{"id":15374,"date":"2015-11-04T11:30:30","date_gmt":"2015-11-04T19:30:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/es\/?p=15374"},"modified":"2025-06-11T13:30:55","modified_gmt":"2025-06-11T20:30:55","slug":"conoce-el-verdadero-valor-de-la-retencion-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conoce-el-verdadero-valor-de-la-retencion-del-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la retenci\u00f3n del cliente y c\u00f3mo lograrla con \u00e9xito?"},"content":{"rendered":"\n

Si tienes un negocio o est\u00e1s empezando a emprender uno, seguramente has escuchado acerca de la importancia de la <\/span>retenci\u00f3n del cliente <\/b>y est\u00e1s dispuesto a lograrlo. Cualquier negocio que quiera destacar hoy en d\u00eda, sabe con certeza que la retenci\u00f3n es muy importante.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Los grandes l\u00edderes a nivel mundial reconocen que la p\u00e9rdida de clientes no es bueno para lograr los objetivos monetarios a largo plazo, sin embargo, antes de iniciar alguna campa\u00f1a debes comprender exactamente qu\u00e9 es la retenci\u00f3n del cliente y as\u00ed, asegurar el \u00e9xito.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es la retenci\u00f3n de clientes?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

La retenci\u00f3n de clientes se refiere a las relaciones que como empresa somos capaces de mantener a largo plazo. Todos sabemos que los clientes satisfechos seguir\u00e1n regresando de manera regular a comprar. <\/span><\/p>\n\n\n\n

A pesar de que la retenci\u00f3n del cliente es algo completamente b\u00e1sico, resulta incre\u00edble c\u00f3mo las empresas (en especial aquellas que ofrecen servicios) no terminan de entender lo que realmente significa perder un cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"retenci\u00f3n<\/figure>\n\n\n\n

Recuerda:<\/span> Un mal servicio al cliente<\/a> provoca grandes p\u00e9rdidas<\/span>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

4 estrategias para la retenci\u00f3n del cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Para algunos, el generar ingresos implica encontrar nuevos clientes, pero si ya los tienes, sin duda hay que buscar retenerlos y que compren m\u00e1s. <\/span><\/p>\n\n\n\n

A pesar de que existen algunos productos o servicios que los clientes solo utilizan una vez, la mayor\u00eda buscan que sus clientes realicen negocios con ellos o compren sus productos m\u00e1s de una ocasi\u00f3n. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Por ello es importante generar consumidores leales a nuestra marca, producto o servicio para el crecimiento de nuestro negocio. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed 4 estrategias sorprendentemente f\u00e1ciles que puedes intentar implementar y que tendr\u00e1n un impacto positivo para <\/span>fidelizar clientes<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

1.<\/span>   <\/span>Brinda un trato personalizado<\/span><\/h3>\n\n\n\n

A las personas les gusta hacer negocios con otras personas, por lo que tus empleados necesitan enfocarse en construir relaciones como parte de sus estrategias para la retenci\u00f3n del cliente, adem\u00e1s estas relaciones que vayan m\u00e1s all\u00e1 de una compra- venta.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, fui con mis amigos a un peque\u00f1o restaurante local que nos recomendaron. Nuestra primera experiencia ah\u00ed fue genial. En este restaurante el personal es poco y de hecho, las primeras dos o tres veces que fuimos a cenar ah\u00ed, nos atendi\u00f3 la misma mesera. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Ella era amable y honestamente nos ofreci\u00f3 un servicio excelente. Siempre que vamos ah\u00ed ella nos recibe y ya hasta nos habla por nuestros nombres y sabe lo que nos gusta. Tanto as\u00ed que al vernos entrar se dirige de inmediato a la cocina a hacer nuestro pedido.<\/span> <\/span><\/p>\n\n\n\n

Gracias a que recibimos este servicio terminamos pidiendo que ella nos atienda cada que vamos a comer ah\u00ed. Para nosotros, ella es el restaurante. Ella hace nuestra experiencia personal, nos hace sentir como en casa. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Esta t\u00e1ctica es obvia para las empresas que tratan directamente con clientes y para due\u00f1os de negocios que son apasionados con lo que hacen y que transmiten este mismo entusiasmo a sus empleados. Sabemos que no es un trabajo f\u00e1cil, pero sin duda hay que esforzarnos d\u00eda con d\u00eda para lograr la retenci\u00f3n del cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Te invito a leer el siguiente art\u00edculo: <\/span>Celebra el servicio al cliente aplic\u00e1ndolo<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

2.<\/span>   <\/span>Sorprende positivamente a tus clientes<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Esto no depende exclusivamente de brindarles recompensas como <\/span>tarjetas de fidelizaci\u00f3n<\/span><\/a> o cupones de descuento. Los clientes responden mejor a interacciones que se sienten m\u00e1s genuinas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Hoy se tiene la posibilidad de dar un seguimiento exacto de las visitas de un cliente a nuestro establecimiento, de tener informaci\u00f3n demogr\u00e1fica que nos ayude a conocerlos mejor, podemos realizar <\/span>encuestas online<\/b> y conocer sus verdaderas necesidades o adelantarnos a sus problemas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Con esta informaci\u00f3n podemos sorprenderlos genuinamente, sin que se lo esperen, hacerlos sentir valorados y que nos preocupamos por ellos. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Tener clientes fieles es vital para generar m\u00e1s y m\u00e1s ventas. <\/span>Brinda experiencias memorables para la fidelizacion de clientes<\/span><\/a>, s\u00e9 espont\u00e1neo al ofrecerles alguna promoci\u00f3n, sacarles una sonrisa, darles la atenci\u00f3n que desean, sin lugar a dudas nos ayudar\u00e1 a la fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n del cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n

3. Identifica a tus clientes frecuentes<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Los clientes frecuentes tambi\u00e9n necesitan mucha atenci\u00f3n, as\u00ed que procura atenderlos correctamente, no te conf\u00edes. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Las empresas que se destacan conocen detalles de sus clientes, saben sus nombres, agradecen la lealtad del cliente de diversas maneras y estos lo agradecen. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Ten en cuenta que si tienes detalles como el llamar al cliente por su nombre, est\u00e1s creando la sensaci\u00f3n de que lo conoces, y el cliente se siente apreciado y que lo valoras.<\/span><\/p>\n\n\n\n

4. En cada paso que des construye tu marca<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Tu marca no solo se refiere a tus colores, tus logos o lo que dices de tu compa\u00f1\u00eda, sino tambi\u00e9n son tus valores como empresa y c\u00f3mo estos valores influyen en tu trato con el cliente. \u00bfC\u00f3mo retener al consumidor? <\/span><\/p>\n\n\n\n

Las claves para la retenci\u00f3n del cliente que hemos mencionado son importantes, pero si los clientes no sienten que son importantes para ti, y que est\u00e1s comprometido en ofrecerles el mejor producto o servicio, estas estrategias no te ayudar\u00e1n a la retenci\u00f3n del cliente que est\u00e1s buscando. Necesitas ofrecer lo mejor, de lo contrario tus clientes se ir\u00e1n. <\/span><\/p>\n\n\n\n

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Te dejo otros <\/span>consejos para lograr lealtad a la marca<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo medir tu \u00edndice de retenci\u00f3n de clientes? <\/span><\/h2>\n\n\n\n

Para calcular tu \u00edndice de retenci\u00f3n de clientes solo tienes que realizar los siguientes pasos:<\/span><\/p>\n\n\n\n