

{"id":128916,"date":"2022-02-19T10:54:55","date_gmt":"2022-02-19T18:54:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=128916"},"modified":"2024-09-19T15:12:39","modified_gmt":"2024-09-19T22:12:39","slug":"mapa-de-stakeholders","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mapa-de-stakeholders\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un mapa de stakeholders y c\u00f3mo crearlo?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un <\/span><b>mapa de stakeholders <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">es una herramienta clave para desarrollar y mantener relaciones \u00f3ptimas con todos las personas involucradas en el logro de un proyecto empresarial, y van desde los socios fundadores hasta los clientes y los empleados.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este art\u00edculo hemos reunido en qu\u00e9 consiste, cu\u00e1les son sus ventajas y c\u00f3mo crearlo de forma correcta para ayudarte a lograr los objetivos de tu organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es un mapa de stakeholders?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un mapa de stakeholders es un documento o representaci\u00f3n visual en el que se identifican y clasifican las principales partes implicadas en el logro de los objetivos de una organizaci\u00f3n y, potencialmente, la evoluci\u00f3n de esta relaci\u00f3n a lo largo del tiempo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este mapa ayuda a evaluar las relaciones con las partes interesadas para que se puedan organizar las estrategias de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunicacion-organizacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">comunicaci\u00f3n organizacional<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y los esfuerzos de compromiso en funci\u00f3n del lugar que ocupa cada uno en el mapa de partes interesadas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los stakeholders (traducido com\u00fanmente como grupos de inter\u00e9s, personas o partes interesadas) son las personas que forman parte de una organizaci\u00f3n o que se vinculan con ella de manera directa o indirecta para el logro de sus objetivos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El mapeo de stakeholders es un aspecto cr\u00edtico para <\/span><b>medir el compromiso de cada una de las partes interesadas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ya que muestra tanto el impacto que pueden tener en una organizaci\u00f3n como el impacto que la organizaci\u00f3n puede tener en ellas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un mapa de stakeholders se suele ilustrar como un gr\u00e1fico de dos ejes con el nivel de influencia de la parte interesada a lo largo del eje X y el nivel de inter\u00e9s a lo largo del eje Y.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El cuadrante del mapa que ocupa la parte interesada determina la intensidad, la frecuencia y los tipos de compromiso necesarios.<\/span><\/p>\n<p>Quiz\u00e1 te interese conocer\u00a0las caracter\u00edsticas de una <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/entrevistas-con-stakeholders\/\">entrevistas con stakeholders<\/a>.<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante un mapa de stakeholders?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Identificar y evaluar a las partes interesadas de un proyecto empresarial es un paso importante para elaborar un buen plan de participaci\u00f3n de cada una,<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No identificar a las personas u organizaciones que pesan en la balanza podr\u00eda llevar a tu equipo a <\/span><b>asignar tiempo y recursos valiosos a lugares equivocados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Tambi\u00e9n podr\u00eda provocar paros en el trabajo y un grave da\u00f1o a tu imagen corporativa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, el mapeo de stakeholders sirve para muchos prop\u00f3sitos m\u00e1s all\u00e1 de simplemente ilustrar la relaci\u00f3n entre las partes interesadas y la empresa o tu proyecto.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n facilita la identificaci\u00f3n de las principales partes interesadas y su clasificaci\u00f3n por orden de prioridad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Disponer de este tipo de informaci\u00f3n te permitir\u00e1 crear un plan y unas t\u00e1cticas de participaci\u00f3n de stakeholders m\u00e1s refinadas y, cuando se reasignen peri\u00f3dicamente dichas partes, podr\u00e1s visualizar c\u00f3mo cambia su nivel de inter\u00e9s o influencia a lo largo del tiempo.<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce qu\u00e9 es la <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/responsabilidad-social-corporativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">responsabilidad social<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\"> y c\u00f3mo se vincula con los stakeholders<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas de utilizar un mapa de stakeholders<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunas de las principales ventajas de utilizar un mapa de stakeholders en una organizaci\u00f3n son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificar a los principales actores de un vistazo, lo que significa saber a qui\u00e9n dirigirse, supervisar o informar en cada fase del proyecto.