{"id":188501,"date":"2022-04-13T02:00:29","date_gmt":"2022-04-13T09:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=188501"},"modified":"2023-02-03T11:22:35","modified_gmt":"2023-02-03T11:22:35","slug":"promesa-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/promesa-de-marca\/","title":{"rendered":"Promesa de marca: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo construirla de forma efectiva"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando se crea una empresa o un negocio de \u00e9xito, tambi\u00e9n se crea una marca. La propia marca debe ofrecer una determinada experiencia coherente a todos sus clientes para ganarse una reputaci\u00f3n positiva. Cuanto m\u00e1s crezca tu negocio, m\u00e1s esperan los clientes que les ofrezcas una<\/span><b> promesa de marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Esto se consigue a trav\u00e9s de lo que eres y lo que haces.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La idea de una promesa de marca tambi\u00e9n va m\u00e1s all\u00e1 de la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Tambi\u00e9n se refiere a lo que tu fuerza laboral esperan cuando trabajan para tu empresa. Algunas marcas pueden valorar un entorno de trabajo solidario y apasionado, lo que demuestra que una promesa incorpora absolutamente todo lo que hace una empresa, desde sus empleados y su entorno de trabajo hasta su \u00e9tica y su <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/servicio-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conozcamos m\u00e1s de este concepto y los elementos que la conforman.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es una promesa de marca?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una promesa de marca es una declaraci\u00f3n concisa que una empresa hace sobre su producto o sobre s\u00ed misma para diferenciarse de la oferta de sus competidores y comunicar beneficios \u00fanicos a su <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-definir-el-mercado-objetivo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">mercado objetivo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta declaraci\u00f3n tambi\u00e9n se denomina eslogan y suele aparecer bajo el nombre y el logotipo de la empresa o del producto. La promesa de marca suele ayudar a convencer al consumidor objetivo de que al menos pruebe los productos de la empresa.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Quiz\u00e1 te interese saber qu\u00e9 es una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/promesa-de-experiencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">promesa de experiencia<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Elementos de una promesa de marca<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El concepto de promesa de marca puede articularse en torno a siete puntos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Un conjunto de atributos.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Una marca evoca las caracter\u00edsticas que se le atribuyen. Por ejemplo, Mercedes es caro, duradero, etc.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Beneficios para el cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ya sean funcionales o emocionales, que reflejan lo que los atributos aportan al consumidor. Por ejemplo, la fuerza de Mercedes significa &#8220;estoy seguro en caso de un accidente&#8221;.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Un conjunto de valores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Mercedes es rendimiento, prestigio y tradici\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Una cultura<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. La marca refleja la cultura de la empresa y, a veces, del pa\u00eds del que procede. El hecho de que Mercedes sea una empresa alemana es esencial para su identidad.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Una personalidad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. La marca proyecta ciertos rasgos de car\u00e1cter. Mercedes es sin\u00f3nimo de fiabilidad.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Un perfil de usuario<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. La marca evoca un perfil de usuario t\u00edpico. Por ejemplo, un empresario de 50 a\u00f1os.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Una experiencia de los clientes en contacto directo con la marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que es una fuente esencial para construir su imagen. La parte creciente de esta dimensi\u00f3n corresponde a lo que hoy se conoce como <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/marketing-de-experiencias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">marketing de experiencias<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La marca despierta asociaciones mentales en los clientes. Los valores, la cultura, la personalidad de la marca, el perfil de sus usuarios y la experiencia prometida determinan estas asociaciones mentales. Esto explica por qu\u00e9 un consumidor puede querer poseer una marca por s\u00ed misma, independientemente de las cualidades funcionales de sus productos, como los tenis Nike que usan los adolescentes aunque no practican ning\u00fan deporte.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La marca representa la promesa de ofrecer al cliente un conjunto de caracter\u00edsticas, beneficios, servicios y experiencias espec\u00edficas.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo construir una promesa de marca?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para desarrollar un negocio competitivo que mantenga una fuerte <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/imagen-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">imagen de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, es necesario entender qu\u00e9 hace que tu negocio sea \u00fanico, qu\u00e9 servicio puede ofrecer de forma fiable y c\u00f3mo puede llegar a su mercado objetivo. Aseg\u00farate de que tu producto o servicio incorpore la promesa de marca en todos los sentidos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para construir una promesa exitosa, piensa en:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Cu\u00e1l es tu marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. A la hora de decidir la promesa de marca para tu empresa, primero debes saber qu\u00e9 es tu marca. C\u00e9ntrate en las acciones y la planificaci\u00f3n para crear una marca que atraiga a tu mercado, y luego podr\u00e1s desarrollar tus valores.