{"id":14398,"date":"2015-09-17T14:01:22","date_gmt":"2015-09-17T21:01:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/es\/?p=14398"},"modified":"2023-01-12T04:17:21","modified_gmt":"2023-01-12T04:17:21","slug":"sabes-que-es-lo-que-tus-clientes-quieren-ellos-tampoco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sabes-que-es-lo-que-tus-clientes-quieren-ellos-tampoco\/","title":{"rendered":"\u00bfSabes qu\u00e9 quieren los clientes? \u00a1Ellos tampoco!"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hace a\u00f1os, un gigante de la industria automotriz cre\u00eda saber lo que sus clientes quer\u00edan: <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b><i>\u201cCualquier cliente puede tener el carro del color que quiera siempre y cuando sea negro.\u201d<\/i><\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Esta cita se le atribuye a Henry Ford, despu\u00e9s que un periodista lo interrog\u00f3 sobre la inquietud del mercado americano de tener un coche que no fuera de color negro. Seguramente Henry Ford es el genio de la producci\u00f3n en serie, pero en marketing, su fracaso fue legendario.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfRecuerdas Trump Vodka? \u00bfTrump Airlines? No eres el \u00fanico. Estos son solo algunos ejemplos de lo que significa <\/span><b>no entender lo que los clientes quieren.<\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Trump.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-14403 alignleft\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Trump-300x169.jpg\" alt=\"Trump\" width=\"217\" height=\"122\"><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Muchos empresarios y vendedores siguen pensando que su \u00e9xito&nbsp;se mide por el conocimiento que tengan sobre el producto y llegan al punto de enamorarse tanto de sus productos o servicios, que pierden de vista qui\u00e9n es el verdadero rey de su imperio: <\/span><b>el cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">En 2001 miles de consumidores llegaron hasta las puertas de Apple gritando \u201cQueremos que nuestra m\u00fasica sea port\u00e1til, queremos que se pueda reproducir en un dispositivo de bolsillo y sobretodo no queremos pagar m\u00e1s de 99 centavos por canci\u00f3n\u201d, \u00a1Espera, eso no sucedi\u00f3! fue Steve Jobs (CEO de Apple) quien invent\u00f3 el iPod y con esto le dijo a los clientes que era lo que quer\u00edan sin que ellos lo supieran.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/ipod_jobs.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-14407 alignright\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/ipod_jobs-300x225.jpg\" alt=\"ipod_jobs\" width=\"187\" height=\"140\"><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Y ahora si, la pregunta del mill\u00f3n \u00bfSaben los clientes lo que quieren o se los tienes que decir? Saber lo que quieren o necesitan los clientes es complicado, pero es suficiente con darle un vistazo a las investigaciones y ver\u00e1s ciertas coincidencias en los resultados.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los estudios demuestran que los clientes se preocupan por 4 cosas relacionadas con la experiencia de servicio al cliente que obtienen sin importar el producto o servicio:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><b><b>Calidad<\/b><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><b>Actitud<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><b>Lealtad<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><b>Personalizaci\u00f3n<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>Calidad:<\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Es verdad que a los clientes no les gusta perder su tiempo cuando se trata de un problema con un producto o servicio que adquirieron, pero realmente se preocupan por tener una experiencia de servicio al cliente, incluso si necesitan pagar un poco m\u00e1s.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un estudio realizado en 2010 demostr\u00f3 este punto, el 85 % de los que respondieron la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuestas-en-linea.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">encuestas en linea<\/a> aseguraron que pagar\u00edan hasta un 25% m\u00e1s para asegurar una experiencia de servicio al cliente de primera. Alrededor del 40% de los consumidores cambi\u00f3 al producto de la competencia debido a su p\u00e9simo servicio al cliente.<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n debes leer: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/satisfaccion-al-cliente-donde-empezar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Satisfaccion al cliente \u00bfdonde empezar?<\/a><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>Actitud:<\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La clave para dar a los clientes lo que quieren es la actitud de los empleados. Un estudio de Gallup mostr\u00f3 que las relaciones duraderas\/leales se deben al contacto regular entre los clientes y las empresas pues se crea una conexi\u00f3n emocional que representa el enlace entre estos dos elementos.