{"id":128498,"date":"2022-02-07T02:00:26","date_gmt":"2022-02-07T10:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=128498"},"modified":"2023-07-19T22:06:39","modified_gmt":"2023-07-19T22:06:39","slug":"que-es-un-promotor-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-promotor-de-marca\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un promotor de marca y cu\u00e1l es su importancia?"},"content":{"rendered":"\n

Todas las empresas quisieran tener a un <\/span>promotor de marca <\/b>que hable bien de ellas en redes sociales y oriente a sus seguidores a adquirir sus productos o servicios, \u00bfpero c\u00f3mo pueden llegar a tenerlos realmente?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Si est\u00e1s en la b\u00fasqueda de las mejores <\/span>estrategias de experiencia del cliente<\/span><\/a> y marketing, en este art\u00edculo hemos recopilado todo lo que debes saber acerca de los promotores de marca y c\u00f3mo lograr que tus clientes se conviertan en uno con \u00e9xito.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es un promotor de marca?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Un promotor de marca es una persona que se encarga de difundir la imagen de una empresa, apoya sus ofertas y act\u00faa como la representaci\u00f3n de la identidad corporativa de la empresa mediante palabras y acciones. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Los promotores de marca aceptan abogar por la empresa y compartir sus actualizaciones m\u00e1s relevantes. Son los clientes comprometidos de tu comunidad que est\u00e1n dispuestos a correr la voz sobre tu marca y a contar a sus contactos el trabajo que est\u00e1s haciendo. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Los promotores de la marca no necesitan cualificaciones fijas. Su trabajo consiste en crear y <\/span>consolidar la relaci\u00f3n entre la oferta de la empresa y el cliente<\/b>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Generalmente, los promotores de marca pueden encontrarse en diversos canales, como blogs y sitios web personales, as\u00ed como en plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn.  <\/span><\/p>\n\n\n\n

Los promotores de marca aprovechan al m\u00e1ximo estos canales para promocionar la empresa de su elecci\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Importancia de los promotores de marca<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Los promotores de marca cre\u00edbles tienen la capacidad de dar un impulso a una marca en las redes sociales, difundir mensajes positivos e influir en las ventas de los consumidores. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Los m\u00e1s eficaces son los que son capaces de mejorar la <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a> a trav\u00e9s de sus recomendaciones y feedback, as\u00ed como actuar como portavoces de tu marca. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Los promotores de marca tambi\u00e9n se benefician de este proceso porque les ofrece una <\/span>v\u00eda para ampliar su red profesional<\/b>, aprender nuevas habilidades de marketing y mejorar el servicio al cliente de forma gratuita.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Conoce tambi\u00e9n qu\u00e9 es un <\/span><\/i>embajador de marca<\/span><\/i><\/a> y cu\u00e1l es su valor<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

5 beneficios de contar con un promotor de marca<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Algunas de las ventajas de contar con un promotor de marca para el crecimiento de una empresa son:<\/span><\/p>\n\n\n\n

1. Dan a la marca un toque humano<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Es m\u00e1s probable que los clientes y los leads se identifiquen con las marcas y las empresas si estas tienen un rostro m\u00e1s humano para ellos. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Una marca en s\u00ed misma no es m\u00e1s que un nombre o una imagen. Incluso el uso de modelos profesionales para promocionar la marca no los hace autom\u00e1ticamente m\u00e1s atractivos para los clientes objetivo. Los promotores de marca, en cambio, consiguen hacer que las marcas sean <\/span>humanas y tangibles<\/b>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

2. Aumentan la presencia de la marca en redes sociales<\/span><\/h3>\n\n\n\n

La mayor\u00eda de las veces, los promotores de marca ya se han establecido en Internet como figuras p\u00fablicas y han construido una <\/span>s\u00f3lida reputaci\u00f3n en l\u00ednea<\/b>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Esto significa que ya tienen seguidores y una amplia red social. Por esta raz\u00f3n, tambi\u00e9n se les conoce como influencers, ya que una sola publicaci\u00f3n en su blog, una actualizaci\u00f3n de su estado o un tweet, pueden hacer llegar tu marca a un gran n\u00famero de personas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

3. Protegen tu reputaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n\n\n\n

En el caso de que haya ocurrido un accidente o una mala situaci\u00f3n que pueda generar mala prensa, los promotores de marca o <\/span>brand advocates<\/span><\/a> son capaces de defender tu marca contra cualquier noticia u opini\u00f3n difamatoria. <\/span><\/p>\n\n\n\n

