{"id":128286,"date":"2022-01-29T02:00:59","date_gmt":"2022-01-29T10:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=128286"},"modified":"2023-01-23T11:19:02","modified_gmt":"2023-01-23T11:19:02","slug":"como-es-un-negocio-centrado-en-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-es-un-negocio-centrado-en-el-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo es un negocio centrado en el cliente y en su experiencia?"},"content":{"rendered":"

Una de las tendencias que han permeado fuertemente en las grandes y medianas compa\u00f1\u00edas es poner al cliente en el centro de todo, pero \u00bf<\/span>c\u00f3mo es un<\/b> negocio centrado en el cliente <\/b>realmente? \u00bfQu\u00e9 acciones espec\u00edficas debes realizar para poder orientar la organizaci\u00f3n en torno a \u00e9l?<\/span><\/p>\n

En este art\u00edculo encontrar\u00e1s 5 caracter\u00edsticas de un negocio centrado en el cliente que involucran a todos los equipos de trabajo, procesos, desarrollo de productos y servicios.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo es un negocio centrado en el cliente?<\/span><\/h2>\n

Un negocio basado en el <\/span>customer centricity<\/span><\/a> es aquel que est\u00e1 fuertemente comprometido con ponerse en el lugar del cliente y ver el mundo a trav\u00e9s de su perspectiva, con la finalidad de conocer cu\u00e1les son sus problemas y necesidades, y ofrecerle soluciones efectivas. <\/span><\/p>\n

De esta forma, el negocio puede desarrollar su propuesta de valor en torno a las expectativas y necesidades del cliente, buscando garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin.<\/span><\/p>\n

La creaci\u00f3n de un equipo de CX requiere la b\u00fasqueda de personas con diferentes conjuntos de habilidades y experiencias para comprender y ayudar a los clientes mientras se desarrollan los productos y servicios de la empresa. <\/span><\/p>\n

Caracter\u00edsticas de un negocio centrado en el cliente<\/span><\/h2>\n

Durante el crecimiento de una empresa, los departamentos se ampl\u00edan, como el de marketing, ventas, servicio y producto. El temor es que en alg\u00fan punto de estas l\u00edneas, el cliente se convierta en un concepto m\u00e1s que en un ser humano real.<\/span><\/p>\n

Para evitar esto, te presentaremos 5 caracter\u00edsticas de un negocio centrado en el cliente que puedes integrar a tu organizaci\u00f3n:<\/span><\/p>\n

1. Tienen una cultura customer centric<\/span><\/h3>\n

Uno de los pilares de los negocios centrados en el cliente es el desarrollo de una <\/span>cultura customer centric<\/span><\/a>, es decir, aquella en la que todas los miembros de la organizaci\u00f3n, estrategias, procesos y mejoras responden a las necesidades manifestadas por los clientes.<\/span><\/p>\n

Esta cultura busca brindar una <\/span>experiencia de cliente<\/span><\/a> superior como principal factor diferencial. Como toda estrategia, en el largo plazo permite maximizar los beneficios del negocio basada en el poder de tener clientes fieles.<\/span><\/p>\n

Es importante reconocer que la cultura del negocio tiene que celebrar el aprendizaje y permitir los fracasos, as\u00ed como aceptar el cambio. Hay que centrarse en cultivar un entorno en el que esto prospere. <\/span><\/p>\n

Para crear una <\/span>cultura centrada en el cliente<\/span><\/a>, debes empezar por hacerte las preguntas dif\u00edciles: <\/span><\/p>\n

    \n
  • \u00bfExisten valores del negocio?<\/span><\/li>\n
  • \u00bfLas personas hacen preguntas? <\/span><\/li>\n
  • \u00bfSe responde a las preguntas?<\/span><\/li>\n
  • \u00bfSe divierten los empleados entre s\u00ed? <\/span><\/li>\n
  • \u00bfLos empleados se ayudan mutuamente a tener \u00e9xito? <\/span><\/li>\n
  • \u00bfComprende todo el mundo la visi\u00f3n? <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Construir una <\/span>cultura laboral<\/span><\/a> fuerte es el paso m\u00e1s dif\u00edcil de un negocio, y sobre todo una centrada en el cliente, pero lograrlo hace que todo lo dem\u00e1s sea mucho m\u00e1s f\u00e1cil. <\/span><\/p>\n

    2. Cuentan con un equipo de atenci\u00f3n al cliente variado<\/span><\/h3>\n

    El equipo de atenci\u00f3n de un negocio centrado en el cliente no deber\u00eda estar formado \u00fanicamente por dise\u00f1adores de <\/span>Customer Experience<\/span><\/a>. El equipo que crees debe ser multifuncional y dise\u00f1ar la experiencia del cliente de forma conjunta. <\/span><\/p>\n

    Haz que tu equipo est\u00e9 formado por vendedores, dise\u00f1adores de UX, un propietario de producto y un servicio de atenci\u00f3n al cliente. Aseg\u00farate de que est\u00e1n dirigidos por alguien con conocimientos del negocio. El propietario del producto puede ser la opci\u00f3n m\u00e1s clara en esta situaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n