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tomar decisiones r\u00e1pidamente o realizar consultas sin pasar por alto a las partes interesadas importantes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Evaluar el poder y comprender los intereses de cada parte interesada para definir estrategias y el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/plan-de-comunicacion-organizacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">plan de comunicaci\u00f3n organizacional<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en consecuencia.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ayuda a evaluar el \u00e9xito de un nuevo producto o servicio en el mercado.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ayuda a implementar todo tipo de estrategias de marketing, como un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/programas-de-fidelidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">programa de fidelidad<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o una campa\u00f1a publicitaria.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Facilita la realizaci\u00f3n de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/estudio-de-mercado.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">estudios de mercado<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para entrar en un nuevo pa\u00eds o regi\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce tambi\u00e9n c\u00f3mo realizar un <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diagnostico-de-competitividad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">diagn\u00f3stico de competitividad<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\"> de forma pr\u00e1ctica<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Tipos de stakeholders<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen diferentes tipos de partes interesadas que deben incluirse en un mapa de stakeholders. Ahora te presentaremos cu\u00e1les son:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Stakeholders internos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los stakeholders internos son todas las personas que forman parte directa de la realizaci\u00f3n del proyecto empresarial. Entre estos se encuentran:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Patrocinador del proyecto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Es la persona por la que se lanz\u00f3 el proyecto y que define su alcance y objetivos. Supervisa el desarrollo del proyecto y elabora una estrategia.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Director del proyecto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Su funci\u00f3n es pilotar el equipo del proyecto. Es responsable de los resultados obtenidos por el equipo del proyecto.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Miembros del equipo del proyecto: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Se encargan de desarrollar el proyecto. Est\u00e1n bajo la autoridad del director del proyecto.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Directivos de la C-Suite y\/o de alto nivel de la organizaci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Son los que toman las decisiones finales en la empresa. Apoyan al patrocinador y al director del proyecto asignando recursos al proyecto y confiriendo autoridad a sus decisiones. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Otros departamentos de la empresa:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Como el financiero, el de marketing, el de I+D o cualquier otro con el que el equipo del proyecto deba ponerse en contacto o colaborar.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce qu\u00e9 es la <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunicacion-interna-impacto-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">comunicaci\u00f3n interna<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\"> y cu\u00e1l es su impacto organizacional<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Stakeholders externos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los stakeholders externos son todas las personas e instituciones externas que podr\u00edan verse afectadas o ser objeto del proyecto. Tambi\u00e9n incluyen a todos los actores que tienen el poder de influir en el desarrollo o el resultado del proyecto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n encontrar\u00e1s ejemplos de partes interesadas externas comunes:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Clientes o usuarios finales: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Deben incluirse en el proyecto como partes interesadas, en la medida en que son, en \u00faltima instancia, los destinatarios de los resultados de tu proyecto. Que el resultado de tu proyecto se adapte o no a sus necesidades determinar\u00e1 su \u00e9xito.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Proveedores:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Participan en la fluidez del proceso de desarrollo proporcionando las materias primas, la tecnolog\u00eda y los servicios necesarios para completar el proyecto.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce c\u00f3mo realizar una <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/evaluacion-de-proveedores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">evaluaci\u00f3n de proveedores<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\"> correctamente<br \/><\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Gobierno y las autoridades locales:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Los legisladores ejercen un poder considerable sobre cualquier proyecto, ya que debe atenerse a las normas u obtener una aprobaci\u00f3n espec\u00edfica.