{"id":128617,"date":"2022-02-11T02:00:06","date_gmt":"2022-02-11T10:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=128617"},"modified":"2022-02-11T02:00:06","modified_gmt":"2022-02-11T10:00:06","slug":"programas-de-fidelizacion-b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/programas-de-fidelizacion-b2b\/","title":{"rendered":"Programas de fidelizaci\u00f3n B2B: \u00bfQu\u00e9 son y c\u00f3mo crearlos?"},"content":{"rendered":"

Los <\/span>programas de fidelizaci\u00f3n B2B<\/b> representan una estrategia eficaz para mantener y promover el crecimiento de los clientes activos, pero representan un gran reto debido a que requieren un conocimiento profundo sobre las necesidades de diferentes industrias y modelos de negocio.<\/span><\/p>\n

En este art\u00edculo te presentaremos en qu\u00e9 consisten, cu\u00e1les son los diferentes tipos que existen y c\u00f3mo desarrollar un programa eficaz para garantizar el \u00e9xito de tu empresa y de tus clientes.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 son los programas de fidelizaci\u00f3n B2B?<\/span><\/h2>\n

Los programas de fidelizaci\u00f3n B2B (business to business) son soluciones de <\/span>retenci\u00f3n de clientes<\/span><\/a> que cuentan con caracter\u00edsticas espec\u00edficas y una l\u00f3gica de fidelizaci\u00f3n dise\u00f1ada para ayudar a las empresas a establecer la fidelidad de la marca entre las empresas a las que venden.\u00a0<\/span><\/p>\n

Fidelizar clientes<\/span><\/a> es esencial para las empresas B2B, ya que les permite <\/span>establecer relaciones a largo plazo<\/b> y, a la larga, tener acceso a m\u00e1s oportunidades de crecimiento con sus clientes.<\/span><\/p>\n

Los <\/span>programas de fidelidad<\/span><\/a> B2B suelen requerir que los clientes firmen un contrato o realicen una compra y suelen centrarse en recompensas que proporcionan una mejora del negocio para el cliente, o en experiencias especiales.\u00a0<\/span><\/p>\n

Descubre c\u00f3mo crear un <\/span><\/i>programa de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/i><\/a> con \u00e9xito<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n

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Tipos de programas de fidelizaci\u00f3n B2B<\/span><\/h2>\n

A continuaci\u00f3n te presentaremos 7 <\/span>tipos de programas de fidelizaci\u00f3n<\/span><\/a> business to business:<\/span><\/p>\n

Programa de ventajas<\/span><\/h3>\n

Si un programa de fidelizaci\u00f3n entra en la categor\u00eda de “programa de ventajas”, significa que no tiene un sistema de puntos, ni niveles, ni nada que incentive el progreso. En cambio, los miembros tienen <\/span>acceso a todos los beneficios<\/b> en el momento en que se inscriben.\u00a0<\/span><\/p>\n

Las empresas B2B pueden adoptar el enfoque de las ventajas para crear un club VIP para tus clientes. De esta forma, pueden seguir involucrando a los miembros a trav\u00e9s de <\/span>encuestas<\/span><\/a> o sorteos, pero si dejan de ser socios o no realizan una compra en un plazo determinado, perder\u00e1n el acceso a la membres\u00eda.\u00a0<\/span><\/p>\n

Progresi\u00f3n por niveles<\/span><\/h3>\n

La progresi\u00f3n por niveles en un <\/span>programa de lealtad<\/span><\/a> suele depender del gasto o de los puntos acumulados por los clientes. Sin embargo, hay una tercera categor\u00eda menos utilizada: las invitaciones.\u00a0<\/span><\/p>\n

En el caso de las empresas B2B, esto significa que en lugar de dejar que los clientes progresen por s\u00ed mismos,<\/span> se les coloca directamente en un nivel <\/b>en funci\u00f3n del volumen de la transacci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

Naturalmente, los niveles m\u00e1s altos ofrecen mejores recompensas, y los clientes tienen la opci\u00f3n de bajar o subir de nivel durante el siguiente pedido.<\/span><\/p>\n

Conoce c\u00f3mo crear un <\/span><\/i>programa de fidelizaci\u00f3n para restaurantes<\/span><\/i><\/a><\/p><\/blockquote>\n

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Recompensas educativas<\/span><\/h3>\n

Educar y formar a los socios y proveedores puede ser un eficaz incentivo de fidelizaci\u00f3n. Al fin y al cabo, a ti te interesa ayudarles a mejorar su rendimiento para poder avanzar en la relaci\u00f3n comercial.\u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, si ayudas a un cliente m\u00e1s peque\u00f1o y con menos experiencia compartiendo tus conocimientos de marketing, ventas u otros, te atribuir\u00e1 parte de su \u00e9xito tambi\u00e9n<\/span><\/p>\n

