{"id":150458,"date":"2022-04-10T02:00:16","date_gmt":"2022-04-10T09:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=150458"},"modified":"2023-02-03T11:28:26","modified_gmt":"2023-02-03T11:28:26","slug":"salud-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/salud-de-marca\/","title":{"rendered":"Salud de marca: qu\u00e9 es y m\u00e9tricas para medirla"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQuieres conocer la <\/span><b>salud de marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e identificar los puntos fuertes y d\u00e9biles?&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este art\u00edculo, encontrar\u00e1s las m\u00e9tricas de salud de la marca que debes medir y aprender\u00e1s a utilizarlas de manera correcta para crear una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estrategia-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">estrategia de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que cumpla con tus objetivos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una marca fuerte es importante para el \u00e9xito de la empresa, impulsa las ventas, atrae el talento y alienta a la publicidad gratuita. Entonces, \u00bfd\u00f3nde est\u00e1 tu marca? \u00bfLa conoce la gente? \u00bfC\u00f3mo la perciben? \u00bfC\u00f3mo est\u00e1 tu marca en relaci\u00f3n con sus principales competidores?&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este caso, el seguimiento de la salud de la marca es de gran utilidad.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es la salud de la marca?&nbsp;<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La &#8220;salud de marca&#8221; no es m\u00e1s que una colecci\u00f3n de m\u00e9tricas que muestra lo bien que le va a tu marca. No a tu empresa (para eso tienes tus n\u00fameros de ventas), sino a tu marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No hay un \u00fanico significado correcto de salud de marca. Sin embargo, todos sus significados se basan en la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y en las emociones asociadas a tus productos o servicios.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una marca sana ofrece experiencias consistentes, memorables y diferenciadas a los clientes.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las marcas menos satisfactorias se perciben de forma diferente. Los clientes tienen poca conexi\u00f3n emocional con ellas y no las distinguen de productos similares.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPor qu\u00e9 medir la salud de la marca?&nbsp;<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La salud de la marca te muestra d\u00f3nde est\u00e1n los puntos fuertes y d\u00e9biles de tu marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfDebes centrarte en dar a conocer tu marca? \u00bfO en mejorar la reputaci\u00f3n? \u00bfMejorar la reputaci\u00f3n de tu marca significa detener las campa\u00f1as de marketing controvertidas o mejorar tu servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las cifras de las m\u00e9tricas de la salud de marca te dar\u00e1n respuestas a estas preguntas.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-medir-la-salud-de-la-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Medir la salud de la marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> te ayuda a obtener valiosos conocimientos de marketing. Por ejemplo, el aumento de la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conciencia-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">conciencia de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es una buena se\u00f1al. Sin embargo, el conocimiento de marca puede ser tanto positivo como negativo. Cuando los usuarios de Facebook indagan en tu nuevo producto o servicio, obtendr\u00e1s un gran n\u00famero de menciones de la marca y, con ellas, ganar\u00e1s audiencia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por eso es necesario tener en mente todas las m\u00e9tricas.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Monitorear la salud de la marca te da respuestas a preguntas clarificadoras como &#8220;\u00bfQu\u00e9 hay detr\u00e1s de estas menciones de la marca en LinkedIn?&#8221; o &#8220;\u00bfEs mi alcance mayor que el de las marcas de la competencia?&#8221;&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, el control de la salud de marca es una forma eficaz de entender tu posici\u00f3n en el mercado, revelar a tus competidores y escuchar a tus empleados y clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por supuesto, puedes ignorar el estudio de la salud de marca y seguir recopilando datos en bruto como el n\u00famero de likes o de seguidores. Por desgracia, estos son s\u00f3lo detalles, no son realmente la im\u00e1gen completa.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, la salud de tu marca es importante para la contrataci\u00f3n de personal porque los expertos prefieren trabajar con marcas fuertes.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e9tricas para medir la salud de marca<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen m\u00e9tricas que permiten analizar y medir la salud de su marca, entre ellas destacan:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Conocimiento de marca<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una herramienta de monitorizaci\u00f3n de las redes sociales muestra c\u00f3mo ha crecido el n\u00famero de menciones a la marca a lo largo del tiempo. Muestra el volumen de conversaci\u00f3n en l\u00ednea y su din\u00e1mica, as\u00ed como d\u00f3nde y cu\u00e1ndo se producen las conversaciones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Responde a preguntas como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfD\u00f3nde se habla de tu marca?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 pa\u00edses, estados, ciudades?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 redes sociales?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 sitios de noticias?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes obtener toda esta informaci\u00f3n en tiempo real. De la misma manera, descubrir cu\u00e1ndo se produce la conversaci\u00f3n. \u00bfEl ruido en l\u00ednea est\u00e1 relacionado con el lanzamiento de productos, las campa\u00f1as de marketing o la temporada alta? \u00bfO depende de algo completamente distinto?<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce m\u00e1s de las ventajas del <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conocimiento-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">conocimiento de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. La reputaci\u00f3n de la marca<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conocer el nivel de conversaci\u00f3n en torno a tu marca, su crecimiento en el tiempo y de qu\u00e9 depende este crecimiento es un buen comienzo. Sin embargo, tambi\u00e9n es importante saber qu\u00e9 es lo que se dice de tu marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desglosa las menciones en positivas, negativas y neutras para darte una idea clara de la reputaci\u00f3n de tu marca en las redes sociales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para conocer no s\u00f3lo la cifra global, sino tambi\u00e9n los detalles, puedes mirar las menciones positivas, negativas y neutras una por una en el feed de menciones.