{"id":189399,"date":"2022-04-14T02:00:24","date_gmt":"2022-04-14T09:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=189399"},"modified":"2023-02-06T22:17:34","modified_gmt":"2023-02-06T22:17:34","slug":"pruebas-con-usuarios-o-test-con-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/pruebas-con-usuarios-o-test-con-usuarios\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 son las pruebas con usuarios o test con usuarios?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las <\/span><b>pruebas con usuarios o test con usuarios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> son una de las mejores herramientas en el dise\u00f1o de productos, servicios y experiencias, pues permiten utilizar la observaci\u00f3n y el an\u00e1lisis para evaluar c\u00f3mo un grupo de personas determinado utiliza nuestros desarrollos para identificar errores y mejoras antes de realizar un lanzamiento oficial.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este art\u00edculo te presentaremos en qu\u00e9 consisten, cu\u00e1l es su importancia, qu\u00e9 m\u00e9todos existen y c\u00f3mo puedes desarrollarlas correctamente.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es una prueba con usuarios o test con usuarios?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una prueba con usuarios o test con usuarios es un m\u00e9todo para evaluar la funcionalidad y la interfaz de un sitio web, una aplicaci\u00f3n, un producto o un servicio haciendo que usuarios reales realicen tareas espec\u00edficas en \u00e9l en condiciones realistas.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los usuarios suelen ser observados por investigadores que trabajan para la empresa que realiza la evaluaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El objetivo de este proceso es evaluar la usabilidad del sitio web o aplicaci\u00f3n, revelar \u00e1reas de confusi\u00f3n, descubrir oportunidades de mejora y, en \u00faltima instancia, <\/span><b>decidir si el producto est\u00e1 listo para ser lanzado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para usuarios reales o no.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durante la prueba con usuarios, los investigadores piden a varias personas -las cuales deben pertenecer al p\u00fablico objetivo- que realicen una serie de tareas t\u00edpicas en un sitio web, una aplicaci\u00f3n o una maqueta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todo lo que hace y dice el participante en la prueba se graba y posteriormente se revisa y analiza como datos.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPor qu\u00e9 son importantes los tests con usuarios?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muy a menudo, el conocimiento profundo puede cegar a los dise\u00f1adores, vendedores y propietarios de productos sobre los problemas de usabilidad de un sitio web.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para contar con una perspectiva m\u00e1s amplia, las pruebas con usuarios son realizadas por usuarios de la vida real, por lo que pueden revelar problemas que las personas familiarizadas con un sitio web no pueden identificar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este tipo de test con usuarios es excepcionalmente importante en el caso del <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/pasos-para-el-desarrollo-de-nuevos-productos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">desarrollo de nuevos productos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o nuevas actualizaciones de dise\u00f1o. Sin ella, puedes quedarte atascado con un proceso de dise\u00f1o de UX que los miembros de tu equipo entienden, pero tu p\u00fablico objetivo no.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Traer a nuevos usuarios para que realicen una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/pruebas-de-usabilidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">prueba de usabilidad<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de tu sitio y\/o observar c\u00f3mo son las personas reales es \u00fatil para:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Encontrar errores de dise\u00f1o de los productos o servicios.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Descubrir oportunidades de mejora.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conocer el comportamiento de los usuarios ante tus productos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce c\u00f3mo hacer <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/investigacion-desarrollo-de-nuevos-productos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">investigaci\u00f3n para el desarrollo de nuevos productos<\/span><\/i><\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Componentes de una prueba con usuarios<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Generalmente se consideran 4 componentes b\u00e1sicos de una prueba con usuarios:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Prototipo<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un prototipo es un modelo inicial de un producto -normalmente con una funcionalidad limitada- construido para probar un concepto de dise\u00f1o, algo que se puede reproducir o de lo que se puede aprender.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen m\u00faltiples formas de crear prototipos y hay muchas herramientas, incluyendo softwares offline y aplicaciones online.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Plan de pruebas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es importante trazar un plan para la prueba; de lo contrario, acabar\u00e1s perdiendo mucho tiempo. En un nivel b\u00e1sico, el plan debe describir:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qu\u00e9 se va a probar (caracter\u00edsticas, funcionalidades, tareas).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo se va a medir (el \u00e9xito o el fracaso de la prueba en \u00e1reas espec\u00edficas)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Usuarios<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El participante debe ser un usuario realista del producto o servicio estudiado. Esto puede significar que el usuario ya utiliza el producto o servicio en la vida real.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A menudo, en las pruebas de usuarios se pide a los participantes que piensen en voz alta, lo que se denomina el m\u00e9todo de pensar en voz alta.