{"id":14749,"date":"2015-10-01T07:36:50","date_gmt":"2015-10-01T14:36:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/es\/?p=14749"},"modified":"2023-01-11T07:17:29","modified_gmt":"2023-01-11T07:17:29","slug":"satisfaccion-al-cliente-donde-empezar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/satisfaccion-al-cliente-donde-empezar\/","title":{"rendered":"Satisfaccion al cliente: \u00bfD\u00f3nde empezar?"},"content":{"rendered":"

Ya hemos hablado de la importancia de lograr la satisfacci\u00f3n al cliente, y quiz\u00e1s hasta este punto ya est\u00e9 convencido de hacerlas, pero, \u00bfd\u00f3nde empezar? \u00bfqu\u00e9 debe incluir en las encuestas en linea<\/a> de satisfacci\u00f3n al cliente? \u00bfc\u00f3mo debe presentarse a los clientes? Esto depende de los objetivos que desea descubrir o mejorar.<\/span><\/p>\n

\u00bfSabes qu\u00e9 hacen las grandes empresas para lograr la satisfacci\u00f3n al cliente?<\/span><\/h2>\n

\"satisfaccio\u0301n\"<\/p>\n

Conoce la forma en la que los negocios m\u00e1s exitosos usan las encuestas en linea de satisfaccion al cliente:<\/a><\/span><\/p>\n

Desempe\u00f1o de productos y servicios:<\/span><\/h3>\n

Encueste a los clientes que no han utilizado su servicio durante largo tiempo, pregunte sobre la raz\u00f3n que los llev\u00f3 a dejar de consumir su producto o servicio. Solo sabiendo que pas\u00f3 podr\u00e1 saber que hacer para recuperarlos. <\/span><\/p>\n

Hacer una encuesta de desempe\u00f1o de productos y servicios a sus clientes le puede ayudar a saber la opini\u00f3n del p\u00fablico sobre sus art\u00edculos, empleados y como se vincula cada persona con la satisfaccion al cliente.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n deber\u00edas leer: Lealtad del cliente y satisfaccion al cliente: dos conceptos diferentes.<\/a><\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Comentarios sobre los productos:<\/span><\/h3>\n

Cree encuestas online para enviar a los clientes m\u00e1s recientes (los que acaban de adquirir su producto o servicio) \u00bfEl nuevo y maravilloso iPhone es lo que todos esperaban? Los resultados podr\u00edan revelar valiosas percepciones sobre c\u00f3mo mejorar las caracter\u00edsticas del producto o identificar fallas en el dise\u00f1o.<\/span><\/p>\n

Desarrollo de nuevos productos:<\/span><\/h3>\n

Realice encuestas en linea a sus clientes sobre nuevos productos o servicios, as\u00ed podr\u00e1 saber con exactitud que esperan de sus pr\u00f3ximos lanzamientos bas\u00e1ndose en aquello que desean y que no han encontrado en ning\u00fan producto similar disponible actualmente.<\/span><\/p>\n

Conoce c\u00f3mo hacer una encuesta para lanzar un nuevo producto<\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n


\nLealtad del cliente:<\/span><\/h3>\n

Las encuestas online lo ayudan a descubrir la lealtad de sus clientes y personas influyentes; campeones de la marca, grandes usuarios, leales a la marca, h\u00e9roes de la marca.. independientemente  de c\u00f3mo los llame siempre tendr\u00e1n algo en com\u00fan: siempre ser\u00e1n los clientes m\u00e1s honestos, ellos esperan mucho de usted y por esa raz\u00f3n quieren verlo mejorar, no tendr\u00e1n ning\u00fan problema en enumerar cada uno de sus errores aparte de mencionar sus aciertos. Adem\u00e1s, demostrarle a sus clientes que los escucha es muy importante.<\/span><\/p>\n

Mejore la experiencia del cliente:<\/span><\/h3>\n

Las encuestas en linea de satisfaccion al cliente son una herramienta maravillosa para impulsar una comunicaci\u00f3n constante entre usted y sus clientes. Pueden actuar como recordatorio de que usted sigue ah\u00ed y de que valora su negocio. <\/span><\/p>\n

Encu\u00e9stelos y preg\u00fanteles como les est\u00e1 yendo, si desean hacer alguna sugerencia y analice la posibilidad de ofrecer recompensas o premios a sus clientes leales por responder las encuestas.<\/span><\/p>\n

\"image\"<\/a><\/p>\n

Investigaci\u00f3n de mercado:<\/span><\/h3>\n

\u00bfQuiere desarrollar un nuevo producto o servicio? Entonces necesita asegurarse de que la estrategia de marketing apunte al nicho de consumidores adecuados haciendo investigaci\u00f3n de mercados<\/a>. <\/span><\/p>\n

Conozca el potencial del mercado destino envi\u00e1ndoles en primer lugar, encuestas en linea para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los aspectos demogr\u00e1ficos, como la edad, el sexo, los ingresos, los pasatiempos, etc.<\/span><\/p>\n

Informes de gesti\u00f3n:<\/span><\/h3>\n

Los datos obtenidos de las encuestas en linea de satisfaccion al cliente tambi\u00e9n pueden ayudar a los gerentes a identificar los principales conductores y m\u00e9tricas que deber\u00edan monitorearse en todos los departamentos y las funciones.<\/span><\/p>\n

Te compartimos los KPIs de servicio al cliente<\/a> m\u00e1s efectivos para darle seguimiento.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n


\nLogre mantener el compromiso de los empleados<\/span><\/h2>\n

Cuando ofrece un excelente servicio al cliente, es muy probable que encuentre y retenga a los clientes. Convierta el compromiso de los empleados en una prioridad para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>. <\/span><\/p>\n

Consultar a los empleados en forma regular para ver qu\u00e9 los hace moverse y crear puntos de referencia puede resultar una buena forma de mantener felices a los clientes.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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