<center>\n    <a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/cuenta-gratis?custom1=conocimiento-del-cliente\">\n        <button style=\"background: #ff9f00;\">Crear cuenta gratis<\/button>\n    <\/a> \n    <a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=conocimiento-del-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n<br>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfCu\u00e1l es el conocimiento que tienes sobre tus clientes? Saber qui\u00e9nes son puede ayudar dr\u00e1sticamente a tu negocio. 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