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si est\u00e1s trabajando en un proyecto con clientes existentes, el reclutamiento deber\u00eda ser f\u00e1cil. Ponte en contacto con el equipo de ventas o con las partes interesadas y consigue algunos contactos de clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si trabajas con un cliente externo en un proyecto de mayor envergadura, te recomiendo que utilices servicios como <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/audience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro Audience<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, que cuenta con un m\u00e9todo de reclutamiento multimodo que te permitir\u00e1 llegar a los mejores usuarios de acuerdo con tus necesidades.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Tareas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las tareas de una prueba con usuarios son actividades realistas que el participante podr\u00eda realizar en la vida real. Pueden ser muy espec\u00edficas o muy abiertas, dependiendo de las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/pregunta-de-investigacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">preguntas de investigaci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y del tipo de prueba.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La redacci\u00f3n de las tareas es muy importante en las pruebas con usuarios. Los peque\u00f1os errores en la redacci\u00f3n de una tarea pueden hacer que el participante no entienda lo que se le pide que haga o pueden influir en la forma en que los participantes realizan la tarea (un fen\u00f3meno psicol\u00f3gico llamado priming).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las instrucciones de la tarea pueden entregarse al participante verbalmente (el moderador puede leerlas) o pueden entregarse al participante por escrito en hojas de tareas. A menudo, pedimos a los participantes que lean las instrucciones de la tarea en voz alta.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto ayuda a <\/span><b>garantizar que el participante lea las instrucciones por completo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">y ayuda a los investigadores a tomar notas, ya que siempre saben qu\u00e9 tarea est\u00e1 realizando el usuario.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce c\u00f3mo el <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ux-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">UX eCommerce<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\"> te puede ayudar a mejorar la experiencia de tus usuarios<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e9todos para realizar tests con usuarios<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen diferentes m\u00e9todos para realizar tests con usuarios, entre los que destacan:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Pruebas con usuarios moderadas en persona<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La forma cl\u00e1sica de las pruebas con usuarios son moderadas en persona, en la que el moderador se sienta junto al participante en la prueba y le hace preguntas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este m\u00e9todo de la vieja escuela sigue teniendo muchas ventajas. Observar al usuario en persona y poder hacerle preguntas adicionales basadas en lo que est\u00e1 haciendo o diciendo en un momento determinado, puede darle una<\/span><b> visi\u00f3n muy profunda de lo que realmente est\u00e1 mal <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">en un sitio web.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Test con usuarios moderados a distancia<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mayor desventaja de las pruebas de usuario &#8220;cl\u00e1sicas&#8221; en persona es que los participantes de las pruebas tienen que ir a verte o t\u00fa tienes que ir a verlos, lo que equivale a una inversi\u00f3n considerable de tiempo y dinero.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los tests con usuarios moderados a distancia son una excelente alternativa a las pruebas presenciales. Con las pruebas remotas, el moderador y el participante pueden estar donde quieran, siempre y cuando est\u00e9n viendo el mismo sitio web en una u otra pantalla.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy en d\u00eda, con un software para compartir la pantalla como Zoom eso es pan comido. Si tu usuario tiene una c\u00e1mara web, tambi\u00e9n puedes ver su cara e incluso medir sus reacciones a trav\u00e9s de la toma de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-son-los-datos-biometricos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">datos biom\u00e9tricos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, lo que lo convierte en una buena alternativa para las pruebas de usuario moderadas en persona.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Pruebas con usuario remotas no moderadas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este tipo de pruebas con usuario no hay moderador. Hay dos variantes principales de las pruebas de usuario remotas sin moderador, en las que tiene im\u00e1genes de las acciones del participante en la prueba en su sitio web, as\u00ed como comentarios:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Imagen y sonido grabados:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Se pide a los usuarios que piensen en voz alta. \u2028Lo malo es que muchos de los participantes en las pruebas que se obtienen con estas herramientas suenan como si fueran usuarios de pruebas semiprofesionales. Sin embargo, tambi\u00e9n puedes hacer pruebas con tu propio panel de usuarios, lo cual es definitivamente una ventaja.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Movimientos del rat\u00f3n y tiempo grabados <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">En este m\u00e9todo, no se ve al participante de la prueba y no se le oye. Ellos ven la tarea en la pantalla, realizan la tarea y rellenan un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cuestionarios-online.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">cuestionario online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para dar feedback adicional despu\u00e9s de cada tarea.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">5 tipos de pruebas con usuarios<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n te presentaremos 5 tipos de pruebas con usuarios o test con usuarios:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Pruebas de usabilidad (investigaci\u00f3n UX)<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Busca medir la eficacia y la facilidad de uso de una p\u00e1gina web o un Ecommerce por parte de un usuario para satisfacer sus necesidades. En las pruebas de usabilidad de un sitio web se miden varios aspectos: seguimiento ocular, <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/features\/mapa-de-calor-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">mapas de calor online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, mapas de clics, recorrido del usuario, etc.