{"id":129418,"date":"2022-03-07T02:00:54","date_gmt":"2022-03-07T10:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=129418"},"modified":"2023-05-17T18:13:38","modified_gmt":"2023-05-17T18:13:38","slug":"sesgos-cognitivos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sesgos-cognitivos\/","title":{"rendered":"Sesgos Cognitivos: Qu\u00e9 son y c\u00f3mo afectan la perspectiva del cliente"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los <\/span><b>sesgos cognitivos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> son los errores mentales que ocurren cuando las personas emiten juicios.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos errores tienen lugar debido a la forma en que procesamos la informaci\u00f3n, que puede verse influenciada por el entorno, las normas sociales y nuestras experiencias personales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay muchos tipos de <\/span><b>sesgos cognitivos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, pero todos tienen una cosa en com\u00fan: distorsionan nuestro juicio y toma de decisiones, haci\u00e9ndonos propensos a errores o valoraciones equivocadas.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cLa discriminaci\u00f3n, el entendimiento incompleto y fragmentario, siempre se encuentran en el punto de partida del conocimiento humano.\u201d &#8211; <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">MASANOBU FUKUOKA<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 son los sesgos cognitivos y c\u00f3mo dan forma a nuestro comportamiento?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En psicolog\u00eda, los sesgos cognitivos <\/span><b>son las tendencias a pensar de ciertas maneras<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que pueden conducir a desviaciones sistem\u00e1ticas de un est\u00e1ndar de racionalidad o buen juicio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los <\/span><b>sesgos cognitivos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pueden ser el resultado de nuestras limitaciones cognitivas naturales o ser productos de c\u00f3mo nos criaron y a qu\u00e9 tipo de informaci\u00f3n hemos estado expuestos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El t\u00e9rmino &#8220;sesgo cognitivo&#8221; se usa en psicolog\u00eda social, que es la disciplina que estudia c\u00f3mo las personas procesan, recuerdan o piensan sobre la informaci\u00f3n que captan de su entorno.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este contexto, por lo general, se refieren a patrones de desviaciones de la toma de decisiones racionales.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les son los sesgos cognitivos m\u00e1s comunes?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay varios sesgos cognitivos que todos experimentamos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos sesgos son el resultado de la tendencia natural de nuestro cerebro a tomar decisiones r\u00e1pida e intuitivamente, en lugar de l\u00f3gicamente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, el <\/span><b>sesgo de confirmaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es cuando destacamos informaci\u00f3n que confirma nuestras creencias, mientras ignoramos informaci\u00f3n que las contradice.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los sesgos cognitivos que se presentan m\u00e1s frecuentemente son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sesgo de confirmaci\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Heur\u00edstica de Representatividad\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Efecto de Encuadre<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Heur\u00edstica de Disponibilidad\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Efecto Dunning &#8211; Kruger<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Claramente, hay muchos m\u00e1s pero los anteriores son bastante comunes<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Sesgo de confirmaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><b>sesgo de confirmaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es la tendencia a buscar, interpretar, favorecer y recordar informaci\u00f3n de tal manera que avala las creencias o hip\u00f3tesis preexistentes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es un subconjunto particularmente pernicioso entre los sesgos cognitivos: recuerda los aciertos y olvida los errores, lo cual es una falla en el razonamiento humano.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las personas se\u00f1alar\u00e1n las cosas que les importan y descartar\u00e1n las que no.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Ejemplo de sesgo de confirmaci\u00f3n:<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><b>efecto avestruz<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, donde un sujeto \u201centierra la cabeza en la arena\u201d para evitar informaci\u00f3n que pueda refutar su punto de vista original.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es un tipo de sesgo cognitivo y representa un error de inferencia inductiva.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este sesgo cognitivo puede dar lugar a importantes malentendidos entre personas con opiniones diferentes.