De esta forma, pueden aportar experiencias personales positivas sobre tu marca, y al ser una voz no afiliada, su opini\u00f3n puede ayudar a calmar la situaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Conoce las <\/span><\/i>ventajas de los brand advocates<\/span><\/i><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

4. Proporcionan un boca a boca positivo con honestidad<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Los promotores de la marca suelen hablar de una empresa porque realmente les gusta, y generalmente apoyan una marca porque la respetan, por lo que son ideales para el <\/span>marketing de boca a boca<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A menudo, las empresas encuentran una verdadera inyecci\u00f3n de moral cuando alguien les hace publicidad de forma honesta, ya que los promotores de marca ya tienen un alcance online y afiliaciones profesionales, por lo que contar con su ayuda para crear conciencia puede ser muy beneficioso. <\/span><\/p>\n\n\n\n

5. Son una forma de apoyo al cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Muchos clientes se sienten inseguros al probar una nueva marca que no conocen, por lo que tienden a hacer muchas preguntas antes de decidirse a probarla. Por ello, muchos recurren a blogueros y otros influencers. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Es aqu\u00ed donde el promotor de marca ayuda a responder a las preguntas importantes de forma honesta y confiable, de acuerdo con su propia experiencia.<\/span><\/p>\n\n\n\n

En lo que respecta a los empleados como promotores de la marca, se ha observado que los candidatos recomendados permanecen en la empresa durante mucho m\u00e1s tiempo gracias a la visi\u00f3n aut\u00e9ntica de la empresa que tienen de antemano.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Descubre c\u00f3mo obtener <\/span><\/i>brand advocacy<\/span><\/i><\/a> y aumentar las ventas<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Caracter\u00edsticas de un buen promotor de marca<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Ahora bien, ya sabes qu\u00e9 es un promotor de marca y cu\u00e1l es su importancia, te presentaremos las caracter\u00edsticas que debes tener en cuenta si est\u00e1s en la b\u00fasqueda del mejor para tu marca:<\/span><\/p>\n\n\n\n

1. Comprensi\u00f3n b\u00e1sica del marketing<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Aunque los promotores de su marca no necesitan una cualificaci\u00f3n formal, es recomendable que puedan comprender los fundamentos del marketing, espec\u00edficamente las estrategias y campa\u00f1as de marketing digital. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Este conocimiento les dotar\u00e1 de las herramientas necesarias para mejorar su funci\u00f3n en tu empresa, que es una funci\u00f3n de marketing en esencia.<\/span><\/p>\n\n\n\n

2. Capacidad de dar una buena retroalimentaci\u00f3n para tu marca<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Dado que un promotor de marca ya ama lo que la marca representa, estar\u00e1 dispuesto a probar nuevos productos y a proporcionar comentarios sinceros basados en su experiencia. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Esta es una caracter\u00edstica importante de los promotores de marca, ya que permite a las empresas la oportunidad de reunir valiosas cr\u00edticas y conocimientos sobre nuevos productos o servicios a nivel de terreno. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Al informar de sus opiniones sobre un producto o servicio, el promotor de marca puede mejorar la calidad de la producci\u00f3n de una marca.   <\/span><\/p>\n\n\n\n

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Conoce la <\/span><\/i>importancia de los defensores de marca<\/span><\/i><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

3. Presencia en l\u00ednea atractiva<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Es esencial que los promotores de marca tengan una presencia online establecida, aunque no necesariamente tengan millones de seguidores. Naturalmente, cuantos m\u00e1s seguidores tenga un promotor, mayor ser\u00e1 su alcance online, pero no es tan importante como el nivel de compromiso con sus seguidores. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Los promotores de marcas que se conectan activamente con sus seguidores parecen m\u00e1s dignos de confianza, lo que a su vez hace que sus recomendaciones de una marca sean m\u00e1s atractivas e interesantes. <\/span><\/p>\n\n\n\n

4. Deben mantener la profesionalidad<\/span><\/h3>\n\n\n\n

La personalidad y el estilo de vida de un promotor de marca en internet deber\u00edan reflejar el mismo esp\u00edritu general de la marca que representa. Representaci\u00f3n es una palabra importante aqu\u00ed, porque implica c\u00f3mo el promotor sigue sirviendo como portavoz de la empresa fuera de las publicaciones dirigidas a la marca. <\/span><\/p>\n\n\n\n