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La investigaci\u00f3n Gallup tambi\u00e9n demostr\u00f3 que los usuarios esperan un gran servicio al cliente, incluso si se necesita pagar un poco m\u00e1s. \u201cLa velocidad de respuesta de la empresa (aunque es importante) es mucho menos relevante que su capacidad para cimentar<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">el apego emocional que el cliente espera de la empresa\u201d<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>Lealtad: <\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfTu empresa cuenta con un programa de fidelidad? Es el mejor momento para empezar, en una investigaci\u00f3n realizada por Joseph C. Nunes y Xavier Dreze descubrieron el concepto al que llamaron \u201cAvance Artificial\u201d. En resumen es aquella \u201cventaja\u201d que usted da a sus clientes en su programa de fidelidad, para que este sea m\u00e1s leal.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dicho estudio prob\u00f3 dos programas de lealtad en el que los clientes aspiraban a tener un lavado de auto \u00a1Gratis! mediante una planilla en la iban juntando sellos, el primero consist\u00eda en juntar 8 sellos en dicha planilla para obtener su lavado gratis, el segundo era pr\u00e1cticamente lo mismo solo que en lugar de juntar 8, los usuarios ten\u00edan que llegar a 10 sellos la ventaja era que en el segundo, el empleado le hac\u00eda ver que por ser un cliente especial tendr\u00eda dos sellos de regalo, haciendo un an\u00e1lisis objetivo los dos programas de lealtad eran lo mismo, ya que quien quer\u00eda conseguir su lavado gratis ten\u00eda que juntar 8 sellos.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 creen que pas\u00f3? por un margen casi de dos a uno (35% vs 19%) los clientes que completaron sus planillas fueron los que ten\u00edan como \u201cventaja\u201d dos sellos.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>Personalizaci\u00f3n:<\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPuede una menta (exacto, me refiero a refrescar el aliento) aumentar un 25 % su precio? S\u00ed, cuando se demuestra que tan personalizada es la experiencia de sus clientes. En 2006 un estudio demostr\u00f3 que los clientes adoran una experiencia de servicio al cliente placentera y esto te recompensa con mayores ingresos.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sugerencia: No son las mentas, es la forma en la que fueron presentadas a quienes participaron en el estudio, este peque\u00f1o gesto (realizado en dos ocasiones) signific\u00f3: \u201cRealmente me preocupo por su experiencia de servicio al cliente.<\/span><\/p>\n<div><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"float: left;\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/qp_userimages\/sub-3\/3175908\/download_1531148106167.png\" width=\"60\" height=\"60\"><\/div>\n<div>\n<h2 style=\"color: #1b3380; display: inline;\">\u00a1COLABORA CON NOSOTROS!<\/h2>\n<p>En QuestionPro necesitamos tu talento, si quieres colaborar en nuestro blog da <a style=\"color: #22b6ff;\" href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/colaborador-questionpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">click aqu\u00ed<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hace a\u00f1os, un gigante de la industria automotriz cre\u00eda saber lo que sus clientes quer\u00edan: \u201cCualquier cliente puede tener el [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":121,"featured_media":772973,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfSabes qu\u00e9 quieren los clientes? \u00a1Ellos tampoco!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saber qu\u00e9 quieren los clientes te dar\u00e1 grandes ventajas sobre tu competencia. Descubre los pasos que tienes que dar para lograr destacar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sabes-que-es-lo-que-tus-clientes-quieren-ellos-tampoco\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfSabes qu\u00e9 quieren los clientes? \u00a1Ellos tampoco!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Saber qu\u00e9 quieren los clientes te dar\u00e1 grandes ventajas sobre tu competencia. Descubre los pasos que tienes que dar para lograr destacar.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sabes-que-es-lo-que-tus-clientes-quieren-ellos-tampoco\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2015-09-17T21:01:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-01-12T04:17:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/xx-800x533-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"533\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Javier Esteban Sanchez Diaz\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Javier Esteban Sanchez Diaz\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sabes-que-es-lo-que-tus-clientes-quieren-ellos-tampoco\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sabes-que-es-lo-que-tus-clientes-quieren-ellos-tampoco\/\"},\"author\":{\"name\":\"Javier Esteban Sanchez Diaz\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/1046e37c32dc96878b018e99ef5d5668\"},\"headline\":\"\u00bfSabes qu\u00e9 quieren los clientes? \u00a1Ellos tampoco!\",\"datePublished\":\"2015-09-17T21:01:22+00:00\",\"dateModified\":\"2023-01-12T04:17:21+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sabes-que-es-lo-que-tus-clientes-quieren-ellos-tampoco\/\"},\"wordCount\":839,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization\"},\"articleSection\":[\"CX\"],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sabes-que-es-lo-que-tus-clientes-quieren-ellos-tampoco\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sabes-que-es-lo-que-tus-clientes-quieren-ellos-tampoco\/\",\"name\":\"\u00bfSabes qu\u00e9 quieren los clientes? \u00a1Ellos tampoco!\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#website\"},\"datePublished\":\"2015-09-17T21:01:22+00:00\",\"dateModified\":\"2023-01-12T04:17:21+00:00\",\"description\":\"Saber qu\u00e9 quieren los clientes te dar\u00e1 grandes ventajas sobre tu competencia. Descubre los pasos que tienes que dar para lograr destacar.