{"id":128564,"date":"2022-02-08T11:40:52","date_gmt":"2022-02-08T19:40:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=128564"},"modified":"2023-01-23T12:14:41","modified_gmt":"2023-01-23T12:14:41","slug":"experiencia-del-cliente-en-tiempos-de-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-en-tiempos-de-pandemia\/","title":{"rendered":"Experiencia del cliente en tiempos de pandemia: \u00bfC\u00f3mo abordarla?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo mejorar la <\/span><b>experiencia del cliente en tiempos de pandemia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El fin de semana pasado visit\u00e9 mi librer\u00eda favorita. Hab\u00eda un enorme cartel reci\u00e9n instalado en la entrada, en el que se declaraba que hab\u00edan limpiado meticulosamente la enorme tienda. La librer\u00eda, reci\u00e9n reabierta, estaba muy concurrida, pero no llena.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El letrero no era lo \u00fanico diferente del lugar. Como parte de las nuevas precauciones para mantener la librer\u00eda como un lugar seguro, hab\u00edan prohibido hojear los libros. Estrictamente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed que ya no hab\u00edan asientos c\u00f3modos y sof\u00e1s repartidos por el local donde los amantes de la lectura pod\u00edan hojear sus selecciones favoritas y leer una o dos p\u00e1ginas. Sal\u00ed de la tienda mucho antes de lo habitual, ya que me dol\u00edan las piernas y no era muy divertido pasear cuando no hab\u00eda opci\u00f3n de elegir un libro atractivo del pasillo y sentarse a hojearlo. Es una tonter\u00eda esperar que todo fuera igual, lo s\u00e9, pero ech\u00e9 de menos la experiencia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esa y otras experiencias han vivido los clientes de todo el mundo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ha cambiado y, por desgracia, recomponerla no est\u00e1 en manos de las empresas. Las opciones son escasas. El COVID est\u00e1 paralizando a muchas empresas, \u00bfqu\u00e9 podemos hacer?<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente en tiempos de pandemia?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora que la humanidad en general est\u00e1 aprendiendo a coexistir con el virus, las empresas deben encontrar nuevas normas y establecer nuevos est\u00e1ndares para proporcionar una experiencia agradable a sus clientes sin poner en riesgo el bienestar de nadie. Dif\u00edcil, pero factible.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los m\u00e9todos convencionales para atraer a los clientes se han encontrado con un obst\u00e1culo en estos tiempos, y las preferencias de los clientes tambi\u00e9n han dado un giro de 180\u00ba. Estos son algunos consejos \u00fatiles para las empresas que buscan una experiencia m\u00e1s agradable para el cliente en tiempos de pandemia.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Haz lo que siempre has hecho (o se supone que debes hacer)<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay que establecer lo b\u00e1sico. Tus clientes conocen y aprecian tu esfuerzo por hacer que la experiencia con tu empresa sea placentera, as\u00ed que no tienes que esforzarse demasiado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por eso, <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/beneficios-de-escuchar-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">escuchar a tus clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es siempre una gran idea. Descubre los problemas de los clientes, identifica las lagunas en su experiencia y ay\u00fadales a ayudarte. Escucha a tu cliente y toma medidas para resolver las \u00e1reas que tienen alg\u00fan conflicto para cerrar el ciclo.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Refleja la voz de tus clientes, mant\u00e9n sus expectativas<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un ejemplo. Las marcas se pronuncian cada vez m\u00e1s contra el racismo. Ya no es aceptable que las empresas permanezcan neutrales o silenciosas en momentos de conflicto y sean pasivas cuando ocurre algo tan lamentable. Los clientes toman nota de c\u00f3mo responden las marcas, y el tono de la marca puede crear o romper una impresi\u00f3n duradera.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada vez m\u00e1s personas esperan que sus empresas favoritas hagan una contribuci\u00f3n positiva a la sociedad, por lo tanto es seguro concluir que el comportamiento de los consumidores impulsa el activismo de marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Escucha la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-la-voz-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">voz del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, responde a sus expectativas y respalda la personalidad de marca que tus clientes desean que tengas.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Aseg\u00farate de que tus prioridades son las correctas<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tus clientes, empleados, la sociedad en general&#8230; nunca ha habido mejor momento que ahora para demostrar que te importan. La gente sufre y el mundo necesita h\u00e9roes. Hazte uno, no por el beneficio de las relaciones p\u00fablicas, sino porque es lo correcto. Hoy m\u00e1s que nunca debes cuidar de la experiencia del cliente en tiempos de pandemia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Explora formas de hacer crecer tu negocio sin poner en riesgo el bienestar de nadie ni de nada. G\u00e1nate la confianza de tu p\u00fablico ofreciendo apoyo cuando todo lo dem\u00e1s es incierto y abrumador.