{"id":128068,"date":"2022-01-24T02:00:43","date_gmt":"2022-01-24T10:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=128068"},"modified":"2022-01-24T02:00:43","modified_gmt":"2022-01-24T10:00:43","slug":"experiencia-del-cliente-en-el-sector-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-en-el-sector-retail\/","title":{"rendered":"Experiencia del cliente en el sector retail"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">El CX Tour de QuestionPro Latinoam\u00e9rica present\u00f3 una charla especial sobre la <\/span><b>experiencia del cliente en el sector retail<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, y cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de Arisbeth Pi\u00f1a Soto, Business Intelligence Manager en Suburbia, y Alejandro Garc\u00eda, Director comercial y socio de Talk Customer Talk.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lee aqu\u00ed el resumen de lo m\u00e1s importante de la conversaci\u00f3n sobre este tema de vital relevancia para la industria retail en la era post pandemia.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Cambios en la experiencia del cliente en el sector retail<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ra\u00fal Rodr\u00edguez, CX Director en QuestionPro LATAM, inici\u00f3 la charla resaltando el fuerte impacto que recibi\u00f3 el sector retail por la pandemia, sufriendo como consecuencia una transformaci\u00f3n profunda en procesos y modos de operar, as\u00ed como en los cambios en los h\u00e1bitos del consumidor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desde su experiencia como responsable del \u00e1rea de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e inteligencia de negocios en Suburbia, Arisbeth Pi\u00f1a Soto describi\u00f3 que la industria del retail ha cambiado totalmente, no solamente a nivel industria, sino a nivel social y personal. Entre las transformaciones m\u00e1s importantes destac\u00f3:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>La compra en l\u00ednea<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Los clientes superaron los miedos ante los fraudes y la compra de productos inadecuados, lo que implic\u00f3 un reto para el retail ofrecer una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-de-compra-de-los-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia de compra<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> satisfactoria a trav\u00e9s de los medios digitales.<\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Un nuevo paradigma de consumo: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">La gente se dio cuenta de que no necesitaban tanto, y m\u00e1s en cuanto a ropa, a ra\u00edz del cambio de h\u00e1bitos en el vestir, comer y trabajar, aunado al aumento de la precauci\u00f3n en los gastos.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>El cliente se volvi\u00f3 m\u00e1s exigente:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Los indicadores de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/servicio-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> bajaron para pr\u00e1cticamente todas las empresas retail debido a que el cliente se volvi\u00f3 m\u00e1s meticuloso para evaluar la experiencia de compra, la recompra, la recomendaci\u00f3n, etc. Adem\u00e1s, las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/expectativas-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">expectativas de los clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en l\u00ednea se elevaron a partir de la llegada de plataformas como Amazon.<\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Mayor cercan\u00eda emocional. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Hay una l\u00ednea entre recibir la respuesta de un robot o un ser humano, y junto con mejores herramientas tecnol\u00f3gicas, los clientes buscan un servicio emp\u00e1tico que les ayude a resolver sus problemas.<\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Preocupaci\u00f3n por la salud. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">El cuidado del bienestar f\u00edsico es un \u00edtem que va a estar presente cada vez m\u00e1s en el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/el-comportamiento-del-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">comportamiento de los consumidores<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Cambio en las relaciones personales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Los nuevos h\u00e1bitos trajeron consigo nuevas din\u00e1micas en las relaciones que incluso cambiaron las configuraciones anteriores, trayendo nuevos estilos de vida y concepciones del hogar.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo se adapt\u00f3 el sector retail ante los cambios?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al preguntarle c\u00f3mo Suburbia se adapt\u00f3 a las nuevas necesidades de sus clientes, qu\u00e9 cambios notaron y c\u00f3mo sintieron la transici\u00f3n al momento de aplicar <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/cuales-son-las-mejores-estrategias-de-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">estrategias de Customer Experience<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, Arisbeth Pi\u00f1a expres\u00f3 que para todos fue un tormento, ya que todo cambi\u00f3.