{"id":128294,"date":"2022-01-30T02:00:42","date_gmt":"2022-01-30T10:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=128294"},"modified":"2024-01-17T17:01:31","modified_gmt":"2024-01-17T17:01:31","slug":"marketing-boca-a-boca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/marketing-boca-a-boca\/","title":{"rendered":"Marketing boca a boca: Qu\u00e9 es ventajas y c\u00f3mo realizarlo"},"content":{"rendered":"

Seguramente alguna vez has tuiteado o compartido en redes sobre el excelente servicio de un restaurante, o sobre todas las funciones del nuevo producto que compraste, este entusiasmo por compartir es lo que impulsa el <\/span>marketing de boca a boca<\/b>.<\/span><\/p>\n

A pesar de todos los recursos con los que hoy cuenta un equipo de marketing para hacer destacar una marca, el marketing de boca a boca sigue siendo considerada una de las estrategias m\u00e1s eficaces.\u00a0<\/span><\/p>\n

A continuaci\u00f3n, te compartimos m\u00e1s de este tipo de estrategia para que la puedas echar a andar en tu propio negocio<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el marketing de boca a boca?<\/span><\/h2>\n

El marketing de boca a boca son las acciones realizadas por una empresa para motivar a otros a hablar espont\u00e1neamente de sus productos, servicios o marca. El marketing boca a boca tambi\u00e9n se refiere a las acciones de quienes comparten sus experiencias y recomiendan a otros en su nombre.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 significa esto para tu negocio? B\u00e1sicamente que los clientes est\u00e1n haciendo marketing por ti. Est\u00e1n promocionando directamente a tu negocio, normalmente esto sucede en persona o en las redes sociales, lo que hace que el boca a boca no s\u00f3lo sea rentable, sino muy valioso.<\/span><\/p>\n

El boca a boca suele estar provocado por un acontecimiento vivido por el cliente. Ya sea un <\/span>servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/a> incre\u00edble o una\u00a0 buena promoci\u00f3n, los desencadenantes distinguen a tu marca de la competencia y te mantienen en la cima. Adem\u00e1s, son un gran tema de conversaci\u00f3n y un boca a boca org\u00e1nico.<\/span><\/p>\n

Conoce tambi\u00e9n qu\u00e9 es el <\/span>marketing de recomendaci\u00f3n<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Importancia del marketing boca a boca<\/span><\/h2>\n

Mientras que el boca a boca sol\u00eda estar limitado por el n\u00famero de lugares a los que ibas y las personas con las que interactuabas f\u00edsicamente, los tiempos han cambiado.<\/span><\/p>\n

Ahora, gracias a los medios de comunicaci\u00f3n online y sociales, lo que compartes puede llegar a millones de personas en cuesti\u00f3n de segundos. Y el boca a boca no se detiene tras una interacci\u00f3n: una persona se lo dir\u00e1 a otra, y a otra, y as\u00ed sucesivamente. Con cada acci\u00f3n, reenv\u00edo o retweet, el marketing boca a boca tiene un potencial de crecimiento exponencial.<\/span><\/p>\n

Pero donde realmente destaca el boca a boca es en su alto nivel de confianza. Las personas conf\u00edan realmente en las referencias de sus conocidos, por encima de cualquier otra publicidad. Esto significa que cuando alguien ve a un amigo o un familiar hablando maravillas de una determinada marca, es mucho m\u00e1s probable que compre.<\/span><\/p>\n

Descubre la importancia del <\/span>Social Listening<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n

La publicidad de boca a boca se puede hacer de muchas maneras. Pero una de las mejores formas es obteniendo opiniones positivas de los clientes. La mayor\u00eda de las personas lee las rese\u00f1as antes de decidir si va a visitar un negocio o no.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, las buenas rese\u00f1as ayudan a impulsar tu reputaci\u00f3n en l\u00ednea, ganar exposici\u00f3n y hacer que m\u00e1s gente hable de ti.<\/span><\/p>\n

Las opiniones de los clientes tambi\u00e9n te permiten expandirte a otros canales y plataformas. Puedes compartir algunas de las mejores rese\u00f1as en tus propias cuentas de redes sociales, o incluso publicarlas como testimonios en tu propia p\u00e1gina web.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo hacer marketing de boca a boca?<\/span><\/h2>\n

Puede que tengas millones de seguidores en las redes sociales. Pero para utilizar eficazmente las redes sociales para impulsar el marketing boca a boca, hay que ser activo y participar.<\/span><\/p>\n

Esto significa proporcionar informaci\u00f3n valiosa, responder a los comentarios y preguntas, e incluso compartir algunos de los contenidos generados por los usuarios de tu audiencia.<\/span><\/p>\n

Cuanto m\u00e1s conectado est\u00e9s con tus seguidores, m\u00e1s probable ser\u00e1 que se conviertan en verdaderos fans y seguidores. \u00bfY qu\u00e9 suelen hacer los verdaderos fans? Compartir tu marca con otros y aumentar el boca a boca en nuevos mercados a los que quiz\u00e1s no hubieras podido llegar de otra manera.<\/span><\/p>\n

4 estrategias de marketing boca a boca<\/span><\/h2>\n

Afortunadamente, hay muchos canales de boca a boca a tu disposici\u00f3n: <\/span>programas de afiliados<\/span><\/a>, de recomendaci\u00f3n, programas de influencers, <\/span>marketing de afiliaci\u00f3n<\/span><\/a> y muchos m\u00e1s. Sin embargo, sea cual sea el canal que elijas, es importante desarrollar una estrategia espec\u00edfica de boca a boca. A continuaci\u00f3n, te presentamos algunas estrategias de boca a boca probadas para ayudarte a empezar:<\/span><\/p>\n

