{"id":183740,"date":"2022-04-12T02:00:58","date_gmt":"2022-04-12T09:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=183740"},"modified":"2024-09-19T14:02:36","modified_gmt":"2024-09-19T21:02:36","slug":"que-es-un-punto-de-venta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-punto-de-venta\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un punto de venta?"},"content":{"rendered":"\n
Si eres un emprendedor innato, saber exactamente qu\u00e9 es un punto de venta<\/strong> y c\u00f3mo mejorar los procesos que tienen lugar en \u00e9l es fundamental para alcanzar el \u00e9xito en tus establecimientos comerciales.<\/p>\n\n\n\n Por ello, en este art\u00edculo hemos recopilado todo lo que tienes que saber al respecto para la correcta gesti\u00f3n del punto de venta<\/a>.<\/p>\n\n\n\n\n\n El punto de venta es el lugar donde se registran a los clientes que ejecutan el pago de un bien o servicio.<\/p>\n\n\n\n El punto de venta puede estar en una tienda f\u00edsica, donde se utilizan terminales para procesar los pagos con tarjeta, o en un punto de venta virtual, como un ordenador o un dispositivo electr\u00f3nico m\u00f3vil. <\/p>\n\n\n\n Cuando los clientes hacen su compra por Internet, se acercan a su mostrador o recogen un art\u00edculo de su stand o caseta, est\u00e1n en el punto de venta. <\/p>\n\n\n\n El punto de venta suele apoyarse en un hardware y software que permite a la empresa realizar esas ventas. El software del punto de venta recopila datos cada vez que se procesa una transacci\u00f3n en tu tienda. <\/p>\n\n\n\n Una vez que se hace el cobro a un cliente, los datos de esa transacci\u00f3n se introducen en varias categor\u00edas: inventario, ventas, productos, clientes y personal. <\/p>\n\n\n\n Conoce c\u00f3mo el punto de venta se ha convertido en el espacio favorito de los mexicanos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Algunos de los beneficios de ofrecer una buena experiencia de compra<\/a> en el punto de venta son:<\/p>\n\n\n\n Un buen punto de venta acelera el proceso de pago de forma significativa. Si cuentas con una base de datos de clientes<\/a>, productos y precios, puedes encontrar r\u00e1pidamente los productos, asignar el pedido a un cliente y aplicar descuentos con poco esfuerzo.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s del efectivo y la tarjeta de cr\u00e9dito, los clientes pueden solicitar el pago con tarjetas de puntos, o pueden querer combinar diferentes m\u00e9todos para pagar un mismo pedido. <\/p>\n\n\n\n Con un sistema de punto de venta flexible, puedes ofrecer m\u00e1s opciones de pago a tus clientes y asegurarte de que completan la compra con una buena impresi\u00f3n de tu marca.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s de la promoci\u00f3n, la puesta en marcha de programas de fidelidad<\/a> es un m\u00e9todo garantizado para atraer a nuevos clientes y aumentar las compras repetidas. <\/p>\n\n\n\n La integraci\u00f3n de programas como el de afiliaci\u00f3n o tu punto de venta garantiza que tus clientes sean recompensados por cada compra sin que esto suponga un trabajo adicional para el personal.<\/p>\n\n\n\n Un sistema de punto de venta avanzado puede ir un paso m\u00e1s all\u00e1 y mostrar la informaci\u00f3n del programa de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/a> para animarlos a comprar m\u00e1s. Por ejemplo, tu cliente puede ver cu\u00e1ntos puntos tiene o cu\u00e1nto necesita comprar para poder optar a regalos gratuitos.<\/p>\n\n\n\n Uno de los mayores problemas con los que luchan muchos minoristas es la inexactitud del inventario. Estas p\u00e9rdidas pueden ser bastante dolorosas de absorber si no se llega al fondo del asunto.