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cLa estructura de la parte online no era nuestro fuerte. Amazon y Mercado Libre son los reyes. Nosotros ten\u00edamos un 80 &#8211; 90% de compras f\u00edsicas. Ya ten\u00edamos p\u00e1gina, pero la ganancia era tan m\u00ednima que no se le pon\u00eda tanta atenci\u00f3n\u201d.<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre los primeros cambios que realizaron estuvieron agilizar los procesos de env\u00edos, mejorar las descripciones de productos, surtido, medidas, etc. En palabras de Pi\u00f1a Soto, \u201cera una competencia de ver qui\u00e9n actuaba m\u00e1s r\u00e1pido\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al inicio de la pandemia el abasto no daba para la cantidad de pedidos que se solicitaban, frente a la inmediatez que algunos competidores empezaron a dar, por lo que fue necesaria la contrataci\u00f3n de nuevas unidades y transformaciones de procesos, por ejemplo, del Call Center, que se dedicaba a levantar <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/una-encuesta.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y empez\u00f3 a atender quejas y dudas sobre los nuevos procesos de compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para facilitar la experiencia de algunos clientes, Suburbia ofreci\u00f3 la v\u00eda telef\u00f3nica como un nuevo medio de compra e invirti\u00f3 en la aceleraci\u00f3n del desarrollo de herramientas tecnol\u00f3gicas como <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">apps<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, kioscos digitales, nuevas formas de pago y participaci\u00f3n en marketplaces, tratando de hacer un mix entre lo f\u00edsico y lo online.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/responsabilidad-social-corporativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">responsabilidad social corporativa<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> se impuls\u00f3 a trav\u00e9s de programas m\u00e1s completos. En Suburbia se implementaron acciones para que<\/span><b> el cliente se sintiera seguro al visitar la tienda<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, al realizar la compra y a eficientar los procesos a trav\u00e9s de las nuevas tecnolog\u00edas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Era adaptarse o morir, resalt\u00f3 Pi\u00f1a Soto, ya que por muchos meses el \u00fanico medio para sobrevivir era el online, a\u00fan teniendo que mantener a una plantilla enorme, ya que no se realizaron despidos de ning\u00fan tipo en Suburbia.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Te puede interesar tambi\u00e9n: \u00bfC\u00f3mo ser una <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/empresa-socialmente-responsable\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">empresa socialmente responsable<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\">?<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">El papel del employee experience despu\u00e9s de la pandemia<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uno de los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ejemplos-de-beneficios-para-empleados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">beneficios para empleados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> m\u00e1s importantes que implement\u00f3 Suburbia durante la pandemia fue que no hubo ning\u00fan despido. Desde antes de la llegada del Covid-19, en Suburbia ya sab\u00edan que el empleado es fundamental y sin su apoyo no se puede lograr nada.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cEl agradecimiento de un empleado cuando \u00e9l se siente bien y est\u00e1 en un proceso de sostenibilidad, genera una diferencia. En Suburbia no hubo recortes, se busc\u00f3 dar apoyos a las personas enfermas desde el previo hasta el post\u201d<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La tienda departamental ha impulsado una \u00e9tica basada en cuidar a los empleados para que ellos cuiden de la marca tambi\u00e9n, ya que \u00e9l es la imagen ante el cliente y sin ese bien com\u00fan no hay una construcci\u00f3n positiva para que los empleados lleguen a dar un servicio extraordinario hacia el cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce qu\u00e9 es el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-employee-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">employee experience<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y c\u00f3mo implementarlo en tu organizaci\u00f3n.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">El enfoque del consumidor actual en el sector retail<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de la pandemia, las organizaciones del sector retail estaban muy orientadas al empuje de la venta y el producto, mientras que en la actualidad se observa un enfoque cada vez m\u00e1s dirigido al cliente, la experiencia del cliente en el sector retail ha tenido una transformaci\u00f3n importante.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al respecto, Alejandro Garc\u00eda resalt\u00f3 que el consumidor anterior dej\u00f3 de existir, y comparti\u00f3 datos interesantes de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/estudio-de-mercado.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">estudios de mercado<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que han realizado en Talk Customer Talk, as\u00ed como de la Asociaci\u00f3n Mexicana de Venta Online:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>50% de los consumidores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> reconocen que sus necesidades y valores han cambiado. La pandemia es un tema de conversaci\u00f3n y de gran importancia en la vida. El cuidado de las personas no era un tema sobre el que se ten\u00eda consciencia y hoy es necesario, as\u00ed como propiciar un ambiente seguro y un buen servicio.