{"id":128640,"date":"2021-11-10T08:23:30","date_gmt":"2021-11-10T15:23:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=128640"},"modified":"2023-05-29T11:45:27","modified_gmt":"2023-05-29T11:45:27","slug":"mapa-perceptual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mapa-perceptual\/","title":{"rendered":"Mapa perceptual: Qu\u00e9 es, usos y c\u00f3mo crearlo"},"content":{"rendered":"

En este art\u00edculo, definiremos qu\u00e9 es un mapa perceptual, hablaremos de algunas de sus mejores aplicaciones y c\u00f3mo construirlo.<\/span><\/p>\n

La recopilaci\u00f3n de datos a trav\u00e9s de <\/span>encuestas<\/span><\/a> puede utilizarse para medir muchas cosas diferentes, y una de las mediciones m\u00e1s importantes que puede realizar es la percepci\u00f3n de su base de clientes. <\/span><\/p>\n

Medir la <\/span>percepci\u00f3n del cliente<\/span><\/a> es clave para ver c\u00f3mo valoran las diferentes caracter\u00edsticas o determinan su lealtad a la marca, y crear un mapa perceptual es una gran manera de diagramar visualmente estas opiniones.<\/span><\/p>\n

Qu\u00e9 es un mapa perceptual<\/span><\/h2>\n

Un mapa perceptual es un diagrama utilizado por las empresas para trazar la forma en que sus clientes perciben diferentes art\u00edculos, productos o marcas. Mediante la <\/span>recopilaci\u00f3n de datos<\/span><\/a> agregados de los clientes, se construye un punto de vista de c\u00f3mo los principales usuarios entienden el posicionamiento relativo de los diferentes productos o marcas dentro del ecosistema mayor.<\/span><\/p>\n

Aunque algunas personas comparan los mapas perceptivos con los <\/span>mapas de posicionamiento<\/span><\/a>, en realidad son muy diferentes. Un mapa perceptual s\u00f3lo mide los rasgos percibidos de una marca o producto, mientras que los mapas de posicionamiento comparan los rasgos reales. <\/span><\/p>\n

Por ejemplo, compara los puntos de vista de un adulto joven que analiza la seguridad de un coche y de un veterano vendedor de seguros que hace lo mismo. El adulto joven podr\u00eda percibir, bas\u00e1ndose en los anuncios, que Ford fabrica el coche m\u00e1s seguro, mientras que el vendedor de seguros sabe, gracias a su experiencia y al <\/span>an\u00e1lisis de los datos<\/span><\/a>, que los coches Volvo tienen menos accidentes y cuentan con una mayor seguridad para los pasajeros.<\/span><\/p>\n

Este ejemplo ayuda a demostrar la diferencia clave entre el mapa perceptual y los mapas de posicionamiento. Los mapas perceptuales s\u00f3lo miden la percepci\u00f3n de la realidad por parte del cliente y pueden no reflejar la verdad.<\/span><\/p>\n

Los mapas perceptuales siguen siendo muy \u00fatiles para las empresas, y ayudan a crear decisiones informadas sobre c\u00f3mo los clientes ven el posicionamiento general de las diferentes marcas. Dependiendo de los datos recogidos, tambi\u00e9n pueden dar cabida a diferentes \u00e1mbitos de comparaci\u00f3n, ayudando a las empresas a comparar atributos o ventajas espec\u00edficas. <\/span><\/p>\n

Este conocimiento es fundamental para las empresas porque ayuda a crear campa\u00f1as de marketing s\u00f3lidas basadas en la informaci\u00f3n que se recibe del <\/span>recorrido del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo crear un mapa perceptual<\/span><\/h2>\n

Cuando se construye un mapa perceptual, el primer paso es decidir los factores que se quieren comparar y en los que se quiere centrar. Estas ser\u00e1n las variables de tu mapa y se colocar\u00e1n en los ejes X e Y. Estas variables suelen ser atributos determinantes.<\/span><\/p>\n

Los atributos determinantes son las caracter\u00edsticas de un producto\/servicio que, en \u00faltima instancia, convencen al comprador para que elija esa opci\u00f3n. Puede que no sean la caracter\u00edstica m\u00e1s importante, pero son importantes para el cliente.<\/span><\/p>\n

En nuestro ejemplo del coche, algunos atributos determinantes podr\u00edan ser la comodidad, el precio, la velocidad m\u00e1xima, el dise\u00f1o interior o el \u00edndice de seguridad.<\/span><\/p>\n

Una vez que determines las variables que deseas utilizar, es el momento de distribuir las encuestas y recoger los <\/span>comentarios de los clientes<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n

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Una vez que tengas tu retroalimentaci\u00f3n, es el momento de construir tu mapa. El diagrama m\u00e1s com\u00fan para un mapa perceptual es una simple matriz XY con el eje vertical representando una variable y el eje horizontal representando la otra.<\/span><\/p>\n

Normalmente, en funci\u00f3n de estas variables, la escala va de menor a mayor en cada eje, lo que crea diferentes relaciones generales en cada cuadrante. La colocaci\u00f3n en el cuadrante es importante, pero la colocaci\u00f3n en relaci\u00f3n con las otras variables es igualmente importante. De este modo, puedes analizar el rendimiento individual de tu factor y tu rendimiento en relaci\u00f3n con la competencia.<\/span><\/p>\n

El paso final de la construcci\u00f3n de su mapa perceptual es colocar tus factores en la matriz y ver c\u00f3mo se comparan entre s\u00ed. <\/span><\/p>\n

\u00bfPara qu\u00e9 sirven los mapas perceptuales?<\/span><\/h2>\n

Como hemos dicho antes, los mapas perceptuales son grandes herramientas para comparar dos variables, pero tienen especial importancia para algunos campos.<\/span><\/p>\n