{"id":130711,"date":"2022-04-07T02:00:08","date_gmt":"2022-04-07T09:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=130711"},"modified":"2023-02-03T11:34:52","modified_gmt":"2023-02-03T11:34:52","slug":"compra-repetida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/compra-repetida\/","title":{"rendered":"Compra repetida: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo impulsarla en un negocio"},"content":{"rendered":"

Impulsar la <\/span>compra repetida<\/b> es uno de los objetivos m\u00e1s importantes para los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente, ya que es una de las formas de garantizar la retenci\u00f3n y el aumento de los ingresos de forma segura.<\/span><\/p>\n

En este art\u00edculo te presentaremos en qu\u00e9 consiste y las mejores estrategias que puedes poner en marcha para impulsarla en tu negocio.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la compra repetida?<\/span><\/h2>\n

La compra repetida es la adquisici\u00f3n por parte de un consumidor de un art\u00edculo o servicio de la misma marca que hab\u00edan comprado y consumido anteriormente. <\/span><\/p>\n

Estos clientes ya est\u00e1n familiarizados con una marca y a menudo se ven impulsados por la comodidad de algo que les ha funcionado anteriormente. <\/span><\/p>\n

Las compras repetidas pueden ser un ejemplo del grado de <\/span>fidelidad del cliente<\/span><\/a> a una marca. Tambi\u00e9n es una oportunidad para que los vendedores establezcan relaciones a largo plazo con los clientes. <\/span><\/p>\n

Un alto n\u00famero de compras repetidas indica un <\/span>cliente satisfecho<\/span><\/a> y bien mantenido, lo que reduce los costes de adquisici\u00f3n de nuevos clientes y aumenta la rentabilidad general.<\/span><\/p>\n

La tasa de compra repetida de una empresa puede aumentarse utilizando promociones en la web y en las redes sociales, <\/span>programas de fidelidad<\/span><\/a> digitales y un <\/span>servicio al cliente<\/span><\/a> excepcional.<\/span><\/p>\n

Importancia de las compras repetidas<\/span><\/h2>\n

Las compras repetidas representan la forma m\u00e1s rentable de aumentar los ingresos de una compa\u00f1\u00eda, por lo que los investigadores de mercado las consideran como un factor para evaluar el negocio.<\/span><\/p>\n

Los estudios han demostrado que las <\/span>tiendas online exitosas<\/span><\/a> obtienen casi el 50 % de las ventas de las compras repetidas.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, los clientes que repiten son el segmento al que es m\u00e1s f\u00e1cil dirigirse mediante campa\u00f1as de marketing y promociones, y es f\u00e1cil ponerse en contacto con ellos debido a la informaci\u00f3n de contacto y a la <\/span>conexi\u00f3n que se ha establecido previamente <\/b>debido a compras anteriores. <\/span><\/p>\n

Estos clientes existentes sienten un compromiso positivo con la marca y tienden a responder m\u00e1s eficazmente a las campa\u00f1as de marketing y a tomar decisiones de recompra, por lo que fomentar la compra repetida es una de las mejores estrategias para garantizar la <\/span>retenci\u00f3n del cliente<\/span><\/a> y la fidelizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Pon en marcha estas 5 <\/span><\/i>estrategias de post venta y fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/i><\/a><\/p><\/blockquote>\n

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\u00bfC\u00f3mo promover las compras repetidas?<\/span><\/h2>\n

Si te gustar\u00eda empezar a promover la compra repetida en tu negocio, aqu\u00ed te presentamos 8 formas de lograrlo con \u00e9xito:<\/span><\/p>\n

1. Ofrece una experiencia del cliente memorable<\/span><\/h3>\n

El primer paso para garantizar la compra repetida es ofrecer una <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a> que satisfaga sus necesidades y expectativas, ofreciendo soluciones a sus problemas y estando presente cuando necesite de ti para resolver dudas o situaciones que puedan presentarse en torno a tus productos o servicios.<\/span><\/p>\n

Recuerda que esto incluye tambi\u00e9n la <\/span>experiencia post venta<\/span><\/a>, ya que esto le permitir\u00e1 confirmar que ha tomado la mejor decisi\u00f3n al elegirte a ti entre todas las ofertas de la competencia.<\/span><\/p>\n

2. Contin\u00faa con los mensajes dirigidos despu\u00e9s de la compra<\/span><\/h3>\n

Un error que muchas marcas han cometido es dejar de enviar mensajes espec\u00edficos una vez que se ha realizado la compra. <\/span><\/p>\n

El <\/span>compromiso con el cliente<\/span><\/a> personalizado despu\u00e9s de la compra puede dejarlos con una impresi\u00f3n positiva y duradera, y mantener tu marca en la mente cuando necesiten hacer una recompra. <\/span><\/p>\n

Conoce qu\u00e9 es el <\/span>top of mind<\/span><\/a> y c\u00f3mo mantenerte en la mente del consumidor.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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3. Crea una lista de correos electr\u00f3nicos<\/span><\/h3>\n

El env\u00edo regular de correos electr\u00f3nicos dirigidos a los clientes y a los fans de tu negocio es una estrategia eficaz probada para impulsar las compras repetidas.<\/span><\/p>\n