<br \/>\n<br \/>\n<\/span><i><span>\u201cHa habido una gran experiencia y una curva de aprendizaje, las marcas deben reconstruirse para satisfacer las nuevas necesidades\u201d, expres\u00f3.<\/span><\/i><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>El crecimiento en l\u00ednea ha sido exponencial.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Muchas empresas se vieron forzadas a transformarse. A pesar de que el retail no cerr\u00f3, el 80% de las entregas fueron en el hogar.\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>44 % de los consumidores quieren evitar aglomeraciones. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">El internet es el favorito para comprar. En 2022 se considera que las compras en internet van a crecer un 22 %, comparado con el 2021.\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El 42% de los encuestados cree que hay <\/span><b>m\u00e1s y mejores ofertas en internet.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0 Hay consumidores que se han vuelto expertos en buscar ciertos productos en ciertas p\u00e1ginas a ciertas horas.\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hay<\/span><b> facilidades de pago <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que antes no se aceptaban, con una participaci\u00f3n importante de wallets. El principal medio de pago son tarjetas de cr\u00e9dito, con 66%, tarjetas de d\u00e9bito con 40 % y finalmente las departamentales, con 20%.<br \/>\n<br \/>\n<\/span><i><span>\u201cAhora no necesito ser cliente para comprar, esto ha generado un mix de compra que el consumidor ha sabido aprovechar\u201d.<\/p>\n<p><\/span><\/i><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>5 de cada 10 personas est\u00e1n comprando en internet <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">en El Buen Fin, Hot Sale y temporadas de promociones especiales, que han tenido un crecimiento importante y una derrama grand\u00edsima.\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las <\/span><b>compras f\u00edsicas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> siguen siendo importantes, ya que hay consumidores que ya quieren salir.\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>9 de cada 10 personas est\u00e1n dispuestas a comprar en internet<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> al menos para comparar, investigar y adquirir lo mejor. La plataforma est\u00e1 brindando informaci\u00f3n que antes no se ten\u00eda, de manera que si como empresa apelamos a la seguridad, el cuidado del medio ambiente, y el buen servicio y la \u00e9tica, vamos a lograr que el consumidor regrese a nosotros.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alejandro Garc\u00eda resalt\u00f3 un caso puntual que hizo Liverpool para poder conectar con el consumidor actual, permitiendo llevar mascotas a la tienda con una carriola.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201dEse ejemplo es lo que tienen que hacer las marcas ahora, la diferenciaci\u00f3n ya no es solo el producto que se ofrece, sino las historias que hay detr\u00e1s para poder acercarse al consumidor\u201d.<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Arisbeth apunt\u00f3 que en M\u00e9xico seguimos siendo muy f\u00edsicos. Si bien hubo un crecimiento de 10 a 20-25 % de crecimiento en l\u00ednea, el cual se dispar\u00f3 a\u00fan m\u00e1s en el pico de la pandemia, a\u00fan hay mucha gente que prefiere buscar ofertas en internet e ir a la tienda f\u00edsica finalmente. \u201cEl cliente es el que determina, \u00e9l elige qu\u00e9 quiere, c\u00f3mo lo quiere y cu\u00e1ndo lo quiere\u201d.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas son algunas <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/estrategias-de-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">estrategias de customer experience post COVID-19<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Papel de la tecnolog\u00eda despu\u00e9s de la pandemia<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al preguntar cu\u00e1l es el rol de la tecnolog\u00eda para poder cumplir la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/promesa-de-experiencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">promesa de experiencia<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> al cliente y estar a la altura de los cambios del consumidor, Arisbeth Pi\u00f1a expres\u00f3 que el crecimiento fue de m\u00e1s del 80% del proceso online vs. 2019.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, en Suburbia cuentan con <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-por-codigo-qr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas por QR<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en tiendas porque saben que los cliente lo podr\u00e1n entender y utilizar, generando resultados. El reto para una empresa del sector retail como Suburbia es la <\/span><b>integraci\u00f3n del mundo f\u00edsico con el online<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, para as\u00ed brindar una mejor experiencia del cliente en el sector retail.