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n puedes echarle el ojo a temas que muestran las palabras que aparecen con m\u00e1s frecuencia en torno a tu marca.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed algunos consejos para <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/gestionar-la-reputacion-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">gestionar la reputaci\u00f3n online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Compromiso de los empleados<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al pensar en c\u00f3mo medir la reputaci\u00f3n de la marca, las empresas suelen pasar por alto el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/compromiso-de-los-empleados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">compromiso de los empleados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Pero no olvidemos que los empleados quieren trabajar en una empresa con la que compartan valores.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuanto m\u00e1s comprometidos est\u00e9n tus empleados, m\u00e1s defensores de la marca tendr\u00e1s. Las personas a las que les gusta su trabajo tienden a compartir en las redes sociales ideas, eventos y actualizaciones de las empresas en las que trabajan. De ah\u00ed la importancia de dar seguimiento a esta m\u00e9trica de salud de marca.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Posicionamiento de la marca<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El posicionamiento de la marca define lo que tus clientes asocian con tu empresa. \u00bfTu marca los inspira o los hace destacar? Tal vez, la realidad sea diferente y la gente no entienda el mensaje que hay detr\u00e1s de la misi\u00f3n de tu empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por eso es necesario comprobar esta m\u00e9trica dentro del estudio de seguimiento de la salud de marca.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. Cuota de voz<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No se puede saber en qu\u00e9 situaci\u00f3n se encuentra la marca sin comparar tus resultados con los de la competencia. Es entonces cuando la m\u00e9trica de \u201cshare of voice\u201d o cuota de voz entra en escena.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al monitorizar no s\u00f3lo tu propia marca, sino tambi\u00e9n las marcas de tus competidores, descubres la cuota de voz que le corresponde a tu marca en las redes sociales. Se trata de una m\u00e9trica vital para evaluar la salud de marca.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo evaluar la salud de la marca?&nbsp;<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora que ya sabes qu\u00e9 es la salud de marca y las m\u00e9tricas que debes monitorear, conozcamos tres formas habituales de medir la salud de la marca:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Escucha social o social listening<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/social-listening\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">social listening<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> muestra el conocimiento de la marca, la reputaci\u00f3n y el share of voice, que son las m\u00e9tricas m\u00e1s demostrativas de la salud de la marca. Todas estas m\u00e9tricas se miden en los medios sociales (redes sociales, sitios de noticias, blogs, foros).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nota: esto significa que si tu p\u00fablico objetivo no pasa tiempo en las redes sociales, la escucha social no te servir\u00e1.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La escucha social implica el uso de una herramienta de monitoreo de medios sociales que encuentre menciones de palabras clave en las redes, noticias, foros y la web.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Busca una herramienta que analice las menciones para mostrarte el panorama general, incluido el an\u00e1lisis del sentimiento.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Grupos de discusi\u00f3n y encuestas: recolectan datos cualitativos a profundidad&nbsp;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La escucha social recolecta la informaci\u00f3n que la propia gente pone en l\u00ednea. Esto significa que esta informaci\u00f3n no est\u00e1 sesgada por las preguntas formuladas.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, a veces necesitamos respuestas a preguntas espec\u00edficas. Es entonces cuando necesitamos <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/grupos-de-discusion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">grupos de discusi\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/una-encuesta.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/datos-cualitativos.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">datos cualitativos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> proporcionados por los participantes permitir\u00e1n comprender mejor c\u00f3mo ve la gente la marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos m\u00e9todos te ayudar\u00e1n a definir el compromiso de tus empleados y tambi\u00e9n el posicionamiento de la marca.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. An\u00e1lisis de los comentarios de los clientes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que hayas obtenido suficiente informaci\u00f3n de tu p\u00fablico objetivo, es el momento de centrarte en los clientes existentes. En muchos casos, la reputaci\u00f3n y el conocimiento de la marca los hacen los clientes. Ellos la hacen o la rompen, se lo cuentan a todos sus amigos o se callan, dejan buenas o malas cr\u00edticas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed que otra manera de evaluar la salud de la marca es recolectar las opiniones de los clientes. Se puede obtener informaci\u00f3n sobre lo que les gusta y lo que no les gusta de la marca, c\u00f3mo ha cambiado su percepci\u00f3n a lo largo del tiempo, por qu\u00e9 eligieron tu marca y no la de la competencia, etc.&nbsp;<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Para recolectar las opiniones de los clientes, puedes utilizar <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/formularios-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">formularios online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sistema-pqrs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">sistema PQRS<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Organiza tus datos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s de haber reunido todo tipo de datos, es el momento de hacer una pausa y tratar de darles sentido. Puedes hacer uso del <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">y obtener autom\u00e1ticamente el porcentaje de menciones negativas y positivas.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Saber qu\u00e9 es la salud de marca, su importancia y c\u00f3mo monitorearla es una forma estupenda de asegurarte que la imagen de tu empresa est\u00e1 bien. Tal vez ya hagas actualmente un seguimiento de algunas m\u00e9tricas que aqu\u00ed te compartimos. Si es as\u00ed, solo debes darles seguimiento y hacer los cambios necesarios para mejorar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que en QuestionPro contamos con herramientas online que te ayudar\u00e1n a recolectar informaci\u00f3n de tus clientes o empleados para mejorar el desempe\u00f1o de tu negocio. 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