1. Crear a clientes que activen el boca a boca<\/span><\/h3>\n

Existen peque\u00f1as se\u00f1ales que recuerdan a tu p\u00fablico tu marca, incluso sin publicidad real. Logra que tu audiencia asocie con lo que quieres crear, que se mantenga en el <\/span>top of mind<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Crea tus propios desencadenantes encontrando algo que tu p\u00fablico vea o haga de forma habitual y que les permita asociarlo con tu marca. Al hacerlo, aumenta la probabilidad de que la gente te recuerde y hable de ti.<\/span><\/p>\n

2. Pon a tu p\u00fablico en primer lugar\u00a0<\/span><\/h3>\n

Como todas las estrategias de marketing, el boca a boca funciona mejor cuando pones a tu p\u00fablico en primer lugar.\u00a0<\/span><\/p>\n

Si sigues d\u00e1ndole a tu p\u00fablico lo que quiere, podr\u00e1s generar un mejor boca a boca.<\/span><\/p>\n

3. Proporciona valor a tus clientes<\/span><\/h3>\n

Las marcas de las que vale la pena hablar son las que aportan valor. Ya sea resolviendo un problema o proporcionando un servicio de atenci\u00f3n al cliente sin precedentes, un cliente que ve valor lo compartir\u00e1 con otros.<\/span><\/p>\n

Aportar valor es tambi\u00e9n una de las mejores maneras de ganarse la buena voluntad de un cliente. As\u00ed que si puedes ofrecer valor puede que te ganes una rese\u00f1a positiva del cliente y aumentes el boca a boca.<\/span><\/p>\n

Te invito a leer: <\/span>Valor del cliente<\/span><\/a>: \u00bfQu\u00e9 es y cu\u00e1l es su importancia?<\/span><\/p><\/blockquote>\n

4. Aprovecha las emociones<\/span><\/h3>\n

Los v\u00ednculos emocionales son uno de los mayores impulsores del marketing boca a boca. Si la gente se siente muy atra\u00edda por una marca o un producto, no es probable que lo abandone, aunque parezca una opci\u00f3n m\u00e1s l\u00f3gica.<\/span><\/p>\n

La gente tambi\u00e9n responde m\u00e1s a las emociones. Ya sea algo feliz, triste, divertido o de otro tipo, instintivamente quieren compartirlo con los dem\u00e1s. Por lo tanto, si se pueden crear experiencias que provoquen emociones positivas, los esfuerzos de boca a boca pueden llegar muy lejos.<\/span><\/p>\n

\u00bfEn qu\u00e9 se diferencia el boca a boca del marketing de recomendaci\u00f3n?<\/span><\/h2>\n

El marketing de boca a boca y el marketing de recomendaci\u00f3n pueden parecer similares al principio, pero tienen sus propias diferencias.<\/span><\/p>\n

El marketing boca a boca consiste en hacer que la gente hable de tu marca o negocio. Busca las mejores formas de promover el intercambio, normalmente a trav\u00e9s del inter\u00e9s general de los consumidores o de contenidos \u00fanicos. El marketing de boca a boca consiste en dar a conocer la marca a tu p\u00fablico, y esta publicidad puede ser positiva o negativa.<\/span><\/p>\n

El <\/span>marketing de recomendaci\u00f3n<\/span><\/a>, por otro lado, se centra en objetivos clave y en obtener resultados espec\u00edficos. Las referencias se producen cuando alguien que utiliza o conoce tu marca y la recomienda a otros miembros de su red, normalmente un amigo, un familiar o un compa\u00f1ero de trabajo. B\u00e1sicamente est\u00e1n compartiendo tu marca con otros (generando as\u00ed el boca a boca), pero con un objetivo claro: remitir a la otra persona a tu marca.<\/span><\/p>\n

Es habitual que el boca a boca se produzca de forma natural en el proceso de referir a otros. Pero en el fondo, el marketing de recomendaci\u00f3n pretende ser una forma proactiva de conseguir nuevos clientes.<\/span><\/p>\n

Combina el boca a boca y el marketing de recomendaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

La mayor\u00eda de los tipos de marketing utilizan el boca a boca de una forma u otra. El marketing de recomendaci\u00f3n no es diferente. De hecho, el boca a boca ayuda a las empresas a conseguir nuevos clientes constantemente, que es el principal objetivo del marketing de recomendaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, en lugar de hacer un anuncio masivo, el marketing de recomendaci\u00f3n te permite ser m\u00e1s personal. El marketing de recomendaci\u00f3n consiste en motivar a los clientes individuales para que compartan un producto o servicio con otros. Con el tiempo, este tipo de marketing sirve para fidelizar a los clientes y establecer relaciones a largo plazo.<\/span><\/p>\n

La diferencia clave entre el marketing de boca a boca y el marketing de recomendaci\u00f3n es que este \u00faltimo permite supervisar los embudos de conversi\u00f3n<\/a>, el compromiso y otras m\u00e9tricas. Con un programa de recomendaci\u00f3n, las empresas pueden incentivar el intercambio de clientes y organizar todo el proceso de recomendaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

Una de estas estrategias de marketing no es mejor que la otra. De hecho, el boca a boca y el marketing de recomendaci\u00f3n pueden beneficiarse mutuamente. Al integrar ambos en tu estrategia global de marketing, aumentar\u00e1s las probabilidades de alcanzar el \u00e9xito.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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