<\/p>\n\n\n\n Mantener un buen registro del inventario es una soluci\u00f3n eficaz. Al saber cu\u00e1ntas existencias tienes en tu tienda y d\u00f3nde est\u00e1n, se reduce el riesgo de que se extrav\u00ede o se robe el inventario <\/strong>y se puede actuar con rapidez.<\/p>\n\n\n\n Te invito a conocer c\u00f3mo hacer una evaluaci\u00f3n de material POP<\/a> en punto de venta.<\/p>\n\n\n\n Evaluar la experiencia del cliente<\/a> en el punto de venta te puede ayudar a encontrar las mejores necesarias para superar cualquier obst\u00e1culo que se anteponga entre tus clientes y tus productos o servicios, ya sea en el servicio al cliente, en los procesos de venta o en la experiencia post venta.<\/p>\n\n\n\n Conoce qu\u00e9 es y c\u00f3mo mejorar la <\/em>experiencia del cliente en el sector retail<\/em><\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n Un sistema de Punto de Venta (POS, por sus siglas en ingl\u00e9s, Point of Sale) es una herramienta esencial en la gesti\u00f3n de negocios minoristas y de servicio al cliente. Su funci\u00f3n principal es facilitar y agilizar las transacciones comerciales entre un negocio y sus clientes. Aqu\u00ed te detallo algunas de las funciones y caracter\u00edsticas clave de un sistema de punto de venta:<\/p>\n\n\n\n Quiz\u00e1 te interesa conocer qu\u00e9 es el an\u00e1lisis POS data<\/a>.<\/p>\n\n\n\n El proceso de decisi\u00f3n de compra <\/a>que ocurre en el punto de venta est\u00e1 compuesto por las siguientes etapas:<\/p>\n\n\n\n Si tienes una tienda f\u00edsica, lo m\u00e1s probable es que cuentes con un vendedor que se encargue de realizar el proceso de cobro a trav\u00e9s del sistema de ventas elegido.<\/p>\n\n\n\n En el caso de un Ecommerce, la compra del producto se realiza una vez que el consumidor a\u00f1ade los productos de su elecci\u00f3n al carrito de compra y da click en la opci\u00f3n de realizar pago.<\/p>\n\n\n\n Te invito a leer: Compromiso en el punto de Influencia<\/a><\/p>\n\n\n\n Tu sistema de punto de venta calcula el precio del art\u00edculo, incluyendo cualquier impuesto sobre las ventas, y luego actualiza el recuento de inventario para mostrar que el art\u00edculo est\u00e1 vendido.<\/p>\n\n\n\n Aplica estos <\/em>consejos para tu comercio electr\u00f3nico<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n Para finalizar la compra, el cliente tendr\u00e1 que utilizar su tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito, sus puntos de fidelidad, su tarjeta regalo o su dinero en efectivo para realizar el pago. Generalmente, el banco tiene que autorizar la transacci\u00f3n dependiendo del tipo de pago que el cliente elija.<\/p>\n\n\n\n Conoce las ventajas de tener un sistema de puntos para clientes<\/a><\/p>\n\n\n\n Este es el momento en el que se realiza oficialmente una venta. El pago se efect\u00faa, se crea un recibo digital o impreso, y t\u00fa env\u00edas o entrega a tus clientes los art\u00edculos que ha comprado.<\/p>\n\n\n\n La evaluaci\u00f3n de punto de venta<\/a> es una herramienta clave para medir el grado de efectividad del proceso de venta en tu tienda y determinar si el cliente puede terminar su transacci\u00f3n con \u00e9xito o si existen elementos que necesitan ser mejorados. <\/p>\n\n\n\n Descubre qu\u00e9 son las encuestas en el punto de venta y las <\/em>encuestas post venta<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n Algunos de los beneficios de ofrecer una buena experiencia de compra<\/a> en el punto de venta son:<\/p>\n\n\n\n Un buen punto de venta acelera el proceso de pago de forma significativa. Si cuentas con una base de datos de clientes<\/a>, productos y precios, puedes encontrar r\u00e1pidamente los productos, asignar el pedido a un cliente y aplicar descuentos con poco esfuerzo.