{"id":128695,"date":"2022-02-16T02:00:01","date_gmt":"2022-02-16T10:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=128695"},"modified":"2023-01-23T11:53:34","modified_gmt":"2023-01-23T11:53:34","slug":"atencion-al-cliente-en-comercio-local","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/atencion-al-cliente-en-comercio-local\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente en comercio local?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfSabes cu\u00e1les son los motivos por los que los clientes no repiten en un establecimiento? \u00bfY c\u00f3mo se puede mejorar el <\/span><b>servicio de atenci\u00f3n al cliente en comercio local<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para evitarlo? Presta atenci\u00f3n, porque nuestros amigos de Tickephant nos dan todos los detalles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Comenzamos!<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPor qu\u00e9 los clientes no vuelven al comercio? Principales causas y motivos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen numerosos motivos por los que un cliente decide no volver a comprar en un comercio, desde una falta de asesoramiento hasta una mala experiencia o una relaci\u00f3n calidad-precio que no les acaba de convencer, entre otros. Ve\u00e1moslo a detalle.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Servicio de atenci\u00f3n al cliente deficiente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Se trata de una de las razones m\u00e1s habituales por las que el consumidor decide no volver al establecimiento y, lo cierto, es que son muchas las opciones que se pueden llevar a cabo para atajar el problema, como por ejemplo <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-medir-la-satisfaccion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">medir la satisfacci\u00f3n de los clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">. De esta manera, es m\u00e1s sencillo que el comercio sepa sobre qu\u00e9 aspectos debe hacer hincapi\u00e9.<\/span><\/span><\/li>\n<li><b>Alta rotaci\u00f3n del personal<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">. La clientela valora mucho el personal de la tienda, al que acuden para recibir un buen asesoramiento y un trato \u00f3ptimo, sobre todo si se trata de un negocio peque\u00f1o y con una extensa trayectoria detr\u00e1s. As\u00ed que, ten en cuenta que, si buscas mantener y fidelizar a los consumidores, un cambio de personal constante no es percibido de manera positiva.<\/span><\/span><\/li>\n<li><b> Precios superiores o inferiores a la media<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">. Es importante ofrecer una relaci\u00f3n calidad-precio adecuada, donde los consumidores sientan que est\u00e1n pagando un coste razonable por el producto. Piensa adem\u00e1s que, si tus art\u00edculos son demasiado baratos, el consumidor puede notar que es de baja calidad. Por el contrario, si es demasiado elevado, lo m\u00e1s seguro es que no repitan la compra en tu local.<\/span><\/span><\/li>\n<li><b>Personal irascible.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Otra de las razones por las que un cliente puede no volver a un establecimiento es encontrarse con empleados demasiado impulsivos, que contestan de malos modos a los consumidores. En este sentido, es recomendable controlar este tipo de emociones y ofrecer siempre un trato cordial y amable.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por supuesto, tambi\u00e9n hay m\u00e1s razones por las que un cliente no repite en un establecimiento: no encontr\u00f3 lo que buscaba, consigui\u00f3 una oferta mejor, la ubicaci\u00f3n del comercio no le viene bien, no le gust\u00f3 el producto adquirido\u2026<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sea como fuere, lo importante, si se quiere aumentar la confianza en el negocio, mejorar la fidelizaci\u00f3n y los beneficios, es estudiar las posibles causas y llevar a cabo acciones para mitigarlas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dado que el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/servicio-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en comercio local es uno de los aspectos clave para fidelizar a los consumidores, veamos qu\u00e9 recomendaciones se pueden seguir para optimizarlo.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Consejos para mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente en comercio local<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas son algunas <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estrategias-para-mejorar-la-calidad-del-servicio-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">estrategias para mejorar la calidad del servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-128717 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/info-mejora-tu-servicio-de-atencion-al-cliente.jpg\" alt=\"mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente en comercio local\" width=\"900\" height=\"526\"><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Lleva un registro de clientes<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Construir una <\/span><a href=\"https:\/\/questionpro.com\/blog\/es\/base-de-datos-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">base de datos de los clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es una visi\u00f3n estrat\u00e9gica, ya que te permite conocer qu\u00e9 tipo de productos consumen y cada cu\u00e1nto. Esto tiene diversas ventajas. Por un lado, te ayuda a ofrecer un trato personalizado, cercano e individual con el p\u00fablico. Para ello, existen softwares como Tickephant que, con su plataforma de fidelizaci\u00f3n, te permiten enviar promociones personalizadas directamente al tel\u00e9fono de tus compradores. Por otro lado, la informaci\u00f3n recabada te sirve para dirigir las inversiones a acciones que realmente funcionen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfUn ejemplo? Imagina que tienes un peque\u00f1o supermercado. Sabiendo qu\u00e9 productos tienen m\u00e1s y menos salida y qui\u00e9nes son los usuarios que compran cada producto, puedes establecer promociones, venta por packs, ofertas en las que la segunda unidad salga m\u00e1s barata\u2026 Del mismo modo, tambi\u00e9n te ser\u00e1 muy \u00fatil para organizar el inventario y evitar quedarte sin stock o con demasiada mercanc\u00eda que no se vende.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En definitiva, un registro de clientes consigue que, como empresa, tomes mejores decisiones, rentabilizando al m\u00e1ximo tu negocio y fortaleciendo los lazos con los consumidores al ofrecerles lo que desean. Por supuesto, esto es aplicable a todo tipo de sectores: mercer\u00edas, spas, cafeter\u00edas, peluquer\u00edas, tiendas de ropa, cl\u00ednica m\u00e9dica\u2026<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Realiza un seguimiento de ventas y tendencias<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En ocasiones, es necesario dar un peque\u00f1o impulso a los clientes para que regresen a nuestro comercio y, para ello, nada mejor que llamarlo, enviarle un correo electr\u00f3nico, un SMS o un WhatsApp.