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Quiz\u00e1 te interese leer: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/proceso-de-decision-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Proceso de decisi\u00f3n de compra<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">: Qu\u00e9 es y cu\u00e1les son sus etapas<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Heur\u00edstica de Representatividad\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La heur\u00edstica de representatividad es un atajo mental para hacer juicios sobre la probabilidad de un evento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se basa en la valoraci\u00f3n que hacen las personas en funci\u00f3n de cu\u00e1n similar es algo a su idea de un evento t\u00edpico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como es m\u00e1s probable que pensemos que los eventos que son m\u00e1s representativos tienen una mayor probabilidad de ocurrir, este atajo mental puede llevarnos por mal camino.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, cuando vemos un cisne negro en Australia, podemos pensar que no es posible que haya cisnes negros en ese pa\u00eds porque no parecen lo suficientemente representativos de las aves de ese lugar.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Efecto de encuadre<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El efecto de encuadre es un sesgo cognitivo en el que las personas reaccionan ante la misma informaci\u00f3n de diferentes maneras, dependiendo de c\u00f3mo \u00e9sta se presente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El efecto de encuadre se puede ver en muchos aspectos de la vida, por ejemplo, cuando se les pregunta a las personas si apoyar\u00edan una nueva ley que requiera que todos los estudiantes usen uniformes escolares\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es m\u00e1s probable que digan que s\u00ed, cuando se les asegura que mejora la disciplina en ellas, que cuando se les dice que reducir\u00eda la violencia de las pandillas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y ahora que hablamos de consultar la opini\u00f3n de las personas, conoce c\u00f3mo 5 formas de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conocer-la-opinion-de-los-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">conocer la opini\u00f3n de los clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Heur\u00edstica de Disponibilidad\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La heur\u00edstica de disponibilidad es uno de los muchos sesgos cognitivos que influyen en nuestra toma de decisiones.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n se denomina &#8220;sesgo de disponibilidad&#8221; o &#8220;sesgo de actualidad&#8221;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La heur\u00edstica de disponibilidad es un atajo mental que se basa en ejemplos inmediatos que vienen a la mente de un individuo, dando mayor peso a estos casos que a ejemplos abstractos o menos inmediatos.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Ejemplo de sesgo de heur\u00edstica de disponibilidad<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La heur\u00edstica de disponibilidad explica por qu\u00e9 es m\u00e1s probable que las personas compren ciertos productos cuando est\u00e1n en stock, a pesar de que otros productos son igualmente atractivos.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te invito a profundizar un poco m\u00e1s en el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conocimiento-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">conocimiento del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Efecto de Duning \u2013 Kruger<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este sesgo puede llevar a las personas a pensar que son m\u00e1s inteligentes de lo que realmente son, porque han reducido una idea compleja a una explicaci\u00f3n simplista.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, esta forma de sesgo limita la curiosidad: las personas no sienten la necesidad de explorar m\u00e1s un concepto porque les parece que ya lo tienen claro<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre tambi\u00e9n que es el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-top-of-mind\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">top of mind<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y c\u00f3mo lograr ser la primera opci\u00f3n de tu audiencia.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo reducir los sesgos cognitivos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque los sesgos cognitivos est\u00e1n generalizados en todos los sistemas, existen formas de abordar los puntos ciegos de cada uno de ellos:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">#1. Ser conscientes de que todos los padecemos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mejor manera de evitar que los sesgos cognitivos influyan en la forma en que piensas o tomas decisiones es ser consciente de que existen, en primer lugar.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/pensamiento-critico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pensamiento cr\u00edtico<\/a> es el enemigo n\u00famero uno del sesgo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al saber que hay factores que pueden alterar la forma en que vemos, experimentamos o recordamos las cosas, percibimos que hay pasos adicionales que debemos tomar cuando nos formamos un juicio u opini\u00f3n sobre algo.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">#2. Desaf\u00eda tus propias creencias<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que est\u00e9s consciente de que tu propio pensamiento est\u00e1 muy sesgado, desaf\u00eda continuamente las cosas en las que crees<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta es una excelente manera de comenzar el proceso de eliminaci\u00f3n de prejuicios, especialmente cuando recibes nueva informaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puede ayudarte a expandir tu conjunto de conocimientos, brind\u00e1ndote una mayor comprensi\u00f3n del tema.