{"id":19392,"date":"2016-02-11T12:54:32","date_gmt":"2016-02-11T20:54:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/es\/?p=19392"},"modified":"2023-01-16T11:04:58","modified_gmt":"2023-01-16T11:04:58","slug":"5-recomendaciones-para-lograr-que-tus-encuestas-sean-respondidas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/5-recomendaciones-para-lograr-que-tus-encuestas-sean-respondidas\/","title":{"rendered":"5 tips para mejorar el \u00edndice de respuesta de tus encuestas online"},"content":{"rendered":"

Hoy me gustar\u00eda conversar sobre un tema que considero es crucial en la investigacion de mercados, adem\u00e1s es la forma m\u00e1s sencilla de aumentar las tasas de respuesta de tus encuestas online<\/a>. Cada respuesta <\/span>es una oportunidad no s\u00f3lo para forjar una alianza con un cliente, sino tambi\u00e9n para descubrir ideas importantes y conducir mejoras reales en la organizaci\u00f3n.<\/i><\/b><\/p>\n

Existen muchas recomendaciones, pero me gustar\u00eda hoy compartir contigo cinco que considero primordiales para evitar que env\u00eden tu encuesta a la papelera:  <\/span><\/p>\n

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  1. Encuesta r\u00e1pida<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

    Te recomiendo que realices la encuesta a tus clientes lo antes posible despu\u00e9s que se haya efectuado la transacci\u00f3n: Si la compra fue algo corta lo ideal es aplicar la encuesta a pocos minutos para que obtengas la informaci\u00f3n fresca; en cambio si la compra es m\u00e1s grande no pasar de 24 horas debido que la encuesta ser\u00e1 un poco m\u00e1s extensa. Lograr efectuar una encuesta r\u00e1pida y sencilla aumenta la tasa de respuesta por parte del cliente, y esto ayudar\u00e1 a tu equipo a recibir informaci\u00f3n de primera l\u00ednea y si se debe tomar alguna decisi\u00f3n de reacci\u00f3n, con mayor raz\u00f3n, la oportunidad del momento es el ideal. <\/span><\/p>\n

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    1. No te excedas en la encuesta<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

      Estamos de acuerdo que se debe evaluar la satisfacci\u00f3n de nuestros clientes por diversas razones: variedad de productos, ambiente del local, atenci\u00f3n recibida por parte de nuestros empleados, horarios y muchos temas que seguro ser\u00e1n de gran inter\u00e9s para el desarrollo de tu empresa. Tambi\u00e9n es muy importante que no podemos estar encuestando a diario a nuestros clientes, porque esto puede convertirse en un arma de doble filo que haga que se vaya con la competencia. <\/span>Por ejemplo:<\/span><\/i> Si tienes una tienda te recomiendo que cada 90 d\u00edas realices una encuesta, de tal manera que especialmente aquellos que son tus clientes frecuentes <\/span>(que van m\u00e1s de una vez a la semana a tu local)<\/span><\/i> no se cansen de tus encuestas. <\/span><\/p>\n

      Pero tambi\u00e9n te recomiendo otra t\u00e1ctica, si tienes un restaurante o por ejemplo un hotel puedes colocar una encuesta en formato con c\u00f3digo QR en las mesas de tal manera que sin ser intrusiva, tu cliente decidir\u00e1 si la responde o no. <\/span><\/p>\n

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      1. Se preciso<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

        Es muy importante que la encuesta sea personalizada, no hay nada m\u00e1s desagradable que responder encuestas gen\u00e9ricas y donde realmente no eval\u00faan la experiencia del cliente en tu negocio. <\/span>Otro ejemplo:<\/span><\/i> Si eres una peluquer\u00eda debes formular preguntas que tengan que ver con los servicios, productos, atenci\u00f3n, local donde tu cliente fue atendida. En cambio si eres un hotel es importante evaluar la comodidad de las habitaciones, de las \u00e1reas comunes del hotel, si la atenci\u00f3n recibida por el personal de limpieza fue la adecuada, si la temperatura o programaci\u00f3n de cable en la TV es la ideal. <\/span>\u00bfMe entiendes la idea?,<\/b> que la persona realmente te responda seg\u00fan la experiencia que haya vivido en tu negocio. <\/span><\/p>\n