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce qu\u00e9 es un <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/repositorio-de-ux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">repositorio de UX<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\">, ventajas y tipos<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Encuestas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otro tipo de test de usuarios es el representado por las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, que ayudan a obtener de los clientes opiniones sobre tus productos e ideas que le ayudar\u00edan a mejorarlo. Es una de las formas m\u00e1s f\u00e1ciles de obtener datos de tus clientes porque pueden completar las encuestas a trav\u00e9s de cualquier cualquier lugar.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se recomienda recurrir a las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuesta-de-satisfaccion.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> si quiere recibir, en poco tiempo, muchas respuestas de sus clientes sobre tu producto. La informaci\u00f3n recopilada ayudar\u00e1 a tu dise\u00f1ador de UX a tener indicaciones claras en el proceso de dise\u00f1o y en la arquitectura de la informaci\u00f3n para ofrecer un viaje de usuario perfecto para tus clientes.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Pruebas A\/B<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este tipo de pruebas con usuarios son una de las formas m\u00e1s eficaces y r\u00e1pidas de aumentar el n\u00famero de conversiones. Las pruebas A\/B son el proceso por el cual se env\u00edan dos variantes diferentes de un material de marketing, como un correo electr\u00f3nico a distintos grupos de suscriptores.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es importante recordar que <\/span><b>cada grupo debe recibir s\u00f3lo una variante del correo electr\u00f3nico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, no las dos, y que deben enviarse el mismo d\u00eda y a la misma hora.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n se hace un seguimiento de las reacciones de los clientes y se determina qu\u00e9 variante ha suscitado las reacciones que le ayudan a alcanzar los objetivos propuestos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al realizar las pruebas A\/B, aprender\u00e1s mucho sobre los visitantes de tu sitio y el tipo de contenido al que responden mejor. El prop\u00f3sito de las pruebas A\/B es aprender lo m\u00e1ximo posible sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes.&nbsp;<\/span><\/p>\n<blockquote><p>Conoce las caracter\u00edsticas de un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/test-ab-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">test A\/B online<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Grupos focales<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/focus-groups\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">focus groups<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> son una t\u00e9cnica de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/investigacion-cualitativa.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">investigaci\u00f3n cualitativa<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que consiste en establecer un debate sobre un tema determinado con un grupo formado por 8-10 participantes, normalmente durante 1 o 2 horas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este m\u00e9todo permite obtener informaci\u00f3n en profundidad sobre las motivaciones y los comportamientos del p\u00fablico objetivo con respecto a las categor\u00edas de inter\u00e9s.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Prueba con usuarios beta<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La prueba con usuarios beta se utiliza para evaluar una versi\u00f3n de un producto que a\u00fan no est\u00e1 lista para el usuario final debido a la falta de pruebas en condiciones reales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los sitios web, los sistemas operativos y las diferentes aplicaciones pueden estar en la fase de pruebas beta. Las pruebas beta pueden ser abiertas, lanzadas para cualquier persona que quiera probar la versi\u00f3n inestable, o cerradas, dise\u00f1adas para las pruebas en un grupo cerrado o restringido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El objetivo de la prueba beta es terminar las pruebas de rendimiento y la necesidad de identificar los problemas que causan errores.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce 7 secretos para dise\u00f1ar un buen <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/7-secretos-para-disenar-un-buen-test-de-usabilidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">test de usabilidad<\/span><\/i><\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora que ya conoces qu\u00e9 es una prueba con usuarios o test con usuarios, te recomendamos adquirir las mejores herramientas para poner en marcha los desarrollos de tus pr\u00f3ximos productos, servicios o herramientas digitales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que con QuestionPro puedes tener acceso a m\u00faltiples servicios para realizar tus pruebas con usuarios de forma efectiva a trav\u00e9s de nuestra licencia <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/licencia-questionpro-research\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro Research<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. O bien, puedes utilizar nuestras herramientas gratuitas para empezar a levantar tus encuestas online.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Crea tu cuenta o solicita una demo online gratis!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=es_LA\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>Crear encuesta gratis<\/button><\/a> &nbsp; <a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=pruebas-con-usuarios\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las pruebas con usuarios o test con usuarios son una de las mejores herramientas en el dise\u00f1o de productos, servicios 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