{"id":130618,"date":"2022-04-06T02:00:20","date_gmt":"2022-04-06T09:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=130618"},"modified":"2022-04-06T02:00:20","modified_gmt":"2022-04-06T09:00:20","slug":"estudio-de-clima-organizacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estudio-de-clima-organizacional\/","title":{"rendered":"Estudio de Clima Organizacional: Caso de estudio QuestionPro"},"content":{"rendered":"

\u00bfQuieres realizar un <\/span>estudio de clima organizacional<\/b> de tu empresa? Conoce c\u00f3mo lo hizo QuestionPro a trav\u00e9s de una encuesta a nivel global que permiti\u00f3 conocer c\u00f3mo los empleados perciben la cultura de la organizaci\u00f3n, el \u00edndice de satisfacci\u00f3n laboral y el Employee Net Promoter Score.<\/span><\/p>\n

En este art\u00edculo te presentaremos los insights m\u00e1s relevantes que se obtuvieron del estudio liderado por el equipo de QuestionPro Workforce.<\/span><\/p>\n

QuestionPro: Empresa en la que se implement\u00f3 la encuesta<\/span><\/h2>\n

QuestionPro es una empresa proveedora de software para levantamiento de encuestas online fundada en 2005 en Seattle, Estados Unidos.\u00a0<\/span><\/p>\n

A la fecha, cuenta con m\u00e1s de 5.5 millones de usuarios en todo el mundo y una suite de productos especializados en la experiencia del cliente, la <\/span>experiencia de los empleados<\/span><\/a>, la investigaci\u00f3n de mercados y m\u00e1s.<\/span><\/p>\n

Vive Bhasakran, fundador de QuestionPro, la ha descrito como una organizaci\u00f3n \u201cemployee owned\u201d, es decir, apropiada por los empleados, que en la actualidad suman m\u00e1s de 250 y est\u00e1n distribuidos en m\u00e1s de 5 pa\u00edses, incluyendo lugares como Estados Unidos, M\u00e9xico, Alemania, India, Dubai, Australia y Sud\u00e1frica.<\/span><\/p>\n

Con la llegada de la pandemia, QuestionPro adopt\u00f3 la modalidad de trabajo <\/span>Work From Anywhere<\/span><\/a>, desde la cual los colaboradores pueden interactuar y realizar sus labores desde pr\u00e1cticamente cualquier lugar del mundo.<\/span><\/p>\n

Metodolog\u00eda del Estudio de Clima Organizacional<\/span><\/h2>\n

A inicios del 2022, el equipo de <\/span>QuestionPro Workforce<\/span><\/a> se encarg\u00f3 de realizar una encuesta que permitiera conocer el estado actual de la organizaci\u00f3n a nivel interno, tanto los puntos fuertes como los puntos d\u00e9biles, al mismo tiempo que pudiera ser utilizada como un ejemplo de una <\/span>encuesta para empleados<\/span><\/a> realizada a trav\u00e9s de la plataforma.<\/span><\/p>\n

El estudio de clima organizacional se distribuy\u00f3 a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico durante el mes de enero y cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de 223 personas, es decir, el 76 % de los empleados que forman parte de la organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Como parte del estudio se utilizaron las siguientes metodolog\u00edas:<\/span><\/p>\n

Encuesta de satisfacci\u00f3n de empleados<\/span><\/h3>\n

Las preguntas de la <\/span>encuesta de satisfacci\u00f3n laboral<\/span><\/a> aportan a los directores de recursos y l\u00edderes conocimientos importantes sobre el grado de satisfacci\u00f3n de sus empleados en el lugar de trabajo y sobre las probables medidas que tendr\u00edan que tomar si las respuestas a la encuesta no son del todo positivas.<\/span><\/p>\n

Pregunta employee Net Promoter Score<\/span><\/h3>\n

El <\/span>Net Promoter Score<\/span><\/a> (NPS) fue desarrollado originalmente como una herramienta de servicio al cliente, pero posteriormente se adopt\u00f3 a nivel interno para medir el grado de compromiso de los empleados.<\/span><\/p>\n

El resultado, <\/span>eNPS<\/span><\/a> (Employee Net Promoter Score), es una forma de que las organizaciones puedan medir el sentimiento y la lealtad de los empleados. Es decir, mide la probabilidad de que un empleado est\u00e9 dispuesto a recomendar una organizaci\u00f3n como lugar de trabajo y los productos\/servicios que vende.<\/span><\/p>\n

Aunque no pretende ser una forma completa de medir el <\/span>compromiso de los empleados<\/span><\/a>, debido a su simplicidad, el eNPS es una forma incre\u00edble para que cualquiera pueda empezar.<\/span><\/p>\n