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s del efectivo y la tarjeta de cr\u00e9dito, los clientes pueden solicitar el pago con tarjetas de puntos, o pueden querer combinar diferentes m\u00e9todos para pagar un mismo pedido. <\/p>\n\n\n\n Con un sistema de punto de venta flexible, puedes ofrecer m\u00e1s opciones de pago a tus clientes y asegurarte de que completan la compra con una buena impresi\u00f3n de tu marca.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s de la promoci\u00f3n, la puesta en marcha de programas de fidelidad<\/a> es un m\u00e9todo garantizado para atraer a nuevos clientes y aumentar las compras repetidas. <\/p>\n\n\n\n La integraci\u00f3n de programas como el de afiliaci\u00f3n o tu punto de venta garantiza que tus clientes sean recompensados por cada compra sin que esto suponga un trabajo adicional para el personal.<\/p>\n\n\n\n Un sistema de punto de venta avanzado puede ir un paso m\u00e1s all\u00e1 y mostrar la informaci\u00f3n del programa de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/a> para animarlos a comprar m\u00e1s. Por ejemplo, tu cliente puede ver cu\u00e1ntos puntos tiene o cu\u00e1nto necesita comprar para poder optar a regalos gratuitos.<\/p>\n\n\n\n Uno de los mayores problemas con los que luchan muchos minoristas es la inexactitud del inventario. Estas p\u00e9rdidas pueden ser bastante dolorosas de absorber si no se llega al fondo del asunto.<\/p>\n\n\n\n Mantener un buen registro del inventario es una soluci\u00f3n eficaz. Al saber cu\u00e1ntas existencias tienes en tu tienda y d\u00f3nde est\u00e1n, se reduce el riesgo de que se extrav\u00ede o se robe el inventario <\/strong>y se puede actuar con rapidez.<\/p>\n\n\n\n Te invito a conocer c\u00f3mo hacer una evaluaci\u00f3n de material POP<\/a> en punto de venta.<\/p>\n\n\n\n Evaluar la experiencia del cliente<\/a> en el punto de venta te puede ayudar a encontrar las mejores necesarias para superar cualquier obst\u00e1culo que se anteponga entre tus clientes y tus productos o servicios, ya sea en el servicio al cliente, en los procesos de venta o en la experiencia post venta.<\/p>\n\n\n\n Conoce qu\u00e9 es y c\u00f3mo mejorar la <\/em>experiencia del cliente en el sector retail<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n Ahora que ya sabes qu\u00e9 es un punto de venta y sus ventajas, conozcamos los datos que generalmente puedes obtener a trav\u00e9s de tu sistema:<\/p>\n\n\n\n Cada vez que recibes, vendes, devuelves o intercambias un producto, los niveles de inventario se ajustan en tu sistema de punto de venta para reflejar cu\u00e1ntas unidades de dicho art\u00edculo tienes<\/strong> y d\u00f3nde se encuentran. <\/p>\n\n\n\n Los datos de ventas te proporcionan informaci\u00f3n a nivel macro y micro. A nivel macro, los datos de tus transacciones muestran tus ventas brutas y netas, as\u00ed como el n\u00famero total de unidades que has vendido en un periodo de tiempo determinado.<\/p>\n\n\n\n A nivel micro, los datos de ventas muestran el valor medio de los pedidos de tu tienda, la media de art\u00edculos por pedido y las ventas netas del d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n Los datos de los productos de tu sistema de punto de venta suelen pertenecer a una de estas tres categor\u00edas: costes, ventas o beneficios. <\/p>\n\n\n\n En conjunto, estos datos alimentan tus informes financieros y de ventas <\/strong>y te ayudan a saber qu\u00e9 art\u00edculos tienen los mayores m\u00e1rgenes de beneficio, cu\u00e1ntas unidades de un producto o variante has vendido y los ingresos que genera cada producto.<\/p>\n\n\n\n Los datos de los clientes de tu sistema de punto de venta te muestran cu\u00e1nto tiempo han sido clientes, cu\u00e1l es su frecuencia de compra<\/a>, cu\u00e1nto han gastado y qu\u00e9 productos han adquirido exactamente, con lo que puedes realizar una mejor segmentaci\u00f3n de clientes<\/a> para tus estrategias comerciales.