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">#3. Prueba un enfoque a ciegas\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Especialmente en el caso del sesgo del observador, los investigadores realizan estudios ciegos para reducir la cantidad de sesgo en los trabajos cient\u00edficos o <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-son-los-grupos-focales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">grupos focales<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al limitar la cantidad de informaci\u00f3n influyente que recibe una persona o un grupo de personas, pueden tomar decisiones menos afectadas.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante entender los sesgos cognitivos?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La cognici\u00f3n es el proceso de adquirir conocimiento y comprensi\u00f3n a trav\u00e9s del pensamiento, la experiencia y los sentidos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La cognici\u00f3n es c\u00f3mo damos sentido al mundo que nos rodea.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Usamos la cognici\u00f3n para tomar decisiones sobre qu\u00e9 hacer a continuaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es importante comprender c\u00f3mo la cognici\u00f3n influye en nuestro comportamiento, porque puede ayudarnos a asimilar mejor los pensamientos y sentimientos de las personas, que son componentes clave en la redacci\u00f3n publicitaria.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los procesos cognitivos son fundamentales en la forma en que interactuamos con nuestro entorno y creamos significado a partir de \u00e9l.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto incluye la comprensi\u00f3n del idioma, la resoluci\u00f3n de problemas, la toma de decisiones, la planificaci\u00f3n para el futuro, el aprendizaje de nueva informaci\u00f3n o habilidades:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Todas las cosas que los creadores de contenidos deben hacer regularmente cuando escriben un copy para sus clientes!<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre la falacia l\u00f3gica y el sesgo cognitivo?<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los sesgos cognitivos a menudo se confunden con falacias l\u00f3gicas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un sesgo cognitivo se refiere a c\u00f3mo nuestros patrones de pensamiento interno afectan la forma en que entendemos y procesamos la informaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una <\/span><b>falacia l\u00f3gica<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> se refiere a un error en el razonamiento que debilita o invalida un argumento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los sesgos cognitivos son errores sistem\u00e1ticos en la forma subjetiva de pensar de una persona, mientras que las falacias l\u00f3gicas se refieren a los errores en la estructuraci\u00f3n de una argumentaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">En resumen\u2026<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La toma de decisiones es una parte esencial de nuestras vidas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tomamos decisiones a diario, algunas de ellas son grandes y otras peque\u00f1as.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las decisiones que tomamos afectan nuestras vidas de muchas maneras, por ejemplo, la decisi\u00f3n de ir o no a la universidad puede cambiar el curso de tu vida.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como puedes ver, tomar decisiones es crucial para nuestro futuro y es importante que las tomemos de la manera m\u00e1s inteligente posible.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una forma de tomar mejores decisiones es superando los sesgos cognitivos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por lo anterior, vale la pena comprender la forma en que la cognici\u00f3n influye en nuestro comportamiento y el de los clientes.<\/span><\/p>\n<div><a href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/colaborador-questionpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"float: left;\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/qp_userimages\/sub-3\/3175908\/download_1531148106167.png\" width=\"60\" height=\"60\" \/><\/a><\/div>\n<div>\n<h2 style=\"color: #1b3380; display: inline;\">\u00a1COLABORA CON NOSOTROS!<\/h2>\n<p>En QuestionPro necesitamos tu talento, si quieres colaborar en nuestro blog da <a style=\"color: #22b6ff;\" href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/colaborador-questionpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">click aqu\u00ed<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-129422\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/tesisdeceroa100.png\" alt=\"logo tesis de cero a 100\" width=\"117\" height=\"117\" \/><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/cgodoyr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Carlos Godoy Rodr\u00edguez<\/b><\/a><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Editor Principal en el blog\u00a0 Tesis de Cero a 100<\/span><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los sesgos cognitivos son los errores mentales que ocurren cuando las personas emiten juicios.\u00a0 Estos errores tienen lugar debido a 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