A diferencia de los anuncios en redes sociales, de remarketing o AdWords, no tienes que pagar una cantidad rid\u00edcula para llegar a tu <\/span>lista de correos electr\u00f3nicos<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, es importante tener cuidado, ya que aunque el env\u00edo de correos electr\u00f3nicos es f\u00e1cil, s\u00ed tiene un coste. <\/span><\/p>\n

Cada correo electr\u00f3nico que env\u00edas atrae la atenci\u00f3n de tus clientes, y si los suscriptores no encuentran tus mensajes lo suficientemente atractivos y relevantes como para seguir leyendo, pueden empezar a desconectarse de tu marca. <\/span><\/p>\n

4. Personaliza la experiencia<\/span><\/h3>\n

Personalizar la experiencia del cliente<\/span><\/a> va mucho m\u00e1s all\u00e1 de saludar a los clientes por su nombre. El 33 % de los clientes abandonan una relaci\u00f3n comercial por falta de personalizaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Cuanto m\u00e1s interact\u00faas con tu base de clientes habituales, m\u00e1s datos tendr\u00e1s sobre sus preferencias. Utiliza estos datos para adaptar tus mensajes y promociones.<\/span><\/p>\n

5. Activa la acci\u00f3n en tiempo real<\/span><\/h3>\n

Los clientes muestran una intenci\u00f3n y un comportamiento espec\u00edficos en diferentes etapas del <\/span>proceso de decisi\u00f3n compra<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n

Utilizar un sistema de <\/span>gesti\u00f3n de la experiencia<\/span><\/a> que te brinde informaci\u00f3n en tiempo real, puede ayudarte a realizar una <\/span>segmentaci\u00f3n de tus clientes<\/span><\/a> en funci\u00f3n de estos comportamientos y enviar recordatorios relevantes cuando sea el momento adecuado.<\/span><\/p>\n

La automatizaci\u00f3n de marketing tambi\u00e9n facilita el reenganche de aquellos que han a\u00f1adido art\u00edculos a tu cesta sin pasar por caja. <\/span><\/p>\n

En ese caso, puede enviarles un correo electr\u00f3nico de activaci\u00f3n con un recordatorio para impulsar las conversiones, pero excluyendo a aquellos que hayan completado la compra en las \u00faltimas 24 horas. <\/span><\/p>\n

Checa tambi\u00e9n c\u00f3mo brindar un excelente servicio post venta<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

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6. Incentiva una segunda compra<\/span><\/h3>\n

Los descuentos, las promociones y los cupones pueden ser eficaces si se utilizan correctamente. Para los que compran por primera vez, estos incentivos son una forma \u00fatil de hacer que vuelvan para una segunda compra. <\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n puedes aprovechar tu <\/span>base de datos de clientes<\/span><\/a> para identificar a aquellos que no han comprado en un tiempo pero que probablemente vuelvan con incentivos, y luego volver a comprometerse con ofertas relevantes para impulsar las compras repetidas.<\/span><\/p>\n

7. Utiliza una plataforma de fidelizaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

Otra forma de incentivar la repetici\u00f3n de las compras es a trav\u00e9s de una <\/span>plataforma de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

A trav\u00e9s del uso de diversos <\/span>tipos de programa de fidelizaci\u00f3n<\/span><\/a> puedes ofrecer descuentos, acceso anticipado a nuevos productos, sistema de puntos, etc. Todas estas son formas de hacer que los clientes vuelvan, especialmente para los productos reponibles que los clientes necesitan comprar constantemente.<\/span><\/p>\n

8. Comparte las rese\u00f1as de los clientes<\/span><\/h3>\n

Las rese\u00f1as de clientes son un paso importante en el <\/span>consumer decision journey<\/span><\/a> de un posible cliente.<\/span><\/p>\n

Las p\u00e1ginas de productos con rese\u00f1as de clientes consiguen 3.5 veces m\u00e1s conversiones que las que no las tienen, mientras que el 79 % dice que conf\u00eda en las rese\u00f1as online tanto como en las recomendaciones personales. <\/span><\/p>\n

Las rese\u00f1as tambi\u00e9n <\/span>muestran el valor y la autenticidad de su marca<\/b> y pueden incluso equivaler a un sello de aprobaci\u00f3n o desaprobaci\u00f3n para los clientes. Casi 9 de cada 10 consumidores dicen que leen las rese\u00f1as antes de hacer una compra, por lo que es crucial responder tambi\u00e9n a las preocupaciones o a las rese\u00f1as menos estelares. <\/span><\/p>\n

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Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n

Ahora que ya conoces en qu\u00e9 consiste la compra repetida, cu\u00e1l es su importancia y c\u00f3mo puedes empezar a implementarla en tu negocio, es momento de poner manos a la obra para empezar a cautivar a ese cliente primerizo y convertirlo en un aut\u00e9ntico promotor de tu marca.<\/span><\/p>\n

Recuerda que con <\/span>QuestionPro CX<\/span><\/a> puedes tener acceso a diversas herramientas para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin que garantice la repetici\u00f3n de las compras y el incremento de tus ingresos.<\/span><\/p>\n

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