<\/p>\n\n\n\n Cada vez que un empleado de la tienda procesa una venta utilizando tu sistema de punto de venta, esa venta se atribuye a su perfil de usuario. <\/p>\n\n\n\n Esto es especialmente valioso para los gerentes de las tiendas que quieren hacer un seguimiento de la productividad de las ventas de sus equipos y asegurarse de que todos est\u00e1n contribuyendo a los objetivos de ventas de la tienda. <\/p>\n\n\n\n Un an\u00e1lisis de punto de venta<\/a> puede realizarse a trav\u00e9s de encuestas que se realizan al cliente que paga en la tienda, a menudo a trav\u00e9s de una terminal electr\u00f3nica, un sistema de punto de venta o una caja, o un totem para encuestas<\/a><\/p>\n\n\n\n Las encuestas en el punto de venta pueden mejorar el conocimiento sobre tu p\u00fablico, permiti\u00e9ndote medir la satisfacci\u00f3n del cliente <\/a>tan pronto como se realiza una transacci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n La principal ventaja de las encuestas a los clientes en los puntos de venta radica en que pueden ayudarte a determinar si su proceso de opini\u00f3n de los clientes necesita ser actualizado.<\/p>\n\n\n\n Aqu\u00ed m\u00e1s de las ventajas de realizar encuestas en puntos de venta<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Como puedes ver, el punto de venta es uno de los elementos claves de cualquier establecimiento que ofrezca productos o servicios, ya sea un restaurante, un centro comercial, una tienda en l\u00ednea, etc, por lo que es fundamental evaluar que cumpla con las necesidades de los clientes<\/a> para garantizar su satisfacci\u00f3n y su regreso.<\/p>\n\n\n\n Si te gustar\u00eda implementar encuestas en tu punto de venta, hacer una auditor\u00eda de punto de venta<\/a>, recuerda que con QuestionPro puedes hacerlo f\u00e1cilmente, ya sea a trav\u00e9s de encuestas en l\u00ednea de forma gratuita, o bien, utilizando tus dispositivos m\u00f3viles (iPad, tablets, smartphones) sin necesidad de internet a trav\u00e9s del modo kiosco<\/a> de nuestra aplicaci\u00f3n para encuestas offline<\/a>.<\/p>\n\n\n\n \u00a1Crea una cuenta ahora o solicita una demo sin compromiso!<\/p>\n\n\n\n\u00bfQu\u00e9 es un punto de venta?<\/h2>\n\n\n\n
Beneficios del punto de venta<\/h2>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n
1. Optimizar el proceso de pago<\/h3>\n\n\n\n
2. Ofrecer m\u00e1s opciones de pago<\/h3>\n\n\n\n
3. Desarrollar programas de fidelizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
4. Obtener datos precisos de tus ventas<\/h3>\n\n\n\n
5. Mejorar la experiencia del cliente<\/h3>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 hace un sistema de Punto de venta?<\/h2>\n\n\n\n
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Etapas de compra en el punto de venta<\/h2>\n\n\n\n
1. El cliente decide comprar un producto<\/h3>\n\n\n\n
2. Registro del producto en el sistema<\/h3>\n\n\n\n
3. Pago del producto<\/h3>\n\n\n\n
4. Finalizaci\u00f3n de la transacci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
5. Evaluaci\u00f3n de la experiencia en el punto de venta<\/h3>\n\n\n\n
Beneficios del punto de venta<\/h2>\n\n\n\n
1. Optimizar el proceso de pago<\/h3>\n\n\n\n
2. Ofrecer m\u00e1s opciones de pago<\/h3>\n\n\n\n
3. Desarrollar programas de fidelizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
4. Obtener datos precisos de tus ventas<\/h3>\n\n\n\n
5. Mejorar la experiencia del cliente<\/h3>\n\n\n\n
Tipos de datos que se obtienen del punto de venta<\/h2>\n\n\n\n
Inventario<\/h3>\n\n\n\n
Ventas<\/h3>\n\n\n\n
Productos<\/h3>\n\n\n\n
Clientes<\/h3>\n\n\n\n
Empleados<\/h3>\n\n\n\n
Uso de encuestas en el punto de venta<\/h2>\n\n\n\n
\u00a1Mejora tu punto de venta con QuestionPro!<\/h2>\n\n\n\n
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