5. Est\u00e1n relacionados con el producto <\/span><\/h3>\n\n\n\n

Los promotores de marca deben tener un nicho particular que muestre en qu\u00e9 es m\u00e1s probable que tengan conocimientos y esto debe estar relacionado con tu marca. La gente busca consejos sobre determinados productos o servicios de personas a las que se asocia ese tipo de productos. <\/span><\/p>\n\n\n\n

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Conoce la diferencia entre <\/span><\/i>defensor de marca y defensor del cliente<\/span><\/i><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo convertir a un cliente en un promotor de marca?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Ahora te presentaremos c\u00f3mo convertir a un cliente en un verdadero promotor de marca a trav\u00e9s de estrategias como:<\/span><\/p>\n\n\n

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\"C\u00f3mo<\/figure><\/div>\n\n\n

1. Interact\u00faa en redes sociales<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Las redes sociales son uno de los mejores lugares para entablar conversaci\u00f3n con tus clientes, por lo que tu perfil no solo debe mostrar tu experiencia, sino tambi\u00e9n convertirse en un medio para resolver problemas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Publica preguntas en tus redes sociales y responde directamente a los tweets y posts de tu audiencia. Organiza tambi\u00e9n concursos que ayuden a aumentar la <\/span>interacci\u00f3n con el cliente<\/span><\/a> y a crear un sentimiento de <\/span>lealtad a la marca<\/span><\/a> que les obligar\u00e1 a hablar a otros de su marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n

2. Pide la opini\u00f3n de tus clientes<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Solicitar la <\/span>retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/span><\/a> sobre tus productos y servicios es una de las mejores formas de obtener informaci\u00f3n sobre tu negocio. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Conocer la opini\u00f3n de los clientes<\/span><\/a> puede ayudarte a conocer con precisi\u00f3n lo que est\u00e1s haciendo bien y lo que est\u00e1 haciendo mal, adem\u00e1s de que pedir a tus clientes una opini\u00f3n les demuestra que valoras lo que piensan y que tienes la intenci\u00f3n de tomar medidas para mejorar lo que les ofreces.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Este es un paso importante para crear promotores de tu marca, y puedes aprovechar herramientas como las <\/span>encuestas de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a> y la pregunta <\/span>Net Promoter Score<\/span><\/a> para medir el nivel de recomendaci\u00f3n de tu marca entre los conocidos de tus clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

3. Contin\u00faa las interacciones despu\u00e9s de la venta<\/span><\/h3>\n\n\n\n

La relaci\u00f3n con tu cliente no termina una vez que se ha realizado la venta. De hecho, la venta es s\u00f3lo el principio. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Enviar una <\/span>encuesta por correo electr\u00f3nico<\/span><\/a> a tus clientes, informarles de ofertas especiales e incluso pedirles un testimonio son formas estupendas de hacerles saber que los valoras. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Ten en cuenta que los clientes que se sienten valorados son m\u00e1s propensos a contar su experiencia a sus amigos y familiares.<\/span><\/p>\n\n\n\n

4. Haz felices a tus empleados<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Los empleados contentos proporcionan un mejor <\/span>servicio al cliente<\/span><\/a> y esto aumenta la posibilidad de tener a los <\/span>clientes satisfechos<\/span><\/a>. Estos traen a sus amigos y la cadena contin\u00faa. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo puedes hacer feliz a tu plantilla? Desde la implementaci\u00f3n de <\/span>incentivos  para empleados<\/span><\/a> hasta un simple pero honesto agradecimiento pueden ser las maneras de hacer felices a los empleados e impulsar el <\/span>employee advocacy<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Lo recomendable es buscar formas innovadoras y efectivas de hacer felices a tus empleados para aumentar la <\/span>lealtad empresarial<\/span><\/a> y mejorar su rendimiento a la hora de atender al cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

5. Impulsa los programas de fidelizaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Si realmente quieres convertir a tus clientes en promotores de marca, no te limites a satisfacer sus expectativas: ve m\u00e1s all\u00e1 y sup\u00e9ralas. Ofr\u00e9celes ofertas especiales, <\/span>programas de fidelidad<\/span><\/a>, participaci\u00f3n en eventos especiales y procura que tus clientes obtengan algo extra de ti. <\/span><\/p>\n\n\n\n

El uso de alguno de los <\/span>tipos de programas de fidelizaci\u00f3n<\/span><\/a> son prueba suficiente de que la lealtad tendr\u00e1 sus propias recompensas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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