{"id":128161,"date":"2022-01-25T02:00:54","date_gmt":"2022-01-25T10:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=128161"},"modified":"2023-01-23T11:23:28","modified_gmt":"2023-01-23T11:23:28","slug":"experiencia-post-venta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-post-venta\/","title":{"rendered":"Experiencia post venta: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo mejorarla"},"content":{"rendered":"

Como vendedores, tendemos a centrarnos en la adquisici\u00f3n de nuevos clientes, y a menudo consideramos la venta como un punto final. Es por eso que hoy vamos a hablar de la importancia de la experiencia post venta para que no te olvides de tus clientes una vez que han pasado por la caja. <\/span><\/p>\n

Desafortunadamente muchas empresas ni siquiera hacen un seguimiento para ver qu\u00e9 ha funcionado bien, qu\u00e9 ha funcionado mal y qu\u00e9 <\/span>puntos de dolor<\/span><\/a> siguen teniendo el cliente. <\/span><\/p>\n

Esta es una forma err\u00f3nea de hacer marketing, porque un cliente habitual es mucho m\u00e1s que el dinero que te da a cambio de tus productos o servicios.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la experiencia post venta?<\/span><\/h2>\n

La definici\u00f3n m\u00e1s sencilla de la experiencia del cliente despu\u00e9s de la compra es la forma en que se trata a un cliente despu\u00e9s de que te compre un producto o servicio. <\/span><\/p>\n

Los clientes existentes son el tesoro de cualquier empresa, pero muchas marcas los ignoran y se centran en la adquisici\u00f3n de nuevos clientes. <\/span><\/p>\n

Probablemente hayas o\u00eddo esto antes: es mucho m\u00e1s rentable persuadir a los clientes existentes para que repitan la compra que adquirir un nuevo cliente. <\/span><\/p>\n

Tus clientes actuales son lo que necesitas para crear una base de clientes fiable. <\/span><\/p>\n

Por eso, mantenerlos contentos mucho tiempo despu\u00e9s de haberte comprado no es una opci\u00f3n, sino una prioridad. <\/span><\/p>\n

Importancia de brindar una experiencia post venta<\/span><\/h2>\n

Los clientes existentes son el activo m\u00e1s valioso de toda marca y pueden apoyarte con las palabras adecuadas para atraer a m\u00e1s clientes. <\/span><\/p>\n

Pero si quieres obtener informaci\u00f3n de los clientes que han comprado tu producto o servicio, debes mantenerte en contacto con ellos sin parecer insistente o intrusivo y ofrecer una buena experiencia post venta. Hay que establecer una relaci\u00f3n que beneficie a ambas partes. <\/span><\/p>\n

Para esto, hay que dise\u00f1ar una estrategia posterior a la compra que se active despu\u00e9s de que el cliente haya pulsado el bot\u00f3n de compra. En realidad, esto es lo que la mayor\u00eda de los profesionales del marketing saben pero se olvidan de poner en pr\u00e1ctica. <\/span><\/p>\n

Una experiencia post venta positiva te permite la fidelizaci\u00f3n, el aumento de las ventas, la creaci\u00f3n de un v\u00ednculo de confianza con el consumidor, etc.<\/span><\/p>\n

La fidelidad del cliente es muy importante en la vida de un negocio, ya sea online u offline. Un cliente fiel estar\u00e1 m\u00e1s dispuesto a comprar varias veces en tu tienda.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, los clientes fieles representan una ventaja comercial. Se convertir\u00e1n en un activo influyente, especialmente a trav\u00e9s del boca a boca (amplificado por el desarrollo de las redes sociales). <\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed algunos <\/span>indicadores de fidelizaci\u00f3n<\/span><\/a> de clientes para medir tu programa de lealtad.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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\u00bfC\u00f3mo mejorar la experiencia post venta?<\/span><\/h2>\n

Hay toneladas de cosas que puedes hacer para mejorar la experiencia de tus clientes despu\u00e9s de la compra. Aqu\u00ed tienes 6 <\/span>estrategias post venta y de fidelizaci\u00f3n<\/span><\/a>:<\/span><\/p>\n

1. Personaliza la experiencia de entrega al cliente <\/span><\/h3>\n

Personalizar las experiencias de entrega significa adaptar y potencialmente diversificar las opciones de entrega para los compradores bas\u00e1ndose en datos en tiempo real.<\/span><\/p>\n

Siempre que hablamos de personalizaci\u00f3n en marketing, el punto de partida es <\/span>conocer al cliente<\/span><\/a>. No s\u00f3lo su nombre, sino que le motivan a comprar. Con este conocimiento, se puede trazar el mejor m\u00e9todo de entrega.<\/span><\/p>\n

Piensa en lo que puedes hacer para mostrar a los clientes que te preocupas por lo que les importa. Creeme, a los clientes les gustan las marcas que los entienden. <\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed algunos consejos para <\/span>personalizar la experiencia del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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2. Crea una comunidad en l\u00ednea para tus clientes <\/span><\/h3>\n

Las <\/span>comunidades online<\/span><\/a> necesitan marcas que quieran retener a m\u00e1s clientes. Si eres una de ellas y quieres centrarte en tus clientes, esta es una excelente estrategia post venta.<\/span><\/p>\n

Cuando se hacen bien, las <\/span>comunidades de marca<\/span><\/a> impulsan las ventas, el compromiso y son fundamentales para fomentar una relaci\u00f3n duradera con la marca. <\/span><\/p>\n

Entre las ventajas de una comunidad de marca est\u00e1n:<\/span><\/p>\n