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un ejemplo son los kioscos digitales en tienda, que permiten ofrecer una conexi\u00f3n entre el personal de servicio al cliente y el consumidor, aprovechando la utilidad de la tecnolog\u00eda. En Suburbia, donde el tema principal es la ropa, no hay nada como tocarla, probarla y recibir un servicio de primer nivel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Resolver ese nivel entre usar la tecnolog\u00eda a mi favor y construir una imagen de marca en la que soy l\u00edder por cierto servicio adicional que doy a diferencia de la competencia, es un reto fuerte, mencion\u00f3 Pi\u00f1a Soto.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce qu\u00e9 son las <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-de-imagen-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas de imagen de marca<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\"> y c\u00f3mo aprovecharlas en tu negocio<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia de tener datos y conocer al p\u00fablico objetivo para mejorar la experiencia del cliente en el sector retail<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alejandro Garc\u00eda agreg\u00f3 que nos encontramos en una etapa totalmente nueva en la que necesitamos recabar informaci\u00f3n para poder conectar con los clientes y ofrecer experiencias dise\u00f1adas de forma espec\u00edfica.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El experto en CX describi\u00f3 que en la actualidad, una plataforma de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">customer experience<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> permite actuar inmediatamente, ya que una vez que la implementas no tienes que esperar que el director decida las variables.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Obtener informaci\u00f3n y conocer mejor al cliente, su <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">customer journey<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y su entendimiento a trav\u00e9s del <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-de-arquetipos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lisis de arquetipos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, permitir\u00e1 mejorar la imagen de la marca y la experiencia del cliente.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Perspectivas a futuro en la experiencia del cliente en el retail<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alejandro Garc\u00eda coment\u00f3 que a futuro, es necesario desarrollar estrategias para conectar con el consumidor verdaderamente, conocer sus nuevos h\u00e1bitos y crear una interacci\u00f3n para lograr ofrecerle lo que est\u00e1 buscando.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cCada persona est\u00e1 modificando su entorno para sentirse mejor. Cuando t\u00fa necesitas hacer cambios importantes, lo primero es modificar el entorno para que un nuevo h\u00e1bito pueda perdurar\u201d<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Arisbeth agreg\u00f3 que la idea de que todo es una lucha por precio es cada vez m\u00e1s arcaica, y hoy un comentario en redes te puede destruir. La capacidad del cliente de dar su opini\u00f3n, positiva o negativa, es muy fuerte, por lo que es necesario ofrecer una personalizaci\u00f3n para darles un servicio adecuado para cada uno, de acuerdo a lo que busca y sus necesidades.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cEn resumen: personalizaci\u00f3n, diferenciaci\u00f3n, entender al cliente al 100% en lo que est\u00e1 pidiendo, entender que estamos en una competencia que no solo es local, sino que es global, en el cuidado de los empleados, y en la conciencia social\u201d, resalt\u00f3.<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunado a esto, apunt\u00f3 que las nuevas generaciones tienen una mayor conciencia sobre la sustentabilidad y van a sufrir m\u00e1s los cambios ambientales y sociales por venir, por lo que es un tema importante que las marcas del sector retail deben\u00a0 atender en el futuro.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1No te pierdas el pr\u00f3ximo episodio del CX Tour!<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos fueron algunos de los temas m\u00e1s relevantes que se tocaron en el <\/span><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/playlist?list=PL2jfa9hSoQeFaa6qgi4-1CAjAHY5cAD-X\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">CX Tour<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, el programa en l\u00ednea especializado en brindarte las mejores recomendaciones para mejorar tu servicio al cliente y crecer con \u00e9xito.<\/span><\/p>\n<p><center><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/iCT1lwFvufk\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/center><br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Te invitamos a disfrutar de nuestros <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/webinar-gratis.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">webinars gratuitos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para conocer m\u00e1s de CX, investigaci\u00f3n de mercados y m\u00e1s.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El CX Tour de QuestionPro Latinoam\u00e9rica present\u00f3 una charla especial sobre la experiencia del cliente en el sector retail, y [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":47,"featured_media":128069,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182,183],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ 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