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfNecesitas inspiraci\u00f3n? Pongamos que tienes una cl\u00ednica odontol\u00f3gica y tu cliente hace tiempo que no acude a sus revisiones dentales. Una buena idea es avisarle, record\u00e1ndole los beneficios que tiene en su salud un \u00f3ptimo seguimiento bucodental. Lo mismo ocurre con otro tipo de negocios. Incluso es una excelente alternativa en los supermercados, ya que se pueden enviar notificaciones con los productos en oferta o diversas promociones en sus art\u00edculos favoritos.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">No descuides la comunicaci\u00f3n offline\u2026<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El servicio de atenci\u00f3n al cliente en comercio local es muy importante. Por eso debes cuidar al m\u00e1ximo la experiencia de los consumidores cuando acuden a tu establecimiento. Para ello, recuerda que el trato debe ser cordial. Adem\u00e1s, es recomendable atenderles con una sonrisa y, por supuesto, hacerles sentir especiales, escuchados y consentidos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por otro lado, si haces publicidad offline, es fundamental que cuides la imagen que proyectas, evitando crear expectativas que despu\u00e9s son imposibles de cumplir.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">\u2026 Ni la comunicaci\u00f3n online<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A la hora de mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente en comercio local tambi\u00e9n puedes recolectar emails y\/o n\u00fameros de tel\u00e9fono de tus consumidores con el fin de comunicarte con ellos de forma peri\u00f3dica. La idea es que te recuerden y que sigas siendo su establecimiento de referencia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes seguir diversas estrategias, desde enviarles boletines o newsletters semanales, quincenales o mensuales con las noticias m\u00e1s relevantes (ofertas, nuevos servicios disponibles\u2026), hasta hacerles llegar promociones exclusivas. Del mismo modo, tambi\u00e9n tienes la posibilidad de reforzar otros canales online, como las redes sociales o la p\u00e1gina web, ofreciendo una estrategia de contenidos alineada con los intereses de tu audiencia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es importante mantener una comunicaci\u00f3n coherente entre lo que proyectas y la realidad de tu negocio. As\u00ed, para estar presente en Internet y darte a conocer a un mayor n\u00famero de posibles clientes, debes contar con una p\u00e1gina web (corporativa o tienda online) que exprese los valores de tu marca e informe sobre tus productos o servicios. No siempre es necesario contar con una web muy cara y compleja, existen alternativas m\u00e1s econ\u00f3micas que te permiten estar presente en el mundo online.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Finalmente, si quieres darle un impulso a tu negocio, una forma r\u00e1pida de hacerlo es a trav\u00e9s de los anuncios en Google y en redes sociales. As\u00ed, hay planes econ\u00f3micos con los que comenzar a publicitar tu comercio en Internet. Puedes anunciar tus productos o servicios en los buscadores con campa\u00f1as de SEM y llegar a tu p\u00fablico en sus perfiles sociales con campa\u00f1as en Facebook.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce algunos <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/canales-de-comunicacion-con-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">canales de comunicaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que te ser\u00e1n de utilidad.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Mide la satisfacci\u00f3n de tus clientes<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin duda, se trata de un aspecto clave si quieres mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente en comercio local. Piensa que, si no sabes c\u00f3mo te percibe tu consumidor, no podr\u00e1s llevar a cabo ning\u00fan tipo de estrategia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ello, es indispensable realizar acciones concretas. Una de las m\u00e1s efectivas son las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuesta-de-satisfaccion.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Gracias a ellas, tienes la oportunidad de conocer qu\u00e9 opina el cliente de tu negocio, pudiendo aplicar de forma mucho m\u00e1s sencilla los cambios necesarios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con QuestionPro, puedes realizar todo tipo de cuestionarios online. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n tienes la opci\u00f3n de personalizarlos con los colores corporativos, el logo y un dise\u00f1o a medida.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como ves, es posible optimizar el servicio de atenci\u00f3n al cliente en comercio local a trav\u00e9s de diversas recomendaciones. Con estos consejos, estamos seguros de que lograr\u00e1s fidelizar a tu p\u00fablico, incrementar tus ventas y ofrecer un servicio de gran valor.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div><a href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/colaborador-questionpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"float: left;\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/qp_userimages\/sub-3\/3175908\/download_1531148106167.png\" width=\"60\" height=\"60\"><\/a><\/div>\n<div>\n<h2 style=\"color: #1b3380; display: inline;\">\u00a1COLABORA CON NOSOTROS!<\/h2>\n<p>En QuestionPro necesitamos tu talento, si quieres colaborar en nuestro blog da <a style=\"color: #22b6ff;\" href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/colaborador-questionpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">click aqu\u00ed<\/a><\/p>\n<\/div>\n<hr>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-128696 \" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/tickephant.jpg\" alt=\"Logo Tickephant\" width=\"143\" height=\"143\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/tickephant\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tickephant<\/a> es la primera herramienta gratuita que te permite crear tickets electr\u00f3nicos y te ayuda a entender los gustos de tus clientes de una manera individualizada, midiendo la satisfacci\u00f3n de cada uno de ellos. Con Tickephant, podr\u00e1s mandarles promociones totalmente personalizadas, aumentando su fidelidad y consiguiendo as\u00ed dinamizar tus ventas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfSabes cu\u00e1les son los motivos por los que los clientes no repiten en un establecimiento? \u00bfY c\u00f3mo se puede mejorar [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":128703,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182,183],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfC\u00f3mo mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente en comercio 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