{"id":13397,"date":"2015-08-20T09:00:26","date_gmt":"2015-08-20T16:00:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/?p=13397"},"modified":"2023-01-12T12:20:07","modified_gmt":"2023-01-12T12:20:07","slug":"analisis-foda-para-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-foda-para-clientes\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo usar el FODA de manera eficiente en tu plan de Marketing"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfHay otra forma m\u00e1s grande de desperdiciar el tiempo que un an\u00e1lisis FODA&nbsp;mal hecho? Como podr\u00e1s darte cuenta, tengo una opini\u00f3n muy fuerte sobre este tema. Al igual que muchos de ustedes, me capacit\u00e9 en el uso del an\u00e1lisis FODA&nbsp;como parte de mi proceso de plan de marketing. La idea era obtener una estupenda estrategia mediante la comprensi\u00f3n de sus Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades y despu\u00e9s llegar a una estrategia de marketing que destruyera a la competencia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hab\u00eda s\u00f3lo un problema con esta toma de decisi\u00f3n y el proceso de desarrollo de estrategia: el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-foda\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">an\u00e1lisis FODA<\/a> o <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-swot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">an\u00e1lisis SWOT<\/a> que hicimos no era m\u00e1s que una lista est\u00fapida de cosas que no ten\u00edan nada que ver con nada, era s\u00f3lo una lista.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entonces un d\u00eda, estaba compartiendo mi frustraci\u00f3n con un amigo y me mostr\u00f3 un formato FODA que usaba y que me encant\u00f3. La idea era tan simple y aun as\u00ed tan poderosa. B\u00e1sicamente profundiz\u00f3 en la verdadera esencia de cada elemento del an\u00e1lisis FODA.<\/span><\/p>\n<h2>Enfoque interno vs externo del an\u00e1lisis&nbsp;FODA<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo primero que hizo fue una distinci\u00f3n entre los elementos enfocados internamente del an\u00e1lisis FODA: las fortalezas y debilidades; y los elementos enfocados externamente del FODA: las oportunidades y amenazas. Esa simple distinci\u00f3n de inmediato enfoc\u00f3 nuestra conversaci\u00f3n en la direcci\u00f3n correcta.<\/span><\/p>\n<h2>Ejemplos espec\u00edficos de eventos que definen cada elemento del an\u00e1lisis&nbsp;FODA<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-35729 alignright\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/analisis-dafo-foda-298x300.jpg\" alt=\"analisis foda dafo\" width=\"360\" height=\"362\">Lo siguiente que hizo fue hacer preguntas espec\u00edficas que pudieran definir lo que \u00e9l percib\u00eda como Fortalezas, Debilidades, Oportunidades o Amenazas. Esto ayud\u00f3 a enfocar la lista en s\u00f3lo aquellos atributos que hac\u00edan la diferencia en el negocio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, en la categor\u00eda de &#8220;Fortalezas&#8221; hizo preguntas como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 nuevos negocios obtuviste este a\u00f1o?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les fueron las razones para obtener ese negocio?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">y en la categor\u00eda de &#8220;Debilidades&#8221;, hab\u00eda preguntas como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 negocios perdiste este a\u00f1o?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les fueron las razones por las que perdiste ese negocio?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora entiendes la idea que hay detr\u00e1s de este proceso, se espec\u00edfico y las fortalezas y debilidades reales saldr\u00e1n a relucir.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, \u00bfQu\u00e9 pasar\u00eda si deseamos llevar este proceso un paso m\u00e1s adelante? \u00bfQu\u00e9 tal si tomamos estas preguntas que nos hacemos a nosotros mismos y comenzamos a hacerlas a nuestros clientes?<\/span><\/p>\n<h2><b>C\u00f3mo colocar a los clientes dentro del proceso de toma de decisiones<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por lo general, las organizaciones usar\u00e1n una <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta de<\/span> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfacci\u00f3n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> de los clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> u otra investigaci\u00f3n que tengan a la mano como parte de su proceso de planificaci\u00f3n de mercado. La manera m\u00e1s com\u00fan que he visto es tomar la investigaci\u00f3n que hemos hecho y que ha tenido otros objetivos y usar esa informaci\u00f3n para complementar nuestra planificaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No estoy seguro de que haya sido una buena idea. Hoy en d\u00eda creo que un mejor proceso es crear&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas de mercado<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> con el objetivo de reunir informaci\u00f3n que pueda usar para guiarse en la toma de decisiones y planes de marketing.