Cultura laboral<\/span><\/h3>\n

Como parte de la encuesta, se evaluaron aspectos de la <\/span>cultura laboral<\/span><\/a> como los valores y las percepciones sobre las formas de interacci\u00f3n entre los empleados, mismas que contribuyen al entorno social y psicol\u00f3gico \u00fanico de una empresa.<\/span><\/p>\n

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Insights de los empleados obtenidos<\/span><\/h2>\n

Como resultado de la encuesta realizada, se obtuvieron los siguientes insights:<\/span><\/p>\n

1. Aumento del eNPS<\/span><\/h3>\n

Este 2022, el eNPS obtenido en QuestionPro a nivel global fue de 73 puntos, 13 puntos m\u00e1s arriba que en el a\u00f1o 2021.<\/span><\/p>\n

A nivel regi\u00f3n, <\/span>QuestionPro Latinoam\u00e9rica sobresali\u00f3 con 93 puntos<\/b>, seguido de India y la regi\u00f3n APAC con 77, Estados Unidos con 44, MENA con 40 y Europa con 35.<\/span><\/p>\n

\"Resultados<\/p>\n

2. Ambiente positivo y desafiante<\/span><\/h3>\n

En materia de <\/span>cultura organizacional,<\/span><\/a> el 96 % de los encuestados se\u00f1al\u00f3 que mantiene una buena relaci\u00f3n con sus colegas y el 90 % respondi\u00f3 que el trabajo de sus colegas los inspira a dar lo mejor de s\u00ed.<\/span><\/p>\n

La encuesta demostr\u00f3 que tener compa\u00f1eros incre\u00edbles es el secreto detr\u00e1s del ambiente de trabajo feliz que existe en QuestionPro, en donde todos se inspiran y motivan entre s\u00ed como campeones.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, el 93 % respondi\u00f3 que en QuestionPro tienen la oportunidad de realizar tareas desafiantes en el trabajo.<\/span><\/p>\n

3. Flexibilidad<\/span><\/h3>\n

De acuerdo con la encuesta, la <\/span>autonom\u00eda y la flexibilidad que los empleados tienen conduce a un mayor compromiso<\/b>, al aumento de la productividad y a un mejor rendimiento general.<\/span><\/p>\n

El 89 % respondi\u00f3 que tiene la flexibilidad de trabajar cuando, donde y de la manera en que lo necesite si eso le ayuda a hacer su mejor trabajo, mientras que el 92 % respondi\u00f3 que tiene autonom\u00eda en su trabajo.<\/span><\/p>\n

\"resultados<\/p>\n

4. Diversidad e inclusi\u00f3n<\/span><\/h3>\n

La empresa multinacional obtuvo una alta calificaci\u00f3n en t\u00e9rminos de diversidad e inclusi\u00f3n, capacitaci\u00f3n y transparencia.<\/span><\/p>\n

El 91 % de los encuestados para el estudio de clima organizacional se\u00f1al\u00f3 que puede trabajar con personas de varios contextos culturales, experiencias, opiniones y perspectivas, y esta diversidad constituye la base de la cultura de la organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

El 90 % respondi\u00f3 que pueden ser su aut\u00e9ntico yo y no necesitan pretender ser una persona que no son. Es decir, la encuesta demostr\u00f3 que en QuestionPro los empleados se sienten libres de actuar de manera libre en el trabajo, y a trav\u00e9s de su propia autenticidad, hacen que los dem\u00e1s tambi\u00e9n puedan ser ellos mismos.<\/span><\/p>\n

\"preguntas<\/p>\n

Conoce m\u00e1s sobre las <\/span><\/i>encuestas sobre diversidad<\/span><\/i><\/a>: caracter\u00edsticas y usos<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n

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5. Oportunidades de mejora<\/span><\/h3>\n

En t\u00e9rminos de \u00e1reas de oportunidad, se encontr\u00f3 que existe una oportunidad de ayudar a mejorar esta dimensi\u00f3n a trav\u00e9s de factores como el salario, el <\/span>bienestar laboral<\/span><\/a> y el desarrollo de los planes de carrera.<\/span><\/p>\n

Decisiones basadas en datos de la encuesta<\/span><\/h2>\n

A partir de los datos obtenidos de QuestionPro en el estudio encabezado por <\/span>Sanja Licina<\/span><\/a>, Presidenta de QuestionPro Workforce y especialista en <\/span>psicolog\u00eda organizacional<\/span><\/a>, se identificaron las siguientes \u00e1reas de desarrollo de la empresa:<\/span><\/b><\/p>\n