\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Que sea sencillo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Una promesa de marca no tiene por qu\u00e9 ser compleja ni decir a sus clientes que va a ir m\u00e1s all\u00e1 o sonar extremadamente difuso. Mientras puedas hacer una promesa cre\u00edble que pueda cumplir, no importa lo sencilla que sea.\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Hazla \u00fanica<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Cuando te enfrentas a tus competidores en un mercado empresarial dif\u00edcil, una promesa que te diferencie de los dem\u00e1s puede hacer que tu eslogan o promesa por s\u00ed solos destaque y permanezca en el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-top-of-mind\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">top of mind<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de los consumidores.\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Mide su rendimiento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Si bien necesitas aspectos creativos, como una campa\u00f1a de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/marketing-emocional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">marketing emocional<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, un logotipo fuerte y una estrategia que funcione, tambi\u00e9n es importante hacer un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/seguimiento-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">seguimiento de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp; medir las m\u00e9tricas de compromiso para determinar si tu promesa de marca est\u00e1 resonando bien con tu audiencia, o si necesita replantear tu enfoque.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes apoyarte de una agencia de branding especializada para ayudarte a entender lo que tu empresa necesita para tener \u00e9xito con su marca, y tambi\u00e9n tener el asesoramiento de expertos que pueden ayudar a que tu promesa prospere y crezca.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo promover tu promesa de marca?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para ganar legitimidad, las marcas deben ahora confiar en su comunidad para transmitir y respaldar la promesa de la marca. Adem\u00e1s, el desarrollo de esta comunidad tambi\u00e9n permitir\u00e1 a las marcas crear una estrecha relaci\u00f3n con su p\u00fablico objetivo y as\u00ed asegurarse de que responden adecuadamente a las expectativas de los consumidores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para crear esta comunidad, las marcas pueden apoyarse en:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Influencers transmitiendo la marca a una comunidad ya comprometida.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Promoci\u00f3n de los empleados: los empleados transmiten su marca a su entorno, comunicando de forma personal y aut\u00e9ntica en sus propias redes sociales, convirti\u00e9ndose en verdaderos <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-embajador-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">embajadores de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Eventos, para conocer a los consumidores.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Redes sociales, para comunicar sobre las innovaciones, interrogar a la comunidad mediante encuestas, etc.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crear una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/comunidad-de-marca.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">comunidad de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que te permita tener en un mismo espacio virtual a clientes comprometidos y apoyarte en ellos para hacer diversos estudios de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/investigacion-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">investigaci\u00f3n de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Crea tu promesa de marca y mant\u00e9nla!<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una promesa de marca sirve de base para establecer conexiones largas y significativas con tus clientes. El elemento m\u00e1s importante de cualquier promesa de marca es asegurarse de cumplirla, pase lo que pase.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando una empresa adopta una promesa con prop\u00f3sito, pueden ocurrir cosas extraordinarias. Haz los compromisos correctos con tus clientes y ellos ser\u00e1n tus principales <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-promotor-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">promotores de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que las promesas son la base de la confianza del consumidor. De la confianza surge la lealtad, y de la lealtad surgen las relaciones duraderas y mutuamente beneficiosas que ayudan a que tu negocio prospere. No olvides que la promesa es el coraz\u00f3n crucial de tu <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estrategia-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">estrategia de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En QuestionPro contamos con diversas funciones que te pueden ayudar a medir la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/salud-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">salud de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para que puedas evaluar si est\u00e1 causando el impacto deseado, y as\u00ed, hacer las correcciones necesarias y alcanzar las metas planteadas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres conocer c\u00f3mo puedes recolectar informaci\u00f3n sobre tu marca, crea una cuenta gratis o solicita una demostraci\u00f3n de nuestra plataforma para que conozcas todas nuestras funciones.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=es_LA\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>Crear encuesta gratis<\/button><\/a> &nbsp; <a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=promesa-de-marca\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando se crea una empresa o un negocio de \u00e9xito, tambi\u00e9n se crea una marca. 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