        De esta manera tu podr\u00e1s obtener respuestas m\u00e1s concretas para poder dise\u00f1ar nuevas estrategias o simplemente aplicar correctivos a tiempo.  <\/span><\/p>\n

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        1. Respetar las preferencias del cliente<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

          Existen diversos formatos de encuestas: unas m\u00e1s extensas que otras, por tel\u00e9fono, por correo electr\u00f3nico <\/span>(siempre y cuando te hayan dado la autorizaci\u00f3n del uso de sus datos personales)<\/span><\/i>, personalmente, online. Sea cual sea que vayas a emplear, siempre debes tener en cuenta las caracter\u00edsticas de tus clientes. Tu objetivo principal y \u00fanico es que la respondan <\/span>\u00bfverdad?,<\/b> pues para lograr esto debe evitar a toda a costa que se sientan inc\u00f3modos al punto de darse de baja, porque lo habr\u00e1s perdido para siempre. <\/span><\/p>\n

          Hoy en d\u00eda las encuestas que mayor preferencia y aceptaci\u00f3n tienen son las que con un solo click responden las preguntas. Trata de evitar encuestas largas, recuerda que el tiempo es oro para todo el mundo. Y otra recomendaci\u00f3n, si por casualidad tu encuesta es por medio de un call center <\/span>(con operadoras)<\/span><\/i> y tu promesa es que la encuesta no se tardar\u00e1 m\u00e1s de cinco minutos, por favor resp\u00e9talo; si no puedes lograr que te cuelguen.<\/span><\/p>\n

          Es por esto que las encuestas online tienen un alto porcentaje de aceptaci\u00f3n, no solo porque el encuestador decide el momento en que responde la encuesta, sino que su dise\u00f1o debe ser corto, amigable, sencillo, preguntas cerradas y que no se demoren m\u00e1s de cinco minutos. Recuerda que puedes realizar varias encuestas a lo largo del a\u00f1o, no tienes que preguntar todo en la misma encuesta. Estrat\u00e9gicamente para tu negocio es mejor, especialmente para poder analizar los resultados y tomar acciones a nivel de marketing y ventas. <\/span><\/p>\n

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          1. Ofrecer la encuesta seg\u00fan el estilo de vida de tu cliente<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

            Tu objetivo te repito es que te respondan la encuesta, por lo tanto hazle la experiencia de responder tu encuesta de la forma m\u00e1s amigable y agradable. <\/span>\u00bfQu\u00e9 te quiero decir con esto?,<\/b> por ejemplo<\/span><\/i> si la encuesta es online y es un ejecutivo muy ocupado; dale la opci\u00f3n que si se debe ausentar y no puede terminar la encuesta en su totalidad; \u00e9l pueda regresar luego cuando su tiempo se lo permita y continuar respondiendo desde donde qued\u00f3 <\/span>(y jam\u00e1s encontrarse con la desagradable situaci\u00f3n que todo lo que hab\u00eda respondido se perdi\u00f3)<\/span><\/i>. <\/span>\u00bfQu\u00e9 crees que va a pasar?, \u00bfQu\u00e9 la va a repetir?<\/b> Tendr\u00edas demasiada suerte, eso no pasa casi nunca. Lo pierdes para siempre. <\/span><\/p>\n

            Otra recomendaci\u00f3n que es ideal y va con la tendencia digital que vivimos hoy en d\u00eda es que tu encuesta pueda ser respondida desde un ordenador o desde un tel\u00e9fono inteligente <\/span>(Smartphone o Tablet);<\/span><\/i> con esto lograras que aquellos clientes las cuales sus vidas cotidianas son muy activas, viajan permanentemente y se trasladan mucho, le pongas la facilidad de responder tu encuesta seg\u00fan sus preferencias y estilo de vida. <\/span>Aprende a conocer a tu cliente, y as\u00ed lograr\u00e1s mejores resultados.<\/b><\/p>\n

