{"id":129070,"date":"2022-03-01T02:00:40","date_gmt":"2022-03-01T10:00:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=129070"},"modified":"2023-02-25T02:35:55","modified_gmt":"2023-02-25T02:35:55","slug":"importancia-de-la-inteligencia-de-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-de-la-inteligencia-de-negocios\/","title":{"rendered":"Importancia de la inteligencia de negocios, el market research y el Customer Experience"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><b>importancia de la inteligencia de negocios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> radica en que puede ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones mostrando los datos actuales e hist\u00f3ricos dentro de su contexto empresarial.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En la actualidad, la investigaci\u00f3n de mercados y las plataformas de CX han cobrado mucha relevancia para la adquisici\u00f3n de datos accionables, por lo que en este art\u00edculo, Dagoberto Itriago, Market &amp; Customer Intelligence en ERA Group, nos comparte una reflexi\u00f3n sobre su papel dentro de una visi\u00f3n completa del Business Intelligence.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">La Investigaci\u00f3n de mercados y el auge de las plataformas de Customer Experience (CX)\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mucho se cuestiona y se habla hoy en d\u00eda de la pertinencia de la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/investigacion-de-mercados.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Investigaci\u00f3n de Mercados <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">frente al auge de las plataformas de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Experience<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y el \u201cTodo en Uno\u201d de m\u00e9tricas para la soluci\u00f3n a todos nuestros problemas con los clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y no muy lejos, est\u00e1 otra discusi\u00f3n muy relacionada con la anterior; el papel de market research y su eventual desplazamiento hacia el rol de un Data Scientist o Data Analyst.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La gran pregunta es: \u00bfEst\u00e1 acabada la Investigaci\u00f3n de Mercados y las posiciones para un market research? \u00bfPuede una plataforma de CX resolver todos nuestros problemas? \u00bfQui\u00e9n es el profesional m\u00e1s adecuado para gestionar los activos anal\u00edticos de la empresa?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La investigaci\u00f3n de mercados no est\u00e1 acabada y ni la minimiza ninguna plataforma de CX. M\u00e1s bien es un oficio que se encuentra en constante transformaci\u00f3n.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y respondiendo a nuestro segundo planteamiento sobre el papel del market research; la verdad es que siempre necesitaremos del conocimiento cient\u00edfico y la investigaci\u00f3n para poder hacer realmente inteligencia de negocios.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tanto el Market Research como Data Scientist poseen los conocimientos acordes para desempe\u00f1ar una labor de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/analisis-de-datos.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lisis de datos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. M\u00e1s bien la pregunta debe apuntar en otras direcciones:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfVendo servicios o productos?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 tipo de negocio tiene mi empresa ? un B2B o un B2C y sus variantes (B2G, C2C etc)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">En qu\u00e9 sector de la industria estamos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfMi empresa es una Pyme o una gran empresa?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfExiste un departamento de marketing?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l es el n\u00famero de mis empleados<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l es la cantidad de mis clientes?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfTengo sucursales ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todos estos cuestionamientos nos hacen aproximarnos a hacer uso de la inteligencia de negocios en los momentos en donde exista la necesidad.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce c\u00f3mo desarrollar <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/inteligencia-de-negocios-en-clientes-b2b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">inteligencia de negocios en clientes B2B<\/span><\/i><\/a><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Gesti\u00f3n y Conocimiento<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El camino para conocer las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-necesidades-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">necesidades del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pasa efectiva y necesariamente por tener un repositorio de datos, muestras representativas de determinados <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-clientes-y-como-atenderlos-de-acuerdo-a-sus-caracteristicas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">tipos de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o bien, una plataforma din\u00e1mica en donde se obtengan datos en formato Real Time, entre otros artilugios.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El solo hecho de adquirir tecnolog\u00eda para este cometido implica ya <\/span><b>mantenimiento, gesti\u00f3n, control y por supuesto recursos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Adem\u00e1s de haber realizado un buen <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/benchmarking\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">benchmarking<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para saber cu\u00e1l es la plataforma adecuada a las necesidades de tu empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aun as\u00ed, el solo hecho de tener la mejor plataforma del mercado no te garantiza que obtendr\u00e1s conocimientos de y sobre tus clientes adecuados para tu estrategia.\u00a0 Esto depende del profesional que tengas contratado para ello y de las descripciones que tengas para el cargo o desempe\u00f1o de ese papel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El producir conocimiento no est\u00e1 asociado tanto a que sepa mucho sino m\u00e1s bien a <\/span><b>metodolog\u00edas concretas para responder a los desaf\u00edos de negocio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, puedes saber mucho de algoritmos, programaci\u00f3n y c\u00e1lculos, pero si est\u00e1s frente a una gran base de datos, no tienes una determinada metodolog\u00eda, dise\u00f1ar las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/una-encuesta.