Recompensas en mercanc\u00eda<\/span><\/h3>\n

La mercanc\u00eda de marca, los paquetes de regalo y otros art\u00edculos son tambi\u00e9n recompensas recomendadas para los programas de fidelizaci\u00f3n B2B.\u00a0<\/span><\/p>\n

La raz\u00f3n es sencilla: las empresas clientes pueden recibir estas recompensas como un “bono gratuito” junto con su pedido, y luego distribuir los productos entre su personal para elevar la moral, y as\u00ed todos ganan. Y si ya se cuenta con s\u00f3lidas relaciones de colaboraci\u00f3n, estas recompensas pueden adquirirse por un precio muy bajo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Recompensas experienciales<\/span><\/h3>\n

Las recompensas experienciales pueden ser cualquier cosa, desde eventos para socios hasta pases de cine gratuitos para los empleados de un cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Estas recompensas no tienen que ser necesariamente caras. S\u00f3lo tienen que ser lo <\/span>suficientemente innovadoras para emocionar a los clientes<\/b>. Y cuando los empleados de tu cliente est\u00e1n contentos, tu cliente tambi\u00e9n lo est\u00e1.<\/span><\/p>\n

Programa de recomendaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

El <\/span>marketing de boca a boca<\/span><\/a> es tan importante (si no m\u00e1s) en el B2B como en el B2C. Debes recompensar a los clientes que comparten tu nombre y recomiendan tu programa de fidelizaci\u00f3n a otros. Y como la afiliaci\u00f3n requiere un negocio directo, un cliente referido significa potencialmente ingresos adicionales.<\/span><\/p>\n

Conoce cu\u00e1les son las <\/span><\/i>diferencias entre la atenci\u00f3n al cliente B2B y B2C<\/span><\/i><\/a><\/p><\/blockquote>\n

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Fidelizaci\u00f3n por coalici\u00f3n<\/span><\/h3>\n

Los programas de fidelizaci\u00f3n de coalici\u00f3n y los programas de fidelizaci\u00f3n B2B no son lo mismo, pero puede haber una conexi\u00f3n entre ambos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Las empresas que gestionan un programa de fidelizaci\u00f3n de coalici\u00f3n pueden dividirlo en dos secciones. La mitad visible est\u00e1 orientada a premiar a los clientes, mientras que la mitad oculta es para los socios comerciales. De este modo, el\u00a0 <\/span>programa de recompensas<\/span><\/a> anima a los socios a rendir m\u00e1s y a ser m\u00e1s activos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Te puede interesar tambi\u00e9n: <\/span><\/i>Gesti\u00f3n de la experiencia del cliente en empresas B2B<\/span><\/i><\/a><\/p><\/blockquote>\n

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Caracter\u00edsticas de un buen programa de fidelizaci\u00f3n B2B<\/span><\/h2>\n

Ahora que ya conoces qu\u00e9 es un programa de fidelizaci\u00f3n B2B, te presentaremos algunas de las caracter\u00edsticas que forman parte de una estrategia exitosa para desarrollarlo:<\/span><\/p>\n

1. Piensa m\u00e1s all\u00e1 de los puntos y los descuentos<\/span><\/h3>\n

Los buenos programas de fidelizaci\u00f3n se alimentan tanto de las emociones como de las recompensas econ\u00f3micas. Abordan los dos tipos de fidelidad: la emocional y la conductual.\u00a0<\/span><\/p>\n

Si tu programa de fidelizaci\u00f3n B2B descuida demasiado cualquiera de estos aspectos, es posible que no obtengas los resultados deseados.<\/span><\/p>\n

2. Coordina entre departamentos<\/span><\/h3>\n

Los clientes actuales interact\u00faan con varios departamentos de tu empresa, por lo que necesitan una experiencia coordinada y siempre positiva si quieres que te sean fieles.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por ello, es fundamental que los distintos departamentos est\u00e9n dispuestos a salvar las diferencias entre los distintos servicios que ofrecen. En otras palabras, si un cliente tiene un problema, la mentalidad de “no es mi trabajo” o “eso no es mi departamento” no servir\u00e1.<\/span><\/p>\n

3. Mide lo que importa<\/span><\/h3>\n

Medir de forma adecuada puede ayudarte a aumentar tus niveles de fidelidad. Pues bien, aqu\u00ed hay tres <\/span>indicadores de fidelizaci\u00f3n<\/span><\/a> que hay que seguir para una estrategia B2B:<\/span><\/p>\n