            Te pongo <\/span>otro ejemplo<\/span><\/i>: Eres una marca de coches de alto costo, <\/span>\u00bfQui\u00e9n ser\u00e1 tu cliente objetivo?<\/b> Aquellos altos directivos que viajan mucho, y que sus agendas siempre est\u00e1n full. Si realmente quieres que sean ellos los que te respondan la encuesta, y no sea su secretar\u00eda que ni siquiera coche tiene; por favor haz que el dise\u00f1o y la experiencia de responder tu encuesta sea adaptada a su estilo de vida. <\/span><\/p>\n

            Aseg\u00farate que tu encuesta pueda ser respondida a la perfecci\u00f3n desde su escritorio al dispositivo m\u00f3vil, tu encuesta debe ser capaz de abrirse desde su tel\u00e9fono, contestar un par de preguntas, tomar una llamada, volver atr\u00e1s y responder un par m\u00e1s, luego terminarlo en su port\u00e1til m\u00e1s tarde esa noche en la comodidad de su hogar. <\/span><\/p>\n

            Te voy a contar una experiencia que me pas\u00f3 muy reciente, fui a una tienda a comprar unas prendas de ropa me dirig\u00ed a los probadores, mientras me miraba en el espejo a ver que tal se me ve\u00eda el vestido, me percato que en la pared junto al espejo hay un sticker <\/span>(pegatina)<\/span><\/i> donde me solicitan de forma muy amable con un dise\u00f1o muy atractivo con un c\u00f3digo QR responder unas r\u00e1pidas preguntas que no me quitar\u00edan m\u00e1s de 3 minutos <\/span>(no estoy exagerando),<\/span><\/i> aclaro es una tienda a la que voy mucho y me gusta bastante y me dije porqu\u00e9 no responderla <\/span>(especialmente porque creo en las encuestas online como supondr\u00e1s)<\/span><\/i>, pas\u00e9 mi lector QR, se abri\u00f3 r\u00e1pido y empec\u00e9 a responder\u2026 te lo resumo pasaron m\u00e1s de \u201c8 minutos\u201d <\/span>(hab\u00edan prometido no m\u00e1s de 3 minutos)<\/span><\/i> y nada que terminaban las preguntas; tanto que la se\u00f1orita de la tienda pens\u00f3 que me hab\u00eda pasado algo. <\/span>\u00bfQu\u00e9 crees que sucedi\u00f3?,<\/b> pues cerr\u00e9 mi navegador y nunca termin\u00e9 la encuesta. Ten\u00eda toda la disposici\u00f3n de responder, pero me sent\u00ed enga\u00f1ada porque sus promesas no fueron cumplidas. <\/span><\/p>\n

            En este negocio de la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente, con los detalles m\u00e1s peque\u00f1os podr\u00e1s lograr que sucedan grandes resultados. Ten en cuenta esto muy presente en el momento de dise\u00f1ar tus estrategias de investigaci\u00f3n de mercado. Si tomas en cuenta estas cinco sencillas recomendaciones que te acabo de dar, te prometo que estar\u00e1s yendo por buen camino, donde tu programa de medici\u00f3n de tu mercado te retroalimentar\u00e1 informaci\u00f3n de alta calidad por parte de tus clientes <\/span>(consumidores o usuarios). <\/span><\/i><\/p>\n

            #SeguimosEnL\u00ednea<\/i><\/b><\/p>\n

            Tambi\u00e9n debes leer: Conoce los miedos de los compradores B2B y aprende a reducirlos<\/a><\/span><\/span><\/p>\n

            \"colaboradores<\/a><\/div>\n
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            \u00a1COLABORA CON NOSOTROS!<\/h2>\n

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            Sobre la autora:<\/span><\/p>\n

            Adriana Gonz\u00e1lez es Ejecutiva Senior en Mercadeo biling\u00fce, con m\u00e1s de 10 a\u00f1os de experiencia en el \u00e1rea de mercadeo, publicidad, promociones, RR.PP. Actualmente es Socia y Directora de Marketing y Ventas de Magenta IG.<\/strong><\/span><\/p>\n

            Datos de contacto:<\/span><\/p>\n