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Influyentes y grupos de acci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Tu proyecto puede ser apoyado u obstaculizado por activistas, asociaciones o l\u00edderes de opini\u00f3n, por lo que es importante tomarlos en cuenta.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre c\u00f3mo crear una <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-reputacion-corporativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta de reputaci\u00f3n corporativa<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\"> de forma correcta<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo crear un mapa de stakeholders?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para comenzar el proceso de creaci\u00f3n de un mapa de stakeholders es recomendable seguir estos cuatro pasos:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Identificar las partes interesadas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puede haber muchas partes interesadas en un proyecto. La lista que elabores depender\u00e1 de tu organizaci\u00f3n, del impacto del proyecto y de sus objetivos. Eso significa que tal vez tengas que revisar la lista a lo largo del proyecto.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Analiza a detalle a las partes interesadas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El siguiente paso requiere un cierto an\u00e1lisis. Esto te ayudar\u00e1 a averiguar la relevancia que tienen para el proyecto, as\u00ed como la perspectiva que aportan. Para ello, define qu\u00e9 tipo de partes interesadas son, cu\u00e1nto podr\u00edan contribuir al proyecto y su legitimidad para hacerlo. \u00bfEst\u00e1n dispuestos a participar? \u00bfQu\u00e9 grado de influencia e implicaci\u00f3n tienen en el proyecto?<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Traza un mapa de stakeholders<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este punto se crea el recuadro y se divide en cuatro, con el eje Y midiendo el nivel de influencia de bajo (abajo) a alto (arriba). En el eje de las abscisas, se traza el nivel de inter\u00e9s, de bajo (izquierda) a alto (derecha). Utilizando tu lista de interesados y el an\u00e1lisis que has realizado, traza los mismos en funci\u00f3n de los dos ejes.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-128917 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Mapa-de-stakeholders.jpg\" alt=\"ejemplo de mapa de stakeholders\" width=\"900\" height=\"638\" \/><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Prioriza a las partes interesadas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora que has enumerado, analizado y representado a las partes interesadas en el mapa, puedes empezar a dise\u00f1ar un plan sobre c\u00f3mo te relacionar\u00e1s con ellas a lo largo del proyecto.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dependiendo de la posici\u00f3n que ocupen en el mapa, los gestionar\u00e1s de cerca o simplemente los supervisar\u00e1s. Este es el comienzo de tu plan de comunicaci\u00f3n con las partes interesadas y de la gesti\u00f3n general de las mismas.<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Te puede interesar tambi\u00e9n: <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/los-indicadores-de-gestion-una-hoja-de-ruta-que-toda-organizacion-debe-seguir\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Indicadores de gesti\u00f3n<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\">, una hoja de ruta que toda organizaci\u00f3n debe seguir.<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Descarga una plantilla gratuita para realizar tu mapa de stakeholders!<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El mapa de stakeholders te permitir\u00e1 tener claramente definido cu\u00e1les son las partes interesadas de los proyectos en desarrollo, tanto para ofrecer una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> satisfactoria como para reportar los resultados obtenidos de forma clara y precisa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En QuestionPro queremos ayudarte a tener un panorama preciso de todas las partes interesadas de tu empresa, por lo que hemos creado una plantilla de mapa de stakeholders que te ayudar\u00e1 a visualizarlas de forma pr\u00e1ctica y clara. \u00a1Desc\u00e1rgala gratis!<\/span><\/p>\n\n\n<style>\n    div iframe {\n        border-style: none!important;\n        border: none!important;\n    }\n<\/style>\n<!--[if lte IE 8]>\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2-legacy.js\"><\/script>\n<![endif]-->\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" 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stakeholders y c\u00f3mo crearlo?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Aprende qu\u00e9 es un mapa de stakeholders, cu\u00e1les son sus ventajas y c\u00f3mo puedes crearlo para garantizar el \u00e9xito de tu organizaci\u00f3n.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mapa-de-stakeholders\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfQu\u00e9 es un mapa de stakeholders y c\u00f3mo crearlo?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Aprende qu\u00e9 es un mapa de stakeholders, cu\u00e1les son sus ventajas y c\u00f3mo puedes crearlo para garantizar el \u00e9xito de tu organizaci\u00f3n.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mapa-de-stakeholders\/\" \/>\n<meta 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