{"id":128609,"date":"2022-02-10T02:00:47","date_gmt":"2022-02-10T10:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=128609"},"modified":"2023-06-23T18:58:47","modified_gmt":"2023-06-23T18:58:47","slug":"marketing-de-fidelizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/marketing-de-fidelizacion\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el marketing de fidelizaci\u00f3n y c\u00f3mo puedes implementarlo?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><b>marketing de fidelizaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> forma parte de una estrategia integral para mantener y cuidar a los clientes m\u00e1s valiosos de una empresa, ya que conforman la cartera que representa los mayores ingresos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este art\u00edculo te presentaremos en qu\u00e9 consiste, cu\u00e1l es su importancia y qu\u00e9 estrategias puedes poner en marcha para aprovecharlo en tu organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es el marketing de fidelizaci\u00f3n?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El marketing de fidelizaci\u00f3n es una estrategia de marketing basada en el crecimiento y la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conoce-el-verdadero-valor-de-la-retencion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">retenci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> existentes que les anima a seguir comprando con la marca en lugar de ir con la competencia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los esfuerzos del marketing de fidelizaci\u00f3n est\u00e1n dise\u00f1ados para <\/span><b>generar confianza<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, recompensando el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/la-importancia-de-lograr-el-compromiso-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">compromiso de los clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> recurrentes y su fidelidad a ella a trav\u00e9s de incentivos como regalos, descuentos y\/o acceso a beneficios exclusivos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El marketing de fidelizaci\u00f3n tiene como objetivo <\/span><b>retener a los clientes de alto valor<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ya que los clientes que vuelven regularmente gastan m\u00e1s y generan mayores transacciones que los compradores ocasionales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El marketing de fidelizaci\u00f3n forma parte de la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/propuesta-de-valor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">propuesta de valor<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> al cliente, junto con el branding y el marketing de productos.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia del marketing de fidelizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay un sinf\u00edn de opciones en todas las categor\u00edas de compras imaginables, por lo que es fundamental que te destaques como<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">la mejor opci\u00f3n para el cliente en tu nicho utilizando estrategias de marketing basadas en la fidelizaci\u00f3n hacia la marca.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto te ayudar\u00e1 a tener una <\/span><b>base de clientes s\u00f3lida que te recomendar\u00e1n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a sus amigos y crear\u00e1 un c\u00edrculo virtuoso de compras crecientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al promover tu marca a trav\u00e9s de las referencias y el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/marketing-boca-a-boca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">marketing de boca a boca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, est\u00e1n complementando tus esfuerzos de adquisici\u00f3n interna.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El marketing de fidelizaci\u00f3n tambi\u00e9n aumenta la probabilidad de que un cliente existente <\/span><b>pruebe un nuevo producto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> debido a la confianza que tienen en ti, por lo que es mucho m\u00e1s f\u00e1cil vender a los clientes leales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencias-para-la-fidelizacion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> crea conexiones emocionales, ya que proporciona los medios para demostrar que est\u00e1s alineado con los valores y necesidades de tus clientes.<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Implementa las mejores <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/implementa-estrategias-de-fidelizacion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">estrategias de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/i><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Beneficios de una estrategia de marketing de fidelizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El marketing de fidelizaci\u00f3n y el uso de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/programa-de-fidelizacion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">programas de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> crea una fuerte ventaja competitiva para las organizaciones, ya que los clientes se animan a comprar de forma recurrente con la misma empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunos de los beneficios directos son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Mayor rentabilidad<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si se aplican correctamente, el marketing de fidelizaci\u00f3n y los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/programas-de-fidelidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">programas de fidelidad<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ahorran dinero. Aunque la puesta en marcha y la gesti\u00f3n requieren ciertos recursos, una estrategia de marketing de fidelizaci\u00f3n es rentable a largo plazo porque <\/span><b>retener a los clientes es m\u00e1s barato<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que adquirir otros nuevos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En resumen, el coste por adquisici\u00f3n (CPA) es mayor para un nuevo cliente que el coste que supone una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estrategias-para-fidelizar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">estrategias para fidelizar clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> existentes.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Marca y credibilidad<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El marketing de fidelizaci\u00f3n es muy eficaz para crear una marca s\u00f3lida. Si los clientes tienen una buena experiencia con tus estrategias de marketing de fidelizaci\u00f3n, se lo contar\u00e1n a sus amigos y familiares.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto garantiza una gran credibilidad porque demuestra que el marketing de fidelizaci\u00f3n realmente aporta beneficios.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con los clientes<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El marketing de fidelizaci\u00f3n mejora las relaciones con los clientes porque les hacen sentir que <\/span><b>son importantes para la empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, lo cual ayuda a aumentar el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/la-importancia-de-lograr-el-compromiso-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">compromiso del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> con la marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, al ofrecer ofertas especiales, productos gratuitos y m\u00e1s beneficios al cliente, \u00e9ste tiene una interacci\u00f3n buena y agradable con la marca, mejorando la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce estos <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/10-consejos-para-lograr-la-fidelizacion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">consejos para lograr la fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/i><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">4 estrategias de marketing de fidelizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora que ya conoces qu\u00e9 es el marketing de fidelizaci\u00f3n y cu\u00e1l es su importancia, te presentaremos 4 estrategias que puedes implementar para empezar a aumentar la lealtad de tus clientes m\u00e1s valiosos:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Solicita la opini\u00f3n de los clientes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En los negocios es normal que los consumidores vayan y vengan. Pero como vendedores y propietarios de empresas, nuestro deber es minimizar la tasa de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/abandono-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">abandono del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en la medida de lo posible.