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sabes-que-es-lo-que-tus-clientes-quieren-ellos-tampoco\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sabes-que-es-lo-que-tus-clientes-quieren-ellos-tampoco\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sabes-que-es-lo-que-tus-clientes-quieren-ellos-tampoco\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CX\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/category\/cx-es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"\u00bfSabes qu\u00e9 quieren los clientes? \u00a1Ellos tampoco!\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/1046e37c32dc96878b018e99ef5d5668\",\"name\":\"Javier Esteban Sanchez Diaz\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5686828dc080158481ecd19b0fd192bd?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5686828dc080158481ecd19b0fd192bd?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Javier Esteban Sanchez Diaz\"},\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/author\/jaessadi\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u00bfSabes qu\u00e9 quieren los clientes? \u00a1Ellos tampoco!","description":"Saber qu\u00e9 quieren los clientes te dar\u00e1 grandes ventajas sobre tu competencia. Descubre los pasos que tienes que dar para lograr destacar.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sabes-que-es-lo-que-tus-clientes-quieren-ellos-tampoco\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"\u00bfSabes qu\u00e9 quieren los clientes? \u00a1Ellos tampoco!","og_description":"Saber qu\u00e9 quieren los clientes te dar\u00e1 grandes ventajas sobre tu competencia. Descubre los pasos que tienes que dar para lograr destacar.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sabes-que-es-lo-que-tus-clientes-quieren-ellos-tampoco\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2015-09-17T21:01:22+00:00","article_modified_time":"2023-01-12T04:17:21+00:00","og_image":[{"width":800,"height":533,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/xx-800x533-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Javier Esteban Sanchez Diaz","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Written by":"Javier Esteban Sanchez Diaz","Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sabes-que-es-lo-que-tus-clientes-quieren-ellos-tampoco\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sabes-que-es-lo-que-tus-clientes-quieren-ellos-tampoco\/"},"author":{"name":"Javier Esteban Sanchez Diaz","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/1046e37c32dc96878b018e99ef5d5668"},"headline":"\u00bfSabes qu\u00e9 quieren los clientes? \u00a1Ellos tampoco!","datePublished":"2015-09-17T21:01:22+00:00","dateModified":"2023-01-12T04:17:21+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sabes-que-es-lo-que-tus-clientes-quieren-ellos-tampoco\/"},"wordCount":839,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization"},"articleSection":["CX"],"inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sabes-que-es-lo-que-tus-clientes-quieren-ellos-tampoco\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sabes-que-es-lo-que-tus-clientes-quieren-ellos-tampoco\/","name":"\u00bfSabes qu\u00e9 quieren los clientes? \u00a1Ellos tampoco!","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#website"},"datePublished":"2015-09-17T21:01:22+00:00","dateModified":"2023-01-12T04:17:21+00:00","description":"Saber qu\u00e9 quieren los clientes te dar\u00e1 grandes ventajas sobre tu competencia. Descubre los pasos que tienes que dar para lograr destacar.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sabes-que-es-lo-que-tus-clientes-quieren-ellos-tampoco\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sabes-que-es-lo-que-tus-clientes-quieren-ellos-tampoco\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sabes-que-es-lo-que-tus-clientes-quieren-ellos-tampoco\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CX","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/category\/cx-es\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"\u00bfSabes qu\u00e9 quieren los clientes? \u00a1Ellos tampoco!"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/1046e37c32dc96878b018e99ef5d5668","name":"Javier Esteban Sanchez Diaz","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5686828dc080158481ecd19b0fd192bd?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5686828dc080158481ecd19b0fd192bd?s=96&d=mm&r=g","caption":"Javier Esteban Sanchez Diaz"},"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/author\/jaessadi\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/xx-800x533-1.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/xx-800x533-1.jpg","author_info":{"display_name":"Javier Esteban Sanchez Diaz","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/author\/jaessadi\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14398"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/121"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14398"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14398\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":772985,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14398\/revisions\/772985"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/772973"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14398"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14398"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14398"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}