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchas organizaciones est\u00e1n liderando el camino con soluciones genuinas y reales que pueden ayudar a sus clientes y empleados por igual. Los regalos o algunas ofertas especiales pueden ayudarte a construir relaciones con tu gente que pueden durar f\u00e1cilmente m\u00e1s all\u00e1 de la pandemia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No nos olvidemos tambi\u00e9n del planeta, \u00e9ste tambi\u00e9n est\u00e1 sufriendo las consecuencias del COVID. Un exceso de residuos de coronavirus, como m\u00e1scaras de un solo uso y guantes desechables, est\u00e1 ensuciando el lecho marino mientras hablamos. Descubre soluciones para que podamos planear un mundo m\u00e1s agradable despu\u00e9s de la pandemia.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Ser proactivo en el compromiso con el cliente<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La&nbsp; experiencia del cliente en tiempos de pandemia tiene una base bastante obvia: el compromiso emp\u00e1tico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No ser\u00e1 f\u00e1cil reestructurar el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tu-recorrido-del-cliente-es-el-mejor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">recorrido del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que se hab\u00eda puesto en marcha con tanto esfuerzo en el universo anterior a COVID. Lo que hay que hacer es adaptarlo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Incorporar el factor humano en todos los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/puntos-de-contacto-con-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">puntos de contacto con el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Las empresas tecnol\u00f3gicas ya han dado un paso adelante invirtiendo en tecnolog\u00eda para a\u00f1adir solidez, velocidad y agilidad a los futuros disruptores. Harvard Business Review insta a las empresas a estar presentes en lo que est\u00e1 ocurriendo ahora, en lugar de preocuparse por lo que pueda ocurrir con su negocio en el futuro. Nadie afirma que sea algo f\u00e1cil de hacer, pero si la experiencia pasada sirve de algo, la gente recordar\u00e1 a aquellas marcas que brindaron una mejor experiencia del cliente en tiempos de pandemia y querr\u00e1n corresponder.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Planifica estrategias de customer experience para el mundo Post-COVID<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En alg\u00fan momento, el COVID desaparecer\u00e1 para siempre. Pero es m\u00e1s probable que los h\u00e1bitos de consumo cambiados se queden. Ya se ha observado un aumento en los consumidores que tienen la intenci\u00f3n de pasarse a la compra de comestibles en l\u00ednea de forma permanente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las empresas deber\u00edan tomar nota de las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tendencias-de-cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">tendencias de cx<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de la &#8220;nueva normalidad&#8221; y planificar en consecuencia. No hay mejor momento que \u00e9ste para invertir en una experiencia de calidad para el cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, esto no significa que deba tratar la pandemia como una oportunidad de venta. M\u00e1s bien, este es un momento extra para experimentar con la construcci\u00f3n y gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te compartimos algunas <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/estrategias-de-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">estrategias de customer experience<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> post COVID-19.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mant\u00e9n a tus clientes en el centro de todo lo que haces y ofr\u00e9celes soluciones significativas de valor real. Si ofreces una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-una-cultura-centrada-en-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">cultura centrada en el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, podr\u00e1s salir de esta crisis como una marca fiable y de confianza con la que merece la pena hacer negocios. \u00a1Qu\u00e9 m\u00e1s se puede necesitar!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro ofrece algunas de las <\/span><b>herramientas de experiencia del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> m\u00e1s avanzadas. Obt\u00e9n informaci\u00f3n valiosa sobre lo que piensan y sienten utilizando el software <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> hoy mismo.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfC\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente en tiempos de pandemia? El fin de semana pasado visit\u00e9 mi librer\u00eda favorita. 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