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> adecuadas para recabar la informaci\u00f3n y\u00a0 determinar qu\u00e9 an\u00e1lisis van primero para dise\u00f1ar la arquitectura de datos adecuada, poco podr\u00e1s hacer para generar <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-insight\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">insights<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De este modo, es que ya teniendo la plataforma adecuada, seleccionas\u00a0 al rol adecuado que va solventar los problemas del an\u00e1lisis de datos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En mi experiencia, apuntar\u00eda a la transversalidad; un perfil que tenga habilidades y capacidades en el campo de la miner\u00eda de datos pero tambi\u00e9n en los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/estudio-de-mercado.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">estudios de mercados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo primero, porque a mayor capacidad de c\u00e1lculo y an\u00e1lisis podemos disminuir el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/margen-de-error-que-es-y-como-se-calcula\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">margen de error<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y lo segundo, porque son ellos los que saben montar una investigaci\u00f3n y hablo en t\u00e9rminos metodol\u00f3gicos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El c\u00e1lculo y programaci\u00f3n son importantes.\u00a0 pero lo es m\u00e1s emplear los tipos de estudios, en los momentos que se requiera conocer la soluci\u00f3n de un determinado problema.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Pon en marcha estas 10 formas de utilizar una <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/herramienta-de-inteligencia-de-negocios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">herramienta de inteligencia de negocios<\/span><\/i><\/a><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPlataformas de CX o Investigaci\u00f3n de mercados y panel de consumidores?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En mi experiencia, es una pregunta constante por parte de los empresarios. Existe un estudio publicado recientemente por <\/span><b>Brandwacht<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en donde la pregunta que se le hace a los market research sobre \u00bfCu\u00e1les son los obst\u00e1culos que encuentran para conocer mejor a sus clientes? los mismos respondieron a la pregunta,\u00a0 en formato de respuesta m\u00faltiple lo siguiente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">No manejar los datos correctamente 53.97 %<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">No disponer de la tecnolog\u00eda adecuada 52.38 %<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">No saber qu\u00e9 tipo de investigaci\u00f3n es la correcta 46.6 %<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo anterior proporciona una idea de los problemas presentes en el empleo de la inteligencia de negocios en las empresas. La gesti\u00f3n de plataformas nos ayudan mucho en su mayor\u00eda cuando los negocios tienen un alto componente de e-commerce o virtualidad.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n es cierto, que todas las empresas invierten esfuerzos y dinero para virtualizar sus negocios, es decir, es el futuro de los negocios. Pero, qu\u00e9 hacemos con los negocios de distribuci\u00f3n, de las estanter\u00edas (FMCG) la energ\u00eda y petr\u00f3leo y otros tantos que su canal de ventas no necesariamente es la internet m\u00e1s propiamante cuando son clientes B2B.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En muchos de esos negocios los insight provienen por otros caminos como por ejemplo, un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/paneles-de-consumo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">panel de consumidores<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o comunidad de usuarios. All\u00ed la investigaci\u00f3n de mercados sigue jugando un papel crucial y lo es m\u00e1s si nos preguntamos: quienes NO son nuestros clientes \u00bfc\u00f3mo podemos saber qu\u00e9 piensan?.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Siguiendo nuestro prop\u00f3sito, apostar por la transversalidad, creemos que muchos de los problemas que nos plantea el estudio de Brandwacht podr\u00edan solucionarse de esa manera.\u00a0 Muchos de los estudios de mercados se pueden hacer dentro de la misma plataforma y combinarlos con los resultados que arrojan los c\u00e1lculos del data science.\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre cu\u00e1les son las ventajas de hacer una <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-inteligencia-de-negocios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta de inteligencia de negocios<\/span><\/i><\/a><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia de la Inteligencia de negocios (business intelligence)<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al final, lo que s\u00ed es una tendencia y lo que est\u00e1 en boga cada vez m\u00e1s en la concientizaci\u00f3n de la empresa de tomar decisiones basadas en datos m\u00e1s que en premoniciones e intuiciones y si no, preguntemosles a ese extenso parque empresarial que denominamos Pymes (m\u00e1s del 80% en cualquier pa\u00eds) que a d\u00eda de hoy sigue teniendo los mismos problemas de anta\u00f1o: dificultad para acceder al financiamiento y dificultad para hacerse con los m\u00e1s capacitados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mi propuesta es animarlos a escoger el camino de la inteligencia en los negocios. Es el futuro. nos evitar\u00e1 muchos dolores de cabeza y sobre todo nos ahorrar\u00e1 dinero, tiempo y tendremos m\u00e1s contentos a nuestros clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/inteligencia-empresarial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">inteligencia empresarial<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> se puede aprovechar para proporcionar puntos de referencia sobre el rendimiento y de la competencia de la organizaci\u00f3n con el prop\u00f3sito de que esta funcione de forma m\u00e1s fluida y eficiente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si se utilizan de forma eficaz, los datos adecuados pueden ayudar en cualquier aspecto, desde el cumplimiento de la normativa hasta los esfuerzos de contrataci\u00f3n. Algunas formas en que la inteligencia de negocios puede ayudar a las empresas a tomar decisiones m\u00e1s inteligentes y basadas en datos son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificar formas de aumentar los beneficios<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analizar el comportamiento de los clientes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comparar datos con la competencia<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hacer un seguimiento del rendimiento de la empresa<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Optimizar las operaciones<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Predecir el \u00e9xito de la organizaci\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Detectar las tendencias del mercado<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Encontrar las ra\u00edces de los problemas organizacionales<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Te puede interesar: <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/inteligencia-de-negocios-y-el-big-data\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Inteligencia de Negocios y Big Data<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00bfSe complementan?