<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400; margin: 10px 0;\"><span style=\"font-weight: 400; margin: 10px 0;\">Inicia con una lista de clientes Siempre es buena idea crear una lista de encuestados y correos electr\u00f3nicos para empezar.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400; margin: 10px 0;\"><span style=\"font-weight: 400; margin: 10px 0;\">Complementa esa lista con informaci\u00f3n de perfiles demogr\u00e1ficos que especifique campos personalizado como industria, tipo de cliente, producto comprado, etc.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400; margin: 10px 0;\"><span style=\"font-weight: 400; margin: 10px 0;\">Realiza algo de investigaci\u00f3n cualitativa para descubrir lo que es importante para tu cliente al comprar lo que est\u00e1s vendiendo. Puedes realizar preguntas abiertas y despu\u00e9s ir cerr\u00e1ndolas con algunos atributos espec\u00edficos que juegan un papel importante en c\u00f3mo los clientes eligen comprar tus productos o servicios. Siento que tengo que destacar que necesita ser espec\u00edfico. No simplemente utilices criterios como &#8220;precio&#8221;, esto resulta in\u00fatil. Utiliza criterios como &#8220;muy cerca de mi casa&#8221; como un ejemplo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400; margin: 10px 0;\"><span style=\"font-weight: 400; margin: 10px 0;\">Realiza<\/span>&nbsp;<span style=\"font-weight: 400;\">encuestas cortas<\/span><span style=\"font-weight: 400; margin: 10px 0;\"> para medir lo que tus clientes ven como tus fortalezas, un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/software-para-encuestas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400; margin: 10px 0;\">software para encuestas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> puede ser un buena herramienta para ejecutarlas<\/span><span style=\"font-weight: 400; margin: 10px 0;\"><span style=\"font-weight: 400; margin: 10px 0;\">. Esto podr\u00eda ser tan simple como crear una lista de fortalezas y preguntarles si \u00e9stas describen a tu compa\u00f1\u00eda con las opciones de respuesta, siendo &#8220;S\u00cd\/NO&#8221; (tambi\u00e9n puede incluir N\/A).<\/span><\/span>Aunque las escalas con frecuencia son un tipo de pregunta predeterminado, prefiero las preguntas simples de &#8220;s\u00ed\/no&#8221; porque obligan a los clientes a elegir una y no simplemente usar calificaciones neutrales.La \u00fanica sugerencia aqu\u00ed ser\u00eda utilizar cuidadosamente la forma en que est\u00e1n construidas las frases poderosas para que no les haga sentir ambig\u00fcedad a las personas. Por ejemplo: alta tecnolog\u00eda, personal amable, ubicaci\u00f3n, buena relaci\u00f3n. Observa c\u00f3mo cada uno de estos atributos hace referencia a un \u00e1rea espec\u00edfica de la empresa. Yo no mezclo personal amable y servicio al cliente, son demasiado similares.Adem\u00e1s, aseg\u00farate de mencionar elementos que creas, son sus debilidades o que no est\u00e1s seguro de hacer bien y ve si los clientes est\u00e1n de acuerdo.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400; margin: 10px 0;\"><span style=\"font-weight: 400; margin: 10px 0;\">Pregunta a los clientes sobre las influencias externas. Recuerda que las oportunidades y las amenazas tambi\u00e9n son un componente del an\u00e1lisis FODA&nbsp;y que puedes <\/span><span style=\"font-weight: 400; margin: 10px 0;\">realizar encuestas<\/span><span style=\"font-weight: 400; margin: 10px 0;\"> a tus clientes para averiguar c\u00f3mo es que las oportunidades y amenazas que percibes les afectan. \u00bfTienen oportunidades y amenazas similares o muy diferentes?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En general, la idea es crear en<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-13402 alignleft\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/post15img2.png\" alt=\"post15img2\" width=\"307\" height=\"208\">cuestas que se enfoquen en reunir retroalimentaci\u00f3n de los clientes relacionada con la&nbsp;toma de decisiones que har\u00e1 como parte del plan de marketing.<\/span><\/p>\n<p>De esta manera, no s\u00f3lo est\u00e1s dejando encuestas viejas para otro tipo de decisiones, sino que realmente est\u00e1s colocando a tus clientes dentro del proceso de toma de decisiones de la compa\u00f1\u00eda, con un estilo de marketing colaborativo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Me gustar\u00eda saber tu opini\u00f3n sobre este tema \u00bfDe qu\u00e9 maneras has utilizado la investigaci\u00f3n de clientes para ayudarte a desarrollar un plan de marketing y tomar mejores decisiones?<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfHay otra forma m\u00e1s grande de desperdiciar el tiempo que un an\u00e1lisis FODA&nbsp;mal hecho? 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