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de intentar retener a los clientes, es necesario entender por qu\u00e9 se van o por qu\u00e9 tu <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/churn-rate-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">churn rate de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es elevado. Y tambi\u00e9n es importante preguntarse la otra cara de la moneda: \u00bfPor qu\u00e9 se quedan tus clientes actuales?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ofrece canales de retroalimentaci\u00f3n utilizando las redes sociales, as\u00ed como las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuesta-de-satisfaccion.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para conocer qu\u00e9 es lo que est\u00e1s haciendo bien y lo que puedes mejorar.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Reconoce a tus clientes m\u00e1s fieles en las redes sociales<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que hayas dado voz a tus clientes para que expresen sus opiniones y experiencias, querr\u00e1s hacerles sentir especiales por apoyarte.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las plataformas de redes sociales como Linkedin, Twitter, Facebook e Instagram ofrecen a los usuarios un canal de expresi\u00f3n de su identidad, donde pueden mostrar sus pensamientos y acciones entre sus contactos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas plataformas tambi\u00e9n ofrecen una gran manera de fomentar la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/interaccion-con-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">interacci\u00f3n con el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a trav\u00e9s del contenido generado por el usuario. Los concursos y regalos en las redes sociales incentivan a los clientes a interactuar con la marca.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Incentiva la repetici\u00f3n con programas de recompensa<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como se ha mencionado anteriormente, a veces los clientes pueden ser fieles a tu marca pero cambian a otra que es m\u00e1s barata o m\u00e1s nueva. La fidelidad es din\u00e1mica, por lo que hay que seguir dando a los clientes una raz\u00f3n para volver.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por eso es importante tener otros medios para atraerlos, aparte de tus nuevos productos. Contar con un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/programa-de-recompensas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">programa de recompensas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a la fidelidad es una forma concreta de animar a los clientes a seguir apoyando a tu marca.<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Aplica 5 <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estrategias-de-post-venta-y-fidelizacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">estrategias de post venta y fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/i><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Anima a los clientes a participar en programas de recomendaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A veces se piensa que los programas de fidelizaci\u00f3n y los programas de recomendaci\u00f3n son similares, pero cumplen funciones diferentes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los programas de fidelizaci\u00f3n incentivan a los clientes para que compren repetidamente, mientras que los programas de recomendaci\u00f3n incentivan a los clientes a que <\/span><b>consigan que sus amigos compren<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> con tu marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El puente entre la retenci\u00f3n de los clientes existentes a trav\u00e9s del marketing de fidelizaci\u00f3n y la adquisici\u00f3n de nuevos clientes viene de los programas de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/marketing-de-recomendacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">marketing de recomendaci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes que adoran una marca la compartir\u00e1n de forma natural con sus amigos a trav\u00e9s del boca a boca. Los programas de recomendaci\u00f3n fomentan ese comportamiento con incentivos tanto para el defensor como para el amigo referido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed puedes aplicar encuestas de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/marketing-de-recomendacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para conocer el \u00edndice de recomendaci\u00f3n de tu marca y visualizar de forma clara qui\u00e9nes son tus promotores y tus detractores, para recompensar a los primeros y abordar de forma oportuna a los segundos.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. Crea una comunidad de marca<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Crear una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/marketing-de-recomendacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">comunidad de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/marketing-de-recomendacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">comunidad de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es una estrategia innovadora para acercar a tus consumidores m\u00e1s leales a ti y obtener retroalimentaci\u00f3n acerca de tus estrategias, productos y nuevos lanzamientos, realizar din\u00e1micas, <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/marketing-de-recomendacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">crear foros de discusi\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y mucho m\u00e1s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s de ser una excelente estrategia para la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/marketing-de-recomendacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">investigaci\u00f3n de mercados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/marketing-de-recomendacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">comunidades online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> tambi\u00e9n pueden ser una excelente herramienta de fidelizaci\u00f3n, ya que permiten que tus clientes interact\u00faen directamente contigo y con otros consumidores con los mismos intereses e inquietudes.<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce estos 5 <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/marketing-de-recomendacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">ejemplos de comunidades virtuales<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\"> exitosas.<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Crea tu estrategia de marketing de fidelizaci\u00f3n con QuestionPro!<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Empezar una estrategia de marketing de fidelizaci\u00f3n puede parecer dif\u00edcil, pero utilizando las herramientas adecuadas puede convertirse en un proceso automatizado, con resultados medibles y escalables.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En Questionpro contamos con m\u00faltiples herramientas, servicios y <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/marketing-de-recomendacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">plataformas de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que te ayudar\u00e1n a cuidar a tu cartera m\u00e1s valiosa y a mantener una comunicaci\u00f3n directa y enriquecedora en tiempo real, por lo que si te gustar\u00eda conocerlas, no dudes en escribirnos a trav\u00e9s de nuestro chat en l\u00ednea o solicitar una demo sin compromiso.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n<br>\n<center>\n    <a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/cuenta-gratis?custom1=marketing-de-fidelizacion\">\n        <button style=\"background: #ff9f00;\">Crear cuenta gratis<\/button>\n    <\/a> \n    <a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=marketing-de-fidelizacion\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n<br>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El marketing de fidelizaci\u00f3n forma parte de una estrategia integral para mantener y cuidar a los clientes m\u00e1s valiosos de 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