<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres embarcarte en esta aventura, aqu\u00ed una serie de tareas en tono de sugerencia para que puedas comenzar:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La adquisici\u00f3n de una plataforma de acuerdo a las necesidades de tu negocio.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Contrata un perfil cualificado. Recuerda la transversalidad propuesta en este art\u00edculo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lidera un proceso de resegmentaci\u00f3n de nuestros clientes. \u00bfqu\u00e9 nuevas variables se pueden analizar y de cu\u00e1les poder prescindir?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La definici\u00f3n de una arquitectura de datos acorde a las necesidades de la empresas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Escoge las principales medidas y su historicidad. Plantea su valor al negocio<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Incluye <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-de-datos-de-una-investigacion-cualitativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lisis de datos cualitativos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> como Text Mining o <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-de-texto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lisis de texto<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/herramienta-de-analisis-de-sentimientos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lisis de sentimientos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La creaci\u00f3n de insight y la b\u00fasqueda de nuevos <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuentra-tu-nicho-de-mercado-usando-encuestas-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">nichos de mercado<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La definici\u00f3n de puntuaciones que nos permitan crear algoritmos de machine learning y predecir\u00a0 futuros problemas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La incorporaci\u00f3n de estos activos anal\u00edticos a toda la estrategia de marketing. Procura que ese conocimiento no se pierda y que se use.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce cu\u00e1l es el i<\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/impacto-del-analisis-descriptivo-en-proyectos-de-investigacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">mpacto del an\u00e1lisis descriptivo en proyectos de investigaci\u00f3n<\/span><\/i><\/a><\/p><\/blockquote>\n<div><a href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/colaborador-questionpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"float: left;\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/qp_userimages\/sub-3\/3175908\/download_1531148106167.png\" width=\"60\" height=\"60\" \/><\/a><\/div>\n<div>\n<h2 style=\"color: #1b3380; display: inline;\">\u00a1COLABORA CON NOSOTROS!<\/h2>\n<p>En QuestionPro necesitamos tu talento, si quieres colaborar en nuestro blog da <a style=\"color: #22b6ff;\" href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/colaborador-questionpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">click aqu\u00ed<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<p><b><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-107188 alignleft\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/eragroup2-300x300.jpg\" alt=\"era group\" width=\"148\" height=\"148\" \/>Autor: <a href=\"https:\/\/es.linkedin.com\/in\/dagobertoitriago\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Dagoberto Itriago<\/a>\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0es Market &amp; Customer Intelligence en <a href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/es\/eragroup\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ERA Group<\/a> \u2013 una empresa de investigaci\u00f3n de mercados online con sede en Barcelona Espa\u00f1a y Monterrey M\u00e9xico, labor que combina con la consultor\u00eda y\u00a0 con la formaci\u00f3n en \u00e1reas de marketing estrat\u00e9gico e investigaci\u00f3n de mercados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunas de sus publicaciones son: La investigaci\u00f3n de mercados; una perspectiva anal\u00edtica, planes de negocio en la pyme venezolana, primer y segundo estudio del sector del libro en Venezuela,\u00a0 Observatorio Peque\u00f1a y Mediana Empresa en Venezuela 2004. Adem\u00e1s, ha sido coordinador General en la Uni\u00f3n de Asociaciones de Trabajadores Aut\u00f3nomos y Emprendedores de Catalu\u00f1a UATAE-Cat.<\/span><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La importancia de la inteligencia de negocios radica en que puede ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones mostrando [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":129071,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[173],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Importancia de la inteligencia de negocios, el market research y el CX<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce la importancia de la inteligencia de negocios y c\u00f3mo se relaciona con la investigaci\u00f3n de mercado y la experiencia del cliente.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-de-la-inteligencia-de-negocios\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Importancia de la inteligencia de negocios, el market research y el CX\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conoce la importancia de la inteligencia de negocios y c\u00f3mo se relaciona con la investigaci\u00f3n de mercado y la experiencia del cliente.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-de-la-inteligencia-de-negocios\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-03-01T10:00:40+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-02-25T02:35:55+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/1942-meta-importancia-de-la-inteligencia-de-negocio.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"836\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Cristina Ortega\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/1942-meta-importancia-de-la-inteligencia-de-negocio.jpg\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Cristina Ortega\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-de-la-inteligencia-de-negocios\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-de-la-inteligencia-de-negocios\/\"},\"author\":{\"name\":\"Cristina Ortega\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d\"},\"headline\":\"Importancia de la inteligencia de negocios, el market research y el Customer Experience\",\"datePublished\":\"2022-03-01T10:00:40+00:00\",\"dateModified\":\"2023-02-25T02:35:55+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-de-la-inteligencia-de-negocios\/\"},\"wordCount\":1714,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Investigaci\u00f3n de mercado\"],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-de-la-inteligencia-de-negocios\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-de-la-inteligencia-de-negocios\/\",\"name\":\"Importancia de la inteligencia de negocios, el market research y el CX\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-03-01T10:00:40+00:00\",\"dateModified\":\"2023-02-25T02:35:55+00:00\",\"description\":\"Conoce la importancia de la inteligencia de negocios y c\u00f3mo se relaciona con la investigaci\u00f3n de mercado y la experiencia del cliente.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-de-la-inteligencia-de-negocios\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-de-la-inteligencia-de-negocios\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-de-la-inteligencia-de-negocios\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Investigaci\u00f3n de mercado\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/category\/investigacion-de-mercado\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Importancia de la inteligencia de negocios, el market research y el Customer Experience\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d\",\"name\":\"Cristina Ortega\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Cristina Ortega\"},\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/author\/cristinaortega\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Importancia de la inteligencia de negocios, el market research y el CX","description":"Conoce la importancia de la inteligencia de negocios y c\u00f3mo se relaciona con la investigaci\u00f3n de mercado y la experiencia del cliente.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-de-la-inteligencia-de-negocios\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Importancia de la inteligencia de negocios, el market research y el CX","og_description":"Conoce la importancia de la inteligencia de negocios y c\u00f3mo se relaciona con la investigaci\u00f3n de mercado y la experiencia del cliente.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-de-la-inteligencia-de-negocios\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2022-03-01T10:00:40+00:00","article_modified_time":"2023-02-25T02:35:55+00:00","og_image":[{"width":1600,"height":836,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/1942-meta-importancia-de-la-inteligencia-de-negocio.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Cristina Ortega","twitter_card":"summary_large_image","twitter_image":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/1942-meta-importancia-de-la-inteligencia-de-negocio.jpg","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Written by":"Cristina Ortega","Est. reading time":"8 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-de-la-inteligencia-de-negocios\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-de-la-inteligencia-de-negocios\/"},"author":{"name":"Cristina Ortega","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d"},"headline":"Importancia de la inteligencia de negocios, el market research y el Customer Experience","datePublished":"2022-03-01T10:00:40+00:00","dateModified":"2023-02-25T02:35:55+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-de-la-inteligencia-de-negocios\/"},"wordCount":1714,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization"},"articleSection":["Investigaci\u00f3n de mercado"],"inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-de-la-inteligencia-de-negocios\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-de-la-inteligencia-de-negocios\/","name":"Importancia de la inteligencia de negocios, el market research y el CX","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#website"},"datePublished":"2022-03-01T10:00:40+00:00","dateModified":"2023-02-25T02:35:55+00:00","description":"Conoce la importancia de la inteligencia de negocios y c\u00f3mo se relaciona con la investigaci\u00f3n de mercado y la experiencia del cliente.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-de-la-inteligencia-de-negocios\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-de-la-inteligencia-de-negocios\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-de-la-inteligencia-de-negocios\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Investigaci\u00f3n de mercado","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/category\/investigacion-de-mercado\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Importancia de la inteligencia de negocios, el market research y el Customer Experience"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d","name":"Cristina Ortega","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g","caption":"Cristina Ortega"},"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/author\/cristinaortega\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/1942-importancia-de-la-inteligencia-de-negocio.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/1942-importancia-de-la-inteligencia-de-negocio.jpg","author_info":{"display_name":"Cristina Ortega","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/author\/cristinaortega\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/129070"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=129070"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/129070\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":782026,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/129070\/revisions\/782026"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/129071"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=129070"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=129070"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=129070"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}